1、浙江電信IPTV機(jī)頂盒培訓(xùn)2010-3-31,培訓(xùn)內(nèi)容,一、產(chǎn)品概述 二、機(jī)頂盒安裝 三、連接現(xiàn)網(wǎng)ITV配置 四、進(jìn)入EPG 畫(huà)面 五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,一、產(chǎn)品概述,歡迎您使用華為IPTV網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為STB），它將為您帶來(lái)全新的娛樂(lè)體驗(yàn)。 EC1308和EC2108為面向普通家庭用戶(hù)推出的數(shù)字信息家電產(chǎn)品，是一種基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò)、以普通電視機(jī)和高清電視機(jī)為顯示終端、以流媒體服務(wù)為主的終端產(chǎn)品， IPTV網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒為寬帶運(yùn)營(yíng)商在寬帶網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展IPTV收費(fèi)電視業(yè)務(wù)提供了新的解決方案。 打開(kāi)機(jī)頂盒包裝后，您會(huì)看到以下附件： 機(jī)頂盒 1臺(tái) 遙控器 1只 電池 1對(duì) 電源適配器 1個(gè) 音頻

2、/視頻線(xiàn)纜 1根 網(wǎng)絡(luò)線(xiàn) 1根 說(shuō)明書(shū) 1本 保修卡 1份 合格證 1份 有毒有害物質(zhì)申明表 1份 注：不同型號(hào)機(jī)頂盒可能配件有所不同。,二、機(jī)頂盒安裝,EC1308前面板,二、機(jī)頂盒安裝,EC1308后面板,二、機(jī)頂盒安裝,EC2108后面板,二、機(jī)頂盒安裝,遙控器,二、機(jī)頂盒安裝 (通過(guò)EC2108產(chǎn)品為例來(lái)說(shuō)明),機(jī)頂盒連線(xiàn),EC2108為高清機(jī)頂盒，視頻輸出可以是HDMI、復(fù)合視頻、分量視頻中的任意一種，音頻也可選擇左右聲道或是數(shù)字音頻。,二、機(jī)頂盒安裝,將音頻線(xiàn)的兩端分別連接IP網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的模擬音頻輸出端口“Audio（L）” 、“Audio（R） ”和對(duì)應(yīng)的電視機(jī)音頻輸入端口 連接

3、音視頻線(xiàn)：將視頻線(xiàn)的兩端分別連接電視機(jī)的視頻輸入端口與IP網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的模擬視頻出端口“Video”。 將直通網(wǎng)線(xiàn)的一端連接IP網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的WAN 端口，另一端連接附近的10/100M Base-T 標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)端口或者ADSL Modem 的以太網(wǎng)端口。 將IP網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的電源插頭插入附近的標(biāo)準(zhǔn)兩孔電源插座中 。,三、連接ITV配置,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 包含有線(xiàn)設(shè)置和無(wú)線(xiàn)設(shè)置 應(yīng)用設(shè)置 升級(jí)設(shè)置 機(jī)頂盒訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)升級(jí)服務(wù)器地址，用于機(jī)頂盒自動(dòng)升級(jí) 網(wǎng)管設(shè)置 系統(tǒng)信息 恢復(fù)出廠(chǎng)值 恢復(fù)出現(xiàn)時(shí)的默認(rèn)設(shè)置，之前設(shè)置參數(shù)將不可恢復(fù) 保存退出,三、連接ITV配置,機(jī)頂盒啟動(dòng) 按遙控器 設(shè)置健 進(jìn)入設(shè)置頁(yè) 面,密碼：1

