1、魚躍龍門圈第六期成果發(fā)表,圈 名:魚躍龍門圈 所屬單位:品保客服課 特別顧問:黃志宏經(jīng)理 輔 導(dǎo) 員: 秦紅全主任 圈 長:李世偉 圈 員: 競陸: 趙永軍、劉娜、劉微、王穩(wěn)、胡民鋒、劉賀賓 競國: 蕭尹瑋、林建良、林雅文 、蔡宜倫、連聰仁 本期活動(dòng)時(shí)間:08/07/01-08/11/08 本期活動(dòng)主題:降低競陸 奮力拼博意從容; 曾是平凡鯉魚仔; 憑此一躍化金龍.,圈名由來,1.上期QCC活動(dòng)中,四項(xiàng)目標(biāo)僅達(dá)成兩項(xiàng), 本期需重新挑戰(zhàn); 2.再次降低外部失敗成本,提升獲利能力 3.提高客戶滿意度.,降低外部失敗成本率,選題理由,本期活動(dòng)計(jì)劃,2008年外部失敗成本率趨勢圖,現(xiàn)況把握一 競陸,計(jì)

2、算公式失敗成本率(實(shí)際扣款/營業(yè)額)*100% 失敗成本PCBA不良報(bào)廢扣款+退貨不良扣款,0.33%,資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,1-6月客戶別扣款柏拉圖,資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,現(xiàn)況把握二 競陸,客戶別,項(xiàng)目,不良現(xiàn)象扣款柏拉圖,現(xiàn)況把握二 競陸,資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,外部失敗成本率,目標(biāo)設(shè)定,競陸,資料來源競國業(yè)務(wù) 單 位臺(tái)幣,現(xiàn)況把握一 競國,2008年外部折讓率趨勢圖,1.11%,競國在5月份時(shí)因?yàn)?7年之折讓在08年5月扣除有將近200萬臺(tái)幣所以此部分計(jì)算時(shí)候扣除,不良現(xiàn)象扣款柏拉圖,現(xiàn)況把握二 競國,資料來源競國業(yè)務(wù) 單 位臺(tái)幣,外部失敗成本率,目標(biāo)設(shè)定,競

3、國,人員工作技能不佳,維修不夠熟練,人員不重視,設(shè)備老化,原因分析競陸,外部失敗成本率高,機(jī) 器,人 員,物 料,方 法,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多,上崗培訓(xùn) 時(shí)間不長,精準(zhǔn)度不準(zhǔn),人員無適當(dāng)檢驗(yàn)工具,國外産品報(bào)廢多,國外產(chǎn)品sorting費(fèi)用高,PCB品質(zhì)異常多,人員未按照要求使用,出貨客戶端 產(chǎn)品異常多,PCB板材異常多,環(huán) 境,內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境,人員檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉,客戶要求苛刻,國外産品無法重工,人員修妥率低,競陸因次分析,競陸原因分析總結(jié),根據(jù)魚骨圖及要因分析圖得出以下可能影響的原因:,1.員工技能不佳（FQC） 2.人員修妥率低. 3.國內(nèi)PCBA報(bào)廢多.,員工技能不佳,真因証實(shí)一,競陸,

4、資料來源：OQC月報(bào),4F FQC(白班)7-8月份個(gè)人漏失狀況表,7月在目標(biāo)值內(nèi):56.5% 8月在目標(biāo)值內(nèi):78.3%,員工技能不佳,真因証實(shí)一,競陸,4F FQC(晚班)7-8月份個(gè)人漏失狀況表,7月在目標(biāo)值之內(nèi):33.33% 8月在目標(biāo)值之內(nèi):71.43%,資料來源：OQC月報(bào),員工技能不佳,真因証實(shí)一,競陸,3F FQC(白班)7-8月份個(gè)人漏失狀況表,7月在目標(biāo)值內(nèi):27.78% 8月在目標(biāo)值內(nèi):18.75%,資料來源：OQC月報(bào),員工技能不佳,真因証實(shí)一,競陸,3F-FQC(晚班)7-8月份個(gè)人漏失狀況表,7月合格率:18.75% 8月合格率:35.29%,資料來源：OQC月報(bào),

5、員工技能不佳,真因証實(shí)一,競陸,FQC7-8-9月份人員檢驗(yàn)合格率（20%批退計(jì)算）,資料來源：OQC月報(bào),人員修妥率低,真因証實(shí)二,競陸,資料來源客服月報(bào),1-6月修妥率曲線圖,真因証實(shí)三,競陸,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多,1-6月前五大客戶別扣款項(xiàng)目,D10扣款明細(xì),S02扣款明細(xì),資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,真因証實(shí)三,競陸,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多,B19扣款明細(xì),F03扣款明細(xì),1-6月前五大客戶別扣款項(xiàng)目,資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,真因証實(shí)三,競陸,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多,總結(jié):1.根據(jù)總結(jié)以上5家客戶08.0108.06之扣款狀況扣款前幾大為 A文字不良 B:開路短路 C:吃錫不良 2.

