1、,目 錄,隨著中國3G網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展、智能手機銷量的劇增 ，人們生活品質(zhì)的逐步提高，時間與信息的碎片化，移動互聯(lián)網(wǎng)時代即將來臨。,中國手機用戶超過8億 中國手機上網(wǎng)用戶為 2.77 億 每年新增1億用戶，增長率為40% 手機上網(wǎng)人群占網(wǎng)民總數(shù)的60.8% 平均每人每天攜帶手機時間為14小時 同時47.3%的用戶平均每天通過手機上網(wǎng)2小時,今天的手機帶給我們的不僅僅是通信方式的改變，更是生活方式的變革。 3G技術讓手機成為我們獲取資訊、互動溝通、休閑娛樂、商務交易等方面的整合平臺。,IKEA：虛擬照進現(xiàn)實 把家具搬回房間,NIKE：虛擬與現(xiàn)實訓練同步進行,AXE：iAD廣告 用香水馴服天使,

2、智能手機銷量將在2011年超越PC，在5年之內(nèi)手機市場格局就將徹底顛覆，智能手機銷量將在2013年超越非智能手機，份額達51%，非智能手機將逐漸淡出市場，智能手機將成數(shù)字時代第一屏。,2010年 受到手機用戶/網(wǎng)民以及3G用戶的成長，手機上網(wǎng)資費的進一步下調(diào)，以及廣告主進一步試水，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告將保持3位數(shù)的高增長。,2011年移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場將增長101.5%是整體互聯(lián)網(wǎng)市場的2倍；眾多品牌掘金移動營銷。,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為第1媒體，是用戶1米范圍內(nèi)唯一觸手可及的媒體；,30歲以上用戶高達8600萬；,88.8%用戶每天使用手機上網(wǎng)；,SOURCE：2010年7月CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告

3、&艾瑞2010年移動互聯(lián)網(wǎng)民行為統(tǒng)計,57.6%用戶日均使用手機上網(wǎng)1小時以上；,月收入3000元以上用戶高達4600萬；,關于點信傳媒,點信傳媒員工是一支充滿活力和朝氣的年輕精英團隊，平均年齡為26歲。 公司擁有： 創(chuàng)意無限的策劃人才， 激情亢奮的銷售團隊， 積極高效的運營精英， 經(jīng)驗資深的技術支持， 時刻打造最具競爭力的無線互聯(lián)網(wǎng)絡精準整合營銷方案并通力執(zhí)行。,點信用戶年齡分布,點信用戶每月收入分布,點信用戶學歷分布,點信用戶職業(yè)分布,點信傳媒的主要受眾大多是智能手機用戶，用戶更成熟，學歷更高，平均收入水平也很高，具有更高的廣告價值。,廣告點擊后表現(xiàn)形式效果展示,創(chuàng)新的盈利方案 快速獲取高

4、額穩(wěn)定的收益 全方位的服務推廣 最精準的廣告投放 最多樣的展現(xiàn)方式 最新穎的互動方式 最優(yōu)惠的廣告費用 .,我們能給您帶來什么,點信根據(jù)每個客戶的具體營銷目標，定制優(yōu)勢的個性化營銷戰(zhàn)略解決方案，以更有目的性、更為有效的方式完成用戶有效溝通。,策劃階段： 品牌目標用戶細化，并 進行針對性用戶研究； 覆蓋度分析； 成本效益分析（CPM） 運作模式確定； 提報詳細策劃方案,后期評估: 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，提供廣告效果分析報告,溝通階段： 根據(jù)客戶需求進行前期的信息搜集和定位,高度自主 精準投放 整合營銷,深度互動 全面覆蓋 APP創(chuàng)新體驗,發(fā)布、暫停、啟動一個廣告； 調(diào)整您廣告的內(nèi)容和鏈接； 查看您廣告的

5、展示和點擊情況； 查看您的消費情況； 給您的帳戶充值； ,提供廣告管理后臺,按投放時間：小時 / 天 / 周 / 月 按媒體類型：網(wǎng)站 / 頻道 / 應用程序 按地域 / IP地址 / 省市 按運營商：移動 / 電信 / 聯(lián)通 按創(chuàng)意 / 廣告形式 按廣告頻次: 設定每日消費上限 按點擊效果：打電話 / 發(fā)短信 / 下載程序 . 按手機型號：Nokia / Moto / 聯(lián)想 / 三星 ,根據(jù)需要進行選擇性投放,廣告互動歷史 標記每個用戶的IP/ 唯一標識號,知曉發(fā)生過的廣告行為,所在區(qū)域 利用IP地址定位 手機SM卡串號定位,訪問行為 追蹤用戶手機 設備號、訪問IP,內(nèi)容、關鍵字 根據(jù)廣告內(nèi)

