1、,問(wèn)題解決型 QC STORY,主講人：張芳霖,問(wèn)題(應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)) (現(xiàn)狀之水準(zhǔn)),何謂問(wèn)題,1.QC STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問(wèn)題解決法 2.QC STORY 的類(lèi)型 : 問(wèn)題解決型QC STORY 課題達(dá)成型QC STORY,QCC活動(dòng)所要解決的問(wèn)題,成果報(bào)告書(shū)的整理,主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 活動(dòng)計(jì)畫(huà)之?dāng)M定 要因分析 對(duì)策研擬與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理,整理成果報(bào)告書(shū)的要訣,問(wèn) 題 解 決 型 QC STORY,QC 想法 解決問(wèn)題步驟 QC 手法,顧客第一,PDCA循環(huán)(管理循環(huán)),計(jì)畫(huà)(P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程 實(shí)

2、施(D): 按照計(jì)畫(huà)所決定的方法及日程實(shí)行 確認(rèn)(C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫(huà)進(jìn)行比較確認(rèn) 措施(A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採(cǎi)取措 施，反映至下次的計(jì)畫(huà),事 實(shí) 的 掌 握 方 法,觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,決定特性,明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的,使用QC手法 分析數(shù)據(jù),細(xì)心研判並整理 所獲得之資訊,觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,重視過(guò)程,過(guò)程,要因分析,研擬對(duì)策,過(guò) 程 管 制 之 意 義,實(shí)施過(guò)程管制要點(diǎn),對(duì)現(xiàn)狀的工作(作業(yè))方法採(cǎi)取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法。 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。因此要充分管制製程。 不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果

3、的過(guò)程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 針對(duì)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異，分析其原因，並抑制要因系列。,重點(diǎn)導(dǎo)向,欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問(wèn)題的效果較高之要因項(xiàng)目、對(duì)策項(xiàng)目。 達(dá)成有關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。 為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。 根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來(lái)的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。 為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的項(xiàng)目。 對(duì)重要特性有較大影響的重要原因。,層別與分析,大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。將此類(lèi)的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類(lèi)的做法，稱(chēng)為層別。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對(duì)那些變異的原因，進(jìn)行分

4、析思考的作法，即稱(chēng)為分析或解析。,再發(fā)防止,問(wèn)題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採(cǎi)取再發(fā)防止之對(duì)策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問(wèn)題。 可區(qū)分以下三個(gè)階段：,對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施。 對(duì)同類(lèi)或類(lèi)似作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施(水平展開(kāi))。 對(duì)工作結(jié)構(gòu)或工作方法採(cǎi)取的再發(fā)防止措施(消除 根本原因)。,再發(fā)防止之結(jié)構(gòu),查出問(wèn)題點(diǎn),查明原因,緊急對(duì)策,個(gè)別再發(fā)防止對(duì)策,系統(tǒng)再發(fā)防止對(duì)策,標(biāo)準(zhǔn)化,JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn):為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利 益或方便，謀求統(tǒng)一、簡(jiǎn)化為目的，而制定有關(guān)物 體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動(dòng)作、程序、方法 、手續(xù)、責(zé)任、義

5、務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī) 定。 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意: 作業(yè)的程序要正確 內(nèi)容要具體 重點(diǎn)要明確 充分利用圖表使容易瞭解,解 決 問(wèn) 題 的 步 驟,主題選定(步驟1),(1)主題選定的進(jìn)行方式 確認(rèn)所屬部門(mén)的任務(wù)及自己的職責(zé) 確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並列舉出來(lái) 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題,與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 的 比 較,主題的決定,與 方 針 的 比 較,傷 腦 筋 的 事 項(xiàng),給 後 製 程 添 的 麻 煩,與 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 的 比 較,與 過(guò) 去 的 比 較,與 其 他 單 位 的 比 較,問(wèn)題點(diǎn),問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià),問(wèn)題點(diǎn)的整理,問(wèn) 題 點(diǎn) 的 掌 握 方 向,著 眼 點(diǎn),發(fā)

6、現(xiàn) 問(wèn) 題 的 要 訣,具有信心，認(rèn)定問(wèn)題是無(wú)限多的 持有問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí) 互相交換資訊 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問(wèn)題 以Why? Why?.?的追問(wèn)方式來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分工合作 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象 與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、交流等活動(dòng)，相互比較，以題高問(wèn)題意識(shí) 活用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)查檢表,問(wèn) 題 評(píng) 價(jià) 基 準(zhǔn) 項(xiàng) 目,1.與方針之關(guān)連性 6.迫切性(緊急性) 2.必要性 7.解決能力 3.重要性 8.問(wèn)題解決所需期間(活動(dòng)期間) 4.預(yù)期效果(效益性) 9.共通性 5.職務(wù)相關(guān)性 10.可行性,主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng),必須確認(rèn)是在何處(製程、作