4、0000,1.機(jī)頂盒設(shè)置頁(yè)面,進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置頁(yè)面,說(shuō)明：IPTV 網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒出廠(chǎng)對(duì)參數(shù)進(jìn)行過(guò)默認(rèn)設(shè)置，通常只需要配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，其它保持默認(rèn)即可。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(有線(xiàn)連接),【示例1】PPPoe有線(xiàn)連接方式 步驟一：選擇“有線(xiàn)連接”，完成后選擇“下一步”；,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(有線(xiàn)連接),步驟二：選擇“PPPoe”，選擇“下一步”,說(shuō)明：此處還可以使用DHCP和靜態(tài)IP兩種方式，請(qǐng)根據(jù)具體網(wǎng)絡(luò)配置選擇。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(有線(xiàn)連接),步驟三：機(jī)頂盒出廠(chǎng)默認(rèn)PPPoe用戶(hù)名為空，密碼為空，在初次安裝時(shí)，請(qǐng)輸入撥號(hào)用戶(hù)名和密碼。,說(shuō)明：初裝時(shí)，在裝機(jī)人員輸入業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼認(rèn)證通過(guò)后，機(jī)頂盒會(huì)走PPPoe帳號(hào)反

5、寫(xiě)流程，提示裝機(jī)人員輸入網(wǎng)絡(luò)接入帳號(hào)和密碼。,圖中為舉例說(shuō)明，具體請(qǐng)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商分配輸入,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(有線(xiàn)連接),步驟四：選擇“確認(rèn)”，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置完成，此時(shí)按照頁(yè)面提示信息，選擇“取消”鍵返回。 步驟五：保存退出。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),【示例2】PPPoe無(wú)線(xiàn)連接方式 步驟一：按照如下連接方式，連接無(wú)線(xiàn)路由器，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡通過(guò)USB端子接入機(jī)頂盒。,無(wú)線(xiàn)寬帶盒支持兩款主流無(wú)線(xiàn)modem，分別為華為HG522和中興ZXV10 H608B。推薦使用主流無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡：TP-LINK（TL-WN321G+ ）和D-LINK（DWL-G122）或是ip time ip-G100U和 ip time ip

6、-G200u.,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟二：按遙控器“設(shè)置”鍵，進(jìn)入本地配置頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，選擇“無(wú)線(xiàn)連接”后，點(diǎn)擊“下一步”。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟三：選擇PPPoe后，進(jìn)入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置頁(yè)面，進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟四：進(jìn)入無(wú)線(xiàn)配置，點(diǎn)擊“搜索”按鈕，提示：正在搜索可用的無(wú)線(xiàn)路由器。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟五：在選擇網(wǎng)絡(luò)復(fù)選框中，選擇正確的無(wú)線(xiàn)路由器，如下圖選擇無(wú)線(xiàn)路由器WAN_Telecom008,此時(shí)會(huì)自動(dòng)顯示信號(hào)強(qiáng)度和SSID。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟六：根據(jù)無(wú)線(xiàn)路由器的加密方式，在IPTV機(jī)頂盒設(shè)置認(rèn)證方式，輸入共享密鑰。點(diǎn)擊確

7、認(rèn)后，按照提示信息，鍵返回網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁(yè)面。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟七：進(jìn)入無(wú)線(xiàn)設(shè)置，繼續(xù)PPPoe接入配置，點(diǎn)擊”“下一步”。,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟八：機(jī)頂盒出廠(chǎng)默認(rèn)PPPoe用戶(hù)名為空，密碼為空，在初次安裝時(shí)，請(qǐng)輸入撥號(hào)用戶(hù)名和密碼。,說(shuō)明：初裝時(shí)，在裝機(jī)人員輸入業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼認(rèn)證通過(guò)后，機(jī)頂盒會(huì)走PPPoe帳號(hào)反寫(xiě)流程，提示裝機(jī)人員輸入網(wǎng)絡(luò)接入帳號(hào)和密碼。,圖中為舉例說(shuō)明，具體請(qǐng)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商分配輸入,2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(無(wú)線(xiàn)連接),步驟九：選擇“確認(rèn)”，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置完成，此時(shí)按照頁(yè)面提示信息，選擇“取消”鍵返回。 步驟十：保存退出。詳細(xì)請(qǐng)參考 。,3.應(yīng)用設(shè)置,應(yīng)用設(shè)置包括以下五個(gè)

