1、工作生活品質(zhì)的主要范圍,身心發(fā)展：給予員工一個(gè)安心工作，健康的環(huán)境，可以學(xué)習(xí)，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺的部份。 工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績效，提高人們工作意愿。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實(shí)體的部份。 生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項(xiàng)是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會滿意。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作生活品質(zhì)的主要范圍,決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。 工作保障與

2、福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿足不同員工不同階段的需求。 資訊分享（公開管理）：對于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享資訊，感覺會象個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,變革管理（Change Management）,變革管理（Change Management）意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,癥候群,企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)

3、同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。 組織不同部門的沖突加劇，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。 組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。 組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,變革類型,結(jié)構(gòu)變革 技術(shù)變革 人員變革： 敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、組際發(fā)展,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,變革阻力,習(xí)慣 安全 利益 選擇性知覺,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,變革策略,教育與溝通 參與 促進(jìn)與支持 操縱與合作 強(qiáng)制,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理方略,

4、例外管理 賽馬不相馬 及時(shí)復(fù)命制 情商管理 習(xí)慣的力量 人本管理,重點(diǎn)管理 責(zé)任管理 執(zhí)行管理 權(quán)力管理 細(xì)節(jié)管理 走動(dòng)管理,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,重點(diǎn)管理,即80/20原理，從企業(yè)的社會現(xiàn)象的分析 中發(fā)現(xiàn)，往往在日常工作中重要的少數(shù)只占 20%，不重要的多數(shù)占80%，而這重要的少數(shù) 卻又影響了80%的成效。 ABC分析法： 企業(yè)內(nèi)員工：,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,重點(diǎn)管理,少數(shù)績效好的員工特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對象； 少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制； 少數(shù)的員工經(jīng)常請假，發(fā)生事故，是造成管理困難最多

5、的原因。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,重點(diǎn)管理,產(chǎn)品品質(zhì)： 1、少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的， 就是少數(shù)品種； 2、少數(shù)的不良因素 ，占了不良率中的大部分。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,五個(gè)國家的人找針的故事： 兩個(gè)人在交換一顆針時(shí)，不小心掉在地上，五個(gè)國家的人有五種不同的找法。德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，在掉針的地方分成很多方塊格子，然后一個(gè)方格一個(gè)方格地去找，最后一定能把針找到；法國人非常浪漫，他們憑借靈感，喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快地找到；美國人性格開放，不拘一格，他找來一個(gè)掃把一掃，再在掃攏的一小堆物中很快地找到；日本人講求合作，兩個(gè)人商量

6、一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說：我交給你為什么沒拿好。接針的人說：我還沒拿好你為什么就松手了。結(jié)果吵得一塌糊涂。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ) 盡管我們強(qiáng)調(diào)以人為本，但在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，如質(zhì)量問題 管理是嚴(yán)肅的愛 今天工作不努力，明天努力找工作 不敬業(yè)失業(yè)，不愛崗下崗 假如遲到一分鐘，你就要被槍斃,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,超越雇傭關(guān)系,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理

7、,一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我的工作做得如何！”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,認(rèn)真做事，只能把事情做對；用心做事，才能把事情做好,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,有一個(gè)小

8、和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,職業(yè)精神,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？ 每次給新顧客送

9、米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇一家店鋪，拿著同樣的

10、薪水，可是一段時(shí)間后，阿諾德青云直上，而布卻仍在原地踏步。布很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里計(jì)劃著如何向他解釋他們之間的差別。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,“布魯諾，你去集市看看早上有什么賣的東西？” 布回來向老板匯報(bào)說今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。 “有多少？”老板問 布又跑到集市上回來告訴老板說有40袋土豆 “價(jià)格多少？” 布魯諾第三次趕到集市問來了價(jià)格。 老板說：“好吧，你看看阿諾德怎么做的”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,阿諾德很快從集市上回來向老板報(bào)告說，

11、到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是多少，土豆質(zhì)量不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看，這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭后還會運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣得很快，庫存不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要一些，所以他把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，現(xiàn)在外面等回話呢。 此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向布：現(xiàn)在你知道為什么阿的薪水比你高嗎？,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 江西花炮廠爆炸事件 海爾產(chǎn)品漏檢事件 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷檢討自己的不足，容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤 一味抱怨指責(zé)是愚蠢的做

12、法，相互推諉，逃避責(zé)任是失敗的因素 鼓勵(lì)先當(dāng)“木匠”，后當(dāng)“郎中”，反對“馬后炮”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑 總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略 董事長：西班牙橡木家具最近不太好賣，怎么回事？ 總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案 董事長：還有，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑 總經(jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價(jià)，我也沒辦法

