1、質(zhì) 量 管 理 推 進(jìn) 實 務(wù) 提升自身價值 實現(xiàn)個人夢想 促使企業(yè)QC活動得到活性化的開展,企業(yè)質(zhì)量管理系列培訓(xùn)之一,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,我們?yōu)槌砷L走到一起； 我們?yōu)閮?yōu)化結(jié)成團(tuán)隊； 我們?yōu)樨暙I(xiàn)不計得失； 我們?yōu)榻?jīng)營追求一點一滴； 我們?yōu)榘l(fā)展永不停步； 我們?yōu)槊魈鞂ふ倚碌耐黄啤?活動口號：永 不 停 步 、開 拓 進(jìn) 取,活 動 理 念,改善無止境,全員,QC小組活動 6Sigma活動 “零缺陷”管理,之間關(guān)系,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,活動理念及目的: 基本理念,最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性 尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人 感

2、到有奔頭的工作現(xiàn)場 為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn),QC小組成員的能力提高、自身價值實現(xiàn) 為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤價值 提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻(xiàn), 開展QC小組活動的目的,發(fā)揮,創(chuàng)造,貢獻(xiàn),理念、目的明確化,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 小偉 QC小組活動推行實務(wù)系列課程之一,1、QC小組概述 2、 QC小組組建 3、 QC小組活動 4、QC式工作方法 5、 QC小組活動成果 6、活動成果的評審和激勵,QC小組活動推行要點,QC小組活動推行要點,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組概述,QC小組概述,小,QC,組,概,念,經(jīng)營戰(zhàn)略,方針目標(biāo),存在問題,目的： 改進(jìn)質(zhì)

3、量 降低消耗 提高人的素質(zhì) 提高經(jīng)濟(jì)效益,質(zhì)量管理理論和方法,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,性,特,點,組織原則不同,活動目的不同,活動方式不同, 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性,QC小組,質(zhì),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,日本的小組活動,1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦QC研修班 1951年:各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦QC講座 1960年：通過NHK的廣播和電視實施QC的普及教育。 1962年：4月現(xiàn)場與QC創(chuàng)刊，編輯委員長東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)

4、成QC小組。 5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個小組（NTT松山載 波通信部 “ 機(jī) 械小組 ” 1963年：5月日本第1次QCC大會召開（仙臺） 1976年：QC小組國際會議第一次在日本召開（日本、韓國、中國臺灣）。,歷,史,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,中國的小組活動,1975年以前: 已開始學(xué)習(xí)QC七工具 1976年: 開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)。 1978年：全國推行TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一 個QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會。 1978年2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已 舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并且每年派人 參加國際QC小組

5、成果發(fā)表會。 1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會。 2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。,歷,史,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,日本,世界性潮流,臺港 韓國 中國 東南亞 歐洲 美洲 等 70多個國家 和地區(qū),歷,史,世界的小組活動,創(chuàng)造性,自主性,全社會性,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,團(tuán)隊,、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 、有利于實現(xiàn)全員參與管理； 、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 、有助于提高職工的科學(xué)思維能力

6、、組織協(xié)調(diào)能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 、有利與提高顧客的滿意程度。,1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,旨 宗 動 活,活 動 作 用,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組的組建,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。 對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識豐富。 3、具有一定的組織能力。 對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計

7、劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。,組建的原則,組 長 及 組 員 職 責(zé),自愿參加、上下結(jié)合,實事求是、靈活多樣,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 （四）小組人數(shù)： 3 10 人為宜,（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放， 登記編號和統(tǒng)一保管。 （二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記 （是否存在、有什么變動？）,注意： QC小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在活動前

8、都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。,組 建 程 序,注 冊 登 記,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務(wù)OA” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。,（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識QC七工具 QC小組活動的意義） （2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題 （3）注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助 （4）分工明確，人人有事干,QC 小 組 的 命 名,QC 小 組 成 立 注 意 事 項,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組活動的目的,一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工

9、的積極性和創(chuàng)造性,二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場,（馬斯洛的需要層次圖）,生理需要：空氣、水、食物、住所等,安全與保障,愛與歸屬,自我尊重,有價值,對他人尊重,自我滿足,發(fā)展需要,基本需要,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,（ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計劃） 4、分析原因 5、確定主因 6、制定對策 D Do （執(zhí)行） 7、對策實施 C Check（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施 Action（處理） 10、總結(jié)和下一步打算,Q

