1、展 業(yè) 禮 儀,目 錄,禮儀的含義 專業(yè)形象 展業(yè)禮儀,她們給你的感覺有什么不同？,禮 儀,三秒鐘印象：,60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容,禮 儀,大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化 小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤滑,商務禮儀 3T Tact機智 代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速” 現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷?！?Timing時間的選擇 在這里的意義有三種時間、場合和角色扮演 Tolerance寬恕 指寬恕、包容別人的修養(yǎng),眾人道,孔子曰：不學禮，無以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。

2、祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪,從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?,討 論：,儀 表,專業(yè)形象包含：,儀 態(tài),TOP著裝原則,TTIME 年代、季節(jié)、一日的各段時間 O OBJECT 此行目的及穿衣對象的狀況 P PLACE 要適宜場所、地點環(huán)境,男士著裝 標 準：肩寬、胸圍、衣長、褲長 西裝扣系法：單排扣、雙排扣 領 帶：斜條紋領帶、方格子或點狀領帶、 不規(guī)則圖案領帶 著裝忌諱,女士著裝 標 準：裙裝或褲裝 著裝忌諱：太露、太透、過分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子 鞋子與襪子,內(nèi)外兼修的謙謙君子（窈窕淑女）,展業(yè)禮儀：,客戶拜訪禮儀,客戶接待禮儀,客戶拜訪禮儀,步驟 事先約定時間 步驟 做好準備工作

3、 步驟 3 出發(fā)前再次確認,守時守約 步驟 至客戶辦公室前 步驟 與拜訪對象自我介紹 步驟 商談內(nèi)容、時間控制 步驟 禮貌告辭,與客戶見面時，需注意 敲門禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀,談話禮儀 入座、離座禮儀 坐姿,談話禮儀：,軟性話題與硬性話題變換 對客戶行業(yè)、興趣、愛好展開內(nèi)容 把握客戶的情緒 目光交流 善于贊美,如何適度地贊美對方？,用語準確，因人而異 目光交流 平等對待 真誠地贊美,最受人歡迎的贊美項目,你覺得他們坐姿怎樣呢？,坐 姿,坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 坐姿要給人安祥端莊的形象,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏 男士膝部分開不超過肩寬,側(cè)坐姿圖

4、,雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。,重疊式坐姿圖,膝處重疊 架起的腿不能翹起 更不能搖動 女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行 不翹腳尖,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉 或前伸或后屈 只前腳掌著地,開關式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿前后分開 兩腳在一條線上 男士可采取前后分開也可左右分開,模擬演練：,已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點何總監(jiān)辦公室面談。 請模擬演示拜訪何總監(jiān)的過程。,客戶接待禮儀,最影響你接待水準的是： 是你的接待態(tài)度； 是你的服裝打扮及禮貌； 是你的說話技巧。,客戶接待步驟,步驟1 事先確定客戶到達時間 步驟2 知會公司相關人員 步驟3 迎接、引領客戶 步驟4 安

5、排客戶進入會議室 步驟5 為客戶引見、介紹 步驟6 送別客戶,迎接、引領客戶 乘梯 引路 開門,開關門五步曲,第一步：敲門 第二步：開門 第三步：擋門 第四步：請進 第五步：關門,會客室入座的禮儀,會客室入坐的禮儀,A,B,C,D,門,安排客戶進入會議室 座次安排 茶水安排 面談人員聯(lián)絡,茶水安排 為客戶準備茶水 詢問客戶的具體要求 端茶的姿勢,為客戶引見、介紹 職位高低不同 不同年齡 先公司后客戶 男性與女性 一人對多人,送別客戶 送至電梯、大門 車送客戶,乘車的座位次序,C,主人開車時的座位次序,上下車姿態(tài),就餐禮儀,時間、地點的選擇 陪客的選定 口味決定 紀念品的安排 交通的安排 接待的安排,就餐前注意事項：,就餐禮儀,座位安排 主客與陪客之間 賓主之間,中餐臺的座次,主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手 4號客人在副主陪的左手， 其他可以隨意,就餐禮儀,餐桌禮儀,保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風度 取菜及傳菜 使用餐巾 處理突發(fā)事件,注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得