1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀,鑫磊集團新員工崗前培訓(xùn),課程安排,（一）、商 務(wù) 禮 儀 概 論 （二）、商 務(wù) “形 象” 禮 儀 （三）、商 務(wù) “行 為 及 語 言” 禮 儀 （四）、商 務(wù) “公 務(wù)” 禮 儀 （五）、商 務(wù) “宴 請” 禮 儀,職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一,商務(wù)禮儀概論,商務(wù)禮儀的定義與作用,定義: “商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)” 作用: 提升個人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護個人、企業(yè)、國家形象 “減災(zāi)效應(yīng)” “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”,商務(wù)禮儀的基本理念與特征,基本理念： “尊重為本” 了解交往對象 講自尊 基本特征： 規(guī)范性（標準化要求） 對象性（因人因事而異） 技巧

2、性（可操作性）,商務(wù)禮儀的適用范圍,初次見面的場合 “首輪效應(yīng)” “臟皮鞋的后果” 公務(wù)交往的場合 “辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送” 涉外交往的場合 “菊花與熊貓”,職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 二,商務(wù)“形象”禮儀,首輪效應(yīng),人的印象形成= 55% 外表+ 38%自我表現(xiàn)+ 7% 語言,問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？,服飾的功能,服飾所傳遞的信息 “社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途” 服飾的功能 “無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具” 警語 “服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的” - 馬克.吐溫,問題：服飾能傳遞什么樣的信息？,商務(wù)著裝

3、的四大原則,符合身份 避短揚長 遵守慣例 區(qū)分場合,典雅、大方、贏得尊重,女性,商務(wù)形象,女性銷售人員的場合著裝,職業(yè)裝： 嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、 制式皮鞋、盤發(fā) 上班裝：具時尚感的職業(yè)套 裝， 盤發(fā)或束發(fā)（發(fā)不能過肩）,女性商務(wù)人員裙裝五不準,女性商務(wù)人員裙裝 五 不準 問題: 女士著裙裝，哪五不準呢？ 黑色皮裙不能穿 正式商務(wù)場合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套 避免出 現(xiàn)三截腿（惡性分割）,女性商務(wù)人員佩帶首飾 四大原則,問題: 戴首飾時，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？,符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 搭配原則 習(xí)俗原則,尊貴、優(yōu)雅、值得信賴,商務(wù)公務(wù)形象,男性商務(wù)人員公

4、務(wù)形象提升要素,一、公務(wù)西裝色彩選擇,藏藍色 深灰色 淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時尚、隨和,商務(wù)公務(wù)形象提升要素,肩膀合適度,上裝遮住臀部 里襯余量一指半,褲長適中,背部劃出漂亮曲線,男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素,二、公務(wù)襯衫 襯衫穿著五原則 干凈平整 淺色系 純棉加厚 袖長領(lǐng)高兩指 領(lǐng)寬一指,男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素,三、公務(wù)領(lǐng)帶 三大原則： 高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則 四大禁忌： 深藍醬紅保底原則 禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 禁佩領(lǐng)帶夾,男人的“酒窩”,男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素,四、公務(wù)配飾三一定律,職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 三,商務(wù)“行為及語言”禮儀,你的行為就是你的

5、第一張名片,商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止,站姿、坐姿,保持良好姿態(tài)的技巧 胸腔抬起，離開骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎 的方向吸。 吸氣。 保持， 持續(xù)呼吸。,商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止,女士標準站姿, 挺胸收腹 肩部放松 兩腳跟靠攏成小丁字或小八字 雙臂自然下垂 雙手可以相疊放在胃部或腹部 雙手永不隨意放在身體前,商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止,標準坐姿 坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前 手臂的位置不要對稱,商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止,握 手,這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益,商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止,握 手 主動伸手（東道主或主人） 面帶微笑，用上拇

6、指 時間5秒鐘，力度兩公斤 保持手心干燥 不要伸出“死魚” 般的手,商務(wù)語言禮儀,商務(wù)語言“規(guī)范”溝通,-商務(wù)場合六不談 問題: 商務(wù)場合哪些話題不能談？ 不非議國家國政 不涉及國家或行業(yè)秘密 不評論交往對象的內(nèi)部事物 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及私人問題,商務(wù)語言“規(guī)范”溝通,-私人問題“五”不問 問題：哪五個私人問題不能問？ 不問年紀 “你多大了？” 不問收入 “你一個月掙多少？” 不問健康“貸款” 不問經(jīng)歷“學(xué)歷？” 不問婚否“國際慣例”,商務(wù)語言“規(guī)范”溝通,-商務(wù)場合最佳話題 請教對方擅長的話題（ 你也再行） 格調(diào)高雅的話題 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情 輕

