1、汪中求 簡介,國資委商務職業(yè)資格認證委員會 主任委員 中國商業(yè)評論編委 2004年度中國十大管理培訓師 中國管理科學學會 2005年杰出管理專家,精細化管理 主講：汪中求 2011.12.3,管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程； 是對過去作延長線去指導無法預估的未來； 是將科學、藝術和經(jīng)驗結合在一起的一種實踐。,一、管理和精細化管理,贏利模式 產(chǎn)權模式 治理模式,人力資源 資產(chǎn)資源 公共關系資源,效果 效率,企業(yè)文化 人力資源,市場 戰(zhàn)略,品質(zhì) 生產(chǎn),做不做,愿不愿,好不好,管理,企業(yè)管理作用鏈,精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，

2、使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。,精細化管理,關注細節(jié),立足 專業(yè),科學 量化,持續(xù) 精進,規(guī)則,職業(yè)化訓練,二、精細化管理的三大原則,規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標準。 準則：告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么的明確陳述。 正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則指導員工行為的程度。 制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。 規(guī)則分成兩個部分：一是程序，特指規(guī)則中指導下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬不該做的事情，包括做錯了怎么辦。,精細化管理從規(guī)則入手,目錄收集 文件管理分析 工作審計 規(guī)則分類 增刪拆并目錄整理 規(guī)則修訂標準提

3、出 規(guī)則修訂 佐證式調(diào)研 程序制度分離 規(guī)則索引 工作指引成冊 規(guī)則重要等級分類,規(guī)則整合12步,鐵釘缺，馬蹄裂； 馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶，騎士跌； 騎士跌，軍團削； 軍團削，戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折，帝國滅。,帝國亡于鐵釘,細節(jié)不是汪中求的發(fā)明,天下大事，必作于細。 老子 不矜細行，終累大德。書旅獒 成功是細節(jié)之子。 哈維費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德 奧秘全在細微處。 維爾納,海恩定律: 193001000,理性主義者,美國航空公司CEO羅伯特克蘭德爾：“我很善于處理細節(jié)問題。我就是喜歡細節(jié)。”建立規(guī)范，設立程序，每件事都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地

4、。 理性主義者希望企業(yè)的運作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領導摻雜著自發(fā)的沖動，讓人感到模模糊糊。規(guī)則、條例和政策是他們的思想指導。關注焦點是細節(jié)，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰(zhàn)略計劃、量化的目標和集中的控制。,廣闊市場 產(chǎn)品為王 提煉賣點 粉墨登場 價格高低 出口成章 客戶是客 并非帝王 人海戰(zhàn)術 戰(zhàn)法迷茫 策劃在先 工具幫忙 種種活動 莫說高尚,營銷管理百字歌,三、精細化管理必須納入系統(tǒng)中,顧客服務 不是消防 營銷隊伍 雁陣成行 核心競爭 團隊為上 系統(tǒng)思考 品牌培養(yǎng) 百年老店 雄踞一方 計議從長 推薦“因素權數(shù)法”考核,在“三軸假設”框架下展開,市場策劃系統(tǒng) 銷售執(zhí)

5、行系統(tǒng) 服務支持系統(tǒng),促銷 渠道 價格 產(chǎn)品,信息流 物流 資金流,4P 3S 3F,營銷各系統(tǒng)工作分類表,客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶,潛在客戶,意向客戶,忠誠客戶,在線客戶,準客戶,定位,產(chǎn)品選擇,類型選擇,品牌選擇,無他選擇,不作選擇,記錄交接,電話交接,當面交接,監(jiān)督交接,組織交接,權重10%,權重20%,權重40%,權重60%,權重80%,第五等級,第四等級,第三等級,第二等級,第一等級,管理,考核,服務,客戶五晉級圖幫助客戶管理,四、精細化管理對服務的強調(diào),做人優(yōu)先于做事 程序優(yōu)先于程度 事前優(yōu)先于事后 速度優(yōu)先于力度,中國市場的五級劃分,一級市場北京、上海、廣州、深圳、武漢、成

6、都、杭州和南京 二級市場其余的省會城市、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞 三級市場全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市 四級市場其余地區(qū)的縣（縣級市） 五級市場全國的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,細節(jié)決定成敗 韓譯本,客戶服務三定理,杠桿定理：124 擴散定理：112 成本定理：16,在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)容，以職責范圍內(nèi)的發(fā)揮其主觀能動性為主要形式，最終達到團隊協(xié)調(diào)、配合默契、步伐整齊的整個企業(yè)的生命體蓬勃向上。 華為任正非的“僵化、優(yōu)化、固化”。,自由論為“群己權界論”,知識工作者最有效的管理方法,溝通增強意愿的助推器 輔導工作能力的孵化器 指標與組織雙

7、贏的橋梁,“喝咖啡的時間”,高管人員每個月必須找68名員工座談一次，并規(guī)定每次不得少于兩小時。事后，按標準的格式寫出溝通報告（包括座談的時間、地點、參與人員、歷時多長，涉及哪些話題、哪些問題給予答復，哪些還沒有答案等等）。 每月一次溝通大會作通報，收到了哪些建議，被采納的建議有哪些，從何時開始執(zhí)行；哪些沒有被采納，為什么不采納等。,細節(jié)表現(xiàn)的人性化,其一，用“謝謝”和“對不起”開頭。 其二，寫封短信，贊揚你的下屬，送到他的妻子或父母手中。 其三，員工生日送一本他可能喜歡的書。 其四，偶爾借你的車給下屬用一次或一天。 其五，請普通員工吃飯。 其六，送給下屬兩張電影票，對于戀愛中的員工。 其七，安排一次情侶套餐，對于分居重逢的夫妻。 其八，讓某人參加她的女兒的一次市區(qū)演出活動。 其九，每年9月1日放一天假，帶孩子上學。 其十，把老員工甲的名言認真書寫在一張精美的卡片上，鄭重送給你新來的青年員工乙。,簡單不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 簡單的招式練到極致就是“絕招”。 不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，