1、第五章 決策與決策方法,決策是管理者識別并解決問題或利用機會 主體 目的 的過程。 本質 決策遵循的是，而不是最優(yōu)原則。因為最優(yōu)原則需要：全部有關信息；了解所有信息價值，窮舉方案；準確預測執(zhí)行后果 決策的依據(jù)是適量的信息,決策的理論,古典決策理論：是基于“經濟人”假設提出的，假設作為決策者的管理者是完全理性的。認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論的主要內容： 決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報； 決策者要充分了解有關備選方案的情況； 決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行； 決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大

2、的經濟利益。,決策理論,行為決策理論（赫伯特A 西蒙） 人的理性是有限的； 決策者識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用； 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的； 在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用； 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。,決策的過程,診斷問題(識別機會) 獲取高質量的信息并仔細地解 釋它，就會提高做出正確決策的可能性 明確目標 確定想要獲得的結果的數(shù)量和質量 擬定方案 必須把試圖達到的目標銘記在心，而且要 提出盡量多的方案。

3、篩選方案 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性， 并確定最滿意的方案。 執(zhí)行方案 評估效果,執(zhí)行方案,方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障 方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認識到方案對長遠或全局的影響。必要時，還應作出相應補償。 方案的實施需要得到員工的支持： 將目標分解，實行目標責任制；（責） 善于授權，做到責權對等；（權） 設計合理的報酬制度，根據(jù)目標完成情況實施獎懲（利）,評估效果,對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案的實際執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，對發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應措施。 決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復的

4、動態(tài)過程。,第三節(jié) 決策的影響因素,環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結構；買賣雙方在市場的地位 組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對環(huán)境的應變模式 決策問題的性質：問題的緊迫性；問題的重要性 決策主體的因素：個人對待風險的態(tài)度；個人能力；個人價值觀；決策群體的關系融洽的程度,環(huán)境因素,環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價值，決策一般由中低層管理者進行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進行。 市場結構：壟斷程度高容易使組織形成以生產為導向的經營思想；激烈競爭容易使組織形成以市場為導向的經營思想。 買賣雙方在市場的地位：

5、賣方市場時，各種決策的出發(fā)點是組織自身的生產條件和生產能力；買方市場時，各種決策的出發(fā)點是市場的需求情況。,組織自身的因素,組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動方案易被選中；在進取型文化中，那些帶來變革的行動方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動方案，還是為達目的而不擇手段。 組織的信息化程度：信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進而使決策方案能根據(jù)實際情況進行調整。 組織對環(huán)境的應變模式：隨著時間的推移，組織對環(huán)境的應變方式趨于穩(wěn)定。,決策問題的性質,問題的緊迫性

6、：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則稱為時間敏感型決策；相反則稱為知識敏感型決策。時間敏感型決策中，快速行動要比如何行動更重要，但應盡量將時間敏感型決策轉化為知識敏感型決策。 問題的重要性：越是重要的問題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策,決策主體的因素,個人對待風險的態(tài)度：決策者對待風險的有三種類型：風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型。不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。 個人能力：決策者的對問題的認識能力越強，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強，越有可能加快決策的速度并提高決策的質量；溝通能力越強，提出的方案越易獲得通過；組織能力超強，方案越容易實施 個

7、人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策 決策群體的關系融洽程度：影響較好的行動方案被通過的可能性；影響決策成本。,集體決策與個人決策,優(yōu)點：群策群力 能更大范圍地匯總信息； 能擬訂更多的備選方案； 能得到更多的認同； 能更好地溝通； 能作出更好的決策 缺點：花費更多的時間；產生從眾現(xiàn)象；責任不明等,決策的分類,初始決策（零起點）和追蹤決策（非零起點） 程序化決策（涉及例行問題），非程序化決策（涉及例外問題） 確定型決策：每個方案只有一個確定結果 風險型決策：每個方案有多個結果，但知各結果出現(xiàn)的概率 不確定型決策：不知道每個方案有幾種結果，或不知道各結果出現(xiàn)的概率,定性決策方法：集體決策方法

8、,頭腦風暴法 原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論； （2）建議不必深思熟慮，越多越好； （3）鼓勵獨立思考，奇思妙想； （4）可以補充和完善已有的建議。 名義小組技術：獨立思考，提出決策建議；陳述各 自意見；投票 德爾菲技術：選擇專家；獨立發(fā)表意見；反饋；統(tǒng)一,有關活動方向的決策方法,經營單位組合分析法（波士頓矩陣） 縱軸業(yè)務增長率；橫軸相對競爭地位 擴張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤，則用來發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。 政策指導矩陣(荷蘭皇家 殼牌公司),高業(yè)務增長率低,幼童,瘦狗,明星,金牛,低相對競爭地

9、位高,收縮甚至放棄,促使其向明星轉變或放棄,維持，提供現(xiàn)金支持明星和部分幼童發(fā)展,擴張,確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場地位,為其他單位提供資金支持,7,6,4,1,9,8,5,2,3,分配更多資源以提高其競爭力,最有前途的應得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰,分配足夠資源推動其發(fā)展,選擇時機放棄,選擇時機放棄,盡快放棄,吸引力弱 吸引力中等 吸引力強,相對競爭能力取決于經營單位在市場上的地位、生產能力、產品研究和開發(fā)等因素,強 中 弱,市場吸引力取決于贏利能力、市場增長率、市場質量和法則限制等因素,確定型決策和風險型決策的方法,確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析 風險型決策的方法

