1、第一節(jié) 倫理導向下的企業(yè)經(jīng)營與管理,一、企業(yè)倫理導向與企業(yè)使命 （一）企業(yè)的使命是什么？ 利潤最大化 社會價值,（二）長壽公司與成功企業(yè) 在觀察家報發(fā)起的“倫理獎”評選中，英國著名美容品牌“美體小鋪”創(chuàng)始人羅迪克夫婦獲得終身成就獎。多年來，羅迪克夫婦在打造知名化妝品品牌的同時，一直致力于慈善事業(yè)，深受好評。,羅迪克夫婦不但是出色的企業(yè)家，還熱衷慈善事業(yè)。夫妻倆反對動物實驗和踐踏人權，積極為應對氣候變化奔走。 他們認為企業(yè)經(jīng)營者應該有原則地追求利潤，同時必須參與社會良性發(fā)展和改造運動,美國“本杰尼”冰激凌公司一向以扶助保存世界的弱勢文化為使命，除了直接向南美熱帶雨林地區(qū)部門購買干果作為原材料，還

2、義務經(jīng)營“社區(qū)公司”，并將稅后凈利捐給拯救地球與少數(shù)民族文化的團體,很多歐美成功企業(yè)普遍遵從倫理標準，自覺尋求企業(yè)與社會的和諧，它們重新研究了企業(yè)的社會價值、重新定位了企業(yè)使命。把企業(yè)定位在追求利潤與推動社會良性的變遷和可持續(xù)發(fā)展上,二、倫理導向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征 （一）有明確的價值觀和倫理觀 7S理論代企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮的各方面問題，包括戰(zhàn)略(Strategy)、結構(Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價值觀(SharedVision),技能(Skill)、風格(Style)等,道德善惡觀是價值觀的中心內(nèi)容 企業(yè)倫理觀是企業(yè)價值觀的中心內(nèi)

3、容 合乎倫理的管理并非把企業(yè)利益看成至高無上，從企業(yè)對社會的貢獻去尋求企業(yè)存在的理由；并非只考慮所有者的利益，還考慮利益相關者的利益。,（二）超越法律 法律是企業(yè)及其成員所必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。法律調節(jié)的是違法行為，對一般不道德行為并不追究。而道德的調節(jié)范圍要比法律的廣，法律懲治的行為道德予以譴責，法律不追究的不道德行為，道德也予以譴責。 道德對企業(yè)及其成員提出了比法律所要求的更高的行為規(guī)范。,（三）自律 合乎倫理的管理具有自律的特征。道德的約束通常是通過社會輿論和內(nèi)心信念等手段，實現(xiàn)自我控制和社會控制的理性目標。合乎倫理的管理通過營造良好的道德環(huán)境，使企業(yè)成員認識到什么是應該做的，

4、什么是不應該做的，并以這種認識來指導自己的行為 企業(yè)或員工不做某件事，不僅僅因為害怕受到懲罰，而且還因為感到那樣做是不道德的；企業(yè)或員工做某件事，不僅僅因為能得到獎賞，而且還因為感到那樣做是道德的。,榮事達的自律宣言,榮事達于1997年在中國企業(yè)界推出了第一部榮事達企業(yè)競爭自律宣言，又在1998年推出了市場競爭道德譜。榮事達企業(yè)競爭自律宣言與市場競爭道德譜是“和”商理念的具體體現(xiàn),中國自古就看重商業(yè)道德，有“財自道生，利緣義取”商業(yè)文化，經(jīng)商要利義并重。陳榮珍傳承徽商之道，提煉出了“和”商理念，在市場競爭中，他提出了“自律”與“他律”雙原則，就是商業(yè)行為應以“和為貴”，奉行利益共享的“雙贏”原

5、則，訴求對商業(yè)行為實施自我道德約束。在外部的商業(yè)競爭中，陳榮珍堅持“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同發(fā)展；誠信至上，文明經(jīng)營；以義生利、以德興企”。,在1988年的搶購風中，生產(chǎn)廠家都“火”了起來，市場上搶著進貨，陳榮珍的廠也不例外。但是無論是誰來了，都想方設法地給貨，不讓來的商家空手而歸。在別處要陪著笑臉，在這卻得到了和氣地接待，互相就成了生意上的朋友。1989年的下半年，經(jīng)濟突然大緊縮，生產(chǎn)廠家“火”不起來了，產(chǎn)品大量積壓，但是陳榮珍的廠卻照常運轉，正是搶購風中交下的朋友幫了大忙。這件事體現(xiàn)了“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同發(fā)展”商業(yè)精神,1995年夏，貴陽經(jīng)銷商因水災損失20多萬元

