1、如何做一名優(yōu)秀的主管,優(yōu)秀的主管必須具有那些素質(zhì)？,思考：,專業(yè)能力 解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障,主管需要具備的三大能力,優(yōu)秀主管必須具有的十大素質(zhì),優(yōu)秀主管只做兩件事：管理好自己和管理好部屬,大多數(shù)人并不是生活在現(xiàn)實(shí)中，而是生活在他們向往的情況中。 我們每個人的性格都不一樣，不同的性格決定不同的命運(yùn)。,管理自己自我認(rèn)識,在以下選項(xiàng)中，最符合的填入4分，其次填入3分，再次填入2分，最不符合填入1分 1、你給別人留下深刻印象可能是： A：經(jīng)驗(yàn)豐富 B、熱情 C、靈敏 D、知識豐富 2、當(dāng)你按計(jì)劃工作時(shí)，你希望這個計(jì)劃能夠： A、取得預(yù)

2、期效果，不要浪費(fèi)時(shí)間精力 B、有趣、并能和有關(guān)人一起進(jìn)行 C、計(jì)劃性強(qiáng) D、能產(chǎn)生有價(jià)值的新成果 3、你的時(shí)間很寶貴， 所以總是首先確定要做的事情： A、有無價(jià)值 B、能否使別人感到有趣 C、是否安排得當(dāng)，按計(jì)劃記性 D、是否考慮好了下一步計(jì)劃,管理自己自我認(rèn)識,4、對你來說，最滿意的情況是： A、比原計(jì)劃做的多 B、對別人有幫助 C、通過思考解決了一個問題 D、把一個想法和另一個想法聯(lián)系起來了。 5、你喜歡別人把自己看成是一個： A、能完成工作任務(wù)的人 B、充滿熱情和活力的人 C、辦事胸有成竹的人 D、有原見卓識的人 6、當(dāng)別人對你無禮時(shí)，你往往： A、立即表現(xiàn)出不快 B、心情不快，但能很快

3、消除 C、譴責(zé)對方 D、不去理他，考慮自己的事,管理自己自我認(rèn)識,A類：敏感型精神飽滿，好動不好靜，辦事速戰(zhàn)速決，但行為常帶有盲目性。他們與人交往中，往往會拿出全部熱情，但受到挫折后又容易消沉失望。 B類：感情型感情豐富，喜怒哀樂溢于言語。他們不喜歡單調(diào)的生活，愛刺激，愛感情用事。講話寫信熱情洋溢，喜歡色彩鮮明，對新事物很有興趣。在與人交往中，容易沖動，易反復(fù)無常，傲慢無禮。 C類：思考型善于思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有教成熟的觀點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)，而且一經(jīng)做出決定，能夠持之以恒。生活、工作有規(guī)律，愛整潔，時(shí)間觀念強(qiáng)。重視調(diào)查研究和精確性。但有時(shí)思想僵化、教條，喜歡糾纏細(xì)節(jié)，辦事缺乏靈活性。 D類

4、：想象型想象力豐富，憧憬未來，喜歡思考問題。在生活中不太注重細(xì)節(jié)，對那些不能立即了解他們想法的人往往不耐煩，有時(shí)行為刻板，不合群，難以相處。,管理自己自我認(rèn)識,主管的四種通常工作風(fēng)格,主管扮演的三大角色,信息溝通角色,及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。,橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,人際關(guān)系角色,在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者。,在同級面前，協(xié)作者的角色。,在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。,決策者角色,將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的

5、問題。,幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。,要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,管理者的角色轉(zhuǎn)換,一只狐貍的故事,有一只狐貍想溜進(jìn)一個葡萄園里大吃一頓，但是柵欄的空隙太小，它鉆不進(jìn)去。在狠狠地節(jié)食了三天后，它總算能鉆進(jìn)去了。但是當(dāng)它大吃一頓以后，卻又出不來了，只好在里面又餓了三天，才出得來。這只狐貍感慨地說：“忙來忙去，到頭來還是一場空?！?管理時(shí)間就是管理生命,你知道什么是沮喪嗎？那就是當(dāng)你花了一生的時(shí)間爬梯子并最終達(dá)到頂端的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)梯子架的并不是你想上的那堵墻。 管理自己，就是要管理自己的時(shí)間；管理了自己的時(shí)間，就等于管理了自己的生命。,時(shí)間管理的發(fā)展,第一

