1、“知識管理” 思想理論篇知識管理的理論與思想介紹,中國科技大學(xué)MPA中心 主講：褚建勛 Email: ,中國科大MPA課程傳媒產(chǎn)業(yè)與知識管理,0 知識管理的理論基礎(chǔ),01 知識管理的時代背景 知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展,02 知識產(chǎn)生價值的過程分析,03 知識管理的設(shè)計原則,01 知識管理的時代背景 知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展,美國當(dāng)代著名管理專家彼得德魯克（Peter Drucker）：“知識社會” 知識不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素（土地、資本和勞動力）相并列的另一種資源，而且是當(dāng)今最具競爭力的資源。,農(nóng)業(yè)社會,工業(yè)社會,知識社會,社會生產(chǎn)力的持續(xù)發(fā)展,不同社會的核心競爭資源是什么？

2、,未來學(xué)家對知識經(jīng)濟的預(yù)測,【例】 托夫勒“第三次浪潮”學(xué)說 預(yù)測了知識經(jīng)濟的社會變革： 高技術(shù)推動第三次浪潮知識將成為最關(guān)鍵的社會經(jīng)濟資源； 信息與經(jīng)濟的全球化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢加快； 用戶需求多元化，使組織信息 push- pull ，服務(wù)模式變化； 知識投入比重增大； 個體終身學(xué)習(xí)不斷適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化； 知識型企業(yè)在知識經(jīng)濟時代更具有核心競爭力。,知識經(jīng)濟的特征,它具有以下幾個特點： （1）知識經(jīng)濟是以知識和信息為經(jīng)濟增殖主體的。 （2）知識經(jīng)濟以高科技產(chǎn)業(yè)為依托，但它首先是信息化的經(jīng)濟 和信息經(jīng)濟。 （3）知識經(jīng)濟尤其強調(diào)學(xué)習(xí)、強調(diào)創(chuàng)新。,知識經(jīng)濟是一種新的復(fù)雜經(jīng)濟形態(tài)以高科技的產(chǎn)業(yè)化

3、和擴散 為核心的、知識和信息成為制約發(fā)展的最重要因素的經(jīng)濟形態(tài)。,開放討論：請結(jié)合自身理解， 探討知識經(jīng)濟還有哪些新特征？ 中國知識經(jīng)濟的程度如何？ 大致處于何階段？（比喻）,知識經(jīng)濟的發(fā)展歷程,20世紀(jì)80年代95年：以美國總統(tǒng)克林頓第一次使用“知識經(jīng)濟”（Knowledge Economy）概念為某些發(fā)達(dá)國家初見雛形的最終標(biāo)志。 1996年至今：經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟（Knowledge based on Economy）宣告全球知識經(jīng)濟時代的到來。（簡稱為“知識經(jīng)濟”，并將其界定為“建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟”。）,【案例資料】 大量的統(tǒng)計

4、數(shù)據(jù)表明，OECD主要成員國目前的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）已有一半以上是以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)的，投資正向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和知識服務(wù)業(yè)大幅度傾斜，用于R&D、教育培訓(xùn)的投資數(shù)額也很大：OECD主要成員國投入到R&D的費用平均占GDP的2.3%，教育經(jīng)費平均占政府支出的12%左右，而且還有進(jìn)一步增長的趨勢。這些現(xiàn)象說明了發(fā)達(dá)國家已經(jīng)高度重視知識的生產(chǎn)與應(yīng)用，知識資源的更有效地利用已是當(dāng)前國內(nèi)外管理界迫切關(guān)注的重要課題之一。,20世紀(jì)80年代以前：“知識經(jīng)濟”的萌芽，未來學(xué)家預(yù)言依賴知識和信息超過依賴傳統(tǒng)勞動力和資本生產(chǎn)要素的經(jīng)濟形態(tài)。,02 知識產(chǎn)生價值的過程分析,知識的生產(chǎn),知識的傳播,知識的利用,開

5、放討論：結(jié)合工作實踐談 20,生產(chǎn) 分工 交換 消費,知識是如何產(chǎn)生的？ 知識分類與信息化 知識創(chuàng)造Nonaka模式,知識是如何傳播的？ 知識流程與組織學(xué)習(xí) 媒介技術(shù)共享平臺,知識是如何利用的？ 知識管理工具系統(tǒng) 電子政務(wù)商務(wù),波拉尼：知識的隱密性,匈牙利哲學(xué)家邁克爾波拉尼（Michael Polanyi）個人知識： 提出知識產(chǎn)生具有“隱秘性”，強調(diào)了個人頭腦中屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感等知識的重要性。 后來，由Nonaka等人進(jìn)一步將知識細(xì)分為： 顯性知識（explicit knowledge）與隱性知識（tacit knowledge）,討論：您以往工作實踐中是否意識到隱性知識的重要性？ 【案例