6、。在別人危難的時候幫一把，陳榮珍當即決定：損失嚴重的，無償退貨；部分受損的，負責更換零件。為此榮事達損失了19萬元，但卻在商業(yè)界樹立了良好的企業(yè)形象，受到商家的尊敬和信任,海爾與新飛的“上海灘大戰(zhàn)”是較為典型的惡性競爭事件。據(jù)上海媒體報道，某年3月海爾銷售人員發(fā)放印刷品，聲稱新飛冰箱原材料就地購買，暗示其生產(chǎn)技術不過關，售后服務跟不上，產(chǎn)品積壓30萬臺云云，在上海市場的許多大商場里公開散發(fā)，新飛對此提出抗議。海爾的答復是，“海爾散發(fā)的歪曲事實的宣傳單頁”純屬招聘工作人員的個人行為，公司不能代其受過。兩家交惡，欲對簿公堂。,1999年6月，在濟南市人民商場，某家電企業(yè)的員工曾和“小鴨”公司員工發(fā)

7、生過毆打事件，而在南京，也發(fā)生過類似事件。許多惡性競爭事件的主角都是如雷貫耳的國產(chǎn)名牌。 當前最讓企業(yè)感到痛苦的就是由賣方市場轉向買方市場之后爆發(fā)的惡性競爭。 自榮事達自律宣言之后，“自律”開始成為商家的“口頭禪”。2000年7月，中國VCD行業(yè)剛剛經(jīng)過遍體鱗傷的價格大戰(zhàn)，各企業(yè)坐在一起第一件事就是商量搞出一個“自律宣言”。,（四）履行道德責任 無論是否獲利，企業(yè)優(yōu)先考慮社會責任、倫理責任和環(huán)境責任 盡量從事既有較高道德價值又能帶來較高經(jīng)濟效益的事業(yè),（五）追求卓越 追求卓越并不是追求利潤最大化 追求卓越首先是追求倫理,“法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是榜樣行為的準則，甚至不是良好行為的準則。

8、那些把倫理定義為遵守法律的管理者隱含著用平庸的道德規(guī)范來指導企業(yè)?！?哈佛大學 琳夏普佩尼 “我們努力牢記藥品是為人的，而不是為了利潤”,第二節(jié) 企業(yè)領導與企業(yè)倫理決策,一、企業(yè)倫理領導 （一）企業(yè)經(jīng)營者的重要性 “企業(yè)即經(jīng)營者” 經(jīng)營者決定企業(yè)員工的道德水準，決定企業(yè)道德建設的程度和水平,（二）企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)道德的影響 1、經(jīng)營者對企業(yè)道德規(guī)范的建立和教育起決定作用 2、經(jīng)營者的決策對企業(yè)道德產(chǎn)生重要影響 3、經(jīng)營者的態(tài)度和行為決定員工的道德選擇,（三）企業(yè)中的倫理領導 企業(yè)道德水準取決于 1、經(jīng)營者的道德水準 2、經(jīng)營者對企業(yè)道德的認識 3、經(jīng)營者為提高企業(yè)道德水準所作的努力 企業(yè)道德建

9、設要求經(jīng)營者具有較高的道德素質并模范地遵守企業(yè)的倫理規(guī)范,二、倫理決策 （一）倫理決策的特點 在決策時除了進行經(jīng)濟、技術分析之外，還要進行倫理分析 1、倫理決策具有延伸的后果 2、倫理決策方案具有混合的結果 3、倫理決策具有不確定的后果 4、倫理決策具有個人因素,（二）倫理核查項目 為了避免明顯的或嚴重的不道德行為，可以采取3個簡便的倫理核查項目 1、合法性 2、長、短期利益的平衡 3、自我感覺,南京冠生園事件,一、良心的“霉變” 通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線 年年出爐新月餅

10、，周而復始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。 冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點不但享譽中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。,南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了” 曝光之后，不只是月餅，其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也銷不動了。 南京冠生園向法院提出破產(chǎn)申請的理由是“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”。