6、容和性質(zhì)智能投放發(fā)布媒體,點信高端技術平臺實現(xiàn)精準鎖定目標客戶，針對他們進行有效傳播。,點信智能投放分析系統(tǒng),娛樂休閑類客戶端媒體 游戲類客戶端媒體 閱讀類客戶端媒體 門戶網(wǎng)站、搜索引擎,快速消費品 所有上網(wǎng)人士 有網(wǎng)絡購物習慣,投放媒體,投放媒體,游戲推廣,消費品推廣,汽車推廣,根據(jù)目標用戶的群體特征，提供用戶感興趣關注的內(nèi)容和投放媒體來提升廣告的關注度和有效性。,汽車 面向比較有購買能力 喜歡汽車類的人群,Android媒體平臺 iPhone媒體平臺,財經(jīng)類客戶端媒體 資訊類客戶端媒體 體育類客戶端媒體 財經(jīng)類門戶頻道 新聞類門戶頻道,投放媒體,動漫游戲 面向年輕潮人 滿足娛樂需求,投放媒

7、體整合營銷，省時，省力，省錢，全面推廣！,以搜索引擎為例一站式投放，點信將整合六家知名搜索引擎媒體進行全面推廣； 以門戶網(wǎng)站為例門戶首頁及相關熱門頻道輪番傳播，同時也可在多家媒體同步投放。 不僅為客戶節(jié)省了時間，而且也節(jié)省了大量資金，效率大大提高。,最快捷的溝通！最親和的體驗！最時尚的潮流！,點擊手機廣告可以電話直接溝通,點擊手機廣告直接在線購買,或者直接保存優(yōu)惠券,點擊手機廣告直接在線注冊,一鍵通話,一鍵購買,一鍵注冊,突破地域界限 影響波及八方,用戶隨身攜帶 信息瞬時即達,兼容各類系統(tǒng) 觸動完美體驗,攜手三大運營 全網(wǎng)無縫連接,1,品牌APP,把品牌/產(chǎn)品動態(tài)資訊APP裝進用戶手機增強品牌

8、與用戶間的粘性，以更加炫酷的方式展示品牌個性、產(chǎn)品特色；,截止到3月24日 推廣周期：190天 總激活量：896349個 日均激活：4718 日均下載量：15726 日均點擊量：5242 彩信群發(fā)總數(shù)：50萬人次 彩信群發(fā)帶入用戶：56989人 彩信群發(fā)效率：11.4%,趕集網(wǎng)反饋，移動互聯(lián)網(wǎng)推廣成本較低，約為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的12%。在推廣時長45天內(nèi)，有效數(shù)據(jù)如下： 推廣周期：155天 總激活量：1572732個 日均激活：10147個 日均下載量：50735個 日均點擊量：126837,碩果累累！ 益盟操盤手每用戶成本僅為1.5元 手機版益盟操盤手價格為998元 用戶付費率為5% 軟件還可自動

9、獲取用戶手機機型、分布地區(qū)、在線時長等寶貴統(tǒng)計數(shù)據(jù)用以二次營銷等商業(yè)進程 現(xiàn)益盟操盤手裝機量高達1600萬,頂點財經(jīng)旗下系列客戶端程序“搖錢術”日下載量上升28.4% 官方頁面點擊量上升46.2% 通過手機號碼二次營銷轉(zhuǎn)換率達10.6%,公關危機管理建議案,危機分析 危機三級管理系統(tǒng) 危機管理核心流程,社會輿論關注的“熱點”和“焦點”新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”,公關危機,突發(fā)性 危害性 擴散性,“好事不出門，壞事傳千里”一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及 品牌形象有可能造成毀滅性的打擊,企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經(jīng)營危機、不可抗

10、力（自然災害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害的公關危機。,公關危機分析,I.1危機的界定,人民幣匯率變化 行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范 過去的增幅，擴張過快、員工數(shù)急劇增加導致質(zhì)量和服務容易疏漏 消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現(xiàn) 上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素,公關危機分析,I.2公關危機易發(fā)區(qū)域,公關危機分析,I.3公關危機的癥狀及危機狀態(tài),尋求服務（報修）,產(chǎn)品使用中發(fā)生問題,未能解決,抱怨,投訴,無滿意結果,曝光,投訴,Xx公司,銷售商,媒體,政府機構

11、(消協(xié)等),體制內(nèi)解決,危機暴發(fā),危機的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因,公關危機分析,I.4典型的危機事件發(fā)生過程,利他動機,不滿的消費者希望通過傳播負面的信息來告誡 人不要再重復自己的錯誤。,產(chǎn)品或服務不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關 機構的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題,消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不 滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。,消費者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達到報復銷售 商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。,消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己 遇到的問題。,督促解決動機,降低焦慮動機,報復動機,尋求建議動機,不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性,公關危