10、： 最大期望收益準則：期望收益值 最大期望效用準則：期望效用值 面對小概率事件需要注意風險 多階段決策問題與決策樹 計算機模擬決策方法,決策點,狀態(tài)枝,方案枝,狀態(tài)點,收益值,A,1,2,B,3000萬元 -2000 萬 1500萬元 2000萬元 500萬元,3,4,銷路好 0.7,銷路一般 0.3,銷路好 0.7,銷路差 0.3,緊急安裝,加班與外包,新建生產線,改進生產線,1500萬,1550,2000萬,不確定型決策方法,悲觀法：小中取大 樂觀法：大中取大 最小最大后悔值法 某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益,第六章 計劃與計劃工作,計劃（

11、名詞）：用文字和指標形式所表述的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。 計劃（動詞）（計劃工作）是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。是對決策所確定任務和目標提供一種合理的實現(xiàn)方法。 內容上均包括5W1H,計劃與決策,這是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念 區(qū)別是因為兩項工作需要解決的問題不同： 決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇； 計劃是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排。 聯(lián)系： 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)； 決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。,計劃的性質,計劃

12、工作是為實現(xiàn)組織目標服務。決策活動為組織確立了存在的使命和目標并且進行了實現(xiàn)方式的選擇；計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎 計劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向層次性和橫向協(xié)作性。 計劃工作要追求效率,計劃的類型,按職能空間分為： 業(yè)務計劃：供、產、銷、物 財務計劃：財 人事計劃：人 財務計劃和人事計劃是為業(yè)務計劃而服務的，是圍繞業(yè)務計劃而展開的 根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合標準分為： 戰(zhàn)略計劃：長期性與整體性。它的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程。 戰(zhàn)術性計劃的實施是對已經

13、形成的能力的應用。 根據(jù)計劃內容的明確性標準，分為具體性計劃和指導性計劃 程序性計劃和非程序性計劃,哈羅德孔茨的計劃的層次體系,1、目的或使命：它指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所處的地位。它決定組織的性質，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。 2、目標 3、戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。 4、政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對某些事情有酌情處理的自由。,計劃的層次體系,5、程序是制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出完成某類活動的切實方式，并按時間順序對必要的活動進行排列。 6、規(guī)則。它詳細、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質是一

14、種管理決策。它是最簡單形式的計劃。 程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨存在。它們均旨在約束思想。 7、方案（規(guī)劃）是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針所需的其他因素。 8、預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。,使命,目標,戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,方案：一項綜合性的計劃,預算：數(shù)字化的計劃,抽象,具體,計劃的 層次體系,過去 研究過去,從過去找出一些規(guī)律,現(xiàn)在 認清現(xiàn)在,未來 確定目標,預測并有效地確定計劃的前提條件,擬定和選擇可行性行動方案,制訂主要計劃,制訂派生計劃,制訂預算,計劃編制過程,計劃的編制過程,確定目標 認

15、清現(xiàn)在 研究過去 預測并有效地確定計劃的重要前提條件 擬定和選擇可行的行動計劃 制定主要計劃 制定派生計劃 制定預算，用預算使計劃數(shù)字化,第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施,戰(zhàn)略性計劃指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。 戰(zhàn)略性計劃的內容： 遠景和使命陳述 戰(zhàn)略定位：通過戰(zhàn)略環(huán)境分析，確定企業(yè)在行業(yè)中的合適地位 戰(zhàn)略選擇,遠景和使命陳述：,1、核心意識形態(tài) (1)核心價值觀念：組織持久的和本質的原則 (2)核心目標：企業(yè)存在的理由和目的 2、遠景展望 (1)1030年的宏偉、大膽、有難度的目標 (2)生動逼真的描述,第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析,天（一般環(huán)境）：政治

16、、經濟、社會、技術、自然 地（行業(yè)環(huán)境）：五種競爭力量分析 彼（競爭對手） 已（企業(yè)自身）：價值鏈 顧客（目標市場）：總體市場分析市場細分目標市場確定產品定位 戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短；趨利避害；滿足顧客,天,地,顧客,己,彼,一般環(huán)境,行業(yè)環(huán)境,競爭對手,企業(yè)自身,目標市場,知利危,識長短,揚長避短 趨利避害 滿足顧客,外部一般環(huán)境(天),政治環(huán)境：國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。 經濟環(huán)境。宏觀經濟環(huán)境指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的

17、消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。 社會文化環(huán)境：一個國家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。 技術環(huán)境：與經營活動有關的技術手段的發(fā)展變化，還有國家的科技相關政策；該領域的技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額；技術轉移和技術商品化速度；專利及其保護情況等。 自然環(huán)境：企業(yè)經營所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況,三、行業(yè)環(huán)境分析(地)（一）行業(yè)競爭分析,五種競爭力量,潛在入侵者,供應商,行業(yè)競爭對手 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭,買方,替代品生產商,供應方的討價還價能力,買方的討價還價能力,新進入者的威脅,替代品的威脅,1、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究,(1)現(xiàn)有競