13、董事長：西班牙橡木家具最近不太好賣，怎么回事？ 總經(jīng)理：我以前提醒過你不要進(jìn)口這種家具 董事長：還有，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面包二奶,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,責(zé)任管理,四講四不講 講主觀不講客觀 講內(nèi)因不講外因 講領(lǐng)導(dǎo)不講群眾 講自己不講別人,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見的解釋就是領(lǐng)導(dǎo)的策略出了差錯(cuò)。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于策略本身。 CEO首席執(zhí)行官 除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則什么也沒發(fā)生。 有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè)，20%靠策略，60%

14、靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力，其余是一些運(yùn)氣因素等。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,視服從為美德 巴頓的評語：他總是樂于并且全力支持上級的計(jì)劃，而不管他自己對這些計(jì)劃的看法如何。 “讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧，那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去

15、耕田，當(dāng)他走到40號田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。最后什么事也沒有做好。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效 戰(zhàn)略實(shí)施有時(shí)比戰(zhàn)略決策更重要 方法總比困難多 快魚吃慢魚 快速反應(yīng)立即行動(dòng)，始終把鞋子掛在脖子上,管理資料

16、下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,據(jù)報(bào)載：有段時(shí)間，許多顧客到北京前門外一家商店打聽有無其需要的暢銷商品。一商家便親自到廣州進(jìn)貨，可到廣州發(fā)現(xiàn)已有多家北京商店都在進(jìn)此貨，這家店的經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，急用飛機(jī)搶運(yùn)回京。果然，產(chǎn)品供不應(yīng)求，當(dāng)這家產(chǎn)品的的銷售進(jìn)入尾聲時(shí)，其它商家才姍姍來遲。這便是“快魚吃慢魚”的最好詮釋，正所謂“領(lǐng)先一步，海闊天空，落后一步，寸步難行”。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,以傳統(tǒng)大量生產(chǎn)的制造業(yè)而言，大都是以預(yù)估未來數(shù)月的需求來設(shè)定生產(chǎn)數(shù)量。如果像一般計(jì)算機(jī)廠商那樣，各項(xiàng)零組件均交由外包，本身只負(fù)責(zé)組裝，便需要告知零組件供貨商自己預(yù)估的

17、數(shù)量，并議定價(jià)格。如果銷售情況不如預(yù)期，大家手上都會堆積著銷不出去的存貨;如果銷售情況超乎預(yù)期，又得手忙腳亂地應(yīng)付市場需求。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時(shí)間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨。 因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走

18、路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。難嗎？不難，行人靠右走這是小學(xué)生都懂的規(guī)則，可很多企業(yè)沒做到，海爾卻做到了。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,一般而言，應(yīng)無條件服從并執(zhí)行上級命令。 如對命令有異議，可在執(zhí)行前提出（保留意見），但須不折不扣的執(zhí)行。 執(zhí)行者對命令完成過程出現(xiàn)的意外情況，在其職責(zé)范圍內(nèi)的自行處置，超越范圍的迅速報(bào)告上級。 對緊急事件處理，極少情況下可“先斬后奏”，但須慎用。且應(yīng)及時(shí)將事件經(jīng)過及處理結(jié)果報(bào)告上級。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,執(zhí)行命令須按規(guī)定時(shí)間完成。除特殊情況外，不得找

19、出借口拖延，或陽奉陰違地執(zhí)行。 對每一次命令執(zhí)行情況，按規(guī)定及時(shí)復(fù)命，或留下記錄以備檢查。 完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可在下達(dá)命令時(shí)附加說明，否則按慣例或企業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,執(zhí)行力不佳的7個(gè)原因 管理者沒有常抓不懈。 管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。 制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行。 執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。 在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,執(zhí)行管理,可見，一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅

20、取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。 中層管理者的職責(zé)正是不折不扣地執(zhí)行高層的策略。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,我將給他一個(gè)無法拒絕的建議,蒂靈格持槍闖入一家銀行，用槍頂著出納員的腦袋說：“我將給你一個(gè)很好的建議：交出所有的錢”。令人不可置信的是他成功了，出納員服從了他的要求，因?yàn)榈凫`格擁有一種權(quán)力，他可以控制出納員一件十分珍貴的東西生命。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,權(quán)力管理,權(quán)力是影響個(gè)人或群體不以他們自己的意志而行為的能力 1、權(quán)力是潛在的 2、存在依賴關(guān)系（在失明者的國度

21、里獨(dú)眼者就是國王） 3、有自主選擇權(quán),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,怎樣得到權(quán)力,職務(wù)權(quán)力：分配獎(jiǎng)勵(lì)和制定懲罰 個(gè)人權(quán)威：專業(yè)技能、號召力、掌握重要信息、關(guān)系權(quán)力（重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識誰） 創(chuàng)造依賴性：重要性、稀缺性 印象管理：欺騙 政治活動(dòng),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,政治活動(dòng),定義；采取行動(dòng)來影響你在組織中的利害分配的活動(dòng) 政治的現(xiàn)實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論 資源是有限的（餅干理論） 決策資源分配的事實(shí)是主觀的 有限資源分配的依據(jù)是模糊的（15-16分）,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,政治活動(dòng)三步驟,評估組織文化：發(fā)現(xiàn)哪些行為有“