10、C小組活動的程序,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組的類型,現(xiàn)場型,管理型,攻關(guān)型,服務(wù)型,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組的課題類型,一、現(xiàn)場型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 二、服務(wù)型QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。 三、攻關(guān)型QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 四、管

11、理型QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。,改進(jìn)型,創(chuàng)新型,創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組的分類,創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此

12、就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案。 “創(chuàng)新型”課題是對原有的四重類型課題的一種補充。,實例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,創(chuàng)新型表示一般,餅 分 圖矩陣圖,例,選題理由的陳述 3,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,公司要求,線體存在問題,課題選定,由于市場需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下,降低DVD光驅(qū)誤判率,15265,選題理由的陳述 3,排 列 圖,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,產(chǎn)品規(guī)格要求,客戶要求,車桿小頭孔直徑 50,加工工序過程能力指數(shù)CPK 1.33,本部門存在問題,小組課題,

13、提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù),把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗記錄做出直方圖,頻數(shù),直徑尺寸,計算出CPK=0.768不能滿足客戶要求,X,TL=50,TU=50.013,N=176 X=50.005 S=0.00217,M,選題理由的陳述 3,直 方 圖,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,上級方針,消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象,本部門 問題點,選題,消除基體精鏜缸孔過程的異常,控 制 圖,UCL,CL,LCL,UCL,CL,R,X,從XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常,本月基體精鏜缸孔過程的異常,選題理由的陳述 3,例,劉1,劉2,陳1,陳2,

14、陳3,短片-, 即問題嚴(yán)重到什么程度？,問題,3現(xiàn)主義 收集事實,利用手法 凸現(xiàn)問題,收集事實用數(shù)據(jù)說話,收集數(shù)據(jù)要有客觀性,收集數(shù)據(jù)要有可比性,收集數(shù)據(jù)的時間要有約束,3現(xiàn)主義,現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實,P階段（2）現(xiàn)狀調(diào)查,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,找出問題的癥結(jié)所在,1、分層數(shù)據(jù)分類 2、折線圖顯示時間變化 3、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 4、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 5、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 6、排列圖顯示重要性順序,手法,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,如何分層:,按以下標(biāo)志進(jìn)行分層,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,不合格品數(shù),百分率

15、,件,(%),各工序產(chǎn)生不合格排列圖,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素： 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時為止（活動期間）, 怎樣設(shè)定目標(biāo)？ 1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 例： 降低產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率 ， 則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下 2、目標(biāo)要定量不能定性 提高規(guī)范化服務(wù)的程度() 單體成本從65元降低到50元以下( ),P階段（3）設(shè)定目標(biāo),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 目標(biāo)值設(shè)定的水平: 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的

16、3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo) 或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可 以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求 作為小組活動的目標(biāo)值。,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：,1、上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到 2、顧客提出的需求，必須予以滿足 3、通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方 面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè) 進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo) 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出 能達(dá)到的水平,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,例,目標(biāo),現(xiàn)狀,00年

17、0511月,達(dá)成期限：2001年8月前,設(shè)定理由：,目前平均壽命22423臺/套，且最大值與最小值差異大； 工場要求將膨脹夾具壽命提高一倍。,必要性論證：,1、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致間材 消耗居高為下。 2、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致生產(chǎn) 效率低下。,可行性論證：,1、我們擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善的管理制度。 2、同行業(yè)先進(jìn)水平為43500臺/套。 3、00年6月份曾達(dá)到35168臺/套，與45000臺/套的目標(biāo)相接近。,單位：臺/套,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 分析原因時，注意以下四個問題： 1、要針對所存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（M

18、achine）、材料（Material） 方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對策為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：,P階段（4）分析原因,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 一個因果圖只能對一個問題進(jìn)行分析,基座缸孔直徑超差,機(jī)器,人,方法,材料,測量,未按操作程序執(zhí)行,執(zhí)行 工藝差,未按間隔時間換刀,夾具,刀具,油壓低,壓不緊工件,刀片硬度低,直徑小,磨損快,回轉(zhuǎn)工作臺,回轉(zhuǎn)精度差,鎖不緊,主軸,竄動大,未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗,量具不準(zhǔn),缸孔余量大,余量大,轉(zhuǎn)速低,黏度大,切削,進(jìn)給快,切削用量,精锪留量大,例,劉1,