6、吃錫不良之異常集中在F03之客戶因?yàn)榇丝蛻粼诖巳M圈時(shí)已無在行生產(chǎn)故不做檢討所以得出需要檢討改善項(xiàng)目為 A文字不良 B:開路短路,L09扣款明細(xì),1-6月前五大客戶別扣款項(xiàng)目,資料來源:業(yè)務(wù) 單 位:RMB,真因證實(shí)總結(jié),根據(jù)真因證實(shí)可以得出以下真因:,1.人員技能不佳. 可行 2.人員修妥率低. 可行 3.國內(nèi)PCBA報(bào)廢多. 可行,文字模糊,開路短路,人員技能不佳 原因: 1.原有之教育訓(xùn)練略顯不足. 2.未對(duì)人員做長期技能追蹤與考核.,標(biāo)準(zhǔn)化,效果確認(rèn),對(duì)策實(shí)施,改善項(xiàng)目,資料來源:OQC月報(bào),1.對(duì)人員進(jìn)行MSA檢測, 依據(jù)其揀出能力進(jìn)行化分.附件 2.針對(duì)FQC人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)核分

7、出ABCD 進(jìn)行教育訓(xùn)練附件,修改九課作業(yè)規(guī)范修改教育訓(xùn)練內(nèi)容T-5-3-750-D190,對(duì)策研擬與實(shí)施一,競陸,人員合格率由原來的35.9%提升到75.7%,對(duì)策實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,效果確認(rèn),資料來源:客服月報(bào),改善項(xiàng)目,人員修妥率低 原因: 1.無激勵(lì)性強(qiáng)的績效評(píng)核辦法 2.客服沒有專業(yè)的修補(bǔ)人員,對(duì)策實(shí)施後修妥率由85.11%提升至98%附件,對(duì)策實(shí)施,1.針對(duì)客服績效辦法進(jìn)行修訂（修訂簽核中） 2.客服成立專門的檢修小組對(duì)客戶端之不良品進(jìn)行維修（維修小組與9/4日起進(jìn)行培訓(xùn)并逐步上崗操作）,1.目前客服績效管理辦法正在修訂簽核中,對(duì)策研擬與實(shí)施二,競陸,1.制六課工程師針對(duì)關(guān)控之問題加入S

8、OP以標(biāo)準(zhǔn)化品系課將此加入FMEA,1.客戶端之報(bào)廢狀況狀況由之前的0. 153%下降到0.066%,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多 不良原因一文字模糊 1.文字印刷插框動(dòng)作失誤。 2.文字印刷完后烘搬運(yùn)時(shí)導(dǎo)致板面磨擦。,標(biāo)準(zhǔn)化,效果確認(rèn),改善項(xiàng)目,資料來源:客服COP周報(bào),對(duì)策實(shí)施,1.文字作業(yè)插框方式進(jìn)行修改1.0板厚以下之板隔片插框1.1以上板厚同方向插第一片最后一片文字面向內(nèi)（此對(duì)策9/10開始導(dǎo)入） 2.文字烘烤作業(yè)使用推車進(jìn)行移轉(zhuǎn) （此對(duì)策9/10開始導(dǎo)入）,對(duì)策研擬與實(shí)施三,競陸,1.客戶端之報(bào)廢狀況狀況由之前的0.026%下降到現(xiàn)在的0.010%見附件,國內(nèi)PCBA報(bào)廢多 不良原因二開路短