8、部分，通常情況下，不需要對(duì)這些配置進(jìn)行修改，修改不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常使用。,3.應(yīng)用設(shè)置,認(rèn)證設(shè)置包含： 主認(rèn)證地址:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 備認(rèn)證地址:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 日志服務(wù)器：由EPG下發(fā)所得 以上配置一般出廠(chǎng)時(shí)都已經(jīng)設(shè)置好了，此處用于檢查認(rèn)證地址的正確性，當(dāng)因操作不當(dāng)修改了后，可用遙控器手工輸入還原。,3.應(yīng)用設(shè)置,時(shí)間設(shè)置 由EPG下發(fā)所得，用于同步系統(tǒng)時(shí)間，此處可用于檢查NTP時(shí)間服務(wù)器的正確性。,3.應(yīng)用設(shè)置,視頻設(shè)置 出廠(chǎng)時(shí)一般都已經(jīng)設(shè)置好，請(qǐng)參考此處設(shè)置。,3.應(yīng)用設(shè)置,音頻設(shè)置 出廠(chǎng)時(shí)

9、一般都已經(jīng)設(shè)置好，請(qǐng)參考此處設(shè)置。,3.應(yīng)用設(shè)置,TVMS設(shè)置 由EPG下發(fā)所得，請(qǐng)參考此處設(shè)置。,4.升級(jí)設(shè)置,升級(jí)服務(wù)器地址由IPTV系統(tǒng)下發(fā)，通常情況下不需要修改，此處可以查詢(xún)升級(jí)服務(wù)服務(wù)器地址的正確性。 強(qiáng)制升級(jí)選擇重啟后，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)向升級(jí)服務(wù)器請(qǐng)求升級(jí)，無(wú)論機(jī)頂盒軟件版本是否與服務(wù)器相同，此功能一次有效。,5.網(wǎng)管設(shè)置,終端網(wǎng)管參數(shù)認(rèn)證通過(guò)后，由IPTV系統(tǒng)下發(fā)，通常情況下不需要配置，可供查詢(xún)驗(yàn)證系統(tǒng)下發(fā)的正確性。,6.系統(tǒng)信息,系統(tǒng)信息部分包括：軟件信息、網(wǎng)絡(luò)信息和用戶(hù)信息查詢(xún)。,6.系統(tǒng)信息,軟件信息,說(shuō)明：我們所說(shuō)的版本號(hào)通常為應(yīng)用版本的版本號(hào),6.系統(tǒng)信息,網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún),當(dāng)

10、前機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)接入狀態(tài)，也可用于判斷網(wǎng)絡(luò)接入是否成功,6.系統(tǒng)信息,用戶(hù)信息查詢(xún) 包含業(yè)務(wù)帳號(hào)和pppoe帳號(hào)，序列號(hào)為出廠(chǎng)時(shí)的機(jī)頂盒編號(hào)。,7.恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置,輸入密碼“10000”，點(diǎn)擊確認(rèn)后，機(jī)頂盒自動(dòng)重啟，機(jī)頂盒恢復(fù)出廠(chǎng)值。此操作請(qǐng)謹(jǐn)慎使用，請(qǐng)進(jìn)行此項(xiàng)操作前，記錄業(yè)務(wù)帳號(hào)和接入帳號(hào)以及接入方式等。,8.保存退出,輸入密碼“10000”，點(diǎn)擊確認(rèn)后，機(jī)頂盒自動(dòng)重啟，配置參數(shù)修改后生效。,四、開(kāi)啟機(jī)頂盒，進(jìn)入EPG設(shè)置,機(jī)頂盒連接正常開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)畫(huà)面如上： 說(shuō)明：不同廠(chǎng)家、不同型號(hào)的電視機(jī)調(diào)整到AV 視頻的方法有所不同，具體的調(diào)整方法請(qǐng)參見(jiàn)該電視機(jī)的使用說(shuō)明書(shū)。,1.開(kāi)啟機(jī)頂盒，并配