11、使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生園受到巨大的市場沖擊。工商部門進廠調查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測，“南冠”月餅在全國范圍內(nèi)被撤柜。南京分布最廣的連鎖商業(yè)零售企業(yè)蘇果超市的營銷人士介紹說，雖然撤柜后商家又接到通知說“南冠”的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標方面均為合格，可以恢復面市，但當時顧客一聽說是“南冠”的產(chǎn)品，避之惟恐不及。,二、“南京冠生園事件”事件對月餅市場的影響 “南京冠生園事件”影響了6成多消費者2001年購買月餅的意愿；有14%的消費者表示今年不會買月餅。這是中國社會調查事務所進行的一次問卷調查透露的信息。并有學者提出，要警惕短視的商業(yè)行為對中國傳統(tǒng)節(jié)日文化的負面影響。,“應景調查”表明，

12、31%的消費者表示，聽說“南京冠生園事件”后十分氣憤。他們認為相關月餅廠家實在是太可惡了，應當受到法律的嚴懲；40%的消費者認為政府應當規(guī)范月餅市場；25%的消費者表示，這種事時下太多了，對他們來說無所謂，大不了以后不買月餅就是了。 現(xiàn)在月餅在中國人心目中的地位已經(jīng)發(fā)生了變化。調查表明，近5%的消費者不再認為“月餅是中秋節(jié)不可分割的一部分”。表示“今年不會買月餅”的人群中，有一半的人想找一些新的方式去過節(jié)。任何對傳統(tǒng)文化的破壞，恢復起來就艱難。,為了激發(fā)企業(yè)及員工的道德意識，追求道德高標準，有5個倫理決策標準 1、符合社會整體利益 2、公正 3、弘揚美德 4、與利益相關者雙贏 5、符合企業(yè)長遠

13、經(jīng)濟利益 試 評價王石事件？,第三節(jié) 企業(yè)倫理文化建設,一、企業(yè)倫理文化 （一）內(nèi)涵 企業(yè)文化中的倫理思想稱為企業(yè)倫理文化 是企業(yè)價值觀念和道德規(guī)范的反映,（二）企業(yè)倫理文化的特征 1、企業(yè)倫理文化與社會倫理文化具有一致性，又有獨特性 2、企業(yè)倫理文化的穩(wěn)定性,（三）企業(yè)倫理文化的內(nèi)容 1、以誠信為核心的企業(yè)倫理文化 2、以人本為核心的企業(yè)倫理文化 注重人的需求 注重人的個性發(fā)展 3、以創(chuàng)新為核心的企業(yè)倫理文化 創(chuàng)新是全面的創(chuàng)新 科技創(chuàng)新是負載了“真與善”倫理道德的創(chuàng)新,二、企業(yè)倫理文化建設 （一）企業(yè)倫理文化建設的主體 1、企業(yè)家是企業(yè)倫理文化的倡導者和培育者 2、員工是企業(yè)倫理文化建設的基

14、本力量（完善者、載體） 3、企業(yè)英雄是企業(yè)先進倫理文化的體現(xiàn)者和傳播者,（二）企業(yè)倫理文化建設的原則 1、以人為本原則 企業(yè)倫理文化建設的目的就是提高員工素質，調動員工工作積極性（尊重人、信任人） 2、社會責任原則 3、誠信原則,案例：,許多老字號有著非常好的事業(yè)基礎，可是靠著吃老本或守著舊思想，最終消失在激烈的市場競爭環(huán)境中，讓人痛惜。在市場競爭中，只有適者生存。而適應市場的企業(yè)必然有頑強的生命力，這個生命力就是企業(yè)的核心競爭力。同仁堂正是完好地繼承了先祖留下“德、誠、信”思想，并結合時代的特點將其發(fā)展成企業(yè)獨特的核心能力，使企業(yè)煥發(fā)勃勃生機。,一、風雨三百年,北京同仁堂的前身為樂家老鋪，由