9、路 1.針對(duì)客戶端之開路報(bào)廢分析為缺口占63%之比例客戶端之短路占比例約29%故針對(duì)此部分進(jìn)行改善,對(duì)策實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,1.針對(duì)缺口/短路部分客服人員成立專門的維修小組進(jìn)行維修對(duì)不能維修部分進(jìn)行報(bào)廢或者與客戶端換貨處理（維修小組與9/4日培訓(xùn)并逐步上崗作業(yè)中）,效果確認(rèn),資料來源:客服COP周報(bào),改善項(xiàng)目,對(duì)策研擬與實(shí)施四,競陸,1.目前客服課維修小組上崗作業(yè)中對(duì)PCB和PCBA的維修將期維修之修妥狀況納入其績效（見客服最新績效管理辦法）,自主檢查不確實(shí),設(shè)備老化,競國原因分析,外部失敗成本率高,原物料使用管控不當(dāng),機(jī) 器,人 員,物 料,方 法,PCBA報(bào)廢多,進(jìn)料檢驗(yàn)不確實(shí),精準(zhǔn)度不準(zhǔn),設(shè)備

10、異常,對(duì)于金面粗糙的關(guān)控方法有誤,作業(yè)流 程錯(cuò)誤,化金后水洗異常,人為造成養(yǎng)化,客戶端進(jìn)料檢驗(yàn)嚴(yán)苛,PCB板異常多,化金后銅離子含量超標(biāo),資料來源競國,印刷機(jī)器未清潔,印刷的作業(yè)方法有不對(duì),烤箱污染,競國因次分析,資料來源競國,原因分析總結(jié)競國,根據(jù)魚骨圖及要因分析圖得出以下可能影響的原因:,1.嚴(yán)重氧化. 2.金面粗糙(打線不黏) 3.金未鍍上(SCUM) 4.防焊異物,資料來源競國客服,真因証實(shí)一,競國,競國折讓金額前三大客戶項(xiàng)目層別,C09客戶折讓,H06客戶折讓,資料來源競國業(yè)務(wù) 單位臺(tái)幣,真因証實(shí)一,競國,競國折讓金額前三大客戶項(xiàng)目層別,資料來源競國業(yè)務(wù) 單位臺(tái)幣,真因証實(shí)總結(jié) 競國

11、,根據(jù)客戶端扣款狀況層別為以下原因:,1.嚴(yán)重氧化. 可行 2.打線不良（金面粗糙）. 可行 3.金未鍍上. 可行 4.防焊異物. 可行,資料來源競國客服,折讓報(bào)廢過多 -嚴(yán)重氧化 1.於廠內(nèi)追查氧化之主因?yàn)椋夯疳嵛垂芸厮床壑甈H值，水洗槽已呈酸性而未知。2.防焊undercut所帶出之水質(zhì)含銅量過高，造成金面有嚴(yán)重氧化之問題。,對(duì)策實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,1.於化金、鍍金後，管控水洗之PH值需達(dá)5以上(此點(diǎn)之前作業(yè)未關(guān)控) 導(dǎo)入時(shí)間：7/15。2.鍍金站之化學(xué)水洗槽，管控銅含量不可超過10PPM（之前未關(guān)控） 導(dǎo)入時(shí)間8/63.化金後導(dǎo)入噴砂，以清潔表面，導(dǎo)入（針對(duì)當(dāng)時(shí)客戶端之異常調(diào)查修改之）導(dǎo)入

12、時(shí)間9/10,效果確認(rèn),改善項(xiàng)目,對(duì)策實(shí)施後客戶端氧化之異常報(bào)廢折讓比例由原來的31.32%降至2.62%,對(duì)策研擬與實(shí)施一,競國,1.IPQC管控PH值記錄於稽核點(diǎn)檢表中。2.由IPQC負(fù)責(zé)分析鍍金站化學(xué)水洗槽之銅含量。,資料來源競國客服,金面粗糙之異常，經(jīng)由廠內(nèi)粗糙度之定義重新確認(rèn)後，將規(guī)格縮減50%,折讓報(bào)廢過多 -打線不黏(金面粗糙) 分析打線不黏之原因?yàn)榻鹈娲植?，因廠內(nèi)管控表面粗糙時(shí)，將Ra值之規(guī)範(fàn)放的過大，造成有有打線黏之現(xiàn)象。,對(duì)策實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,金面粗糙之異常，經(jīng)由廠內(nèi)粗糙度之定義重新確認(rèn)後，將規(guī)格縮減50%，以符合實(shí)際需求導(dǎo)入時(shí)間：7/25。(規(guī)格重新定義,原來為0.5現(xiàn)在修改

