1、第四章 ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,第一節(jié) ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 質(zhì)量體系及其實(shí)施 第三節(jié) 可持續(xù)發(fā)展理論與ISO14000族標(biāo)準(zhǔn),第一節(jié) ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展,一、ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件。 各國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了必要的理論基礎(chǔ)。 國(guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求。,二、ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,(一)有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組

2、織 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization) ISO成立于1947年，是由110多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。,ISO的宗旨： 在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 ISO 的主要活動(dòng)： 制訂ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。,國(guó)際電工委員會(huì)（International Electrotechnical Commision

3、,縮寫為IEC）,(二)關(guān)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) (三)我國(guó)采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況,什么是ISO9000？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱ISO9000），是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則，其“9000”是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“9001”、“9002”、“9003”，分別針對(duì)不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。,三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn),（一） 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成,1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成

4、 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng),2.技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子,（二） 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),通用性強(qiáng)，使用于所有組織 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，通俗易懂 鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng) 較全面地考慮所有相關(guān)方的利益 增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性,四、ISO9000與TQM的關(guān)系,（一）二者的一致性 理論基礎(chǔ)一致 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用 有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)控制 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致 不斷改進(jìn)質(zhì)量,（二）二者的差異性

5、 控制要素范圍不同 所站的角度不同 檢查方不同 動(dòng)力機(jī)制不同,（三）二者的關(guān)系 TQM是質(zhì)量管理的根本手段，ISO9000是TQM的基礎(chǔ) ISO9000是現(xiàn)代企業(yè)生存的要求，而TQM是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。,ISO9000認(rèn)證的投資與回報(bào),第二節(jié) 質(zhì)量體系及其實(shí)施,一、質(zhì)量體系的作用,（一）質(zhì)量體系的類型 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量保證體系,（二）建立質(zhì)量體系的基本要求 （三）建立、實(shí)施質(zhì)量體系的作用 （四）質(zhì)量體系的建立和完善,組織與顧客對(duì)需要及利益、成本的考慮,質(zhì)量體系的建立完善,質(zhì)量體系建立的組織籌劃階段,質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)階段,質(zhì)量體系建立階段,質(zhì)量體系文件的編制,質(zhì)量體系的實(shí)施和運(yùn)用階段,學(xué)習(xí)ISO

6、9000標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想,組織管理層次決策,建立工作機(jī)制，進(jìn)行骨干咨詢,制定工作計(jì)劃和程序,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析,對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系調(diào)查評(píng)價(jià),確定體系結(jié)構(gòu)、選擇體系要求,建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,編制質(zhì)量體系文件,體系文件的審定、批準(zhǔn)、頒發(fā),質(zhì)量體系實(shí)施的教育培訓(xùn),質(zhì)量體系的實(shí)施和運(yùn)行,質(zhì)量體系的審核和評(píng)審,二、質(zhì)量體系的構(gòu)成,（一）組織結(jié)構(gòu) （二）質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 （三）程序 （四）過程 （五）資源,人力資源和專業(yè)技能 設(shè)計(jì)和研制設(shè)備 制造設(shè)備 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備 儀器、儀表和計(jì)算機(jī)軟件,三、質(zhì)量體系的文件,（一）質(zhì)量體系文件： 表達(dá)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、規(guī)定質(zhì)量體系運(yùn)

7、行的準(zhǔn)則和提供質(zhì)量體系運(yùn)行見證的文件系列 （二）質(zhì)量體系文件的內(nèi)容 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量體系程序 詳細(xì)作業(yè)文件 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量記錄,質(zhì)量手冊(cè) （層次A）,質(zhì)量體系程序 （層次B）,其他質(zhì)量文件 （表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等） （層次C）,文件內(nèi)容,按規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以及使用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系,描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng),詳細(xì)作業(yè)文件,（二）質(zhì)量體系文件的編制要求 系統(tǒng)性 法規(guī)性 高增值性 見證性 適宜性,四、質(zhì)量體系的實(shí)施和改進(jìn),（一）質(zhì)量體系的實(shí)施程序 發(fā)布組織管理者的指令和質(zhì)量體系文件 宣傳和教育培訓(xùn) （二）質(zhì)量體系運(yùn)行的控制機(jī)制 組織協(xié)調(diào) 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量

8、信息管理 質(zhì)量體系審核和評(píng)審,（三）質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和改進(jìn) 質(zhì)量體系的評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系的改進(jìn),第三節(jié)可持續(xù)發(fā)展理論與ISO14000族標(biāo)準(zhǔn),一、地球上的生態(tài)環(huán)境問題： 森林面積不斷縮小 土地沙漠化 自然災(zāi)害出現(xiàn)頻率加快 水污染、噪聲污染、空氣污染不斷加劇 氣候變暖,二、可持續(xù)發(fā)展理論 可持續(xù)發(fā)展思想的淵源 可持續(xù)發(fā)展的概念 既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展的特征 公平性原則 持續(xù)性原則 共同性原則,三、生態(tài)質(zhì)量管理 生態(tài)質(zhì)量是綜合質(zhì)量 生態(tài)質(zhì)量是產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量 生態(tài)質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動(dòng)的質(zhì)量 生態(tài)質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量,四、生態(tài)消費(fèi) （一）生態(tài)消費(fèi)的階段劃分 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生存階段 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫飽階段 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)階段,（二）實(shí)現(xiàn)生態(tài)消費(fèi)的措施 直接控制 間接調(diào)控 自我調(diào)控 （三）實(shí)現(xiàn)生態(tài)消費(fèi)的5R原則 節(jié)約資源，減少污染（Reduce） 綠色消費(fèi)，環(huán)保選購（Reevaluate） 重復(fù)使用，多次利用（Reuse） 垃圾分類，循環(huán)回收（Recycle） 救助物種，保護(hù)自然（Rescue）,五、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系的局限性 ISO14000的宗旨和設(shè)計(jì)思路 宗旨：支持環(huán)境保護(hù)，減少人類對(duì)環(huán)境的污染，改善并維持相應(yīng)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，使環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧共生，最終實(shí)現(xiàn)人類文明進(jìn)步的可持續(xù)性。,第一