1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程,目 錄,一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析 三、領(lǐng)導(dǎo)決策論及方法 四、新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué),一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述,1.領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義 領(lǐng)導(dǎo)的概念 - 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程 領(lǐng)導(dǎo)的三層含義 - 領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者 - 領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 - 領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織完成所期望的目標(biāo),2.領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn) - 能夠特定出正確的目標(biāo) - 能夠得到組織成員的服從 - 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能 - 擁有一定權(quán)力和權(quán)威 - 擁有一定的資源并能支配 -

2、 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) - 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ),3.領(lǐng)導(dǎo)的影響力,影響力、權(quán)力、權(quán)威,影 響 力,影響力 的基礎(chǔ),影響力 的類型,對(duì)特定群體的歸屬心理,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理,對(duì)杰出人物的崇拜心理,對(duì)行為表率的模仿心理,權(quán)力因素,傳統(tǒng) 因素,職位 因素,資歷 因素,品格 因素,知識(shí) 因素,能力 因素,感情 因素,非權(quán)力因素,4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)三要素 - 領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,被領(lǐng)導(dǎo) （下屬）,被 支 配 性,可 調(diào) 整 性,關(guān) 系 的 二 重 性,壓迫,說服,壓益 說服,怎樣解決領(lǐng) 導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 的沖突？,4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,不同的角度看領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo),管理,？,問號(hào)的位 置代表著 什么

3、？,從什么角 度來看？ 強(qiáng)調(diào)什么？,從什么 角度來看？ 強(qiáng)調(diào)什么？,領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖,決 策,控 制,動(dòng) 員,指 揮,組 織,駕 馭 人,用 人,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,決 策 過 程,決 策 過 程,被領(lǐng)導(dǎo)者,5. 兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖,領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖,低組織 高關(guān)心人,低組織 高關(guān)心人,低組織 高關(guān)心人,低組織 高關(guān)心人,我們的 主張是 ？,關(guān) 心 人,高,低,抓組織,高,6. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系 - 區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人；管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo) -聯(lián)系： 范圍與交叉 舉例： 企業(yè)中具有法定地位的個(gè)人稱為？ 企業(yè)管理者則包括高、中、基層的？

4、 領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) - 領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系 - 領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入”與“產(chǎn)出” - 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù) - 領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)” 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境被稱為領(lǐng)導(dǎo)三要素,* 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力,- 影響力：一個(gè)人在與他人的交往中，影響改變他人心理和行 為的能力 - 決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素： 地位、權(quán)力、知識(shí)、能力、品格、資歷等 美國學(xué)者弗倫奇和雷文提出的六種權(quán)力來源 強(qiáng)制性權(quán)力 B. 獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力 法定權(quán)力 D. 崇拜性權(quán)力 專家性權(quán)力 F. 代表性權(quán)力 權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力 - 三種權(quán)力性影響力 A. 傳統(tǒng)因素 B. 職位因素 C.資歷因素 - 非權(quán)力性影響力 A

5、. 品德 B. 才能 C. 知識(shí) D. 感情,* 美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求,利克特（R.Likert)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式,* 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式,利 克 特 系 統(tǒng) 模 式,系統(tǒng)一：專權(quán)獨(dú)裁式,系統(tǒng)二：溫和獨(dú)裁式,系統(tǒng)三：協(xié)商獨(dú)裁式,系統(tǒng)四：參與民主管理,影響組織中個(gè)人行為的因素,二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析1、社會(huì)知覺與自我知覺,影響 被領(lǐng) 導(dǎo)個(gè) 人行 為的 因素,個(gè)人主觀 內(nèi)在因素,客觀外在 環(huán)境因素,A,B,生理因素,心理因素,群體,A-1,A-2,組織內(nèi)部 環(huán)境因素,組織外部 環(huán)境因素,B-2,B-1,領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人組織,條件因素,人群團(tuán)體因素,文化因素,A-3,1、社會(huì)知覺與自我