12、機分析,I.5危機事件消費者動機分析,反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種 危機事件當成自己的報道熱點,吸引公司重視自己已達到利益訴求,提升媒體本身的知名度,記者本身知名度提升,公關危機分析,I.6媒體動機分析,系統(tǒng),管理,流程,預防,監(jiān)測,處理,形象管理,媒體管理,組織管理,預警,溝通,恢復,三級管理系統(tǒng),II.1三級管理系統(tǒng)概覽,思想準備： 建立危機意識危機培訓 內(nèi)部嚴格管理，排除隱患 組織準備 設置危機管理機構； 建立危機管理制度； 訓練危機應急隊伍； 條件準備 危機管理經(jīng)費的準備； 危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。,

13、監(jiān)測組織： 企業(yè)內(nèi)部 公關公司 代理商 監(jiān)測方法 互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測 媒體動態(tài)監(jiān)測 代理商、800服務監(jiān)測 監(jiān)測對象 關注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、廣播、網(wǎng)絡和電視節(jié)目 重點關注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者 核心媒體的信息反饋,一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組，采取緊急行動。 出現(xiàn)危機公關應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。 協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。,三級管理系統(tǒng),II.2三大系統(tǒng)分析,預警點設置： 不同類型危機根據(jù)不同評估條件設置預警點 預警點分為一級、二級、三級 一級、二級危機采

14、用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定）,溝通體系： 媒體溝通： 建立發(fā)言人制度，單一渠道對外 全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，標準化QA） 必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法 事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法 利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明,恢復體系： 尋找問題根源并給予徹底解決 反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進 提高危機管理能力 及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。 挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點，并展開事件營銷,三級管理系統(tǒng),II.3三個流程,企業(yè)公益形象建立： “投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感 通過

15、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認同感 提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關系營銷,與核心媒體保持良好互動溝通 客戶直接投訴到媒體時得到媒體反饋，在見報前解決問題 預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播 降低媒體對危機事件的關注 和媒體配合將負面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息,與各類組織保持良好關系及暢通溝通，使危機發(fā)生時能夠得各界的支持 消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等 企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工 投資者：各方 合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè),三級管理系統(tǒng),II.4三項管理,Call center(800),代理

16、商/分支機構,XX公關部,公關公司,內(nèi)部其他部門,員工,外部職能機構,用戶,地方職能部門,媒體,用戶,用戶,公關部為危機監(jiān)控中心，PR專員負責整體實施 危機事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控中心第一時間響應，第一時間解決,核心體系及流程說明,III.1危機監(jiān)控系統(tǒng),核心體系及流程說明,III.1危機監(jiān)控系統(tǒng),處理,監(jiān)測,預防,恢復,媒體的特別溝通 容易出負面的媒體 在有客戶投訴時,要求媒體負面消息 事先通報,媒介總監(jiān) 媒介人員 （所負責媒體）,北京、上海、廣州等戰(zhàn)略 要地當?shù)乇O(jiān)測，當天反應； 其他地方次日反應,第一時間通報 及時與媒體溝通,媒介人員 危機監(jiān)測人員 剪報公司,了

17、解危機發(fā)生原因 提交危機報告及處理建議,網(wǎng)站稿件撤稿 平面媒體縮小影響范圍,危機管理TEAM 媒介人員 公司處理,了解媒體真正意圖 強化媒體關系,媒體正面稿件挽回影響 列入重點監(jiān)測媒體 必要的部分廣告支持,媒介人員 公司支持,流程,溝通內(nèi)容,負責人員,處理方法,新聞發(fā)言人,公關公司出具解決危機建議書及協(xié)調(diào)解決辦法 公關公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟 公關公司可參與問題解決及與事主的溝通,Xx公關部,公關公司,壓力團體,事主(投訴人),媒體,事件協(xié)調(diào)組,情況說明、處理答復,情況說明、處理答復,問題解決、賠償談判,事件協(xié)調(diào)組,解決情況通報,情況說明、處理答復,III.2危機

18、溝通體系,核心體系及流程說明,內(nèi)部專家組,指揮協(xié)戰(zhàn)團,外部咨詢組,決策人 管理聯(lián)系組,對外溝通,信息整理組,對內(nèi)協(xié)調(diào),III.3特別危機管理體系,核心體系及流程說明,媒體、客戶、相關社會團體、政府相關主管機關、社會大眾、分銷商、銷售店面等,環(huán)境預警,III.4整體流程說明,核心體系及流程說明,危機爆發(fā),分析危機，確定危機的等級,快速的組建危機小組,制定危機解決策略和時間表,根據(jù)時間表及時報告危機進展,危機解決，總結,危機的小組應根據(jù)危機的不同而做相應的調(diào)整，其中小組的主要角色如下： 小組組長：小組的領導和資源協(xié)調(diào)人 執(zhí)行團隊：市場營銷部、公關公司 支持團隊：客服、維修、銷售和分支機構 法律顧問：法務部,危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系 1級（甲級）、2級（乙級）、3級（丙級）：,危機期間建立Daily Report制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息,危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關人員出具危機總結報告,III.4流程管理要點,核心體系及流程說明,危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結 明確任務要點：