13、為0.3),效果確認(rèn),改善項(xiàng)目,對(duì)策實(shí)施後客戶端打線不黏之異常報(bào)廢折讓率由原來的6.90%降至目前0%,對(duì)策研擬與實(shí)施二,競國,資料來源競國客服,折讓報(bào)廢過多 -金未鍍上 (SCUM) 因防焊印刷時(shí)，於Slot槽間有積墨之情形，造成顯影不易而產(chǎn)生SCUM未鍍上金。,對(duì)策實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,1.規(guī)定CMOS防焊印刷時(shí)以一片一洗做業(yè)，導(dǎo)入：7/10。2.顯影後以超粗化流程驗(yàn)證是否有 SUCM現(xiàn)象，導(dǎo)入：7/10。,效果確認(rèn),改善項(xiàng)目,對(duì)策實(shí)施後金未鍍上之異常報(bào)廢由19.77%至0.63%,於SOP中規(guī)定：T-1-3-630-BH0,競國,對(duì)策研擬與實(shí)施三,資料來源競國客服,折讓報(bào)廢過多 -防焊異物,對(duì)策

14、實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)化,1.請(qǐng)濕膜課針對(duì)烤箱進(jìn)行清潔，IPQC例為稽核項(xiàng)目導(dǎo)入時(shí)間：8/6 2.針對(duì)FQC進(jìn)行教育訓(xùn)練，防止 LOSS.實(shí)施時(shí)間：7/11,效果確認(rèn),改善項(xiàng)目,對(duì)策實(shí)施後客戶端防焊異物之異常報(bào)廢折讓率由之前2.24%至目前1.83%,經(jīng)由驗(yàn)證為防焊烘烤之烤箱髒污所造成之異常。,修改IPQC稽核點(diǎn)檢表納入稽核,競國,對(duì)策研擬與實(shí)施四,資料來源競國IPQC,改善前,改善中,改善后,效果確認(rèn)競陸,活動(dòng)前平均0.33%,活動(dòng)中,活動(dòng)后平均0.21%,資料來源:競陸業(yè)務(wù) 單 位:RMB,2008年外部失敗成本率趨勢圖,外部失敗成本率,效果確認(rèn)競陸,0.21%,資料來源競國業(yè)務(wù) 單位臺(tái)幣,效果確認(rèn)競

15、國,2008年競國折讓趨勢圖,活動(dòng)前平均1.11%,活動(dòng)中,活動(dòng)后平均0.18%,競國在5月份時(shí)因?yàn)?7年之折讓在08年5月扣除有將近200萬臺(tái)幣所以此部分計(jì)算時(shí)候扣除,外部失敗成本率,效果確認(rèn),競國,0.18%,效益分析,計(jì)算公式 節(jié)省金額=營業(yè)額*(活動(dòng)前的平均失敗成本率-活動(dòng)后的 平均外部失敗成本率),標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化（競陸）,T-5-3-750-D190,6200-0805-01,T-1-4-710-D00A,標(biāo)準(zhǔn)化（競陸）,標(biāo)準(zhǔn)化（競國）,IPQC化金站巡檢日?qǐng)?bào)表,品保實(shí)驗(yàn)佐証資料,標(biāo)準(zhǔn)化（競國）,於SOP中規(guī)定： 1.規(guī)定CMOS防焊印刷時(shí)以一片一洗做業(yè);2.顯影後以超粗化流程驗(yàn)證是否有 SUCM現(xiàn)象; 文件編號(hào) T-1-3-630-BH0,競國IPQC防焊巡檢點(diǎn)檢表,活動(dòng)改善前后圈員狀況,優(yōu)點(diǎn) 1.使我們?nèi)T添加了專業(yè)知識(shí)及凝聚力 2.提升了圈員的團(tuán)隊(duì)合作精神,同時(shí)鼓舞了周圍同仁的良好士氣 3.通過此次活動(dòng),使所有圈員對(duì)QCC有進(jìn)一步的了解 4.本期QCC使所有圈員真正理解了品質(zhì)的改善需要認(rèn)真執(zhí)行的重要性 5.競國和競陸同步進(jìn)行改善相互協(xié)助共同改善外部失敗成本很成功,本期活動(dòng)檢討,缺點(diǎn) 1.本次QCC未充分發(fā)揮跨功能小組之力量(如:未將客戶等相關(guān)人員納入為圈員) 2.參與圈員在先期時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常出差導(dǎo)致經(jīng)常圈會(huì)無法參加 3.競國和競陸對(duì)于此QCC