7、業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等)的問(wèn)題 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式 宜以消除不良型表達(dá)，盡量避免以提高良好程度型表達(dá) 不要以對(duì)策作為主題 不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá) 如有必要，可附上副主題,好主題的主要條件,圈員們共同的主題(具共通性)。 符合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題。 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 大家工作上需要性較高的主題。 能謀求活動(dòng)圈的水準(zhǔn)提高的主題。 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。,現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定(步驟2),(1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法 A.決定改善(攻擊)對(duì)象的特性 B.現(xiàn)狀之把握 1.選擇何種管制特性。 2.收集何種數(shù)據(jù)。 3.決定收集多長(zhǎng)期間

8、的數(shù)據(jù)。 4.如何整理數(shù)據(jù)。 5.如何解釋結(jié)果。 6.如何處置。,現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點(diǎn),就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。 進(jìn)行層別(依場(chǎng)所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等) ，找出問(wèn)題點(diǎn)。 注意觀察變異與偏差之情況。 重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。 有效運(yùn)用QC七工具。,目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法,1.決定想要達(dá)成的目標(biāo)與期限 2.目標(biāo)值的設(shè)定,好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件,達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動(dòng)圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。 必

9、須具有達(dá)成的可能性。 對(duì)結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。 應(yīng)充分檢討與上級(jí)方針或其他部門(mén)之關(guān)連性。 須設(shè)法刺激QCC成員之意願(yuàn)與行動(dòng)。 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴(lài)。 目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。除非無(wú)法以計(jì)量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。,活 動(dòng) 計(jì) 畫(huà) 之 擬 定 (步 驟 3),(1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目 (2)決定活動(dòng)日程 (3)擬定活動(dòng)計(jì)畫(huà)表,活 動(dòng) 計(jì) 畫(huà) 表,要因分析(步驟4),(1)要因分析之進(jìn)行方法 彙集整理特性與要因之關(guān)係 使用QC手法分析特性與要因之關(guān)係分析數(shù)據(jù)1.過(guò)去的數(shù)據(jù)2.已經(jīng)層別過(guò)的日常數(shù)據(jù)3.在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)所得到的新數(shù)據(jù)調(diào)查

10、項(xiàng)目a.觀察層間的差異:4Mb.觀察時(shí)間性的變化:推移圖、查檢圖 、管制圖 c.觀查相關(guān)關(guān)係d.觀查現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物 分析結(jié)果的整理 決定對(duì)策項(xiàng)目,對(duì) 策 擬 定 與 實(shí) 施 (步 驟 5),(1)對(duì)策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 A.就對(duì)策項(xiàng)目提出創(chuàng)意 B.選擇對(duì)策案 C.對(duì)策的具體化(以5W1H法來(lái)思考),What (何事) :事物關(guān)係 When (何時(shí)) :時(shí)間關(guān)係 Where (場(chǎng)所、位置) :空間關(guān)係 Who (由誰(shuí)、和誰(shuí)) :人物關(guān)係 Why (為何) :理由、原因 How (如何) :狀態(tài)、方法,D.確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 E.對(duì)策實(shí)施,對(duì)策擬定與實(shí)施的注意事項(xiàng),對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。 對(duì)策的產(chǎn)生

11、必須經(jīng)過(guò)活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。 對(duì)策不宜過(guò)多或過(guò)少。 對(duì)策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號(hào)。 對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效，可持續(xù)維持效果者。 對(duì)策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 對(duì)策實(shí)施過(guò)程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。 研討對(duì)策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫(huà)。,4 M法,5W1H,3現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法,3現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法(續(xù)),效果確認(rèn)(步驟6),(1)效果確認(rèn)之進(jìn)行方法 A.確認(rèn)改善效果 進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 管制圖等進(jìn)行比較與檢討。 B.與目標(biāo)值比較 C.把握成果,無(wú)形成果項(xiàng)目: 提升解決問(wèn)題的

12、能力。 增強(qiáng)QCC活動(dòng)的自主性。 圈員的工作環(huán)境獲得改善。 問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)及品質(zhì)意識(shí)提高。 提升QC手法的活用能力。 加深了解QC的想法。 領(lǐng)導(dǎo)能力提升，團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。 作業(yè)員的安全性增加。 提升圈員的工作士氣。 增進(jìn)圈員間之友誼。,標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理(步驟7),(1)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進(jìn)行方式,以臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。 決定管理方法。 讓所有相關(guān)人員瞭解新管理方法並徹底實(shí)施。 對(duì)作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。 確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理的要點(diǎn),提高作業(yè)員的品質(zhì)意識(shí)。 追查不良原因，並採(cǎi)取再發(fā)防止措施。 制定或修訂有關(guān)作業(yè)方法與管理方法的標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