19、劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開,膏 面 色 澤 不 均 勻,攪拌不均勻,溶質(zhì)析出,膠漿含水,操作不熟練,主題,主要類別,組成要素,子要素,輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁,打膠時間不夠,打膠機(jī)溫度高,輔料3顆粒過大,輔料3投入時間不當(dāng),可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無密度要求。,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,A、結(jié) 構(gòu) 簡 介,B、損 壞 部 位,拉桿連接頭,脹 套,定位套,脹 芯,數(shù)據(jù)來源：作業(yè)日報 統(tǒng)計：溫國安, 膨脹夾具損壞部位調(diào)查：,N=52,結(jié)論,膨脹夾具損壞的主要 項目是： 破損、脹裂、變形, 膨脹夾具損壞項目分析：,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3

20、,短片-,1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來， 因為末端 因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無 法采取對策的因素） 3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn) 常用的方法： A：現(xiàn)場確認(rèn)。 B：現(xiàn)場測試、測量。 C：調(diào)查、分析。 4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易 圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計表。,P階段（5）確定要因,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,找 到 七 個 末 端 原 因,膨脹夾具壽命低,破損,脹裂,變形,撞刀致夾具破損,功放失靈,功放室溫高,操作技術(shù)差,技能欠缺,技能培

21、訓(xùn)不足,脹芯壓力大,液壓壓力高,操作技術(shù)差,技能欠缺,技能培訓(xùn)不足,夾具脹裂,無工件按夾緊鍵,工件尺寸超差,內(nèi)徑錐度大,夾具質(zhì)量較差,夾具不符合圖紙要求,環(huán)境差,車間溫度高,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,例, 為了找出要因，利用現(xiàn)場驗證的方法對末端原因逐一驗證：,原因：功放室溫高 00年12月19日，黃海洪將溫 度計放在功放室內(nèi)測量溫度 發(fā)現(xiàn)溫度在40上下波動。,室溫超過40時，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動錯位撞壞膨脹夾具,原因：夾具不符合圖紙要求 00年12月2022日，楊國祥對 膨脹夾具取樣送品管部門檢驗,膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì) 及硬度均符合圖紙要求,原因：技能培

22、訓(xùn)不足 00年12月23日，梁丹宇對全 線員工進(jìn)行技能考核。,非要因,非要因,全部都達(dá)到了良好 （80分以上）水平,要因,要因驗證,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,例,原因 ：內(nèi)徑錐度大 00年12月2425日，溫銀 妹在現(xiàn)場對2000臺工件 進(jìn)行內(nèi)徑尺寸檢查。,內(nèi)徑尺寸檢查,要因,、功放室溫高,、無工件按夾緊鍵,、內(nèi)徑錐度大, 要因確定：,內(nèi)徑錐度大于0.3mm以上時 膨脹夾具會發(fā)生塑性變形， 無法復(fù)位，導(dǎo)致報廢。,要因驗證,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,P階段（6）制定對策,例, 針對要因，制定對策表（作成：鄧昌紅制定日期：2000年12月29日）：,劉1,劉2,陳1,陳2,

23、陳3,短片-,D階段（7）對策實施,單位：臺/套, 實施一：驅(qū)動功放散熱裝置改善 增加一臺排氣扇,改善前：,改善后：,膨脹夾具壽命提高34.4%,增加的排氣扇,擔(dān)當(dāng)： 譚井金 日期： 01年12月,功放室溫控制在低于35,驅(qū)動功放室溫高 40上下波動,一臺排氣扇,對策效果,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,C階段（8）效果的確認(rèn),對策一,對策二,對策三,再對策, 01年15月膨脹夾具壽命狀況推移：,臺/套,壽 命 提 高 108%,壽命呈 上升趨勢,對策前,12月/01年,3月/01年,4月/01年,5月/01年,00年511月,對策前,對策后,01年5月,目標(biāo),預(yù)期目標(biāo) 達(dá)成！,例,

24、劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 有形效果：, 無形效果：,1、活動后膨脹夾具使用壽命大幅度上升,（46700臺/套22423臺/套） 22423臺/套100% = 108%,2、減少膨脹夾具消耗費用,788.5元/套（52套*5/730套）= 5632元,實施費用=人件費（480元）+ 材料費（1170元）=1650元,合計減少費用：56321650 = 3982元,評價者：梁 丹 宇 日期：2001年6月15日,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制必改定,關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化時，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，

