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文檔簡介

1、地 陪 導(dǎo) 游 服 務(wù) 程 序,主講人：余昕,請看圖片思考,導(dǎo)入本課內(nèi)容,地 方 陪 同 導(dǎo) 游 服 務(wù) 程 序,教學(xué)行程： 一、故地重游：復(fù)習(xí)地陪服務(wù)程序知識點 二、新地初游：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練（準(zhǔn)備 迎接 游覽） 1、接團前的準(zhǔn)備 2、接機工作 3、首次沿途導(dǎo)游 4、入住飯店 5、游覽 6、用餐 7、購物 三、小結(jié)本次教學(xué)行程,教學(xué)目標(biāo)： 1、知識培養(yǎng)目標(biāo)：熟練掌握地陪服務(wù)程序知識點，初步掌握地陪帶團技巧 2、能力培養(yǎng)目標(biāo)：通過情景模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識和地陪帶團的能力 3、情感培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德情操和團隊合作意識,教學(xué)行程重點：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 教學(xué)行程難點：

2、初步完成從知識到能力的轉(zhuǎn)變,故地重游：地陪服務(wù)程序的知識點,接團準(zhǔn)備工作,接待服務(wù),后續(xù)工作,一、接團準(zhǔn)備工作,熟悉接待計劃 落實接待事宜 語言知識準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備,故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）,故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）,二、接待服務(wù),1、迎接工作 3、赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù) 4、入店服務(wù) 5、參觀游覽服務(wù) 6、用餐服務(wù) 7、其他服務(wù)（購物活動、文娛活動、社交活動） 8、送站服務(wù),故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）,三、后續(xù)工作,1、處理遺留問題 2、報銷、結(jié)帳 3、總結(jié)工作,新地初游： 模 擬 導(dǎo) 游 1、分組進行情景模擬導(dǎo)游，各環(huán)節(jié)要清晰準(zhǔn)確 2、每位組員必須參加，至少模擬一個角色 3、共同評出優(yōu)

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