1、品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),主講： 品質(zhì)部 XXX 日期：2019年2月22日,本課程主要內(nèi)容：,第一篇、前言 第二篇、質(zhì)量是什么 第三篇、質(zhì)量意識(shí) 第四篇、如何提高質(zhì)量意識(shí) 第五篇、ISO9001 質(zhì)量體系文件介紹 第六篇、互動(dòng);,第一篇、前言1,隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說(shuō)：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后服務(wù)等都能影響他們的認(rèn)知感）。 21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型

2、企業(yè)里到底有多重要？,第4頁(yè),不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！,3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-,因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！,5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌-,你還敢去坐嗎？,6.鄰居家里買了臺(tái)新電熱水器，洗澡時(shí)觸電了-,第一篇、前言2,1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,因?yàn)闊崴鞯募訜峁苈╇娏耍?第一篇、前言3 三星爆炸門,三星Galaxy Note7手機(jī)2016年8月發(fā)布一個(gè)多月，已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過(guò)120天的調(diào)查，“詳細(xì)調(diào)

3、查報(bào)告公布，電池負(fù)極板受擠壓，絕緣膠帶過(guò)薄是罪魁禍?zhǔn)住！弊詈髮?dǎo)致三星損失1500億人民幣。,第二篇、質(zhì)量是什么 大師說(shuō)質(zhì)量,五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 一戴明（Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品-質(zhì)量是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的 二朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.,三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 四石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量

4、五克勞斯比(Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn),ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等. 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。,第二篇、質(zhì)量是什么 權(quán)威定義,第二篇、質(zhì)量是什么 質(zhì)量的內(nèi)容,由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.,質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個(gè)方面，設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務(wù)等過(guò)程。,第二篇、質(zhì)量是什么 產(chǎn)品質(zhì)量,即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求

5、的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢? 有形特征 1.功能，2尺寸，3、外觀，4、包裝是否達(dá)到要求 無(wú)形特征 1、舒適性,我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 定義,樹立正確的品質(zhì)理念 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品 質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也 沒用。如果有

6、正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位；相反， 就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。,良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 ,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 意義,如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？ 1.大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)。 2.我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去. 3. 產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差.

7、4. 生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán). 5.不斷地跟客戶解釋與道歉，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。 6.我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒有市場(chǎng)。 7.公司的前途很暗淡。 8.工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導(dǎo)致失業(yè)。 ,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 意義,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 不好的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)； 2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢； 3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的； 4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事； 5.品質(zhì)是品質(zhì)部門的事與我們無(wú)關(guān)(品質(zhì)改善人人有

8、責(zé))； 6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)； 7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的；,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 不好的品質(zhì)理念,9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了； 10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事； 11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量； 12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二； 13.發(fā)生這樣的事情是很正常的； 14.差不多就行的； 15等等 以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？ 破除舊的觀念！,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn),許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不

9、可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其 不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì) 對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服 裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn) 點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我 們會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷 的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們 在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā) 生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處

10、理缺陷 和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益 也會(huì)顯著增長(zhǎng)。,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 正確的品質(zhì)觀念：,正確的品質(zhì)觀念： 1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的 2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） 3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) 4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?7.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛

11、的人干出來(lái)的 8.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。,第三篇、質(zhì)量意識(shí) 正確的品質(zhì)觀念：,正確的品質(zhì)觀念： 10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。 11.我們的工作就是零缺陷 12.質(zhì)量是免費(fèi)的 13.質(zhì)量重在預(yù)防 14.品質(zhì)改善無(wú)止境 15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二 16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈 17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí),第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,【不接受】不良品,【不制造】不良品,【不流出】不良品到 下一工

12、作站,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,不接受不良品 【具體要求：在生產(chǎn)過(guò)程中各工序員工對(duì)上一道工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料有檢查確認(rèn)的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，則要反饋給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時(shí)一定要反饋給負(fù)責(zé)區(qū)域的生產(chǎn)組長(zhǎng)，盡快采取行動(dòng)進(jìn)行圍堵及糾正、預(yù)防，以避免產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，造成不必要的報(bào)廢和損失。】 舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近 膠 封的鋁管表面被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)為模壓時(shí)模具壓傷所致，折彎員工應(yīng)及時(shí)將此問(wèn)題反饋給前面的模壓?jiǎn)T工，并告知組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)評(píng)估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。 員工切不可擔(dān)心因反饋問(wèn)題會(huì)造

13、成其他員工的不滿而不報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)及“對(duì)事不對(duì)人”的原則做事；“發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題是你的職責(zé)之一，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題不反饋或報(bào)告是你的問(wèn)題，而反饋了或報(bào)告了問(wèn)題別人不除了則跟你沒有關(guān)系”。,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,不制造不良品 【具體要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)；員工須熟悉該工序安全操作要求、熟悉生產(chǎn)設(shè)備或工裝的使用、熟悉生產(chǎn)流程及步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)及成因和對(duì)策。只有這樣，員工才最大程度做到“不制造不良品”?！?具體來(lái)講，就是要求員工： 1）熟悉Workmaster，能看懂該工序的物料、設(shè)備/產(chǎn)品參數(shù)等要求； 2）熟悉MI