25、由所屬科長批準(zhǔn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以 一目了然, 簡明易懂, 能夠得到遵守,為基本條件, 確定管理的方法,全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實施,個別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實施,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時的處理方法，以便能夠迅速地對應(yīng), 落實管理，效果跟蹤,管理、作業(yè)的方法以組長對成員“做給他看，說給聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行, 讓有關(guān)人員眾所周知, 對擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育, 運用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù),管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受,A階段（9）鞏固措施,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片

26、-,例, 措施鞏固,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,例,數(shù)據(jù)來源：間材消耗登記表 制表：楊玉斌 日期：01年9月29日,壽命穩(wěn)步提高, 效果跟蹤, 01年19月膨脹夾具使用壽命狀況：,活動前,活動中,效果跟蹤階段,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,例,A階段（10）總結(jié)和下步計劃, 活動體會,今后 課題,刀片消耗最大！, 01年89月份間材消耗狀況調(diào)查,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,結(jié) 成 Q C小 組 選 出 組 長,登 記 Q C小 組,把 握 問 題,選 定 題 目,把 握 現(xiàn) 狀 設(shè) 定 目 標(biāo),要 因 解 析,制 訂 活 動 計 劃,進(jìn) 展 不 順 時,對 策 的

27、研 討 與 實 施,確 認(rèn) 效 果,標(biāo) 準(zhǔn) 化 與 落 實 管 理,總 結(jié) 發(fā) 表,解決問題的程序,三、QC小組活動的推進(jìn),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,1、QC小組活動的推進(jìn)組織,【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】,公司方針、計劃 的下達(dá)與響應(yīng),協(xié)作,支援：指導(dǎo)、商量,管理者,QC小組,推進(jìn)事務(wù)局,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,公司QC小組運營委員會,委員長：質(zhì)量管理部長,事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部,事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會,事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會,事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會,委員長：質(zhì)量保證部長,事務(wù)局：質(zhì)量保證部,組長會議,顧 問,推進(jìn)委員會,推進(jìn)委員會長,B工廠,A工廠,保證

28、質(zhì)量部,技術(shù)部,營業(yè)部,總務(wù)部,組裝科,生技科,組裝科,生技科,市場科,部品科,二 科,一 科,二 科,一 科,財各科,人事科,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,QC小組,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】, QC小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé),委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者, QC小組活動年度計劃的制定推進(jìn), QC小組活動推進(jìn)中的問題點與對策方法的研討與確定, QC小組

29、教育的規(guī)劃與開展, 其它有關(guān)QC小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項的審議, 編制教材等公司內(nèi)部的資料, 進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援, QC小組活動推進(jìn)事務(wù)局, 進(jìn)行年度推進(jìn)計劃的制定與推進(jìn)、支援, 把握實況，必要時實行個別支援。定期向上司匯報進(jìn)展?fàn)顩r, 創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境, 擔(dān)當(dāng)與QC小組活動的委員會、會議的事務(wù)局, 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動小報等, 負(fù)責(zé)進(jìn)行QC小組活動的評價、表彰等事務(wù),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, QC小組組長會議,目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題, QC小組發(fā)表會的計劃與實施, QC小組社外活動的計劃與實施, 有關(guān)各小組活動狀況的情

30、報交流, 各小組活動中總是點抽出與對策研究, QC小組必要教育的研討與推進(jìn), QC小組自我評價方法的研討與推進(jìn),對上司、上級方針的具體實施方案的審議與 開展方法的研討,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 推進(jìn)組織的利用, 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分, 積極地匯報活動狀況，爭取理解, 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、,工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會議報告,推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo), 積極開展學(xué)習(xí)會, 充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”, 學(xué)習(xí)QC小組雜志中經(jīng)驗談中“好的地方” “下了功夫的,

31、地方“等，并互相交流,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,2、QC小組的組成,【組成方法】,關(guān)于現(xiàn)場實際工作的關(guān)系：, 現(xiàn)場與工作都相同, 現(xiàn)場相同但工作不同, 現(xiàn)場與工作都不同, 最基本的組成方法,在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們,因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員, 現(xiàn)實的組成方法,一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難, 一個小組57名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連,性保證有23名以上, 剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成,QC小組,班長,系長,班長,組長,機(jī)構(gòu)組成,實際活動時的相互關(guān)系,劉1,劉2,陳1,陳2

