1、豐田思考法,The TOYOTA Business Practices,背景,1,認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,2,解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,3,背景,01,豐田的生產(chǎn)和管理系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)一直是豐田公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和高效率的源泉，同時(shí)也成為國(guó)際上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效仿的榜樣，例如，作為豐田生產(chǎn)管理一大特點(diǎn)的看板管理（指為了達(dá)到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式，控制現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流程的工具。）已被世界各地的企業(yè)所采用。 如今，世界很多大型企業(yè)都在學(xué)習(xí)豐田管理模式的基礎(chǔ)上，建立了各自的管理系統(tǒng)，以試圖實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿超越，像通用電氣公司、福特公司、克萊斯勒公司等世界著名企業(yè)都加入了這一行列。但是，令人驚異的是，盡管豐田管理模式已為全球所認(rèn)同和接受，真正成功的

2、企業(yè)卻并不多。那么豐田管理的秘訣究竟是什么呢？讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)：豐田工作方法（TBP）,背景,豐田工作方法（TBP）,豐田工作方法（TBP）： 是在日常工作中具體實(shí)踐TOYOTA WAY的工作方法。 其核心是“基本意識(shí)”為指導(dǎo)的問(wèn)題解決法。 只有全員掌握TBP，并在日常工作中實(shí)踐，在成長(zhǎng)的喜悅中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好的貢獻(xiàn)顧客、社會(huì)、公司，實(shí)現(xiàn)人才育成。,沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 大野耐一,認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,02,認(rèn)識(shí)問(wèn)題,1、什么是豐田講的問(wèn)題？ “現(xiàn)狀”與“應(yīng)有狀態(tài)”的“差異”,2、問(wèn)題的種類(lèi)： “發(fā)生型問(wèn)題” “設(shè)定型問(wèn)題”“未來(lái)指向型問(wèn)題”,3、在能夠設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可以將“應(yīng)有狀

3、態(tài)” 認(rèn)定為“標(biāo)準(zhǔn)”,現(xiàn)狀,應(yīng)有狀態(tài),差 異,現(xiàn)狀,應(yīng)有狀態(tài),現(xiàn)狀,應(yīng)有狀態(tài),差 異,差 異,發(fā)生型問(wèn)題 市場(chǎng)占有率下降： 由去年的40%下降到現(xiàn)在的30%,設(shè)定型問(wèn)題 要提高市場(chǎng)占有率：（中期目標(biāo)） 由現(xiàn)在的40%提高到50%,未來(lái)指向型問(wèn)題 市場(chǎng)占有率全球第一：（長(zhǎng)期目標(biāo)） 由現(xiàn)在的50%提高到80%,認(rèn)識(shí)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)常保持高度的問(wèn)題意識(shí)，不斷審視自己的工作。從日常工作中的以下幾點(diǎn)不斷反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：,1、熟練掌握自己的工作 2、明確工作的目的 3、多角度站位思考 4、對(duì)變化保持敏感 5、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,擯棄“有問(wèn)題不是好事”的觀點(diǎn)。 觀察并捕捉細(xì)微變化，不管變化看來(lái)多么微不足道，總蘊(yùn)

4、藏著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的契機(jī)。,解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,03,解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,明確問(wèn)題,把握現(xiàn)狀,設(shè)定目標(biāo),分析原因,制定對(duì)策,實(shí)施對(duì)策,確認(rèn)效果,固定成果,1、明確問(wèn)題,1、明確：工作的“真正目的”與“理想狀態(tài)”的區(qū)別,2、“真正目的”包含：誰(shuí)、為了什么（誰(shuí)）、做什么、怎么做,3、“理想狀態(tài)”：還包含何時(shí)、做到何種程度,2、分解問(wèn)題,重要度：能夠?qū)Α袄硐霠顟B(tài)做出多大貢獻(xiàn)（范圍、程度） 緊急度：不立刻處理，是否會(huì)造成嚴(yán)重后果 擴(kuò)大傾向：?jiǎn)栴}不處理是否會(huì)擴(kuò)大不好影響。,3、設(shè)定目標(biāo),1、 目標(biāo)不是“應(yīng)做的事”和“手段” 例如：“輸出二級(jí)指導(dǎo)文件的數(shù)量”只是表明了要實(shí)施的內(nèi)容。 “二級(jí)指導(dǎo)文件的采用率達(dá)到2

