1、贏在影響力-卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則,天下文化出版 黑幼龍 著 謝其濬 編,內(nèi)容大綱,自卡內(nèi)基開始開班授課，至今已歷時(shí)九十多年，然而卡內(nèi)基訓(xùn)練在溝通與人際關(guān)係上的精義，始終歷久彌新，並未隨時(shí)代進(jìn)步而褪色，被喻為人類追求幸福與成就最寶貴的資產(chǎn)。本書闡述的卡內(nèi)基人際溝通九大原則，已經(jīng)過千錘百鍊的試驗(yàn)，只要透過循序漸進(jìn)的方式，由內(nèi)在到外在具體實(shí)踐，就能讓你贏得他人的信任、尊敬和支持，成為一個(gè)受人喜愛、能夠發(fā)揮影響力的成功人物。 （摘自天下遠(yuǎn)見讀書俱樂部）,真正的成功，是成為一個(gè)有影響力的人！ 所以，人際關(guān)係的經(jīng)營(yíng)，是一生最重要的目標(biāo)。 真正的成功，只屬於有影響力的人！ 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功

2、的必備要件。,【序曲】成功，屬於有影響力的人,許多人會(huì)以為，追求成功，就是追求權(quán)力和名利。但是當(dāng)他們獲得權(quán)力和名利時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心並不快樂。 真正的成功，其實(shí)是成為一個(gè)有影響力的人。 真正的成功也屬於有影響力的人。 只有當(dāng)你成為一個(gè)有影響力的人，你才會(huì)發(fā)自內(nèi)心感到快樂，也才能體認(rèn)到自己的生命價(jià)值 。,人際關(guān)係法則一,不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 上帝本身也不願(yuàn)論斷人，直到末日審判來臨。 - 約翰生博士(Dr. Johnson ),不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨,批評(píng)和攻擊，效果零 任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須懂得一個(gè)道理： 尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都是零。 批評(píng)和責(zé)備，只會(huì)造成衝突 閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到

3、別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反應(yīng)是什麼？ 心跳加速，然後防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。 為了維護(hù)自尊，可能採取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦 點(diǎn)，最後是造成更多的衝突。,不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨（續(xù)）,可以訓(xùn)練耐心 我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評(píng)和建言。 但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯(cuò)和面對(duì)自己的缺點(diǎn)時(shí)，期盼的並不是別人的批評(píng)、指正，而是耐心和包容。 想像一下園丁的做法 當(dāng)他栽種的植物成長(zhǎng)不如預(yù)期時(shí)，他並不會(huì)去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長(zhǎng)條件！ 孕育人際關(guān)係，也是相同的道理。,做到三不有妙法,左腦運(yùn)動(dòng)法 右腦掌管情緒，左腦掌管邏輯，透過啟動(dòng)左腦的機(jī)制，可以幫助你控制右腦的情

4、緒作用。 方法一：數(shù)顏色法、數(shù)數(shù)量法。 方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱。喜歡你自己！ 世界是心的鏡子 世界並不像想像中那麼糟糕，只要我們願(yuàn)意用積極而正面的眼光去看待。,如何不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨？,每天早上醒來時(shí)，告訴自己：你是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。 當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。 想批評(píng)別人時(shí)，改用讚美取代。 批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前 ，先反省自己。,人際關(guān)係法則二,給予真誠(chéng)的讚賞與感謝 人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定。 -威廉詹姆士( William. James ),人類本質(zhì)最殷切的需求,讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以

5、想像的感染力。 為什麼人們那麼喜歡接受讚賞和感謝？ 因?yàn)槊總€(gè)人都在心底，為自己投射出一個(gè)完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！ 佛洛伊德曾經(jīng)說過：我們做事的動(dòng)機(jī)不外有二：性衝動(dòng)及渴望偉大。 心理學(xué)家分析人類的幾種基本需求時(shí)，其中一項(xiàng)是受到重視的感覺。,每個(gè)字都有深意,給予真誠(chéng)的讚賞和感謝 原來字眼give honest and sincere appreciation appreciation 含有感謝和讚美兩種意思。 當(dāng)你讚美一個(gè)人時(shí)，同時(shí)也抱持著感恩的心情。 卡內(nèi)基特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)(honest)和真摯(sincere)兩種態(tài)度。 不要將讚美當(dāng)作是討好別人的工具。 給(give)是

6、給予，就不是交換，不要求對(duì)方回報(bào)。 真誠(chéng)的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機(jī)的！,影響一生深遠(yuǎn)的力量,只有讚賞和鼓勵(lì)，才能激發(fā)孩子的自信心，讓他們成為期待中的優(yōu)秀人才。 一句讚美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！,傑出領(lǐng)導(dǎo)人的必修科目,知道該如何運(yùn)用讚賞和感謝，對(duì)他人產(chǎn)生影響力。 讚賞的層次 以打靶射箭比喻。 最外圈，外在表象的讚賞，例如：你好美。 在內(nèi)圈一點(diǎn)，讚美到對(duì)方的成就。 再接近紅心的那層內(nèi)圈，為更具體的讚美。 讚賞愈接近紅心，對(duì)當(dāng)事人鼓舞愈大。 最後再加一圈，讚美一個(gè)人的潛力。,讚美，也有技巧,必須發(fā)自真心。 懂得觀察。 具體的讚美。 常加練習(xí)。 寫信白紙黑字更勝言語。 讚美要在當(dāng)下。 讚美

