1、.中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點工商管理?？普{(diào)查報告關(guān)于福州百朗商貿(mào)有限公司消費者行為分析的調(diào)查報告分校（站、點）：福州電大學(xué)生姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：完稿日期：2016.11.關(guān)于福州百朗商貿(mào)有限公司消費者行為分析的調(diào)查報告隨著我國國民經(jīng)濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高， 化妝品市場也得以迅猛發(fā)展。近年來銷售額一直呈現(xiàn)攀升狀態(tài)，為了解福州市化妝品市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、 市場的未來發(fā)展等問題， 我們對福州百朗商貿(mào)有限公司的化妝品消費市場進行了問卷調(diào)查， 從中我們對福州化妝品市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。一、福州百朗商貿(mào)有限公司的基本情況福州福州百朗商貿(mào)有

2、限公司位于福州市臺江區(qū)排尾路的一家民營化妝品代理企業(yè)，公司創(chuàng)建于 2006 年，旗下代理新加坡“凱伊秀” 、韓國“高麗雅娜” 、日本“珀顏”、上?！案叻颉⑶邋钡戎o膚品牌。公司共由營銷部、財物部、物流部、人力資源部四大部門構(gòu)成。公司目前已成功設(shè)立了數(shù)十家大型商場形象專柜， 網(wǎng)絡(luò)遍布全省，公司配有一批屬于自己的營銷隊伍，下設(shè)有區(qū)域業(yè)務(wù)主管，專業(yè)美容導(dǎo)師和派送售后隊伍。在競爭日益激烈的今天， 公司以企業(yè)利益及長遠的發(fā)展為目的， 如何協(xié)調(diào)好企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。 經(jīng)過和該公司領(lǐng)導(dǎo)的交談及資料查閱，了解到福州百朗商貿(mào)有限公司的消費市場情況為： 以知名明星代言化妝品進行

3、宣傳，在各報紙及雜志上打廣告增加宣傳度， 不定期舉行活動以帶動消費者購買欲。由于目前化妝品牌眾多，消費者的選擇范圍極為廣泛，在整個市場結(jié)構(gòu)中 , 可以看出廣大消費者更青睞中、 低檔化妝品。在今后發(fā)展中，此類化妝品仍將為主流產(chǎn)品，因此該公司在消費市場還存在一些問題。二、目前該公司產(chǎn)品在消費者市場所存在的問題（一）化妝品價格戰(zhàn)。目前市場上化妝品牌價格戰(zhàn)相當激烈，知名品牌以及一些不知名的牌子都在爭取更多的消費者，該公司的化妝品牌在較一些知名度較高的牌子上來說還不具備一定的競爭力。 在追求實用不貴的消費市場上， 價格容易吸引到顧客。（二）化妝品使用度。在此次調(diào)查中。消費者普遍反應(yīng)更注重自身皮膚的健美和

4、護膚品的滋潤、養(yǎng)顏效果，希望使自己的肌膚更加白嫩、細膩、潤澤，更富于彈性、富有朝氣。因此，也更受消費者青睞。化妝品消費市場也呈現(xiàn)上述趨勢。.（三）品牌知名度與消費者認知度。通過調(diào)查，還有眾多消費者表示對該公司化妝品牌不熟悉，相對一些知名品牌。該公司的品牌知名度明顯不夠。三、改善該公司產(chǎn)品市場普遍化的幾點建議（一）消費者重價格在影響消費者購買化妝品的因素中，價格占了很大的比例， 物美價廉是吸引消費者的一大有利因素。此次調(diào)查中，42%的被調(diào)查者可以接受的價格在20 元到 50 元之間， 29%的被調(diào)查者可以接受的價格在50 元到 100 元之間， 13.7%的被調(diào)查者能接受100 到 200 之間

5、的價格，接受200 元以上的護膚品的被調(diào)查者只有2.7%。中青年是消費主力軍在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達 84.6%，20 歲以下、 40 歲以上的使用者所占比例則很小。調(diào)查還顯示，年齡在 30 歲以下的消費者， 化妝品月消費在50-100 元之間的較多， 占 40.3%；年齡在 30-40 歲的消費者中，可接受的月平均消費在50 元以下的有 40.7%；而 50-100元的消費水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于 40 歲的中老年人的化妝品消費則較低，每月愿意用于化妝品消費的金額在50 元以下的就占到 68.8%. 這與他們的生活習(xí)慣和消費觀

6、念有很大關(guān)系。企業(yè)的盈利來自消費者，因此企業(yè)與消費者之間的利益關(guān)系要平衡。（二）鼓勵消費者進行比較顧客在挑選化妝品時通常會貨比三家，花較長的時間來決定最后要買的產(chǎn)品，為了吸引住更多的顧客，建議公司推出“顧客意見反饋”的活動，銷售商記錄下顧客所期望擁有的化妝品及對現(xiàn)有品牌的一些建議，然后將這些信息及時地反饋給商家，參予此活動的消費者也能獲取一定的贈品。 活動意在通過消費者調(diào)查來獲取最真實的反饋信息以進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量， 從而滿足消費者需求。 企業(yè)的盈利來自新顧客和重復(fù)購買的舊顧客，所以除了應(yīng)積極爭取新的客源之外，更應(yīng)確保既有的顧客群，并與其建立長久的顧客關(guān)系。 不但可以和顧客建立長期穩(wěn)固的交易關(guān)

7、系，更能為企業(yè)創(chuàng)造高度的競爭優(yōu)勢。（三）品牌定位公司應(yīng)根據(jù)目標消費者和產(chǎn)品的具體特點，策劃品牌名稱、品牌形象，進行品牌宣傳?，F(xiàn)在化妝品的品牌是琳瑯滿目，一個公司旗下的化妝品品牌也是各種各樣，因此化妝品的品牌定位要準確，明確消費對象，突出品牌特色，使受眾能快速獲得明確.的產(chǎn)品功能信息。選對目標市場，走專業(yè)化專家之路。培養(yǎng)目標消費者忠誠度和重復(fù)購買率，在量上突破。 以終端零售網(wǎng)點為基礎(chǔ)， 實行營銷網(wǎng)絡(luò)控制戰(zhàn)， 渠道多者多贏。側(cè)重產(chǎn)品功能效果。 產(chǎn)品的功能利益決定了一個產(chǎn)品能走多遠。 隨著消費者需求不斷改變，企業(yè)無不希望借由各種產(chǎn)品創(chuàng)新策略吸引消費者購買。 在企業(yè)踏上科技快車道的今天，顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高， 顧客購買商品的主要驅(qū)動力是看商品給他帶來的價值大小。四、調(diào)查體會從調(diào)查情況上看， 百朗商貿(mào)有限公司在消費者市場這方面， 發(fā)展的潛力還是非常大的，消費者的消費行為的偶然因素較多，受到產(chǎn)品自身、周圍環(huán)境、消費心理等眾多因素的綜合影響，也有一定的規(guī)律性。在化妝品行業(yè)市場競爭日趨激烈的情況下，通過