1、秘書崗位描述一、 職責(zé)制度（一） 基本職責(zé)：1、 認(rèn)同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚；2、 遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機密、維護公司形象信譽；3、 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。4、 提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進公司發(fā)展；5、 互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結(jié)進取的工作氛圍；6、 服從公司的一切工作安排并做到極致。（二） 崗位職責(zé)：1、 接聽電話要求：（1）通過同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來訪興趣。 （2）了解其信息獲取途徑以便為銷售代表作成績統(tǒng)計。 （3）簡短而有重點、不涉及項目細(xì)節(jié)。 （4）務(wù)必留下聯(lián)系方式以

2、便之后追蹤。（5）設(shè)計接聽電話的最優(yōu)語言方案。（6）接聽時間以不超過三分鐘為宜。（7）面帶微笑，語言甜美，熱情洋溢。2、 邀約電話要求：（1）不厭其煩，反復(fù)邀約，盡最大努力將電咨轉(zhuǎn)化為來訪。 （2）通過同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來訪興趣。 （3）設(shè)計最優(yōu)語言方案，反復(fù)推敲以達(dá)到最佳效果。3、 安排客戶接待要求：（1）關(guān)注每一位來訪客戶，在大門口熱情迎接。 （2）讓客戶充分放松，自然過渡給主任接待。 （3）作登記以便統(tǒng)計銷售代表成績及保留客戶資料。（4）設(shè)計最優(yōu)接待語言、動作方案。（5）熱情、大方、自然。（6）接待本身不是目的，目的是安撫客戶。4、 制造成交氛圍，為主任成交作配合要求：（1）密

3、切關(guān)注每桌談判進展情況，主動予以配合。 （2）保持售樓處成交氛圍，動用一切資源組織全場造勢。（3）研究配合方法，設(shè)計更多成交方案。（4）主動、大膽。（5）了解主任談判風(fēng)格，相互達(dá)成默契。5、 組織售樓處工作，處理日常事務(wù)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，監(jiān)督紀(jì)律遵守要求：（1）作為管理者，大膽動用一切資源，將售樓處組織得井然有序。 （2）大公無私，本著公平、公正、公開的原則執(zhí)行獎罰。 （3）事無巨細(xì)，全面考慮，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理通報解決。6、 整理工作成果，統(tǒng)計來電、來訪量及銷售情況等。7、 整理銷售代表工作成績，制作成績線、龍虎榜等。要求：（1）對銷售代表工作負(fù)完全責(zé)任，認(rèn)真仔細(xì)，不允許一點點錯誤。 （2

4、）發(fā)現(xiàn)銷售代表工作的問題（例如來電、來訪質(zhì)量問題等），及時向經(jīng)理通報解決。8、 關(guān)懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響。要求：（1）面對銷售代表，永遠(yuǎn)精神飽滿。 （2）銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖。 （3）接聽銷售代表電話語氣態(tài)度親切和藹。 （4）對銷售代表提出的問題及時解決和反映。二、 作息制度1、 早晨7：45上班（接電秘書提前十五分鐘到），下班由經(jīng)理決定。2、 每月四個休息日，星期六、星期日和法定節(jié)假日不允許請休，其它日子可請休，需提前一天向售樓部經(jīng)理書面申請，由經(jīng)理統(tǒng)一安排。3、 不允許遲到、早退、曠工。4、 請事、病假需書面向售樓部經(jīng)理申請，每月

5、事、病假不超過三天，病假以病歷為準(zhǔn)。5、 非休息日晚上必須住宿舍，不允許回家，特殊情況請晚假須以書面形式向銷售經(jīng)理申請。三、 工作制度（一） 工作形式1、 幾位秘書分工合作。分為接待、巡場、接電話、約電話四塊，各司其職并相互配合。2、 每日或每周輪換。（二） 工作要求1、 通過接電話和主動邀約產(chǎn)生來訪達(dá)到規(guī)定指標(biāo)。2、 通過造勢和配合幫助成交量達(dá)到規(guī)定指標(biāo)。3、 統(tǒng)計工作出錯率不得高于規(guī)定指標(biāo)。4、 自我要求嚴(yán)格并嚴(yán)格要求整個售樓處，堅決依規(guī)章制度辦事，充分發(fā)揮管理者的作用。四、 獎懲制度（一） 獎勵1、 業(yè)績突出者；2、 品德優(yōu)秀者；3、 為公司和售樓部提出建議并獲得采納者；4、 有突出貢獻

6、者。（二） 以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，工資、傭金、獎金取消。1、 工作中不服從公司安排；2、 離心離德，言行對公司造成損害；3、 多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；4、 泄露公司機密；5、 散布消極思想和語言；6、 曠工兩天以上；7、 濫用職權(quán)，假公濟私；8、 破壞團隊團結(jié)、惡性競爭、拉幫結(jié)派、勾心斗角；9、 浪費公司資源嚴(yán)重；（三） 以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過1次，罰款50-100點（記過兩次以上即開除）1、 工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后；2、 工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤；3、 亂承諾，欺騙客戶；4、 私自收受客戶禮品超過人民幣5元；5、 與客戶發(fā)生激烈沖突；6、