32、,陳3,短片-, QC小組的分割,工作現(xiàn)場的人數(shù)超過10名時，最好小組進(jìn)行分割,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, 以光靠自己小組無法解決的問題為課題, 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨QC小組的問題為課題, 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題,聯(lián)合小組,合并小組,合作小組, 課題型QC小組,最近有一種趨勢，即靠QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現(xiàn)場召集成員組成小組展開活動，象這種小組即稱這為”課題型QC小組,課題,A小組（現(xiàn)場）,A小組（現(xiàn)場）,A小組（現(xiàn)場）,課題型QC小組,一旦問題解決 即刻解散,這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項目活動形態(tài)導(dǎo)入QC小

33、組而形成的。能夠做到這一點的，都是QC小組活動非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動的本質(zhì)思想，具備對任何事情都能夠靈活對應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場推行得較為先進(jìn), QC小組的分割,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,3、QC小組的主要活動項目,主要活動項目,實施內(nèi)容,項目的主要目的,QC小組活動,解決課題活 動,改善活動,舉 辦 學(xué)習(xí)會,與公司外交流,制訂 活動計劃,推進(jìn)活 動,選定課題,作成活動計劃,召開會議,開展解決課題活動,總結(jié)與發(fā)表,活動的反省,解決課題所必要的學(xué)習(xí),工作、技術(shù)的學(xué)習(xí),一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí),參與公司外的發(fā)表活動,舉辦交流會,參與研修會,確定活動目標(biāo),制訂全年活動計劃,進(jìn)行自我

34、評價,參加組長會議,開展自主運營活動,提高解決能力 提高開展自主性省城的能力 提高會議的運營能力 改善效果 業(yè)務(wù)改善 等,提高各種知識水平 精通技術(shù)、手法 等,擴(kuò)大視野 培養(yǎng)積極性 （動機(jī)激勵） 等,使活動目標(biāo)明確化 統(tǒng)一意識 等,培養(yǎng) 自主運營能力 整備活動環(huán)境 等,通過整個活動,作為其結(jié)果,體會QC的思維方式 提高管理、改善能力 提高自主管理能力 提高知識、技術(shù)水平,對企業(yè)的貢獻(xiàn) 對社會的貢獻(xiàn),工作改善 現(xiàn)場改善,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, QC小組活動與改善活動,【QC小組聯(lián)聚會的基本思想】,4、QC小組聯(lián)聚會,聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集

35、思廣益,的機(jī)會。聚會不是為了解問題。,聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會目的與必要性，并精心籌劃聚會進(jìn)行方法。, QC小組聚會的目的, 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向, 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實的全員參與的活動，強(qiáng)化協(xié)作體制, 集思廣益：集體思考, 小組成員之間的心靈溝通, 提高組長的統(tǒng)率力, 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平, 聚會要經(jīng)過精心籌劃, 多多地聚會, 聚會因故延期時，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補,時間不是別人給的，要靠自己擠出時間,在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-, QC小組聚會的推進(jìn)方法,步驟,實施內(nèi)

36、容,召集人,備 注,1,2,3,聚會準(zhǔn)備, 確認(rèn)是否聚會, 準(zhǔn)備資料, 安排聚會地點,組長 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員,確認(rèn)出席缺席情況,會前發(fā)資料,召開, 說明聚會的目的, 確認(rèn)聚會的時間, 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān),會議主席（1名）、書記（1名）,會前發(fā)資料,組長,以上一次聚會的會議,紀(jì)要為基礎(chǔ),討論, 發(fā)表活動的效果, 聽取與會者的意見, 現(xiàn)場討論,得出結(jié)論,會議主席,討論過程由書記在黑板,上寫下來,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,4,5,提交給上司時，視情況,亦可進(jìn)行口頭匯報,步驟,實施內(nèi)容,召集人,備 注,聚會的總結(jié), 確認(rèn)決定事項, 決定來次聚會前的實施事項、,職責(zé)、日程計劃,記錄,記錄員, 決定

37、下次聚會的時間、地點, 決定下次聚會的目的、作用,會議主席, 作成會議紀(jì)要, 確認(rèn)內(nèi)容, 提交上司取得認(rèn)可, 復(fù)印以給各個成員或在板報上 張貼,組長,組長,記錄員,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,【QC小組大會的目的】,5、QC小組大會, 通過發(fā)表經(jīng)驗談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與, 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動，接受啟發(fā)，, 通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識面和視野，提高活動熱情,喜悅，提高對下一個活動的熱情,并吸收其中的優(yōu)點反映到自己的QC小組活動中去,【大會的種類】, 社外大會的種類,QC小組本部主辦、一年六次,QC小組支部