7、和感謝就是我們?nèi)穗H關(guān)係中的太陽。,如何給予他人真誠(chéng)的讚賞和感激？,在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對(duì)方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。 寫信是表達(dá)感恩最好的方式。坐下來，好好寫一封信，把你感恩的心情表達(dá)出來。 塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。,人際關(guān)係法則三,引發(fā)他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人， 世人必與他在一起，這種人永不寂寞。 -哈利歐佛垂 (H. A. Overstreet.),Work smarter, not harder,Work smart 不是投機(jī)取巧、偷懶散漫。真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發(fā)他人心中的渴望。 關(guān)鍵在你能不能掌握他人心中所渴望的事，也就是你有沒

8、有精確的觀察力和判斷力。 不只是以下對(duì)上，主管也需要瞭解員工心中的渴望，才能驅(qū)動(dòng)他們的工作動(dòng)機(jī)。 只有從對(duì)方的利益去考量，才能說服別人達(dá)成你期待的目的。 要釣什麼魚，就要用什麼餌！,如何引發(fā)他人心中的渴望？,當(dāng)你有求於人時(shí)，先想一想，自己可以為對(duì)方做什麼事。 談判時(shí)，試著用問句的方式，聊解對(duì)方的需求是什麼。,人際關(guān)係法則四,真誠(chéng)地關(guān)心他人 當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候，我們也關(guān)心他們。 -帕卜利里亞斯賽洛斯(Publilius. Syrus ),真誠(chéng)的關(guān)心他人,因?yàn)殛P(guān)懷，人和人之間，才能建立情感的連結(jié)。人與人之間的影響力，必須透過這樣的連結(jié)，才能發(fā)揮作用。 關(guān)懷可以融化冰牆。 趁早播下關(guān)懷的種子 一個(gè)

9、從小被別人關(guān)懷的溫暖包圍的人，長(zhǎng)大之後也很願(yuàn)意關(guān)懷別人。 比斥責(zé)更有效。,真誠(chéng)的關(guān)心他人（續(xù)）,要對(duì)別人感興趣 因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會(huì)不同。 從對(duì)方喜歡的事入手 除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動(dòng)。 將心比心，贏得商機(jī) 將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情。,如何真誠(chéng)地關(guān)心他人？,找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。 吃飯是最好的互動(dòng)方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。,人際關(guān)係法則五,經(jīng)常微笑 伸手不打笑臉 - 中國(guó)古諺,經(jīng)常微笑,四十歲前的容貌，是父母給予； 四十歲後的容貌，是自己造成。 一個(gè)人是不是過著積極、進(jìn)取、樂觀的人生，從他的臉上最

10、容易看得出來就是看他臉上有沒有笑容。 沒有笑容，影響一輩子發(fā)展。 在臉上寫上Yes! 笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，流露到外面的樣子。,經(jīng)常微笑（續(xù)）,創(chuàng)造人生美好的力量 微笑的力量，能讓自己從頭到腳煥發(fā)出不一樣的嶄新光彩。 微笑是最好的禮物 要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容。 為什麼？因?yàn)槌速u商品外，同時(shí)也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！,聖誕節(jié)的廣告,微笑是最好的聖誕禮物。 它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。 它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。 它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。 沒有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。 它為家庭帶來歡樂，為事

11、業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。 它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。 你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。 它只能給予，否則便沒有任何好處。,微笑是自信的表徵,站在鏡子前面，試問自己一個(gè)問題： 我懂得微笑嗎？ 微笑讓人如沐春風(fēng)的關(guān)鍵在： 當(dāng)你微笑時(shí)，是否有自信！ 只有當(dāng)你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會(huì)在臉上形成燦爛的笑容。,有熱忱的笑容才真實(shí),除了自信，微笑的另一個(gè)元素是熱忱。 沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。 熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對(duì)外在世界的一份愛。 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的

12、人生觀，一種面對(duì)人生的熱忱。當(dāng)你面露微笑時(shí)，其實(shí)是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享。,如何經(jīng)常保持微笑？,每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。 當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。 當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問題。 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對(duì)待自己。 對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。,人際關(guān)係法則六,記得別人的名字 對(duì)任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 - 卡內(nèi)基(Dale Carnegie ),最大的恭維和關(guān)注,黃金十五秒 除了微笑，另一個(gè)關(guān)鍵是記住對(duì)方的名字！ 記住一個(gè)人的名字，而且