7、 與團隊不融洽，自私、無合作精神，不受團隊歡迎；7、 不公正，工作中有親疏之別；8、 同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突。9、 一周之內(nèi)三次遲到。（四） 以下情況作為違紀(jì)處理，每點罰款20元1、 曠工1天記5點2、 遲到5分鐘內(nèi)記1點，5-10分鐘算曠工半天記2點，10分鐘以上算曠工1天記5點3、 請假1天扣發(fā)當(dāng)天工資，每月事、病假不得超過三天，需書面向經(jīng)理申請，病假以病例為準(zhǔn)4、 衣冠不整記1點5、 皮鞋不擦記1點6、 頭發(fā)不梳理、不打嗜喱水記1點7、 女孩不化淡妝記1點8、 當(dāng)著客戶面化妝記1點9、 女孩佩帶耳綴等夸張飾品記1點10、 不勤剪指甲記1點11、 不講究個人衛(wèi)生，衣服不勤換記1點12、

8、穿戴無品味，搭配不協(xié)調(diào)記1點13、 不穿職業(yè)裝記1點14、 談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅記1點15、 談判區(qū)內(nèi)吃口香糖記1點16、 不注意個人形象、隨地吐痰記1點17、 破壞售樓處衛(wèi)生記1點18、 在前臺聚眾聊天記1點19、 前臺做與工作無關(guān)之事記1點20、 前臺坐姿不雅記1點21、 前臺臟亂差，物品擺放不整齊記1點22、 擅自離崗記1-10點或開除23、 與客戶發(fā)生沖突記5點24、 對客戶作錯誤承諾記2點，重者記過25、 售樓部工作時間吃零食記1點26、 用售樓部電話撥打私人電話記5點27、 工作時間煲電話粥記2點28、 工作時間看報紙、雜志記2點29、 工作時間會見私人朋友記2點30、 工作中鋪張浪費

9、記1-10點或開除31、 工作中粗心大意造成資料遺失根據(jù)重要程度記1-10點；重者記過32、 不按規(guī)定位置放個人資料記1點33、 不按時間回宿舍休息記2點34、 夜不歸宿記5-10點或記過、開除35、 作風(fēng)懶散、宿舍臟亂差記1點36、 晚上未經(jīng)允許出去喝酒吃飯記5-10點，重者記過37、 借出錢者記5點38、 違反AA制者記5點39、 工作時間主任有手機未交前臺保管記1點40、 出門不帶手機記1點41、 休息日不開機記2點42、 工作中抱怨、牢騷記5點43、 對違紀(jì)行為視而不見，當(dāng)罰不罰記5點44、 統(tǒng)計成績或安排客戶出錯記1點45、 客戶進門，未能第一時間上前迎接記1點46、 多次來訪或已成

10、交的客戶仍不能記得記1點47、 接聽客戶電話語言粗俗記1點48、 接待客戶冷漠，無熱情記1點49、 成交關(guān)鍵時刻不能及時予以配合記1點50、 精神不振、狀態(tài)消極停職一天并記5點，重者記過51、 態(tài)度惡劣，加罰20點以上罰款當(dāng)場交出、當(dāng)晚付2倍，從工資扣4倍。五、 良好的金錢制度：1、 AA制2、 嚴(yán)禁借款六、 薪水制度1、 底薪1400元，見習(xí)期1120元（見習(xí)期正常為2個月，根據(jù)情況可提前或延后），2、 傭金：項目為當(dāng)月總銷售額的0.3，主秘當(dāng)月總銷售額0.4，項目當(dāng)月總銷售額未達(dá)目標(biāo)線，傭金為應(yīng)得傭金的80%。3、 以合同具備備案條件，首付款付齊，并具備貸款資格為結(jié)算條件。4、 全程參與某

11、項目銷售（從開盤至結(jié)盤），；若中途離開，未對公司利益造成損害的，則全部入住后發(fā)放。5、 項目結(jié)盤時對秘書工作成果進行統(tǒng)計和評價，依績效和綜合考評評選最優(yōu)秀秘書，公司頒發(fā)獎杯、榮譽證書和獎金。6、 離職人員的工資、傭金、獎金均隔月結(jié)算。七、 晉升與淘汰（一）晉升1、 晉升原則：業(yè)績作為第一評價標(biāo)準(zhǔn)，同時兼顧品德、綜合素質(zhì)與才干。2、 接電、約電期間，接聽、邀約電話上訪率連續(xù)兩個月超過規(guī)定指標(biāo)30%以上。3、 負(fù)責(zé)外場期間，售樓處組織有序、要求嚴(yán)格、管理有效。4、 負(fù)責(zé)安排接待期間，客戶安排熟練準(zhǔn)確，并輕松過渡給主任接待，連續(xù)兩個月無錯誤發(fā)生。5、 氣氛配合與單獨配合促成成交達(dá)到總成交比率的70%以上。6、 銷售統(tǒng)計工作、銷售代表工作統(tǒng)計