1、Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材,什么是Q.O.S?,質(zhì)量操作系統(tǒng) 是一種 推動持續(xù)不斷的改進(jìn) 應(yīng)用解決問題技術(shù) 的管理信息系統(tǒng),QUALITYOPERATINGSYSTEM,Q.O.S管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)的四個層次： 目標(biāo)和趨勢 業(yè)績分析 確定和實施改進(jìn)措施 改進(jìn)措施效果的評價,Q.O.S.基本表式,趨勢和目標(biāo),排列圖,8-D摘要,單獨的缺陷監(jiān)控,四層次表示的介紹見直排幻燈片(四張插圖）,Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu) 見直排幻燈片,Q.O.S的作用和優(yōu)點,使企業(yè)過程與顧客期望一致 使過程標(biāo)準(zhǔn)化 辨清過程改進(jìn)的時機 積極認(rèn)明和解決問題 關(guān)注用戶滿意度,QOS環(huán)-用戶焦點循環(huán),改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩

2、個循環(huán)見直排幻燈片,如何開展Q.O.S？,根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)行下述工作： 認(rèn)清顧客和他們的期望 識別關(guān)鍵過程 選擇評價對象 跟蹤對象的趨勢 對績效趨勢進(jìn)行預(yù)測,第一步 確定顧客及他們的期望,你的顧客是誰？ 顧客期望是什么？ 怎樣確定顧客期望？ 顧客期望是否會隨時間改變？,第二步 確定關(guān)鍵過程,什么是關(guān)鍵過程？ 怎樣確定關(guān)鍵過程？,查看每個顧客期望，利用已有的經(jīng)驗 知識及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶 期望的關(guān)鍵過程。 FMEA QFD 魚刺圖,怎樣確定關(guān)鍵過程？,FTA Formel Q-Prozess,第三步 選擇評價對象,什么是評價對象？ 有那幾類評價對象？ 怎樣識別過程評價對象？ 怎樣識

3、別結(jié)果評價對象？ 怎樣選擇評價對象？ 怎樣設(shè)定目標(biāo)？,怎樣設(shè)定目標(biāo),必須對每一個評價對象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo) 必須： 有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到 廣泛認(rèn)同 對企業(yè)有益 可變的,第四步 跟蹤對象的趨勢,本步驟致力于建立QOS小組。QOS小組負(fù)責(zé)判斷對象相對于目標(biāo)的趨勢好壞，當(dāng)對象無法達(dá)到目標(biāo)或反映出壞的趨勢時，QOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行問題解決。QOS小組有責(zé)任輸出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報告。,建立QOS小組,QOS小組的組織結(jié)構(gòu) QOS小組會議的召開頻次 QOS小組會議討論內(nèi)容 中國最龐大的管理資料庫下載,Q.O.S 工具,趨勢圖和目標(biāo) 優(yōu)先級工具（帕雷托圖、餅狀圖） 問題解決工具（8D） 趨勢跟蹤工具(Daynter圖),第五步 對績效趨勢進(jìn)行預(yù)測,本步驟致力于建立過程評價對象與結(jié)果評價對 象之間的相關(guān)性，用以幫助預(yù)測其后的結(jié)果趨 勢。 為什么要建立評價對象之間相關(guān)性？ 怎樣建立相關(guān)性？ 中國最龐大的管理資料庫下載,QOS的中心 員工的不斷關(guān)注,各層次員工的全面參與是QOS運作成敗的保證 所有的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績的QOS評價對象 管理