14、，能嚴(yán)格按照該MI上的操作步驟作業(yè)； 3）熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有VA或限度樣本，要熟記于心； 4）熟悉該工序生產(chǎn)設(shè)備或儀器的使用，按要求及時(shí)做好點(diǎn)檢工作并做 好設(shè)備或儀器的點(diǎn)檢記錄； 5）按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄；如需要 收集 SPC數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測(cè)試并將數(shù)據(jù)記錄在相應(yīng)表格上； 6）設(shè)備或儀器異常要及時(shí)停止生產(chǎn)并報(bào)告。,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,不流出不良品 具體來(lái)講，就是要求員工： 1）當(dāng)員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，第一時(shí)間要在產(chǎn)品上張貼紅色不良品標(biāo)簽，寫上不良類型（如模壓不良、鋼管刮傷等等）；不可張貼其他顏色標(biāo)簽（如黃色或綠色），如果不確認(rèn)

15、的產(chǎn)品，應(yīng)該貼上黃色待確認(rèn)標(biāo)簽。,2）發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標(biāo)簽外，還要及時(shí)放入該工序紅色不良品盒中，不可放到工作臺(tái)上、機(jī)器或儀器上。,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,一.投訴內(nèi)容：2017年2月22日投訴，電阻高壓不良。 二.跟進(jìn)措施： 1）嚴(yán)格執(zhí)行“單件流”操作,人員必須“認(rèn)證”才能上崗，如果抓到違規(guī)者“重罰” 2）完善單件流工裝，設(shè)備等，方便員工操作。 3）不良品“標(biāo)識(shí)”，必須貼“不良品標(biāo)簽”或者，“導(dǎo)線打結(jié)”,放入不良品盒 “隔離” 。 4） 導(dǎo)線剝線，不要?jiǎng)兲啵▽?dǎo)線區(qū)），高壓測(cè)試前不拔出線皮，則短導(dǎo)線不會(huì)碰一起，避免誤測(cè)試。,禁止手抓一把導(dǎo)線,測(cè)試OK,導(dǎo)線必須放入叉子中,

16、第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) “三不”質(zhì)量原則,3）電阻測(cè)試、高壓測(cè)試等關(guān)鍵測(cè)試工序必須實(shí)現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一件測(cè)試，不可以一把抓著來(lái)測(cè)試，以免漏測(cè)。,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) 三按三檢三大控制,“三按” 要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作(上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))； 要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。 “三檢” 員工自主檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn) 員工之間互檢 “三大控制” 進(jìn)料控制 過(guò)程控制 成品控制,從日常的5S做起，提升工作效率并減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。5S即： 整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場(chǎng)只保留有用的東西 整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的原則擺放整

17、齊，并方便取得 。 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)臟亂狀態(tài) 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化 。 素養(yǎng)： 每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣 。,第四篇、提高質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量改善人人有責(zé),第四篇、如何提高質(zhì)量意識(shí) 常犯的錯(cuò)誤 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員常犯的錯(cuò)誤？ 1不按操作文件作業(yè) 2無(wú)首檢/點(diǎn)檢作業(yè) 3亂擺放產(chǎn)品，不良品標(biāo)識(shí)不清楚，不隔離不良品 4.不經(jīng)培訓(xùn)，則上崗作業(yè) 5. 要一味追求速度，不關(guān)心質(zhì)量 6機(jī)器帶病作業(yè) 7“知情不報(bào)” ，擔(dān)心處分,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件,一階：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 二階：程序文件（ISO）

18、要求必須建立的程序文件。 三階：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程等。 四階：所有的質(zhì)量記錄。 ISO的基本精神之一就是說(shuō)、寫、做要一致： 嚴(yán)格按照程序、作業(yè)文件或規(guī)定來(lái)操作 按照要求真實(shí)記錄作業(yè)時(shí)設(shè)備參數(shù)或產(chǎn)品信息 反饋問(wèn)題或產(chǎn)品信息要與所做所記錄的一致,XXX公司已通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件 XXX公司質(zhì)量管理體系文件,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件 XXX質(zhì)量管理體系文件,Workmaster （簡(jiǎn)寫WM） WM文件為產(chǎn)品 設(shè)計(jì)部門出具 的用于指導(dǎo)員 工生產(chǎn)的總工 作指引，它包 含了產(chǎn)品物料 清單，產(chǎn)品主 要生產(chǎn)流程， 產(chǎn)品在各工序

19、的參數(shù)要求等。,Manufacturing Instruction (簡(jiǎn)稱MI) MI文件為工程部門 制作的用于指導(dǎo)該 工序生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)指引文件，文件 中明確定義了安全 操作要求、操作步 驟、注意事項(xiàng)等， 員工要嚴(yán)格按照MI 的要求操作。,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件 XXX質(zhì)量管理體系文件,Visual Aid (簡(jiǎn)稱VA,目視教具) VA文件為品質(zhì)部門 制作的用于指導(dǎo)理 解該工序產(chǎn)品品質(zhì) 要求及標(biāo)準(zhǔn)的文件， 多用于定義產(chǎn)品外 觀要求及標(biāo)準(zhǔn)方面。 員工要掌握VA上的 具體要求，生產(chǎn)過(guò) 程中注意做好自檢。,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件 XXX質(zhì)量管理體系文件,檢查表 （首件，抽檢）- 例子：印字點(diǎn)檢表 儀器點(diǎn)檢表 - 例1：高壓測(cè)試儀 SPC數(shù)據(jù)記錄表 - 例子：端子壓接高度,第五篇：ISO9001 質(zhì)量體系文件 XXX質(zhì)量管理體系文件,表單及記錄填寫目的： 為了證明產(chǎn)品或過(guò)程符合品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求以及有效運(yùn)作