1、TO：XXFR：XXXX年度工作總結(jié)時間： 產(chǎn)品： 總結(jié)人： 前言：xx年業(yè)已過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了相當?shù)恼J識和了解，可以逐漸清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一年的努力，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高?；仡櫷?，展望今朝，為了充分的吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，下面我對去年的工作進行簡要的總結(jié)。一.XX年工作回顧和業(yè)績反饋一. 每月銷量及得分回顧區(qū)域合計4月5月6月7月8月9月10月11月12月1

2、月2月3月XX得分687963657786556265754444銷售量7382668719513539723575707388428819678625比例100.00%9%9.70%6.90%7.30%9.80%7.80%9.60%5.30%5.80%11%9%8%二.分區(qū)域產(chǎn)品銷售情況區(qū)域合計4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月XX得分銷售量2085172181126172223151202123122277186150比例100.00%8.20%8.70%6.00%8.20%10.70%7.00%9.70%5.90%5.90%13.30%9.00%7.20%XX得分銷售

3、量1890159167105105181168178108138221195165比例100%8.40%8.80%5.60%5.60%9.60%8.90%9.40%5.70%7.30%11.70%10.30%8.70%XX得分銷售量17561271311241221841372349897161169172比例100%7.20%7.50%7.10%7%10.50%7.80%13.30%5.60%5.50%9.20%9.60%9.80%XX得分銷售量1651210240158140135119935971160128138比例100%12.70%14.50%9.60%8.50%9.40%7.20

4、%6%3.60%4.30%9.70%7.858.40%1從數(shù)據(jù)來看全年完成7382臺，離10000臺目標相差還很大。26、7、11、12四個月銷量較差，后期須加以改善。二.XX年常規(guī)工作內(nèi)容1全區(qū)域拜訪售點，進一步熟悉區(qū)域的同時增進客情關(guān)系，解決實地問題。加強對經(jīng)銷商的意識灌輸。2保證售點的貨源充足及助銷品到位，及時補足貨品，同時在周末上柜助銷。3終端布置及監(jiān)督。4做好調(diào)價補差及盡全力快捷穩(wěn)妥的處理售后事宜。5制定銷售政策。長假旺季根據(jù)銷量目標細分，將已制定計劃全力實施到位，督促及激勵各個業(yè)務(wù)同事完成區(qū)域工作。6促銷員培訓(xùn)，同時做好激勵與助銷工作。7XX專區(qū)陳列的監(jiān)督。8優(yōu)秀導(dǎo)購會議學習。9對

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動的跟進，作到表格化，規(guī)范化，模式化。提高XX周邊的品牌影響力。10保修卡回收及各項書面工作的提交。三XX年具體工作內(nèi)容1業(yè)務(wù)團隊的組織與管理XX年業(yè)務(wù)員的日常管理與考核：用多項考核指標來管理業(yè)務(wù)工作，包括用每月目標打分，實際銷售完成率，單店銷量內(nèi)部占有率，高端機占比以及各項終端基礎(chǔ)工作來衡量和考核業(yè)務(wù)團隊的工作業(yè)績。通過業(yè)務(wù)員例會來進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。不足之處：報表計劃的完成及其他書面工作不夠及時。 時間管理不夠明確。 總體來說執(zhí)行力需要加強。2導(dǎo)購團隊的組織與管理為營造一個良好健康的

6、銷售氛圍，XX年郊縣業(yè)務(wù)團隊也一直努力打造一個積極主動，技巧優(yōu)良的導(dǎo)購團隊。灌輸堅持不懈的戰(zhàn)斗意志，高頻次的現(xiàn)場培訓(xùn)，以及每月一次的例會溝通，通過交流溝通，取長補短，相對到位的將銷售政策，任務(wù)，新品培訓(xùn)，穿插在一起。四.工作得與失收獲1 認識到在業(yè)務(wù)工作中應(yīng)該把自己定位在協(xié)調(diào)全局的基礎(chǔ)上，郊縣的整體提升才是自己本職工作的重中之重。2一個完善的計劃和塌實的落實才是提升銷量的基礎(chǔ)，頻繁的支持與獎勵政策有時并不是最佳方案。3感覺在銷售中應(yīng)沉著冷靜，養(yǎng)成不以物喜，不已己悲的心態(tài)，盡量戒驕戒躁。4擴大銷售區(qū)域，提高單店銷售占比。這兩點是今后工作的重點。注意區(qū)分銷量穩(wěn)定售點和還需提升售點的政策區(qū)別。單店X

