2014年4月滿意度調(diào)查問卷結(jié)果分析--陽霞.ppt_第1頁
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文檔簡介

2014年4月患者滿意度問卷調(diào)查結(jié)果,湘雅二醫(yī)院耳鼻喉科 陽霞,調(diào)查問卷總體情況,調(diào)查問卷共計(jì)206份，平均得分98.29 其中100分問卷：129份 95100分問卷：58份 9095分問卷：19份 90分問卷：4份,按照16個問題得分分布情況分析,按照16個問題得分排名情況分析,平均得分排名后五位問題情況分析,第一：問題序號3：您所在的病房安靜嗎？ 36位患者調(diào)查結(jié)果為“比較吵鬧”（4分）,1位患者調(diào)查結(jié)果為“不安靜”（0分） 第二：問題序號9：您覺得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎？ 27位患者調(diào)查結(jié)果為“還可以”（4分） 第二：在您不使用紅燈呼叫時，護(hù)士也能及時巡視病房，察覺您的尋求？ 13位患者調(diào)查結(jié)果為“有時會，有時不會”（4分） 第四：病房的衛(wèi)生間是否干凈無異味？ 12位患者調(diào)查結(jié)果為“有時會比較臟/有異味”（4分） 第五：問題序號12：護(hù)士為您講過與您疾病相關(guān)的健康知識嗎？ 12位患者調(diào)查結(jié)果為“有時會，有時不會”（4分）,Thank You!,

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