22、回報(bào)”，而哪些行為不會有回報(bào) 評估他人的權(quán)力：評估你上司的權(quán)力、評估對手的權(quán)力 評估自己的權(quán)力：尋找突破口（專業(yè)知識、專門信息、感召力、關(guān)系權(quán)力等）,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如何提高你的政治效力,根據(jù)組織目標(biāo)形成你的主張 樹立正確的形象（適合組織文化） 獲得對組織資源的控制 使自己看起來不可或缺 突顯你的獨(dú)特優(yōu)勢（顯眼） 找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、可依賴的靠山 發(fā)展有權(quán)勢的的同盟 躲避“有污點(diǎn)的”成員 支持你的上司,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,馬基雅弗利主義,一般來說，人是忘恩負(fù)義的，花言巧語的，道貌岸然的，趨利避害的；只要你對他們有用，他們就完全聽從你；正如我前面

23、說過的那樣，當(dāng)不要這樣做時(shí)，他們愿為你獻(xiàn)出他們的鮮血、貨物、生命和孩子，而真要這樣做時(shí)，他們又惟恐叛變不及。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,馬基雅弗利主義,人們?nèi)菀淄浧涓赣H的死亡，而不易忘記他們遺產(chǎn)的丟失?！币虼?，君王不應(yīng)強(qiáng)占他人的財(cái)產(chǎn)，否則會招致人民的憎恨。 主張君主應(yīng)不受任何道德準(zhǔn)則的束縛，可不擇手段去實(shí)現(xiàn)自己的目的，對君主來說，“保持和擴(kuò)大自身的權(quán)力就是最高的善”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,馬基雅弗利主義,君主不必具備各種美德，如果真具備各種美德并永遠(yuǎn)遵行的話，那對君王來說是十分有害的，但君主必須表面上裝成具備這些美德，使其看來是仁慈的，忠實(shí)的，正直

24、的。 一個(gè)君王不能希望人民愛他，應(yīng)當(dāng)使人們對他感到恐懼。 為了使人民效忠，一個(gè)君王不應(yīng)顧及對自己殘暴的譴責(zé)，但君王暴行不能“每天重復(fù)”,給人恩惠可一點(diǎn)一點(diǎn)來，但“加害于人一定要一次完成”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,馬基雅弗利主義,“君王應(yīng)將不得人心的事情假手于人，而將示恩分惠的事情自己來辦”。 凡是聰明的君王，都會采用暴力和欺騙相結(jié)合的方法，扮演“獅子與狐貍”兩種角色 凡是阻礙君王目的實(shí)現(xiàn)的人都應(yīng)立即予以鎮(zhèn)壓，同時(shí)要求君王首先要英勇果斷，因循猶豫會葬送任何事業(yè) 君王應(yīng)常做弱小鄰邦的保護(hù)者，但不要增加其力量，要抑制強(qiáng)大的鄰國，任何時(shí)候都不應(yīng)容忍一個(gè)強(qiáng)大的外國得勢,管理資料下載

25、（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,馬基雅弗利主義,君王應(yīng)一心致力于戰(zhàn)爭而不想其他事情，否則會失去其國土?？傊?，君王完美正直，言而有信是值得稱頌的，但經(jīng)驗(yàn)表明，所有干大事成大業(yè)的君王對信義都非常輕視，正是這種背信棄義的君王才能征服信守諾言的君王。一但因遵守自己諾言而要損害利益時(shí)，就應(yīng)立即拋棄諾言,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,1、保住權(quán)力的直接措施， 首腦必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一是推行某種政策，實(shí)現(xiàn)某種國家目標(biāo)；或?qū)ν鈹U(kuò)張，或推行本國的和平國際環(huán)境；或增強(qiáng)國家實(shí)力，改善人民生活；二是維護(hù)和加強(qiáng)個(gè)人的權(quán)力,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的