6、知覺,1、社會(huì)知覺與自我知覺,個(gè)人 主觀 內(nèi)在 因素,生理 因素,個(gè)性：氣質(zhì)、能力、性格,個(gè)人所接受的文化教育、 專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、 禮儀等,感覺、知覺、思維、認(rèn)識(shí),價(jià)值觀、理想信念、態(tài)度,A,A-1,心理 因素,A-2,文化 因素,A-3,1、社會(huì)知覺與自我知覺,激勵(lì)方式與制度,1、社會(huì)知覺與自我知覺,B-2,1、社會(huì)知覺與自我知覺,知覺 -知覺是當(dāng)前直接作用于感受器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映 知覺的選擇性-客觀因素,閉鎖原則,客 觀 因 素,知覺對(duì)象 本身的特征,對(duì)象和背 景的差別,對(duì)象的組合,接近原則,相似原則,持續(xù)原則,1、社會(huì)知覺與自我知覺,主觀因素,主 觀 因 素,興 趣

7、,氣 質(zhì),經(jīng)驗(yàn)知識(shí),性 格,需要和動(dòng)機(jī),社會(huì)知覺,分類 A、對(duì)人知覺（觀察人、分析人-外在心理） B、人際知覺（了解人、掌握人、駕馭人-人與人的關(guān)系） C、角色知覺（自知之明） D、因果關(guān)系知覺（邏輯推理） 偏差 A、第一印象效應(yīng) B、暈輪效應(yīng) C、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) D、定型效應(yīng),自我知覺,敝帚自珍 自欺欺人 以人為鏡 自我調(diào)節(jié) 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我,敝帚自珍 自欺欺人 以人為鏡 自我調(diào)節(jié) 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我,2、價(jià)值觀、態(tài)度與行為分析,價(jià)值觀：人們對(duì)外部客觀事物的主觀價(jià)值恒量 態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向

8、,態(tài)度構(gòu) 成因素,認(rèn)知,情感,意向,主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的感知理解,主體對(duì)態(tài)度行為的情感體驗(yàn),主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài),態(tài)度 態(tài)度的特性,態(tài)度的 特性,態(tài)度的兩極性,態(tài)度的間接性,態(tài)度的協(xié)調(diào)性,態(tài)度的穩(wěn)定性,態(tài)度的社會(huì)性,態(tài)度的針對(duì)性,態(tài)度、行為、與工作績效 人力資源價(jià)值鏈,行為,個(gè)體行為 群體行為 組織行為,態(tài)度,技能,條件,工作 績效,3、組織中個(gè)體差異性與工作應(yīng)用 氣質(zhì)差異的應(yīng)用,應(yīng) 用 原 則,氣質(zhì)互補(bǔ)原則,氣質(zhì)絕對(duì)原則,氣質(zhì)發(fā)展原則,應(yīng) 用 范 圍,人機(jī)關(guān)系,人機(jī)關(guān)系,人機(jī)關(guān)系,能力差異,能力的水平差異 能力的類型差異 能力發(fā)展的差異,低能,一般 能力,才能,天才,三、領(lǐng)導(dǎo)決策理論及方

9、法,1、決策的基本概念 決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng) 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 為什么要重視決策 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性（不平衡性） 市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)雜性（全球化） 科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)） 社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性（知識(shí)財(cái)富積累）,2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則,領(lǐng)導(dǎo)決策 六大原則,信息準(zhǔn)全,團(tuán)體決策,系統(tǒng)分析,可行性,時(shí)效,對(duì)比擇優(yōu),3、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法和程序,領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù) 研究決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 研究未來，提出預(yù)測(cè) 為決策提供依據(jù) 以社會(huì)需要為決策研究的出發(fā)點(diǎn) 決策要符合國家政策和法律規(guī)范,決策程序八大階段,發(fā) 現(xiàn) 問 題,試 驗(yàn) 實(shí) 證,方 案 選 優(yōu),擬 定

10、方 案,核 定 價(jià) 值 準(zhǔn) 則,確 定 目 標(biāo),普 遍 實(shí) 施,方 案 評(píng) 估,4、領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化與科學(xué)化,領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化 觀念的改變 決策研究公開化 決策體制的合理化 決策的法制化 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化 健全決策研究機(jī)構(gòu) 決策制定過程的程序化,領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴）,領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng) 具有善用外腦的素質(zhì) 具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì) 具有讓專家智囊獨(dú)立工作的素質(zhì) 具有自己獨(dú)立見解和判斷的素質(zhì) 具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì),四、新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),1、競(jìng)爭(zhēng)、人類永恒不變的法則 企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭(zhēng) 人類永遠(yuǎn)要思考的三個(gè)問題,個(gè)人&企業(yè),我們 從哪里來？,我們 從哪里來？,我們