38、主辦、地區(qū)主辦等, 社內(nèi)大會的種類,世界大會,公司、事業(yè)場所大會,工場大會,部、科大會,希望把【QC小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會來推進(jìn),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,【計劃的必要性與意義】,6、QC小組活動計劃, 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐, 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識, 可以作為活動結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評價的尺度,活動按計劃進(jìn)展時讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿,活動比計劃落后時可以給大家一種必須努力的刺激, 可以養(yǎng)成有計劃活動（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理和改善能力,【活動計劃的種類】, 課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃,

39、中期活動計劃：設(shè)定將來的理想（設(shè)想）為實現(xiàn)理想持續(xù)活動, 年度活動計劃：為實現(xiàn)中期計劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動內(nèi)容, 組長會活動計劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動的推進(jìn),劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,7、QC小組活動的自我評價,【自我評價的種類】, 改善活動結(jié)束時進(jìn)行的評價, 定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評價,有關(guān)QC小組活動目的，多屬于“無形成果”的部分,比如，提高解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情等,結(jié)束一個課題時進(jìn)行的評價。靈活運用于一次的活動,重點放在問題解決的步驟,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC小組名稱（登錄番號）,課題名稱,組長姓名,指導(dǎo)者姓名,（章）,

40、（章）,評價項目,評價,（填入、）,好的地方，反省點,活動聯(lián)歡會,每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？ 3次以上：、2次、1次、0次）,每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？ 3小時以上：、2小時以上：、1小時以上：、不到小時：）,小組成員能積極參與聚會嗎？,認(rèn)為組長的領(lǐng)導(dǎo)作用能發(fā)揮嗎？,工作是由全體成員分擔(dān)、并能順利推進(jìn)活動嗎？,能很好利用指導(dǎo)者、上司和事物局嗎？,全體組員能積極充分研究了嗎？,1,2,3,4,5,6,7,每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？ 3次以上：、2次、1次、0次）,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,評價項目,評價,（填入、）,好的地方，

41、反省點,問題解決,充分把握課題的背景及問題點嗎？,是能夠期待較大效果的課題嗎？,目標(biāo)設(shè)定適當(dāng)且能充分發(fā)揮其目標(biāo)嗎？,解析方法能充分發(fā)現(xiàn)問題嗎？,能很好地使用過去的數(shù)據(jù)嗎？,對策實施的確認(rèn)全部進(jìn)行了嗎？,8,9,10,11,12,13,14,由小組成員充分研究嗎？,落實標(biāo)準(zhǔn)化等管理所而需的工作都做了嗎？,能清楚地掌握本次活動遺留的問題嗎？,能進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)嗎？,能夠感到通過活動后，現(xiàn)場氣氛明快了，大家認(rèn)為值得嗎？,能在各階段中靈活運用QC手法嗎？,在這次活動中提出幾件改善提案了嗎？,3件以上：、2件：、1件：、0件：,15,16,17,18,19,20,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,

42、短片-,綜合評價,評價,（填入、）,好的地方，反省點,評價項目,計算方式為：4分、：3分、：2分、：1分；20個項目的合計為1.25倍,QC小組感想,指導(dǎo)者、工場長 的意見,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,評價項目,評價,好,一般,差,1現(xiàn)場環(huán)境, 能造就一個, 不良率成品率, 出勤率提高了嗎?,明快的現(xiàn)場嗎?, 固有技術(shù)的水平,提高了嗎?,效率改善了嗎?, 安全方面有問題嗎?,2成員的意識, 小組成員對QC 小,組有積極性嗎?, QC小組活動為成員,所理了嗎?, 成員能努力自我,啟發(fā)嗎?, 問題意識提高了嗎?, 教育充分嗎?,評價項目,評價,好,一般,差,3QC小組活動, 能自主開

