1、支持疫情防控稅費政策落實情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)的主要問題 支持疫情防控稅費政策落實情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)的主要問題 為進一步發(fā)揮好稅收職能作用，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，近期，國家稅務總局駐北京特派員辦事處組織開展了支持疫情防控稅收政策措施落實情況遠程調(diào)研，共發(fā)現(xiàn)4個方面10類問題，應引起充分重視并加以改進。現(xiàn)將主要問題匯總如下，請各地稅務機關結合此次部署開展的自查工作，全面對照檢查、舉一反三、立查立改，切實保障支持疫情防控各項稅費政策措施落地生效。 一、納稅服務措施還應進一步落細落地 （一）12366納稅服務咨詢熱線政策解答不準確或接通率不高。有的地區(qū)12366納稅服務咨詢熱線人員對已出臺的支持疫情防控政策不夠了

2、解，對是否可以網(wǎng)上全程辦理退稅事項答復“不清楚”。有的地區(qū)12366納稅服務熱線撥打20次， 12次無法接通。 （二）辦稅繳費場所等渠道咨詢不夠暢通，答復不準確。有的辦稅服務廳人員不知曉有支持疫情防控稅費優(yōu)惠政策出臺；咨詢網(wǎng)上辦稅繳費事項時，個別地區(qū)辦稅服務廳和稅收管理所咨詢電話，以及公布的其他網(wǎng)上辦稅熱線均未給出準確答復；對延期申報申請等網(wǎng)上辦理事項，有的稅務人員答復不可以網(wǎng)上辦理，并要求納稅人前往辦稅服務廳；多個基層稅務機關辦稅服務廳、稅收管理所使用同一咨詢電話，難以滿足納稅人咨詢需要；還有部分辦稅服務廳、稅收管理所公布的咨詢電話無人接聽或無法接通。 （三）容缺有待細化。部分地區(qū)稅務機關未

3、明確容缺辦理適用的業(yè)務和執(zhí)行口徑，基層稅務機關反映難以執(zhí)行。 二、稅費政策 _有待加強 （一）市、縣稅務機關政策宣傳不到位。有的市、縣稅務機關微信 _無支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策、“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費事項清單等宣傳內(nèi)容；有的市稅務機關官方網(wǎng)站、微信 _等網(wǎng)絡平臺對支持疫情防控稅費優(yōu)惠政策的更新明顯滯后，或存在相關鏈接無法打開等情況。 （二）精準宣傳不夠。有的地區(qū)稅務機關對轄區(qū)內(nèi)新型冠狀病毒肺炎醫(yī)療救治定點醫(yī)院等符合相關稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人，未主動以短信、微信等方式進行針對性的宣傳，有的醫(yī)院財務人員、辦稅人員不了解醫(yī)務人員取得的臨時性工作補助和獎金免征個人所得稅政策，有的不清楚具體操作流程

4、，影響支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行質(zhì)效。 三、“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費事項清單還需優(yōu)化 （一）網(wǎng)上辦稅繳費事項清單發(fā)布不及時。截至3月10日，仍有個別省稅務局尚未發(fā)布網(wǎng)上辦稅繳費事項清單。 （二）網(wǎng)上辦稅繳費事項清單不夠準確。如，有的地區(qū)發(fā)布的網(wǎng)上辦稅繳費事項清單中，將更正申報等事項列為全程網(wǎng)上辦理事項，不符合實際情況，清單內(nèi)容不夠清晰準確。 四、調(diào)整的稅收管理措施執(zhí)行不到位 （一）延期繳納稅款辦理核準較慢。個別地區(qū)稅務機關核準延期繳納稅款申請速度較慢，納稅人2月16日申請，直至核準期限最后一天即3月6日才核準同意，且仍有大量延期繳納稅款申請尚未辦理完畢。電話訪問部分納稅人均反映辦理進度較慢，有的納稅人提出沒有途徑了解辦理進度。 （二）優(yōu)化稅務執(zhí)法方式措施未有效落實。如，部分辦稅服務廳對實名辦稅的納稅人，仍要求進行“刷臉”驗證；對非疫情防控重點保障物資企業(yè)申請增值稅發(fā)票“增版”“增量”事項，在當前無法實地查驗情況下，同一地區(qū)不同稅務機關核準口徑不一，有的稅務機關核準同意，有的不予批準。 （三）納稅人權益保障不到位。對受疫情影響