1、企業(yè)基層管理者的角色認知劉幽山,課程大綱,什么是管理 基層干部的角色與管理技能 基層管理者角色定位 基層管理者的角色扮演 基層管理者應該具備的能力,第一部分,什么是管理？,管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 管理就是通過別人努力實現(xiàn)目標的藝術(shù)。,強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導、控制的過程； 強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策； 強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好； 強調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導； 強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。,企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,管理= 管事 + 理人 +

2、 安人,如何管事？,事事是“核心”,前提,事事有人管,事事有人做,事事有責任人,事事有標準,關(guān)鍵,基礎(chǔ),保障,如何理人？,經(jīng)驗豐富，完全放手,將帥型,黑馬型,士兵型,能人型,具有特殊技能， 能彌補不足 應急時提供救援,有一定經(jīng)驗，但 需要支持和鼓勵 監(jiān)察工作進步，及時鼓勵,缺乏經(jīng)驗， 需要學習 進行培養(yǎng)和幫助 提供鍛煉機會,不能傷其自尊心，需求幫助時， 提供支援,授權(quán)和控權(quán),有領(lǐng)導就會有授權(quán)和控權(quán)，是一種顛峰的領(lǐng)導藝術(shù),授權(quán)與控權(quán)原則,授權(quán)的必要前提：寬廣的胸懷,順利授權(quán)的基礎(chǔ)：尊重和培養(yǎng)下級,控權(quán)的最高境界：無為而治 自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制,激勵員工,讓你的 下屬“動”起來,安人,安

3、人就是不讓別人吃虧,安員工,安顧客,安股東,M1,M2,M3,M4,安領(lǐng)導,管理的4 R原則: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things,蕭何月下追韓信 劉備三顧茅廬 姜太公釣魚,賢主勞于求賢，逸于治事。 呂氏春秋,疑難雜癥 優(yōu)秀人才,怎樣才算把對的人放在對的位置？,二八定律,二八定律 世界財富的80% 為20%的人所擁有； -20%的人成功-80%的人不成功 -20%的人用脖子以上賺錢-80%的人脖子以下賺錢 -20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做 -20%的人在放

4、眼長遠-80%的人只顧眼前 -20%的人狀態(tài)很好-80%的人態(tài)度不好 -20%的人在問題中找答案-80%的人在答案中找問題,基層干部的角色與應該具備的技能,第二部分,基層管理者：基層管理者又稱一線管理者，具體指工廠里的班組長、小組長等。他們的主要職責是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務或工作任務，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求,基層管理者的定義,他們工作的好壞，直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標能否實現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用,基層管理者的多角色扮演,基層干部的多角色轉(zhuǎn)換：,部下的上級,上司的部下,同級的同事,經(jīng)營者的“替身

5、”、公司化身,資源運用者與被運用資源,領(lǐng)導者、管理者、依靠,決策角色,人際關(guān)系角色,信息傳播角色,掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導者,監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達,“救火”隊長、資源分配者、談判家,業(yè)務員型,精英型,官僚型,墮落型,管理能力,業(yè)務能力,角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務能力,角色轉(zhuǎn)換從個人業(yè)績到團隊業(yè)績,基層管理者應該具備的能力:,基層干部應該具備的能力-模式1,基層干部應該具備的能力-模式2,結(jié)果為導向、發(fā)展的眼光、注重細節(jié)的態(tài)度、學習與創(chuàng)新,基層管理者應該具備的基本技能:,一、出色的專門知識或技術(shù),二、足夠的管理技能,三、一定的見識,1.理念 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系,2.方

6、法 PDCA的管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“T”型思維 作一名領(lǐng)導型的管理者,3.人際關(guān)系 如何激勵下屬 有效溝通的技巧,基層管理者應具備的管理技能:,管理在企業(yè)中的作用,企業(yè),資源,產(chǎn)品服務,輸入,輸出,基層管理者應具備的管理技能1:,管理：就是通過 PDCA 循環(huán)達成目標。管理就是 管事+理人+安人 。,管理的過程也是資源配置的過程,基層管理者應具備的管理技能2:,效率和效果的關(guān)系,正確地做事 和 做正確的事 效率和效果,效率和效果： 追求高效率的前提是？,基層管理者應具備的管理技能3:,PDCA的管理過程,基層管理者應具備的管理技能3:,PDCA的管理過程,管理過程,P-P

7、lan D-Do C-Check A-Action,基層管理者應具備的管理技能4:,標準化和“例外”管理,讓忙碌的你“輕松”起來！,1、下屬能做的事都交給下屬去做,3、自己應把握“例外”的工作,2、把自己的工作標準化后交給下屬,基層管理者應具備的管理技能5:,面對問題的“T”型思維,面對問題的“T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決,Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How,廣度,深 度,4M1E 5W1H,基層管理者應具備的管理技能6:,做一名領(lǐng)導型的管理者,做一名領(lǐng)導型的管理

8、者,管理職能 計劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)、控制,領(lǐng)導職能 指引、 影響 帶領(lǐng)、 創(chuàng)新,技術(shù)系統(tǒng),社會心理系統(tǒng),領(lǐng)導者的影響力構(gòu)成： 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情,你的影響力來自于哪里？,好的領(lǐng)導 = 7 分威嚴 + 3 分可愛,基層管理者應具備的管理技能7:,如何激勵下屬,未滿足的需要,緊張,動機,行為,滿足需要,激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。,學會激勵下屬 滿足其需要 過程激勵,對管理者的啟示？,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實現(xiàn),激勵理論的應用,基層管理者應具備的管理技能8:,有效溝通的技巧,溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽 和 反饋。,好的態(tài)度是有效溝通的開始,高度決定態(tài)