26、權(quán)術(shù)思想,首腦為保住權(quán)力，首要的目標(biāo)是對最高掌權(quán)層實(shí)行有效的控制。如果 最高層除首腦外還有另一人掌握行政權(quán)而又不服首腦本人，首腦就要設(shè)法撤換此人，甚至不惜殺戮政敵，消滅競爭者 控制軍權(quán)，對功高震主者采用辦法限制，剝奪其權(quán)力，甚至加以殺害。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,2、利用組織機(jī)構(gòu)行使統(tǒng)治權(quán)，被稱之為“機(jī)構(gòu)術(shù)”，首腦既可以出于某種目的設(shè)置機(jī)構(gòu)，也可調(diào)整機(jī)構(gòu)（當(dāng)然許多機(jī)構(gòu)調(diào)整可能確實(shí)是從“科學(xué)化”出發(fā)，但有些是從“維護(hù)首腦的權(quán)力”出發(fā)）首腦的“機(jī)構(gòu)術(shù)”有： 相權(quán)分割術(shù) 軍權(quán)分割術(shù)。軍權(quán)分為軍事首領(lǐng)任免權(quán)，軍隊(duì)的調(diào)動(dòng)權(quán)，國防政策的決策權(quán)，軍事機(jī)構(gòu)的設(shè)置變更權(quán)

27、 忠誠監(jiān)督術(shù)，設(shè)立一個(gè)對首腦本人負(fù)責(zé)，對機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督權(quán)的機(jī)構(gòu),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,3、“ 避雷針”原理 首腦行使權(quán)力有兩類，一種是由首腦自掌握最高行政權(quán)親自處理日常行政事務(wù)；另一種是首腦人物只處理少數(shù)重大事務(wù)，日常事務(wù)交給總理、首相等掌握最高執(zhí)行權(quán)的人。行政首腦與執(zhí)行首腦的分離，使執(zhí)行首腦還可成為緩和或防止一個(gè)國家范圍內(nèi)政治沖突的“ 避雷針”?！?執(zhí)行首腦”的更迭可以成為重大政策轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,4、首腦的自我意象和舞臺藝術(shù) 政治舞臺的觀眾人民要求首腦成為一個(gè)為國家和人民利益獻(xiàn)身的大公

28、無私的正面角色，要求首腦的形象崇高、偉大、質(zhì)樸、真摯 在同人的直接接觸中，首腦人物必須有明確的“ 自我意象”，在待人的態(tài)度上要有一個(gè)高于別人的姿態(tài)。尼克松在領(lǐng)導(dǎo)者一書中說：“沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，不是強(qiáng)烈地要求突出個(gè)人的人，成不了偉大的領(lǐng)袖。我還從來沒有認(rèn)識過一位不是自我主義者的偉大領(lǐng)袖。有些領(lǐng)導(dǎo)人裝出一副謙虛的樣子，但沒有一個(gè)人是真正的謙虛，謙虛是一種姿態(tài)，一種裝飾品”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,5、威嚴(yán)和崇拜 高于他人的自我認(rèn)識 與下屬保持一定距離 帶有一定神秘感 崇拜是強(qiáng)化權(quán)力，增加首腦和同僚(下屬)之間權(quán)力懸距的手段，但個(gè)人崇拜是逐漸發(fā)展起來的。,管理

29、資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,6、思想灌輸和思想控制 為了鞏固統(tǒng)治，首腦及統(tǒng)治層必須向政治體系的所有成員灌輸統(tǒng)治觀念，并壓制、消除一切危及政治體系穩(wěn)定和削弱首腦權(quán)力的思想。 7、動(dòng)員輿論法 當(dāng)首腦的權(quán)力遇到嚴(yán)重挑戰(zhàn)時(shí)，他越過最高掌權(quán)圈而尋求二級、三級權(quán)力圈或更廣泛的人們的支持和擁護(hù)?！肮裢镀薄笔堑湫偷摹皠?dòng)員輿論法”，此外，還可與群眾直接接觸。如舉行記者招待會，廣泛旅行訪問，發(fā)表廣播電視講話等,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,中外首腦的權(quán)術(shù)思想,8、情緒影響術(shù) 大權(quán)在握者不講他人“ 壞話”，待人和藹可親 妥協(xié)和解，玩弄平衡術(shù) 對其下屬、支持者的惡劣

30、品性的容忍 巧妙地在反對勢力中打楔子,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,案例分析：納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用,埃及總統(tǒng)納賽爾在最高掌權(quán)層內(nèi)部得不到充分支持，長期與副總統(tǒng)毛希力，軍事首領(lǐng)阿密爾存在分歧。 1967年6月，埃及在同以色列六天戰(zhàn)爭中失敗，人民對納賽爾嚴(yán)厲批評，納賽爾估計(jì)到在當(dāng)時(shí)沒人能取代他的職位，因而在接受埃及?；鸬囊钊?，通過電視宣布，辭去總統(tǒng)職務(wù)，由毛希力繼任，而納賽爾這樣做以前，既未把辭職的想法通知毛希力，又未征求毛希力的意見。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用,宣布辭職幾分鐘后，成千上萬的開羅市民，狂熱高呼納賽爾的名字，涌向納賽爾的官邸，請求他繼