6、代時(shí)間管理-備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 第二代時(shí)間管理-事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時(shí)間管理-規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理石塊、碎石、細(xì)紗、水,控制 1、電話打擾 2、不速之客、順便來訪 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 5、不善于拒絕 計(jì)劃 1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理 3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次

7、序、每日計(jì)劃 4、擱置未完成的任務(wù),信息傳遞 1、頻繁的會議 2、信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1、混淆職責(zé)與職權(quán) 2、辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 無效的人力資源,15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素,時(shí)間管理的具體方法,此事發(fā)多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作的急迫性 管理今天的時(shí)間運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間、計(jì)算你的時(shí)間、平衡你的時(shí)間、分配你的時(shí)間 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 系統(tǒng)

8、管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間 充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率,先有工作還是先有目標(biāo),并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 彼德、杜拉克,目標(biāo)的意義,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！,目標(biāo)管理的定義和含義,1.定義 2.三層含義,使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)

9、實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標(biāo)。（參與） （2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系) （3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價(jià)),請問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？,目標(biāo)管理五要素,制定計(jì)劃工具甘特圖（進(jìn)度表）,制定計(jì)劃工具目標(biāo)檢查進(jìn)度表,績效管理系統(tǒng),確立目標(biāo),在職輔導(dǎo),授權(quán),績效評估,主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色,1、培訓(xùn) 2、解決問題 3、導(dǎo)師 4、職業(yè)輔導(dǎo),輔導(dǎo)策略,建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會 塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化,輔導(dǎo)部屬的步驟一,一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 1、職務(wù)說明書 2、年終評估結(jié)果

10、及日常工作表現(xiàn) 3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要,輔導(dǎo)部屬的步驟二,二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 該計(jì)劃包括： 1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 2、明確用何種方式展開輔導(dǎo) 3、確定輔導(dǎo)日期 4、明確所需的資源 5、檢查的日期和責(zé)任人 6、書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃,輔導(dǎo)部屬的步驟三,三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 上下級的績效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式 1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計(jì)劃下的實(shí)踐 3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評價(jià),輔導(dǎo)部屬的步驟四,四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 重點(diǎn)評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)

11、展需求是什么,授權(quán)的意義,提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧,可以授權(quán)的工作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目 準(zhǔn)備報(bào)告,不可以授權(quán)的工作,下達(dá)目標(biāo) 人事問題（如激勵、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé) 維護(hù)紀(jì)律和制度,授權(quán)的流程,進(jìn)度監(jiān)督,在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯誤。 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部

12、屬建議及鼓勵 鼓勵非正式的討論 與工作細(xì)節(jié)保持,成果評估,任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。,激勵理論,人的行為的基本活動過程：,需要理論,馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 赫茨伯格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 、激勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 、保健因素：公司政策監(jiān)

13、督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感,、理論,美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提對二種對立的人性假設(shè)觀點(diǎn) 理論 、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo) 、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全 理論 、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任 、人們能夠自我指揮和自我檢測 、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力,激勵機(jī)制模式,溝通一：怎樣與上級溝通,上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持-盡責(zé) 尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令-承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況-定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑

14、重?fù)?dān)、提出建議 提供信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息,溝通二：怎樣與下屬溝通,部屬需要（上級）上級溝通行為 關(guān)心主動詢問、問候、了解需求與困難 支持幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔助、培訓(xùn) 理解傾聽、讓部屬傾述 重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的的反饋 給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突,溝通三：怎樣與同級溝通,同級需要溝通行為 尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 合作主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助給予支持 理解寬容、豁達(dá),成功球隊(duì)的特征,著名橄欖球隊(duì)教授文斯隆巴迪指

15、出成功球隊(duì)的特征： 、必須從基礎(chǔ)教起，每個隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。 、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。,成功團(tuán)隊(duì)的特征,目標(biāo)明確責(zé)任清楚 暢聽欲言 共同決策 全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上,建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)個階段（一）,一、適應(yīng)階段 建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 加速成員角色的認(rèn)知 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致,建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)個階段（二）,二、不滿階段 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心,建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)個階段（三）,三、適應(yīng)階段 建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作。 授權(quán)，決策權(quán)利下放。,建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)個階段（四）,四、生產(chǎn)階段 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 有效的團(tuán)隊(duì)會議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有