7、松愉快的話題 電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、 天氣狀態(tài)（聊天?。?商務(wù)語言“規(guī)范”溝通,-商務(wù)場合標準與禁忌稱呼 標準稱呼 禁忌稱呼 行政職務(wù) 無稱呼 技術(shù)職稱 替代性稱呼 行業(yè)稱呼 不適當?shù)胤叫苑Q呼 時尚稱呼 稱兄道弟 不適當?shù)暮喎Q,商務(wù)語言“文明”溝通,-文明語言“三”要素 接待三聲 熱情三到 來有迎聲 眼到（眼看眼） 問有答聲 口到（講普通話、因人而異） 去有送聲 意到（有表情） 文明十字（五句） 問候語：“您好” 請求語：“請” 感謝語：“謝謝” 道歉語：“對不起”（危機公關(guān)語） 道別語：“再見”,職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 四,商務(wù)“公務(wù)”禮儀,商務(wù)公務(wù)禮儀,問題：自我介紹時

8、，先遞名片還是先介紹？ 1、自我介紹三要素 先遞名片再介紹 作用： 索要名片、加深印象、 節(jié)約時間、宣傳自己 2、時間要簡短 3、內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱 提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素,商務(wù)公務(wù)禮儀,問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？ “由尊而卑、由近而遠、順時針” 遞送名片的原則 掌握遞送場合和時機 做好遞前準備 上身行15度鞠躬禮,商務(wù)接待陪同禮儀,商務(wù)陪同原則 引導(dǎo)客人 右側(cè)高于左側(cè) 上樓的順序 前排高于后排 行進順序 乘坐電梯的順序,商務(wù)公務(wù)禮儀,介紹順序 客人優(yōu)先知情權(quán) 把職位低者介紹給職位高者 尊者居后被介紹 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介

9、紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士,商務(wù)迎接禮儀,商務(wù)迎接原則 接待對等原則(主人與來客身份相當） 主客人數(shù)量相當原則 主隨客便原則 先來后走的原則（提前到達） 謹慎應(yīng)對媒體原則 迎接方級別地位最高者率先握手表歡迎,商務(wù)會見禮儀,商務(wù)會見原則 稱呼“最高職務(wù)”的會見稱呼原則 “熱情、主動、專注”的問候原則 會見談話“三不”原則 “站立或前排座”的政務(wù)合影原則 由禮賓先介紹主人， 再由主人一一介紹來迎接的人員,商務(wù)送別禮儀,商務(wù)送別原則 根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格。 主要迎候人員都應(yīng)參加送別。 來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式。 待來賓在視野里消失后，方可離去。,商

10、務(wù)轎車禮儀,乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、VIP車）,司機,A,D,B,C,社交場合上座,VIP上座,公務(wù)接待上座,商務(wù)接待的座次禮儀,問題: 你把客戶安排坐在哪里呢？,主人,隨從,隨從,客人,正門,桌子,動態(tài)的右,主人,客人,隨從,隨從,正門,靜態(tài)的右,“面門為上、以右為上、離遠為上”,桌子,職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 五,商務(wù)“宴請”禮儀,宴請及參宴準備,明確目的 “洋人吃土、土人吃洋” “吃特色、吃文化、吃環(huán)境” 準備心態(tài) 達成結(jié)果,中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū),點菜原則 筷子禁忌 常見誤區(qū) 主陪方點菜忌敲筷子 以自我的好惡選擇菜品 買單者點菜忌橫豎交叉擺放 目中無人，自己先吃 領(lǐng)導(dǎo)點菜 忌插筷子 筷子越過別人的筷子夾菜 尊者點菜 忌筷子打架 嘴巴不停的發(fā)出聲響 忌舞筷子 勸酒夾菜,餐具正確使用方法,飯碗要拿起食用 除飯碗、湯碗之外，一律放著使用 舀湯只盛八分滿，公碗內(nèi)舀湯時不許翻攪。 女士喝茶用雙手。右手拿杯，左手扶杯底 餐巾袋不用暴力去捶爆，將后面的縫線一拉就開。,轉(zhuǎn)臺取菜時的禮節(jié),上菜開盤，由主賓開動。 上菜每人夾取后，將臺上的菜轉(zhuǎn)給鄰座的 人正前面。 無人夾菜時方可旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺，有人旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺 時，不要攔截夾菜。 距離遠的菜用轉(zhuǎn)臺轉(zhuǎn)來，不