31、續(xù)擔(dān)任總統(tǒng)。毛希力則立即趕到納家中，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)，經(jīng)過兩小時(shí)的爭論，納賽爾讓步，同意毛希力通過開羅電臺發(fā)表，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)的聲明。但納賽爾后來又阻止電臺播毛希力的聲明，國民議會開會的議員們一致投票要求納賽爾留任總統(tǒng)，并賦予納賽爾全權(quán)進(jìn)行部署，以便“ 在政治和軍事上重建國家”，納賽爾接受了國民議會的決議。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用,納賽爾的這一做法給毛希力造成了錯(cuò)誤的公眾印象，公眾認(rèn)為毛希力要求擔(dān)任總統(tǒng)遭拒絕。毛希力因此聲望迅速下降，幾個(gè)月后辭去副總統(tǒng)職位，軍隊(duì)首領(lǐng)阿密爾因戰(zhàn)爭的失敗聲譽(yù)掃地。 六天戰(zhàn)爭的失敗，不僅沒削弱納賽爾的權(quán)力，反而加強(qiáng)了其權(quán)力，鞏固了其

32、地位。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,差之毫厘，謬以千里 浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并且要求索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占總量的50億之一。經(jīng)過自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因?yàn)槭职W難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一

33、場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,中日甲午海戰(zhàn)前，日本間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當(dāng)時(shí)，北洋海軍的軍艦在噸位、數(shù)量等很多指標(biāo)上都與日本不相上下，可是中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子。日本間諜就把這一“發(fā)現(xiàn)”寫在情報(bào)中，并分析道：這是一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍隊(duì)，不會有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。果然，海戰(zhàn)一開，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒，未被摧毀的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,2003年1月16日美國“哥倫比亞”號航天飛機(jī)升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負(fù)責(zé)

34、航天飛機(jī)計(jì)劃的官員羅恩迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了26年，并已擔(dān)任年的航天飛機(jī)計(jì)劃主管。 事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對于公司的每項(xiàng)決策都要化分為操作規(guī)范，設(shè)立考評指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來；扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,上海王姓男

35、子，上個(gè)月，在上海浦東一家酒店，替兒子辦婚禮，不料喜氣洋洋的婚宴場上，竟然出現(xiàn)一些穿著喪服以及披麻帶孝的客人，原來是酒店疏忽，在婚宴廳，還安排幾桌喪家的客人，辦喜事的那家人，憋了一肚子火，菜還沒上完就走人，酒店找不到人賣單，后來交涉不成，告上法院。 法官在衡量兩方的說辭之后，判決酒店把酒席費(fèi)用打八折，算是結(jié)客人的賠償。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,小天鵝最早推出“1、2、3、4、5”的服務(wù)承諾，即：一雙鞋，上門服務(wù)自帶一雙專用鞋；二句話，進(jìn)門一句話“我是小天鵝服務(wù)員”，服務(wù)后一句話“今后有問題我們隨時(shí)聽候您的召喚”；三塊布，塊墊機(jī)布、一塊擦機(jī)布、一塊擦手布；四不準(zhǔn)，

36、不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費(fèi)；五年保修，整機(jī)免費(fèi)保修五年。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號線的故事。上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,六西格碼 99.99966% 99%的質(zhì)量要求： 每小時(shí)丟失2萬件郵件 每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù) 每天發(fā)生4起空難 Only one,管理資料下載（），提供海量

37、管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,沸騰效應(yīng) 水溫升到99度，還不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99度的基礎(chǔ)上再升高1度，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 只差一點(diǎn)點(diǎn)，往往是導(dǎo)致最大差別的關(guān)鍵（騫馬）,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,細(xì)節(jié)管理,可見，一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是執(zhí)行過程中的重中之重。 在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決

38、不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,走動(dòng)管理,這是西方比較流行的一種管理新方法。美國前總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經(jīng)常采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各個(gè)辦公室，有時(shí)別人在開會他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。走動(dòng)管理有兩大好處：第一、可以掌握幕僚們的第一手材料；第二、可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和自豪感。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,走動(dòng)管理,美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在三十年內(nèi)躍居成為世界最大的零售商，與其獨(dú)特的管理方式是分不開的。沃爾瑪在深圳開了四家分店，“美國教導(dǎo)隊(duì)”（沃爾瑪總部的培訓(xùn)人員）來到以后，首先讓人把辦公室的門全拆

39、了下來，實(shí)行徹底的“門戶開放”，然后又把辦公桌搬走（必需者除外），其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動(dòng)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,走動(dòng)管理,“走動(dòng)式管理”強(qiáng)調(diào)的就是打破企業(yè)管理者的官僚作風(fēng)，特別是在企業(yè)做大后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上，每天只是開開會、看看報(bào)表的作風(fēng)。所謂“走動(dòng)式管理”不一定都像沃爾瑪那樣把管理者從辦公室里轟出來，它主要是提醒管理者不能脫離經(jīng)營實(shí)際，要有“和群眾打成一片”的精神。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,走動(dòng)管理,一個(gè)著名企業(yè)的董事長在退休時(shí)把職位委托給一個(gè)年輕人，繼任者向他請教管理的秘訣，他指著大班椅說：“去走動(dòng)