11、從哪里來？,過去歷史,自我解剖,戰(zhàn)略目標(biāo),1、競(jìng)爭(zhēng)、人類永恒不變的法則 企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭(zhēng),我們面臨的是什么樣的世界,2、中國企業(yè)家面臨的真正挑戰(zhàn),八項(xiàng) 挑戰(zhàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì) 與全球化,動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈 持續(xù)優(yōu)化,WTO后 能力為本,新技術(shù) 革命,多元途徑 創(chuàng)造利潤,更多更快 的變化,全球化 配置HR,顧客市 場(chǎng)導(dǎo)向,3、全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)與管理,野牛群領(lǐng)導(dǎo)與雁陣領(lǐng)導(dǎo) 野牛蛻變：重樹新領(lǐng)導(dǎo)典范 令人震驚的思考：我就是問題所在 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前期：亂世中領(lǐng)兵作戰(zhàn) 轉(zhuǎn)移工作的責(zé)任歸屬權(quán) 創(chuàng)造責(zé)任歸屬權(quán)的成長環(huán)境,學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體管理 打造卓越的人才團(tuán)隊(duì) A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確 B、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明 C、團(tuán)隊(duì)成員綜合素

12、質(zhì)優(yōu)秀 D、良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍 E、學(xué)習(xí)型的卓越團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) A、愿景能力 B、紀(jì)律訓(xùn)練能力與風(fēng)格 C、導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo)（口才與感染力） D、營造氛圍的高手和激勵(lì)大師 E、學(xué)習(xí)的習(xí)慣和新思想的源泉 F、心智模式的改善,4、領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核

13、心競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式,五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué),1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng) 支撐點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet） 通過持續(xù)、全面的知識(shí)創(chuàng)新 最有效利用資源 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存 過去的競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn),中國的大趨勢(shì),- 網(wǎng)絡(luò)改變世界 - 信息大爆炸 - 中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興 - 對(duì)企業(yè)家的挑戰(zhàn) A. 知識(shí)層次 B. 管理風(fēng)格 C. 價(jià)值觀念 D. 組織運(yùn)營能力 E. 市場(chǎng)悟性 F. 領(lǐng)導(dǎo)影響力,2.管理層次的演進(jìn)過程,從沒有管理

14、到簡(jiǎn)單管理 - 創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？ - 為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？ 從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理 - 被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn) - 家家都有自己的游戲規(guī)則 從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理 - 學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石,普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征,- 人治、集權(quán) - 市場(chǎng)導(dǎo)向 - 靈活有余，規(guī)范不足 - 領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重 - 管理的隨意性 - 結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然 管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 - 制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明 - 員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng) - 合理分權(quán)，充分授權(quán) - 最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值 從優(yōu)秀管理到卓越管理,高層人員,3.不同層次的員工心理剖析,從職位層次分 - 高管人員 - 中層人員 - 基層人員 從知識(shí)

15、層次分 - 知識(shí)分子（白領(lǐng)） - 一線人員（藍(lán)領(lǐng)）,個(gè) 人 需 求 的 層 次 性,基層人員,中層人員,4.危機(jī)管理與壓力管理,全球化競(jìng)爭(zhēng)與組織危機(jī) 危機(jī)管理與系統(tǒng)壓力轉(zhuǎn)化 工作壓力與績效的關(guān)系,工作績 效水平,正比壓力,反比壓力,高 （最優(yōu)）,壓力的大小,低,低 （差）,高,壓力與對(duì)壓力的態(tài)度,應(yīng)對(duì)壓力的方法和措施,同 樣 的 壓 力,積極的 態(tài)度,產(chǎn)生苦 惱結(jié)果,產(chǎn)生激 勵(lì)效果,消極的 態(tài)度,效果 體現(xiàn) 在工 作業(yè) 績中,5. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué),識(shí)才選才的藝術(shù) - 你需要什么樣的人？ - 制度與能力誰更重要？ - 優(yōu)秀的品格哪里來？ 用才授權(quán)的藝術(shù) - 合適的人放到合適的位置上 - 知人善任、充分授權(quán) - 當(dāng)下個(gè)甩手掌柜 中高人員素質(zhì)基本特征 - 品德素質(zhì) - 知識(shí)素質(zhì) - 能力素質(zhì) - 心理素質(zhì),積極 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言內(nèi)敗 強(qiáng)