11、置網(wǎng)絡(luò)接入。詳細(xì)請(qǐng)參考：三、連接ITV配置 2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,步驟一、確認(rèn)音頻、視頻和電源線(xiàn)纜已正確連接。 步驟二、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正確連接，并且能正常使用。 步驟三、打開(kāi)電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)并調(diào)整到AV 視頻模式或者S-Video視頻模式。 步驟四、打開(kāi)iptv機(jī)頂盒的電源開(kāi)關(guān)。,四、開(kāi)啟機(jī)頂盒，進(jìn)入EPG設(shè)置,2.輸入用戶(hù)帳號(hào)和密碼，并選擇確認(rèn)。,用戶(hù)帳號(hào)：登錄EPG平臺(tái)的身份認(rèn)證帳號(hào)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商獲取 用戶(hù)密碼：登錄EPG平臺(tái)的身份認(rèn)證密碼，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商獲取 當(dāng)用戶(hù)成功登錄EPG頁(yè)面后，用戶(hù)帳號(hào)和機(jī)頂盒MAC地址將綁定到IPTV平臺(tái)處，如需更換業(yè)務(wù)帳號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)管理人員解綁。 說(shuō)明：當(dāng)更換業(yè)務(wù)帳號(hào)時(shí)，而平臺(tái)

12、未對(duì)原帳號(hào)做銷(xiāo)戶(hù)處理時(shí)，請(qǐng)進(jìn)入到機(jī)頂盒配置頁(yè)面，并恢復(fù)機(jī)頂盒出廠(chǎng)設(shè)置。把機(jī)頂盒保存的業(yè)務(wù)帳號(hào)清空。詳細(xì)請(qǐng)參考：三、連接ITV配置 7.恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置,四、開(kāi)啟機(jī)頂盒，進(jìn)入EPG設(shè)置,3.機(jī)頂盒軟件自動(dòng)升級(jí) 如果機(jī)頂盒的軟件版本與服務(wù)器上的最新版本不一致，機(jī)頂盒將自動(dòng)升級(jí)。,1. 圖1顯示機(jī)頂盒正在從服務(wù)器下載軟件版本，下載和升級(jí)過(guò)程請(qǐng)勿斷電，以免造成機(jī)頂盒的意外損害； 2. 圖2顯示機(jī)頂盒升級(jí)中，并提示會(huì)自動(dòng)重啟，重啟后機(jī)頂盒將進(jìn)入IPTV網(wǎng)絡(luò)電視。,四、開(kāi)啟機(jī)頂盒，進(jìn)入EPG設(shè)置,4.成功登錄EPG頁(yè)面,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題一、網(wǎng)絡(luò)不通 請(qǐng)依次檢查網(wǎng)線(xiàn)、modem、機(jī)頂盒 例如：當(dāng)看到

13、如下畫(huà)面時(shí),五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題三、PPPoE用戶(hù)名和密碼錯(cuò)誤 1）核查帳號(hào)密碼輸入是否正確：如果輸入的用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤，會(huì)有用戶(hù)名不存在或密碼錯(cuò)誤提示，會(huì)要求重新輸入;按遙控器右下方“設(shè)置”按鍵-網(wǎng)絡(luò)配置，檢查接入帳號(hào)。例如：輸入應(yīng)為： hzhzsp數(shù)字iptv.zj，密碼為8位數(shù)的撥號(hào)密碼；具體以浙江電信規(guī)范為準(zhǔn)。 2）致電網(wǎng)管；要求查看解綁、撥號(hào)帳號(hào)狀態(tài)是否為“預(yù)受理態(tài)”、驗(yàn)證密碼是否正確； 3）錯(cuò)誤將ADSL帳號(hào)當(dāng)成IPTV接入帳號(hào)使用，更改為IPTV撥號(hào)帳號(hào)即可。 4）當(dāng)PPPoE用戶(hù)名和密碼錯(cuò)誤時(shí)，撥號(hào)不成功后，機(jī)頂盒會(huì)彈出PPPoE帳號(hào)和密碼輸入頁(yè)面，要求用戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)名和