40、吧，告訴你，這張椅子我很少去坐”。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,例外管理,漢代有位宰相叫丙吉，有次外出巡視遇到一宗殺人案他沒有理會，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣卻停下來仔細(xì)詢問。眾人不解其意，丙吉說：殺人案自有地方官去管，牛喘氣異?？赡馨l(fā)生瘟疫，地方官不會注意。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,例外管理,所謂“例外原則”，就是領(lǐng)導(dǎo)者只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情，凡是已有規(guī)定的，就由秘書或職能部門按章辦事即可。貫徹這個(gè)原則，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者減少日常重復(fù)性工作的指揮，可以集中精力抓大事，同時(shí)可使下級增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力和負(fù)責(zé)精神。,管理資料下載（），

41、提供海量管理資料免費(fèi)下載！,例外管理,領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,賽馬不相馬,廣為流傳的韓愈提出的“世有伯樂，然后有千里馬”的“相馬術(shù)”，成為歷史文化中的用人之道。這意味著，只有有了伯樂，千里馬才能被發(fā)現(xiàn)，伯樂決定了千里馬的命運(yùn)。正由于把人才的選拔靠伯樂，靠領(lǐng)導(dǎo)，才形成領(lǐng)導(dǎo)說了算的：“說你行，不行也行；說你不行，行也不行”的格局,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,賽馬不相馬,海爾對伯樂的“相馬術(shù)”反其意而用之，提出人才的脫穎

42、而出，要靠通過競爭去選拔，把“相馬”換成了“賽馬”，將用人之道賦予了新的內(nèi)容，克服了靠“相馬”、靠伯樂說了算的弊端。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,及時(shí)復(fù)命制,明天就是六一兒童節(jié)了，小強(qiáng)被學(xué)校推定為小主持人，小強(qiáng)也樂壞了，怎么也得打份得精神點(diǎn)，漂亮點(diǎn)。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯時(shí)，趁奶奶、媽媽、嫂子都在場，小強(qiáng)把褲子長了兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒反應(yīng)，飯后大家也去忙自己的事情，這件事情就再也沒提起過,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,及時(shí)復(fù)命制,媽媽睡得較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好，并疊

43、好又放回原處半夜里，狂風(fēng)大作，把嫂子驚醒，她猛然想起小叔子的褲子還長兩寸，自己輩分最小，怎么也得自己去做了，于是也悄悄去把褲子剪了兩寸放回原處老奶奶睡覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，正在燒水時(shí)也想起孫子的褲子還長兩寸，于是她也馬上快刀斬亂麻最終小強(qiáng)只好穿著短四寸的褲子去參加節(jié)目主持了,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,及時(shí)復(fù)命制,不管任務(wù)有沒有完成，都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，如果事情完成了，就給予一個(gè)圓滿的答復(fù)；如果沒有完成，要向事情的交代者解釋明白是什么原因沒有完成，以爭取在最段的時(shí)間內(nèi)考慮其他的解決方案，把效率盡快提高，讓損失減小到最少。,管理資料下載（），提供海量管

44、理資料免費(fèi)下載！,及時(shí)復(fù)命制,分公司的一切機(jī)器故障都是由技術(shù)部來維修，但是由于技術(shù)部的人員經(jīng)常在分公司之間修機(jī)器了，再有電話打進(jìn)來也不好找，那么就讓分公司里把故障全報(bào)到總部，總部會把故障都轉(zhuǎn)到技術(shù)部，而當(dāng)技術(shù)部把機(jī)器維修好了，就必須反饋到總部。而如果分公司的故障沒有得到及時(shí)解決，那么就可以很明確地找到是誰的原因?qū)е碌?，是總部沒有轉(zhuǎn)到技術(shù)部？還是技術(shù)部沒有派人去修？一環(huán)扣一環(huán)，絕對不會出現(xiàn)“扯皮”的現(xiàn)象。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,情商管理,90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰邁耶提出了情緒智能、情緒

45、商數(shù)概念。 人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,情商管理,“情商”大致可以概括為五個(gè)方面的內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識能力，即對自己的感知力；自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力；認(rèn)知他人的能力；人際交往的能力。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,情商管理,二十一歲時(shí)，做生意失敗。 二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。 二十四歲時(shí)，做生意再度失政。 二十六歲時(shí)，愛侶去世。 二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。 三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。 三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。 四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。 四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。 四十九歲時(shí)