18、爭者的力量和數(shù)量 (2)產業(yè)增長速度 (3)固定或庫存成本 (4)產品特色或轉移購買成本 (5)生產能力增加狀況 (6)競爭對手類型 (7)戰(zhàn)略利益相關性 (8)退出成本,2、入侵者的研究,某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于： 行業(yè)進入障礙 規(guī)模經濟 產品差別化 轉移購買成本 資本需求 在位優(yōu)勢 政府政策,替代品,替代品分析主要包括兩個內容： 判斷哪些產品是替代品？ 判斷哪些替代品可能對本企業(yè)的經營構成威脅？,買方的討價還價能力影響因素,1、買方是否大批量或集中購買 2、買方這一業(yè)務在其購買額中的份額大小 3、產品或服務是否具有價格合理的替代品 4、買方面臨的購買轉移成本大小 5、本企業(yè)產品、

19、服務是否是買方在生產經營過程中的一項重要投入 6、買方是否采取后向一體化 7、買方行業(yè)獲利狀況 8、買方對產品是否具有充分信息,供應者的討價還價能力影響因素,1、要素供應方行業(yè)的集中化程度 2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況 3、本行業(yè)是否是供方的主要客戶 4、要素是否是該企業(yè)的主要投入資源 5、要素是否存在差別化或轉移成本 6、供應者前向一體化的可能性,(三)競爭對手分析(彼),1.識別主要競爭對手 (1)不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入本行業(yè)的企業(yè) (2)進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè) (3)由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè) (3)后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方 2. 競爭對手

20、分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質、競爭對手對各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應，以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應。,四、企業(yè)自身：價值鏈分析(已),價值鏈分析的基本原理 企業(yè)每項生產經營活動都是其為顧客創(chuàng)造價值的經濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯(lián)的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，便構成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。 企業(yè)所創(chuàng)造的價值成本，就能盈利； 企業(yè)所創(chuàng)造的價值競爭對手創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢的。,企業(yè)基礎設施 人力資源管理利 技術開發(fā) 采購潤 輸入生產輸出市場 物流作

21、業(yè)物流營銷 服務,價值活動的構成：基本活動和輔助活動,五、顧客（目標市場）,總體市場分析 1、市場容量分析 2、市場交易便利程度分析,市場細分 3、確定細分變量并細分市場 4、細分結果描述,目標市場確定 5、評價各細分市場 6、選擇目標市場,產品定位 7、為各細分市場確定可能的定位概念 8、產品定位選擇,市場細分,市場細分是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。 市場細分是制定營銷策略的關鍵環(huán)節(jié)，它是選擇目標市場和決定適當?shù)臓I銷組合的基礎。,市場細分的程序和市場細分的變量,市場細分的程序： 調查階段 分析階段； 聚集并描述階段 消費品市場細分變量：

22、 地理因素； 人口統(tǒng)計因素； 心理特征因素； 行為因素,工業(yè)品市場細分變量 地理因素 生產運作變量 采購方式因素 狀態(tài)因素,目標市場的選擇,選擇標準： 細分市場的規(guī)模及其成長狀況 細分市場結構的吸引力； 企業(yè)的目標和資源狀況。該細分市場應有助于企業(yè)完成其使命、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略，同時企業(yè)應具有在此細分市場獲勝的資源 良好細分市場的特征：可測量性；豐富性； 可接近性；可實現(xiàn)性,產品定位,產品定位是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品(或服務)的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等。 整體產品是指，產品包括向市場提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務，是由核心產品、形式產品和擴增產品三個層次所組

23、成的整體。 與產品定位相聯(lián)系的是廣告(促銷)定位,核心能力,核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。 三項檢驗；(1)用戶價值； (2)獨特性； (3)延展性 資源能力核心能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動態(tài)的競爭優(yōu)勢 企業(yè)成長戰(zhàn)略的基礎是核心能力。 核心能力向內擴張：加強型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略 核心能力向外擴張：出售核心產品、虛擬運作、戰(zhàn)略聯(lián)盟,各種戰(zhàn)略,基本戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略 成本領先 特色優(yōu)勢(差異化) 目標集聚(專一化、集中化) 成長戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)內擴張) 加強型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)) 一體化戰(zhàn)略：后向一體化、前向一

24、體化、橫向一體化 多元化戰(zhàn)略：同心多元化、橫向多元化、混合多元化,可供選擇的發(fā)展方向,當前產品 新產品,當前市場 新市場,收縮、剝離、清算 市場滲透,市場開發(fā),產品開發(fā),一體化 同心多元化 混合多元化,企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型,成長戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴張) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 虛擬運作 出售核心產品 防御戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 剝離戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略,第四節(jié) 計劃的組織實施,即將戰(zhàn)略計劃所確定的目標在時間和空間兩個維度展開 目標管理 滾動計劃 網絡計劃,德魯克在1954年提出： 目標管理的基本思想,企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并以此項責任作為指