14、密碼的正確。,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題二、PPPoE撥號(hào)失敗 1）判斷modem是否同步，判斷方法：看ADSL是否能上，同步燈是否正常； 2）檢查modem與機(jī)頂盒之間的網(wǎng)線(xiàn)，嘗試更換modem上其它的端口，重新連接機(jī)頂盒到modem的網(wǎng)線(xiàn)，嘗試更換網(wǎng)線(xiàn)； 檢查連接方式，如到電腦的連接上接了路由，去掉路由，斷開(kāi)電腦，單機(jī)測(cè)試； 3）致電網(wǎng)管，查session數(shù)和檢查帳號(hào)是否掛死； 4）如網(wǎng)管說(shuō)session已做好并無(wú)其它問(wèn)題，則再檢查機(jī)頂盒或者更換外線(xiàn)端口。 5）檢查電腦是否受病毒攻擊 6)上門(mén)處理故障時(shí),誤用ADSL撥號(hào)帳號(hào).需要檢查確認(rèn)機(jī)頂盒帳號(hào)配置是否正確。 7）PPPoE撥號(hào)過(guò)程等

15、到第一次撥號(hào)超時(shí)后，可以通過(guò)按遙控器綠色F1鍵，或者按 設(shè)置鍵 中斷直接進(jìn)入機(jī)頂盒配置頁(yè)面。,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題四、出現(xiàn)“用戶(hù)認(rèn)證”提示，按確認(rèn)鍵后顯示“用戶(hù)不存在或用戶(hù)帳號(hào)、密碼為空”： 1）業(yè)務(wù)帳號(hào)輸入錯(cuò)誤或未輸入 2）詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否修改過(guò)密碼，如已修改則征求用戶(hù)意見(jiàn)后致電網(wǎng)管修改密碼； 3）致電網(wǎng)管查后臺(tái)帳號(hào)狀態(tài)是否為預(yù)受理態(tài)；,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題五、進(jìn)不了EPG首面 1）檢查網(wǎng)絡(luò)：看屏幕上是否會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷線(xiàn)的圖標(biāo)提示，如果出現(xiàn)斷線(xiàn)的圖標(biāo)提示，請(qǐng)按網(wǎng)絡(luò)不通檢查 2) 檢查主頁(yè)地址設(shè)置是否正確： 浙江省IPTV主頁(yè)地址為：:8082/EDS/jsp/Authenticat

16、ionURL 3）PPPoE撥號(hào)是否成功； 4）PPPoE撥號(hào)成功后，是否能夠ping通EPG主頁(yè)地址?？梢允褂肞PPoE帳號(hào)在PC上撥號(hào)，然后來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)器是否可達(dá)。,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法,問(wèn)題六、IPTV卡不流暢，或者提示“實(shí)時(shí)協(xié)議會(huì)話(huà)異?！?1）未升速致電網(wǎng)管； 2）線(xiàn)路質(zhì)量差檢查外線(xiàn)； 3）節(jié)點(diǎn)流量滿(mǎn)更換端口； 4）現(xiàn)場(chǎng)布線(xiàn)有問(wèn)題檢查線(xiàn)路； 5）如遇個(gè)別電視臺(tái)或電影卡，片源問(wèn)題，致電網(wǎng)管 6）用戶(hù)錯(cuò)誤使用ADSL帳號(hào)撥入，檢查方法：“設(shè)置網(wǎng)絡(luò)配置接入帳號(hào)”，若用戶(hù)使用了ADSL的撥號(hào)帳號(hào)，則更改為IPTV撥號(hào)帳號(hào)。 7）ADSL MODEM長(zhǎng)時(shí)間使用，發(fā)熱等原因造成設(shè)備不穩(wěn)定，關(guān)閉設(shè)備一段時(shí)間再使用。 8）停止BT等消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬的下載軟件。,問(wèn)題七、屏幕黑白 1）用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)的制式為AUTO，具體操作方法見(jiàn)電視機(jī)說(shuō)明書(shū)。 2）重新連接或更換視頻線(xiàn)纜,問(wèn)題八、無(wú)聲音 1）如遇部分頻道沒(méi)聲音，則極有可能是其中一條音頻線(xiàn)損壞或未插緊，或者電視機(jī)音頻端子或者機(jī)頂盒音頻端子損壞； 2）如遇全部頻道和影片均沒(méi)聲音，用AV端子連接的情況下，檢查音頻線(xiàn)是否接好，如已接好則更換機(jī)頂盒。 3）如遇單一頻道或影片沒(méi)聲音，則報(bào)網(wǎng)管。 4）聲道切換。 5）硬重啟機(jī)頂盒,五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理