46、，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。 五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。 這個(gè)人就是林肯，,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,謎語,我是誰？ 我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。 我會推著你前進(jìn)，也可以拖累你直至失敗。 我完全聽命于你，而你做的事情中，也會有一半要交給我，因?yàn)?，我總是能快速而正確地完成任務(wù)。 我很容易管理只要你嚴(yán)加管教。請準(zhǔn)確地告訴我你希望如何去做，幾次實(shí)習(xí)之后，我便會自動(dòng)完成任務(wù)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,謎語,我是所有偉人們的奴仆，唉，我也是所有失敗者的幫兇。偉人之所以偉大，得益于我的鼎力相助，失敗者之所以失敗，我的罪責(zé)同樣

47、不可推卸。 我不是機(jī)器，除了像機(jī)器那樣精確工作外，我還具備人的智慧。你可以利用我獲取財(cái)富，也可能由于我而遭到毀滅對于我而言，二者毫無區(qū)別。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,謎語,抓住我吧，訓(xùn)練我吧，對我嚴(yán)格管教吧，我將把整個(gè)世界呈現(xiàn)在你的腳下。千萬別放縱我，那樣，我會將你毀滅。 我是誰？ 我就是習(xí)慣。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,我們每天高達(dá)90%的行為是出自習(xí)慣的支配?？梢哉f，幾乎在每一天、所做的每一件事，都是習(xí)慣使然。在我們的身上，好習(xí)慣與壞習(xí)慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習(xí)慣。幸運(yùn)的是，我們每個(gè)人都有這個(gè)能力。

48、 性格其實(shí)就是習(xí)慣的總和，就是你習(xí)慣性的表現(xiàn)。 行為變?yōu)榱?xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,當(dāng)大象還很小、力氣也不大的時(shí)候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結(jié)論，無論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會毫不動(dòng)搖。于是，小象放棄了努力，從此不再嘗試。日復(fù)一日，這一習(xí)慣逐步鞏固，直到小象長成大象，它仍然習(xí)慣性地堅(jiān)信自己永遠(yuǎn)不可能挪動(dòng)那根栓住它的樁子，無論樁子是否真正結(jié)實(shí)和牢固。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,好習(xí)慣是

49、成功人士的共同之處 成功人士并不見得比其他人聰明，但是，好習(xí)慣讓他們變得更有教養(yǎng)、更有知識、更有能力；成功人士也不一定比普通人更有天賦，但是，好習(xí)慣卻讓他們訓(xùn)練有素、技巧純熟、準(zhǔn)備充分；成功人士不一定比那些不成功者更有決心、或更加努力，但是，好習(xí)慣卻放大了他們的決心和努力，并讓他們更有效率、更具條理。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,瓊斯大夫養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，早晨起床后，坐在早餐桌旁，翻一翻有關(guān)醫(yī)療和臨床研究的雜志。沒過多久，這一習(xí)慣就發(fā)揮了作用，瓊斯大夫慢慢變得博學(xué)、更富經(jīng)驗(yàn)，也更專業(yè)。在局外人看來，瓊斯大夫似乎顯得比其他大夫的智力水平高一些，而事實(shí)卻是，瓊斯大夫并不

50、比大家智商高。不過，不論聰明與否，都不會妨礙瓊斯大夫比其他大夫更有能力，而這正是瓊斯大夫擁有了一個(gè)好習(xí)慣的結(jié)果。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,19世紀(jì)西班牙最偉大的小提琴家薩拉薩蒂（Sarasate）曾被媒體稱為天才，對此，薩拉薩蒂回?fù)粽f：“天才!37年來我每天苦練14個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在，有人叫我天才!”顯然，薩拉薩蒂知道，并不是什么天才或天賦就能造就一個(gè)時(shí)代最杰出的小提琴家，而是每日堅(jiān)持不懈的練習(xí)成就了他的卓爾不群和耀眼的輝煌。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,好習(xí)慣結(jié)好果壞習(xí)慣釀惡果 假定你養(yǎng)成了下面這3個(gè)小習(xí)慣： 你總是及時(shí)處理日常事務(wù)，而不

51、任由它們堆積如山； 你總是快速響應(yīng)客戶和同事的請求； 你第一次讀到收件箱里的郵件時(shí)，就及時(shí)處理好。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,上述的3個(gè)小習(xí)慣將給你帶來如下好處： 從不拖沓日常事務(wù)； 客戶和同事們相信你會及時(shí)響應(yīng)他們的請求 你會及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)并得到大家認(rèn)可,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,養(yǎng)成管理,我們無法掌控發(fā)生在我們身上的所有事情。我們能控制的事情只有一件，那就是我們每天怎么做。我們可以去選擇，每天、每月、或是每個(gè)時(shí)刻，我們都在做出行動(dòng)的選擇。問題只是，我們時(shí)常是選擇“不去選擇”。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,克服不良的工作習(xí)