13、很流暢地叫喚出來，實(shí)在是對(duì)此人的最大關(guān)注和恭維。 姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個(gè)人有別於他人。 記憶和活用別人的名字，是贏取他們好感最簡(jiǎn)單卻最顯著的辦法。,開啟影響力的密碼,聯(lián)想法 將個(gè)人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。 重複法 多重複幾次，讓自己背起來。 用心 現(xiàn)代社會(huì)中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。 在人際之間的互動(dòng)上，也需要一個(gè)密碼，讓我們可 以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。 而獲得那個(gè)密碼的方法，就是記得別人的名字！,如何記得他人的名字？,交換名片時(shí)，立刻在心裡默念五遍。 認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，專心注意對(duì)方的樣子，記住他的特徵。 試著把別人的名字圖像化，這會(huì)幫你記得更多別人的名字。 遇見

14、多年不見的舊識(shí)，卻能立刻叫出他的名字時(shí)，買個(gè)小禮物或上餐館犒賞自己。,人際關(guān)係法則七,聆聽。 鼓勵(lì)他人多談自己的事 很少人能抗拒別人對(duì)你的注意， 那是最不著痕跡的恭維。 -傑克伍佛(Jack Woodford ),聆聽,松下幸之助曾經(jīng)細(xì)數(shù)自己養(yǎng)成的數(shù)種寶貴習(xí)慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習(xí)慣聆聽。其中習(xí)慣聆聽最為重要。 尊重對(duì)方的基本態(tài)度。 你會(huì)聽嗎？聽的層次 第一個(gè)層次：完全漠視。 第二個(gè)層次：假裝在聽。 第三個(gè)層次：選擇性傾聽。 第四個(gè)層次：積極的聆聽。 第五個(gè)層次：同理心的聆聽。,積極的聆聽：LADDER,L : Look，看著說話的人，集中注意力。 A: Ask，發(fā)問。 D: Don

15、t Interrupt，不要打斷別人講話。 D: Dont Change The Subject， 不要突然改變?cè)掝}。 E: Emotion，情緒。 R: Response，反應(yīng)。,習(xí)慣才能成自然,習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。 新習(xí)慣的養(yǎng)成需要反覆練習(xí)二十一次。 只有願(yuàn)意開始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽的習(xí)慣。 懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。,如何學(xué)習(xí)聆聽？,請(qǐng)家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時(shí)的態(tài)度，並提感想。 從星期一開始，紀(jì)錄自己在聆聽別人時(shí)，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討自己這一週的表現(xiàn)。 參加培訓(xùn)活動(dòng)，幫助自己突破。,人際關(guān)係法則八,談?wù)撍烁信d趣的話題

16、 同人們談他們自己，他們會(huì)願(yuàn)意談上好幾 個(gè)鐘頭。 -狄斯萊利(Disraeli),任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。 艾森豪將軍曾說：我寧願(yuàn)說服某個(gè)人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f服他，他就會(huì)緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)?，那麼只要他怕我一天，就會(huì)留在我身邊一天，但最後還是會(huì)一走了之。 他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。 許多人期盼自己成為一個(gè)有影響力的人，卻不懂得溝通。,怎麼說和說什麼，同樣重要,願(yuàn)意溝通並不代表能夠溝通。 我們?cè)觞N說，和我們說什麼，是同樣地重要！ 一個(gè)人運(yùn)用的言詞不管多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達(dá)不到溝通的效果。 雖然用心，但是不懂溝通，說起話來，讓人反感，即使

17、用意極好，也可能讓人卻步。 溝通為企業(yè)管理最重要的能力。,談?wù)撍烁信d趣的話題的好處,用最短的時(shí)間帶給人好印象。 獲得更多知識(shí)和智慧。 促進(jìn)雙方的正面情緒。 打開溝通之門的鑰匙。,如何談?wù)撍烁信d趣的話題？,當(dāng)你有說話的衝動(dòng)時(shí)，問對(duì)方：談?wù)勀愕囊庖姟?和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭銜、背景開始問問題。 多看報(bào)章雜誌，瞭解時(shí)下眾人關(guān)心的話題。,人際關(guān)係法則九,衷心讓別人覺得他很重要 如果你想要製造敵人，凡是超越他們； 如果你要的是朋友，讓他們超越你。 -羅謝佛德(La Rochefoucauld ),人的一輩子都在尋找重要感,什麼是Work smart：要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)人、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、要能激勵(lì)他人，讓他人喜歡與你共事。 歸納起來：強(qiáng)調(diào)的是合作的重要。 要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！ 尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。 我們希望別人怎麼對(duì)待我們，我們就要怎麼對(duì)待別人。,如何衷心地讓對(duì)方覺得他很重要？,每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時(shí)，試著去問三個(gè)人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對(duì)方覺得他很重要。 記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職週年等，並親自提筆寫張短簽或信給對(duì)方。