43、展工作嗎?, 小組內(nèi)的協(xié)調(diào)好嗎, 能適當(dāng)?shù)玫缴纤竞? 組長的統(tǒng)帥力強(qiáng)嗎?,有關(guān)部門的指導(dǎo)嗎?, 按計劃進(jìn)行課題的,4QC小組的聚會, 聚會按計劃進(jìn)行,了嗎?, 有缺席遲到的嗎?, 全體成員能積極,發(fā)言嗎?, 對聚會的進(jìn)行大家, 聚會的結(jié)論大家能,的研究嗎?,能合作嗎?,徹底貫徹嗎?,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,評價項目,評價,好,一般,差,5課題的選定, 是自主選取的嗎?, 與成員的能力相稱嗎?, 目標(biāo)清楚嗎?, 課題選定是為了實,現(xiàn)上司的方針嗎?, 為解決問題有團(tuán)隊,6計劃的作成和解決, 計劃都由全體成員,研究嗎?, 是可行的計劃嗎?, 角色是由全體成員,分擔(dān)的嗎?, 手法運用

44、適當(dāng)嗎?,評價項目,評價,好,一般,差,7結(jié)果的確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化, 按計劃開展活動了嗎?, 改善方案能為有關(guān), 改善方案標(biāo)準(zhǔn)化了嗎?, 效果得到正確評價嗎?, 改善事項都讓小組,8結(jié)果和總結(jié), 結(jié)果報告書是按QC,思路整理的嗎?, 正確評價效果了嗎?, 結(jié)果向上司報告了嗎?, 有發(fā)表的機(jī)會嗎?, 發(fā)表者總是集中于,成員知道了嗎?,特定人員嗎?,精神嗎?, 為解決問題有團(tuán)隊,精神嗎?,方面接受嗎?,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,評價項目,評價,好,一般,差,9對下次活動的計劃, 成員有自信和干勁嗎?, QC小組活動的問題, 能看出進(jìn)步和提高嗎?, 對前一個課題存在的,采取措施了嗎?, 對

45、新職工的教育好嗎?,評價項目,評價,好,一般,差,10活動反省, 聚會時間的設(shè)置?, 參加過公司內(nèi)外的大會, 小組成員知道其他部門, 能充分利用朝夕會及, 能積極提合理化建,議嗎?,及有關(guān)活動做創(chuàng)造嗎?,解決了嗎?,適當(dāng)嗎,自己能支配的時間嗎?,QC小組活動的情況嗎?,1. 作為本小組活動的反省材料,聽取成員意見,2.每年每個項目確認(rèn)2次,并想所屬長報告,后填寫,合計計數(shù)合計總分,例,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,8、QC小組運營的要點：組長的注意事項,注意事項,理由 說明, 時刻不忘部下成員的心靈成長, 與外面交流, 靈活利用上司和組織, 自主活動不是自由活動, 創(chuàng)造不需上司主動過問

46、的QC小組, 不把理想與現(xiàn)實混為一團(tuán), 理解并重視基本, 有理想（設(shè)想）, 重視積累, 組長率先垂范, 重視計劃與反省,不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài),首先自己干、自己說,成為心靈的寄托激勵,一點一點地積少成多,不只是技術(shù)方面的磨練,為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo),經(jīng)過在外面的體驗有助于成長,多商量,作為企業(yè)人遵循基本的活動,充分進(jìn)行匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商,問題就是現(xiàn)在應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理想）之間差距,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,C 小 組 活 動 方 法 圖 解,QC小組活動,人們都,希望提高,更大成績,現(xiàn)場 一線員工,現(xiàn)場存在各種問題,學(xué)習(xí) QC思路

47、QC手法,具有本職 知識經(jīng)驗 相互熟悉,活用學(xué)到 的知識,能充分 商量,掌握 觀察方法 科學(xué)手法 解決能力,人員成長,發(fā)揮 團(tuán)隊力量相互啟發(fā),生機(jī)勃勃現(xiàn)場,明確問題,選定問題,分析原因,對策研究實施,解決問題,企業(yè)素質(zhì)改善,能力提高自我實現(xiàn),達(dá)成感,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,QC 小 組 應(yīng) 定 期 活 動, 決定分工 確認(rèn)各自工作進(jìn)展 以便集思廣益 小組成員間交換思想，共享苦樂，改善人際關(guān)系 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能 加強(qiáng)自我啟發(fā)、相互啟發(fā) 提高大家的集體意識、統(tǒng)一思想,劉1,劉2,陳1,陳2,陳3,短片-,經(jīng)營者、管理者在C小組活 動中的職責(zé),企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)把QC小組活動作為培 養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要手段、于親身實踐 TQM等全公司性活動的同時，在