7、X銷量占比30%以上的逐步減少投入，側(cè)重培訓(xùn)和監(jiān)督。未達30%占比的，配合有效政策，力爭全部作到單店銷量占比20%以上。注重對售點單月全品牌總銷量的跟蹤。不足1.在銷售和客情維護中缺乏主動性，沒有更好的傳播公司的理念，打造出強勢氛圍2.沒有培訓(xùn)到位，造成促銷人員銷售不夠積極，主推不夠3.自我管理能力：由于個人的時間管理能力較差，某些時候做事效率低下；另外，不會控制自己的情緒，在效率低下而事情繁瑣的時候容易煩躁4.積極主動性:與別的部門同事們溝通較少5.做事缺乏靈活應(yīng)變性6.個人的工作技能（培訓(xùn)、溝通、解決問題及區(qū)域市場操作的能力等方面）還有很大的空間待提升XX年度工作計劃一XX年工作回顧和業(yè)績

8、反饋（08年回顧總結(jié)中已述）二任務(wù)目標制定計劃XX年：全省達成93000臺銷量，131分。其中郊縣7382臺，占8%。XX年: 全省目標140000臺,名次列國產(chǎn)第二。XX年郊縣目標：12000臺。任務(wù)細分如下：月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月合計目標(臺)7501100850850900100012001000105011001300900120001.渠道上：原有縣城售點16家，核心售點7家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)18家。計劃縣城所有售點增至18家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點增至20家。專職業(yè)務(wù)3人，專職導(dǎo)購18人。平時：縣城按每家核心售點貢獻50臺，其他每家貢獻30臺，貢獻620臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家5

9、臺，貢獻100.合計：720臺。旺季：縣城按每家核心售點貢獻80臺，其他每家貢獻35臺，貢獻875臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家8臺，貢獻160.合計：1035臺。三.團隊發(fā)展計劃以共享的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，本著本分，誠信，團隊，品質(zhì)，學習和消費者導(dǎo)向的核心價值觀，建立更健康長久的一流企業(yè)。共享文化架構(gòu)系統(tǒng)人員風格技能1 團隊架構(gòu)總經(jīng)理XXXX主管XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX2 系統(tǒng)管理與考核計劃嚴格按照以下幾項重要指標進行考核實銷完成率單店內(nèi)部占有率每月目標制定與上月打分高端機占比終端基礎(chǔ)工作：包括陳列，促銷及計劃總結(jié)等書面工作3 人員趨向選取扎實主動，正直誠實的類型。塑造上著重培養(yǎng)理念，態(tài)度和工作習慣。營造

10、良好的工作氣氛，建設(shè)團隊文化?，F(xiàn)在的人員配置趨于飽和，業(yè)務(wù)基本熟練，那么就要求老資歷業(yè)務(wù)要以身作則，精益求精，新手要快速適應(yīng)和過度。4 團隊風格發(fā)展通過業(yè)務(wù)員例會和團建活動進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。建立塌實穩(wěn)健，敬業(yè)專業(yè)，銳意進取，追求卓越的團隊風格。5 團隊人員技能主要靠兩方面：一是自身的學習，二是團隊的培養(yǎng)熏陶及技能培訓(xùn)。四個人發(fā)展計劃1向能者看齊在銷售管理中尋找正確的效仿對象是重要的，向業(yè)務(wù)能力最強的人看齊，目標就是趕超，爭取不被趕上。這樣自然就會產(chǎn)生很強的動力，工作的主動性也隨之增強。2加強

11、自身的學習和提高，要讓自己的業(yè)務(wù)知識和技巧不斷提升。學習就是投資自己的頭腦，進而得到回報。3了解自己深刻地了解，從大的功能，價位再到細微的特色優(yōu)點都要熟透于胸，了解每一個產(chǎn)品的特征和優(yōu)劣點，這樣在了解客戶的主要需求特征后，就可以很快地推薦出適當?shù)匿N售策略，有針對性，提高成交的概率和效率。4認真了解區(qū)域市場在與客戶交流的過程中，品牌間的比較再平常不過了，不能讓客戶把自己給弄蒙了，通過對區(qū)域市場的了解，可以發(fā)現(xiàn)它們的優(yōu)劣，與自己相比較，強調(diào)自己的優(yōu)勢，淡化劣勢，把它描述的很容易接受，增強說服力。5銷售要從客戶的角度出發(fā)這點很重要，不能為了單純提量而賣XX，而是為了一個健康長足的發(fā)展，滿足客戶需求，