15、祖籍浙江寧波、明代遷居北京的樂家第四代傳人樂顯揚創(chuàng)建于清康熙八年。樂顯揚擬定堂名為“同仁”，同仁一詞出自易經(jīng)，意思是和同于人，寬廣無私，無論親疏遠近一視同仁。,二、同仁堂的文化,同仁堂創(chuàng)建之初，其創(chuàng)建人樂顯揚就認為“可以養(yǎng)生、可以濟世者，惟醫(yī)藥為最”，這種高尚的擇業(yè)思想指引著后人以濟世救人為重。在命名時，樂顯揚亦說“同仁二字可以命堂名，吾喜其公而雅，需志之”，對來者一視同仁。從一開始，同仁堂就重視創(chuàng)業(yè)的德、誠、信，通過長時期的培育，形成了同仁堂特有的牢固的企業(yè)文化，這是歷史留下的財富，奠定了企業(yè)發(fā)展的基礎。,養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨德,同仁堂剛開始創(chuàng)業(yè)，就崇尚“可以養(yǎng)生、可以濟世者，惟醫(yī)藥為最”，

16、歷代繼業(yè)者始終保持以“養(yǎng)生”、“濟世”為己任，至今仍可看到北京大柵欄同仁堂藥店的店堂里的一幅對聯(lián)“同氣同聲福民濟世，仁心仁術醫(yī)國醫(yī)人”，這正是他們養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨。 這個經(jīng)營宗旨一直未改，并與社會的發(fā)展同步，不斷融入新的內(nèi)容。如今又融入了全心全意為人民服務的精神，提出“想病家患者所想，做病家患者所需”和“患者第一”的經(jīng)營思想。,曾經(jīng)有一段時間，在我國南方的一些城市流行甲肝，造成了特效板蘭根沖劑的需求量大增。有些廠家趁機抬價，而同仁堂則按原價出售。到同仁堂來提板蘭根的汽車排起了長隊，只好動員職工放棄春節(jié)休假，晝夜生產(chǎn)，而且糖價趁機抬高，生產(chǎn)同樣高質量的板蘭根，要增加成本，按原價出廠是不劃算的。

17、但是同仁堂堅持認為治病救人是天職，不可乘機發(fā)民難財。為了及時將藥送到，還專門組織了一個車隊把藥送到目的地。,同仁堂一直盡可能地為顧客提供各種服務，以求更好地滿足顧客的各種需要。來買藥的一些人對藥性不了解，難免有疑問。為此，同仁堂在店堂中設立了“問病服藥處”，聘請有經(jīng)驗的退休老藥工免費解答各種問題。雖然只有三尺柜臺，卻體現(xiàn)了同仁堂對顧客的關心與體貼。藥店每年都收到許多感謝信，感謝藥店服務臺介紹的藥方。,在中藥里，很多藥是湯劑，需要熬制，但是熬湯藥很費工費時。同仁堂卻一直堅持為顧客熬制湯藥，只收取極低的工本費。同時，他們還長期保留代客加工中成藥的服務項目，加工丸、散、膏、丹等，許多人托人或專程到同

18、仁堂配藥。1994年一年同仁堂代客加工各種藥品13600多付，為此虧了近10萬元。,代客郵寄藥品業(yè)務也是賠本的業(yè)務，但出于養(yǎng)生濟世的信念，同仁堂始終做到有信必答，有求必應。1994年他們?yōu)槿珖鞯鼗颊呋匦?000多封，郵寄藥品1470多件，共計22萬多元。 同仁堂的便民服務項目還有代登記緊張藥品、代向工廠機關的醫(yī)務室送藥、代收購藥材、為顧客醫(yī)治小病小傷、為殘疾人送藥上門等，同仁堂藥店有七分之一的員工從事這些服務，而這些服務幾乎都是賠錢的。,同仁堂藥店經(jīng)理李廣輝說：“全心全意為顧客服務是同仁堂養(yǎng)生濟世的經(jīng)濟宗旨的體現(xiàn)。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們就是要通過小善以臻大善。”德高于利的經(jīng)營宗旨站在社會的角度經(jīng)營，遠遠勝過只以贏利為目的的企業(yè)行為，從表面看這與一個實質意義上的企業(yè)有偏差，但事實上，這種理念帶給企業(yè)的利益遠非眼前的小利可比的。同仁堂將德施于眾，眾人回報的是信任與稱贊，這是企業(yè)最難得到的東西,精益求精的敬業(yè)精神誠 1706年，創(chuàng)立大柵欄同仁堂藥店的樂家第一代傳人樂鳳鳴在樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞揭粫?/p>