5、0%”才是具體的目標(biāo)。,2、目標(biāo)要遠(yuǎn)大 不要混淆“應(yīng)有狀態(tài)”和“目標(biāo)” “秘訣在于設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)” 目標(biāo)也不能太不現(xiàn)實(shí)，最好是在自己能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)上提高20%-30%。,3、用數(shù)值表示目標(biāo)，明確“怎么做” 如果目標(biāo)沒(méi)有定量，那么就無(wú)法判斷是否達(dá)成。定性的目標(biāo)也應(yīng)該盡可能數(shù)值化。 明確“何事”“何時(shí)”“怎么做”，明確完成期限 定性目標(biāo)要活用“KPI”（達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）,Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this

6、 directly.。,為什么1：為什么業(yè)績(jī)下降？因?yàn)闊o(wú)法拓展新客戶(hù),為什么2：為什么無(wú)法拓展新客戶(hù)？ 因?yàn)榫退闵祥T(mén)訪(fǎng)問(wèn)也無(wú)法成功商談,為什么3：為什么無(wú)法成功商談？ 因?yàn)闆](méi)有二次訪(fǎng)問(wèn),為什么4：為什么沒(méi)有二次訪(fǎng)問(wèn)？ 因?yàn)椴荒軐?duì)產(chǎn)品很好的說(shuō)明,為什么5：為什么不能很好的說(shuō)明？ 因?yàn)閷?duì)商品知識(shí)不足,4、分析原因,問(wèn)題：年輕營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)下降,找出問(wèn)題真正原因的秘訣在于不斷重復(fù)地問(wèn)：“為什么、為什么、為什么”,4、分析原因,分析原因的具體方法：特性要因圖（魚(yú)骨圖）,做的米飯不好吃,鍋,材料,烹飪方法,米飯量與鍋 大小不匹配,鍋材質(zhì)不好,沒(méi)考慮熱源,水質(zhì)不好,米和水比列不對(duì),沒(méi)有放佐料,不了解米的

7、品類(lèi),放米時(shí)沒(méi)用量杯,沒(méi)有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品手冊(cè),沒(méi)有把握應(yīng)該煮軟還是硬,烹飪時(shí)間太短,烹飪方法有問(wèn)題,5、制定對(duì)策,提出對(duì)策的10個(gè)視點(diǎn),5、制定對(duì)策,評(píng)選對(duì)策的5個(gè)視點(diǎn),1、效果：是否能夠解決真正的原因，是否能夠達(dá)成目標(biāo)。 2、實(shí)現(xiàn)的可能性（難易度）：是否能夠?qū)嶋H執(zhí)行，是否能夠?qū)⑵渌M織和部門(mén)牽涉進(jìn)來(lái)。 3、成本：需要多少時(shí)間和費(fèi)用。需要多少人才能趕在工期之前完成。 4、風(fēng)險(xiǎn)（安全）：實(shí)際執(zhí)行是否會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。 5、自我成長(zhǎng)（品質(zhì)）：通過(guò)這個(gè)方法，自身是否能夠得到成長(zhǎng)。,5、制定對(duì)策,決定對(duì)策的優(yōu)先順序,“”完全沒(méi)有問(wèn)題 “”幾乎沒(méi)有問(wèn)題 “”基本沒(méi)有問(wèn)題，幾乎沒(méi)有效果。 “”有問(wèn)題，完全沒(méi)有效果

8、,6、對(duì)策實(shí)施,建立對(duì)策計(jì)劃后，應(yīng)立刻實(shí)施，立刻實(shí)施計(jì)劃， 可以將由于環(huán)境變化帶來(lái)的影響降到最低。,實(shí)行對(duì)策時(shí)，關(guān)鍵在于取得成果，就算失敗，也是一種成果。,速度！速度！速度！,百行不如一果,7、確認(rèn)效果,實(shí)行對(duì)策后，要確認(rèn)“效果”，但在確認(rèn)效果的同時(shí)，對(duì)策仍然要繼續(xù)執(zhí)行，不能拖延時(shí)間,對(duì)策實(shí)行的結(jié)果非常重要，但一次性的結(jié)果沒(méi)有意義。任何人都可以多次重現(xiàn)的結(jié)果才是最重要的。,確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限,除了結(jié)果之外，還要確認(rèn)“過(guò)程”,豐田只認(rèn)可能夠取得必然且持續(xù)結(jié)果的對(duì)策。,8、固定成果,解決問(wèn)題的過(guò)程，不只能夠給其他成員提供經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施說(shuō)服對(duì)方的有力材料。,解決問(wèn)題的最后一步，是將成功的過(guò)程固定下來(lái)。這樣可以提高整個(gè)組織的力量。,分享,1 重視成本要從清除浪費(fèi)開(kāi)始 2 一旦開(kāi)始就要堅(jiān)持到底 3 在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步 4 困難總會(huì)先人一步，每時(shí)每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備 5 工作就是一步一個(gè)腳印，用十二分的辛苦換取十分的成績(jī) 6 為了讓下屬心服口服，需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和