12、建立信任。我們成為朋友，他必定會給我?guī)砀嗟闹С趾统山豢赡?，在銷售過程中幫助客戶爭取優(yōu)惠或好處，讓他感覺我們就是站在一條線上的，讓他心理感激你，相信你。6善于抓住客戶的心理與客戶打交道，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們與客戶接觸要善于透過客戶的言行舉止來推測出他的心理活動，在此基礎(chǔ)上我們或配合緊逼或采取戰(zhàn)術(shù)冷落他，造就想要的效果來促進合作。7善于觀察他人通過觀察來發(fā)現(xiàn)和借鑒其他業(yè)務(wù)員的優(yōu)點同時避免出現(xiàn)相同的錯誤，集眾人之所長為我所用，不斷完善和優(yōu)化自己的說辭及業(yè)務(wù)技能。同時可吸取他人的教訓(xùn)，避免錯誤的發(fā)生，減少損失。8善于利用團隊的力量銷售不是一個人的事，團隊精神能創(chuàng)造1+12的結(jié)果，要善于與他人合作

13、借助他人的力量來促進銷量提升，提高工作效率。9要有奉獻精神為集體做一些事，成功的人總喜歡做那些一般人不喜歡做的事情。多幫同事解決一些客戶難題，不能懷著我會得到什么好處的想法去做，可能今天我沒有收獲什么顯而易見的利益，但是一段時間后會發(fā)現(xiàn)自己的能力在不知不覺中長進了，因為我得到的鍛煉多于他人同時也獲得了同事的好感與認同。因此不能錯過任何一次提高自己解決問題能力的機會，越難纏的客戶對自己幫助越大。五下步業(yè)務(wù)改善計劃對已有售點：1.提升所在區(qū)域的業(yè)績，XX年目標12000臺。2.對新招聘的促銷員,及時跟進思想并進行一對一培訓(xùn),使其盡快熟悉銷售流程,掌握銷售技巧3.終端執(zhí)行力必須加強。主動向老板提出要

14、求標準，特別是終端陳列的標準。提高終端執(zhí)行力4.做好業(yè)務(wù)的最基本的拜訪、陳列、助銷、培訓(xùn)工作5.經(jīng)銷商獎勵作到位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域：1.繼續(xù)開發(fā)具有潛力的售點。擴大銷售量及品牌影響力2.用廣告，地貼，海報，宣傳等有效手段鞏固開發(fā)出的新鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點執(zhí)行重點：1.及時監(jiān)督終端陳列的標準2.加強與促銷人員的溝通3.活動建設(shè)要到位，作出有效性需要提升的技能：1.說服溝通能力需要進一步提升2.團隊管理、協(xié)調(diào)與建設(shè)3.區(qū)域業(yè)務(wù)管理六.對現(xiàn)階段的計劃工作策略：1.從市場基礎(chǔ)入手，要求：上柜達標；有專一且專業(yè)的促銷員銷售，第一主推。建立廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場：完成兩家專業(yè)售點的建立：XX2.加強對手機促銷員的培訓(xùn),每半月對促銷員及

15、經(jīng)銷商的營業(yè)員有一次培訓(xùn)3.制定旺季經(jīng)銷商手機提貨獎勵政策和促銷員手機銷售提成政策，調(diào)動經(jīng)銷商及促銷員的積極性，爭取手機銷量的逐步提升，搶占競爭對手的市場份額 4.終端形象建設(shè)。賣場：柜臺要求有明顯的廣告標識（如柜貼、海報、宣傳彩頁等），做到第一注目率；陳列齊全并且有明顯的價格標識所需支持：1.經(jīng)銷商的投入配合；2.XX推廣人員的及時到位。走過的路我們要回顧，要總結(jié)，要反思?？偨Y(jié)過去是為了明天走的更好，新的征程已經(jīng)映入眼簾，就在腳下。此時我期望：大家能踏踏實實、做好自己的事情，不斷提高技能、打造我們高績效團隊；同時大家要同心同德、攜手共進，創(chuàng)造我們更美好的將來。以上為我個人XX年度工作總結(jié)及X

16、X年度工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。 XX部經(jīng)理：XX XX年XX月XX日這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平

17、淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會給你時不時的開個玩笑，可能有些玩笑，來的有點猛，有點不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風順，總有一些看不見的暗礁等著你

18、，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會離你越來越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會放棄你，成功的希望就會被實現(xiàn)。凡是成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會讓你更好的前進。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當別人在為你吶喊助威時，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅持，生命一定會被你改寫。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時光，活好每一天。林清玄說：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費掉了，明天不一定屬于你，那你的時間就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配擁有明天。左腳踏入清芬，右腳卻已陷入泥沼?！皯?yīng)無所住，而生其心?！闭l能一邊勘破“菩提”它本“無樹”,又能參透“明鏡”若心，何需有“臺”!左手如來，右手是卿。坐擁紅塵，如何安放，既