1、XX年考評考核自查情況匯報XX年考評考核自查情況匯報 依照市府辦發(fā)*號關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及散布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強了風(fēng)格、政風(fēng)及廉政建設(shè)，并與“展開機關(guān)風(fēng)格效能建設(shè)”有機地結(jié)合起來，獲得了較好的成績，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報以下： 1、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。 1。單位領(lǐng)導(dǎo)重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)： 、實行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)大廳值班輪番制，處1把手為主要負責(zé)人，各科室建立值班制，各科室負責(zé)人為窗口值班人，并建立了窗口值班登記表記錄大廳情況，實現(xiàn)人員到位，處處抓落實，層層有職責(zé)。

2、 、每一年投資10幾萬元，對辦公設(shè)施進行更新，實行窗口電腦化辦公、“1站式”服務(wù)，全處干部職工每人1臺電腦、打印機，并建立了資源同享平臺、局域網(wǎng)，這樣不但減輕了干部職工的工作強度，而且為提高我處各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量提供了堅實的基礎(chǔ)。 2。建立各項內(nèi)部管理和工作制度：建立了工作人員平常管理制度和行動規(guī)范：崗位職責(zé)、房屋交易與權(quán)屬登記收件等項操作規(guī)程、房地產(chǎn)交易發(fā)證工作監(jiān)督制度、規(guī)費收繳管制度、窗口服務(wù)工作監(jiān)督管理制度，另對我處制定的服務(wù)許諾制、首問責(zé)任制、1次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報備制、崗位責(zé)任制、失職追究制、政務(wù)公然制度等規(guī)章制度做了進1步的完善和修改，并與風(fēng)格效能建設(shè)相干制度和各項管理制度匯

3、編成冊，發(fā)給了每位干部職工。 3。 處領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人，能及時安排好工作計劃，遵時守時參加市政府及市行政服務(wù)中心的工作例會，沒無故缺席現(xiàn)象產(chǎn)生。 2、規(guī)程運行，實行政務(wù)公然。 1。規(guī)范辦事公示內(nèi)容：公示辦事程序，公示收費標(biāo)準(zhǔn)，在大廳購置了電子觸摸屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣揚單，行政許可項目、根據(jù)、程序、期限、收費根據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)許諾、舉報電話，將各項業(yè)務(wù)項目應(yīng)提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng)1上墻，向社會公然管理內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦理時限、辦理結(jié)果，對觸及的收費項目，通過“贛州市房管地產(chǎn)管理局行政收費項目表”予以公布，并逐一標(biāo)明各收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍的批準(zhǔn)機關(guān)和文號，

4、方便大眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公然、透明。 2。 在服務(wù)大廳提供了書面的辦事指南，在工作流程中嚴格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格填寫設(shè)置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序。 3。 規(guī)范辦件時限，嚴格遵照向社會公然的辦事許諾，在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理時限，交與辦事大眾，接受大眾的監(jiān)督。 4。 實行退件“1次性告知”制度，實行當(dāng)面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第1個受理大眾咨詢、投訴的人為第1責(zé)任人，不管是不是屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對大眾負責(zé)到底，直到讓人民大眾滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄

5、，及時回復(fù)。 5。規(guī)范收費行動，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集中收費，經(jīng)過財政和審計部門的屢次檢查，未發(fā)現(xiàn)我處有搭車收費和亂收費行動 6。 提高了工作人員的工作效力和服務(wù)水平，做到“依法辦事，依法行政”，履行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，由監(jiān)察科與業(yè)務(wù)科室負責(zé)人每個月未對每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理進程當(dāng)中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。 7。 落實辦件統(tǒng)計報送制度，每個月對業(yè)務(wù)工作中的即辦件、補辦件、許諾件、聯(lián)辦件、上報件和收費情況按時向主管局和中心管理機構(gòu)上報月報表。 3、加強服務(wù)大廳的管理

6、，建立良好形象。 1。 展開全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，提高干部職工素質(zhì)，在年初制定了干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)計劃，通過：政治思想培訓(xùn)、普法教育、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資歷培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以到達提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，今年共有7批次30人左右到外地學(xué)習(xí)。 2。 對工作人員實行考勤管理，我處制定了考勤監(jiān)督管理制度，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī)定，同時嚴格遵照中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現(xiàn)象的產(chǎn)生，上班無串崗現(xiàn)象產(chǎn)生。 3。實行規(guī)范化管理，進1步強化了各窗口人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)

7、行動。制定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統(tǒng)1著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受大眾的咨詢、投訴情況，對出現(xiàn)的問題、矛盾，消滅在萌芽中。 4。 加強工作紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的游戲、qq、炒股軟件進行了清算，末出現(xiàn)上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、聽音樂等現(xiàn)象，在省行風(fēng)檢查小組和市直機關(guān)紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務(wù)大廳安裝了視屏監(jiān)控系統(tǒng)，對各工作崗位實行全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了工作人員的言行，在對外窗口服務(wù)中未產(chǎn)生1起糾紛，沒有1起有效投訴。 5。 展開治理商業(yè)賄賂專項工作、加強風(fēng)格效能建設(shè)工作，把反商業(yè)賄賂專項治理工作，作為我處今年工作重點之1，處領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，扎實、細致、全面地進行對比自查，針對容易產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深入分析緣由，提出治理的具體思路和對策，有針對性地采取治理措施，制發(fā)了贛州市房地產(chǎn)市場管理