6、】 車間知識：學(xué)徒師傅； 政務(wù)流程學(xué)習(xí),野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）等 創(chuàng)造知識的公司（Knowledge Creative Company）： 提出著名的“知識轉(zhuǎn)化理論”，即SECI模型（略，后面課程詳釋） （顯性知識與隱性知識的四種轉(zhuǎn)化模型）,討論：不同知識在現(xiàn)實工作中有哪些表現(xiàn)？如何激發(fā)下屬創(chuàng)造知識的能力？ 【案例】 對一般學(xué)習(xí)過程的重新理解； 公共管理的實踐案例,野中郁次郎：知識轉(zhuǎn)化模型,社會化 Socialization,外化 Externalization,結(jié)合 Combination,內(nèi)化 Internalization,隱 性 知 識,隱性知識,顯性知識,顯 性

7、知 識,SECI模型,艾莉：知識的進(jìn)化,維娜艾莉（Verna Allee）知識的進(jìn)化： 提出“數(shù)據(jù)信息知識智慧”的認(rèn)知過程，不同概念界定! 第一代信息化管理數(shù)據(jù)； (直接反映的原始數(shù)字或事實) 第二代信息化管理信息；（排列成有意義的形式數(shù)據(jù)） 第三代信息化管理知識。（經(jīng)加工反映內(nèi)在規(guī)律的系統(tǒng)認(rèn)知）,討論：結(jié)合您工作談目前貴單位的信息化階段？存在何問題？ 【案例】 北京移動知識管理案例,哈耶克：知識共享矛盾與經(jīng)濟秩序,英國經(jīng)濟學(xué)家哈耶克（Hayek）個人主義與經(jīng)濟秩序： 論述“知識在社會中的利用”“合理的經(jīng)濟秩序必須利用各種具體情況的知識，其關(guān)鍵是如何確保充分利用每個社會成員所知道的知識資源?！?/p>

8、 知識壟斷與知識共享的矛盾！ 知識如何在實踐中體現(xiàn)出它的價值？,討論：您在工作中是如何充分利用知識的價值？考慮哪些因素？ 【案例】,圣吉：學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型政府,MIT的Peter Senge 第五項修煉 借助東方哲學(xué)思想與西方“系統(tǒng)動力學(xué)”的復(fù)雜性思想，發(fā)展出一套知識管理的操作模式：學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織（Learning Organizations, LO） 不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，其中成員不斷突破固有觀念，提升能力上限、自覺實現(xiàn)共同愿景，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實現(xiàn)共同抱負(fù)并不斷一起學(xué)習(xí)。 何為五項修煉？ 1)自我超越（Personal Mastery） 2)改善心智模式（Im

9、proving Mental Models） 3)建立共同愿景（Building Shared Vision） 4)團隊學(xué)習(xí)（Teaming Learning） 5)系統(tǒng)思考（Systems Thinking）,03 知識管理的設(shè)計原則,1. 知識的積累、共享和交流 知識積累：組織記憶理論知識存儲、信息化技術(shù)與知識倉庫、分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 知識共享與交流：組織學(xué)習(xí)理論、知識網(wǎng)絡(luò)與組織傳播、媒介選擇理論,2. 知識在使用中創(chuàng)造價值 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效應(yīng)越用越有可能增值,3. 知識自下而上的流動 扁平化與柔性化管理的驅(qū)動基層知識創(chuàng)造自主性知識型,案例討論 【結(jié)合自身工作實踐】,布置作業(yè)： 案例分析小論文1篇（2-3頁），利用一月時間搜集資料與分析，6/26交。 結(jié)合XX案例對知識管理中YY問題的分析 要求：1）能結(jié)合自身工作提出問題；2）能運用簡單知識管理概念分析問題；3）對案例的描述清晰詳盡；4）觀點明確且分析合理；5）具有實踐性。,1 知識管理的理論框架與應(yīng)用體系,11 廣義的知識管理戰(zhàn)略系統(tǒng) 12 知識管理的理論框架,11 廣義的知識管理戰(zhàn)略系統(tǒng),知識管理戰(zhàn)略系統(tǒng) 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面 運作層面,知識管理 系統(tǒng)構(gòu)建,知識資本,人才利用,信息技術(shù),組織學(xué)習(xí),12 知識管理的理論框架,知識管理理論框架 知識管理戰(zhàn)略實踐 知識管理的操作平臺 知識管理學(xué)科