52、慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力,喜歡講大道理、空談 懶惰、蠻橫、好斗、 好爭論 3. 缺乏持久力 4. 不懂容忍、缺乏耐心 5. 不知進(jìn)退 6. 朝三暮四 7. 個(gè)人的無序性、做事無目標(biāo)、無計(jì)劃 8. 自以為是、獨(dú)斷專行,9. 依賴（上級或下級） 10. 拖延、等待 11. 不信任別人 12. 不懂自律 13. 貪大求全 14. 以自我為中心 15. 言行不一致 16. 不誠懇、不講信用 17. 不講效率 18. 刻板地追求形式,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力,19. 急功近利 20. 輕率、輕信 21. 先入為主、只看表面 22. 忽略他人感情 23. 不懂

53、溝通 24. 守舊 25. 不思考、無好奇心 26. 考慮問題不系統(tǒng)、不深入，鼠目寸光，無主見,27. 對下級輕易放松要求甚至自己首先打破原則 28. 手段欠靈活 29. 評價(jià)和參與自己不了解的事務(wù) 30. 議論他人 31. 不分輕重緩急 32. 不善總結(jié)：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一個(gè)問題上重復(fù)犯錯(cuò)誤。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,愛心理念,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,英國將軍為士兵干杯 女兒之愛 五分鐘感動(dòng),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,信任理念,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理

54、,有能力的不可靠，可靠的無能力 管不了不管 孔子與顏回 白紙與黑點(diǎn) 七人分粥,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,雙贏理念,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,不讓雷鋒吃虧 精誠報(bào)國，追求卓越 大公無私 集萬人之私以成一人之功 What is in it for me,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,紅頂商人胡雪巖的經(jīng)營哲學(xué)的啟示 當(dāng)與朋友合作同賺10元， 分合作者8元； 當(dāng)與朋友合作同賺100元， 分合作者80元； 當(dāng)與朋友合作同賺1000元， 分合作者800元； 當(dāng)與朋友合作同賺10000元， 分合作者8000元； ,管理資料

55、下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,惜才理念,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人本管理,玩弄洋設(shè)備的年青人 節(jié)電意識,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,安德魯卡納基 之墓,一位美國大富豪安德魯卡納基是一個(gè) 擅長于人員組織管理的實(shí)業(yè)家。人們 把他的豐富的人員 組織管理經(jīng)驗(yàn)和組 織才能精辟地概括 在他的墓碑上。 他的碑文上寫道:,這里安葬著一個(gè)人。 他擅長于把那些 強(qiáng)過自己的人，編織 到為他服務(wù)的管理機(jī) 構(gòu)中。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理藝術(shù),溝通的藝術(shù) 授權(quán)的藝術(shù) 激勵(lì)的藝術(shù) 訓(xùn)導(dǎo)的藝術(shù) 說話的藝術(shù),管理資料下載（），提供海量管理資料

56、免費(fèi)下載！,溝通的藝術(shù),管理就是溝通,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通的藝術(shù),在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員的工作績效。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,誤會止于溝通,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通的藝術(shù),那天，我站在一個(gè)珠寶店的柜臺前，把一個(gè)裝著幾本書的包放在旁邊。在我挑選珠寶時(shí)，一個(gè)衣著講究，儀表堂堂的男士也

57、過去看珠寶，我禮貌地把我的包移開。但這個(gè)人卻憤怒地瞪著我，告訴我他是個(gè)正人君子，絕對無意偷我的包裹。他覺得他受到了侮辱，重重地把門關(guān)上，走出了珠寶店。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通的藝術(shù),1990年1月25日，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。 “燃料快用完了”,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,交換一個(gè)蘋果各得一個(gè)蘋果，交換一種思想各得兩種思想。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通在組織中的重要作用,信息的不確定性越低，工作滿意度越高 員工從管理者那里得到的反饋

58、越多，感受到的工作壓力越小 溝通可以預(yù)測流動(dòng)率 從期望理論的角度來看：努力-績效、績效-報(bào)酬、報(bào)酬-目標(biāo)滿足，個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識到這三者之間的聯(lián)系，就不會有很高的動(dòng)機(jī)。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,小道消息,E=N（H-C） E情緒、N信息需要、H預(yù)測滿足需要所需要的信息、C可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。 當(dāng)一個(gè)人沒有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（C=0），情緒會達(dá)到最大值，他會感到極大的不

59、安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,小道消息的特點(diǎn),大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠。 小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。 小道的傳播速度非?？?，這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。 小道消息越過公司的等級而自由的流動(dòng)。 小道消息很有影響力。,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如何控制小道消息,管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。 管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù),管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,換位思維,管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,溝通的藝術(shù),妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！”“請你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開車時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！?管理資料下載（），提供海