13、。 有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。 實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。,何為QC手法,在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整理資料、構(gòu)思 、分析要因、對(duì)策、改善、維持管理時(shí)所使用的 手法，稱(chēng)為QC手法。 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖,QC手法的使用步驟,步驟1:確認(rèn)目的 收集數(shù)據(jù) 1.現(xiàn)狀把握 2.要因分析 3.效果確認(rèn) 4.管制 5.檢驗(yàn) 6.調(diào)整 步驟2:選擇適當(dāng)?shù)腝C手法,步驟3:收集數(shù)據(jù)(或語(yǔ)言資料),數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？ 收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？ 按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？ 如何抽樣

14、、測(cè)定？ 由何人、在何處、何時(shí)抽?。?步驟6:採(cǎi)取對(duì)策,已了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。 已掌握要因時(shí) 擬定對(duì)策。 效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。 已把握管制狀況時(shí) 如有異常則採(cǎi)取措施，如無(wú)異常則維持現(xiàn)狀。 檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí) 除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。 調(diào)整不當(dāng)時(shí) 加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)圍之內(nèi)。,QC 七 工 具,查檢表,定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上 檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。 種類(lèi) 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用 檢查表。 2.點(diǎn)檢用查檢表 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械 整備的情

15、形。,製作方法 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類(lèi)項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 3.決定記錄形式；常用棒形記號(hào) ，一般用的正字記號(hào)，以及 圖形記號(hào)、 、 、 等。 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。,期間,數(shù)目,查檢 項(xiàng)目,2月 3月 4月 合計(jì),畫(huà) 面,電 波,沒(méi)有畫(huà)面 沒(méi)有彩色,天線(xiàn)老舊 天線(xiàn)方向,沒(méi)有聲音 其 他,合 計(jì),22 12,30 30,11 25,42 32 56 130,柏拉圖,定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等項(xiàng)目別分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上

16、累積值的圖形。 製作方法 1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類(lèi)著手，以找出問(wèn) 題所在，然後進(jìn)行原因別分類(lèi)。分類(lèi)項(xiàng)目不超過(guò)6項(xiàng)。 2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類(lèi)項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。 3.按分類(lèi)項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。,4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形；縱軸直線(xiàn)來(lái)代表金額，橫軸直線(xiàn)代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫(huà)柱形。 計(jì)算累計(jì)比率公式 ： 累計(jì)比率 = 100 5.點(diǎn)上累計(jì)值並用線(xiàn)連結(jié)。 6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。 使用 1.掌握問(wèn)題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問(wèn)題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng) 為改善目標(biāo)。 2.發(fā)現(xiàn)原因；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因

17、圖樣(手法3)加 以分析。 3.效果確認(rèn)；應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善 效益。,(元) 30000,伙食費(fèi) 零用錢(qián) 瓦斯 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 水電費(fèi),100 (%),76,0,累 計(jì) 比 率,25000 20000 15000 10000 5000 0,特性要因圖,定義 一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí)，將這些要因加以 整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱(chēng)為特性要因圖又稱(chēng)做 魚(yú)骨圖。 製作方法 1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加

18、以分類(lèi)。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4M來(lái)分類(lèi)：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(機(jī)械)、 MATERIAL(材料)、METHOD(作業(yè)方法)。 3.決定中小要因；中小要因約35個(gè)較為恰當(dāng)。 4.決定影響問(wèn)題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。 5.填製作目的、日期及製作者等資料。,使用 1.問(wèn)題的整理；使大家對(duì)問(wèn)題與要因有一致 性的看 法。 2.追查真正的原因；張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，如果發(fā) 現(xiàn)新的問(wèn)題，可 就這些 要因 再一次檢查。 3.尋找對(duì)策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng) 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號(hào)。在各主要因都能掌握後 ，製作

19、追求對(duì)策型特性要因圖。 4.教育訓(xùn)練；透過(guò)討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。,製造,人,金額,為何交貨延遲,物品,交貨,生產(chǎn)條件不好,沒(méi)有式樣,沒(méi)有生產(chǎn) 計(jì)畫(huà)配合,欠缺交貨意識(shí),訂貨情報(bào) 掌握不確實(shí),運(yùn)送成本高,利潤(rùn)低,庫(kù)存安全量低,方法不正確,存放位置不足,單方面的決定,交貨期短,沒(méi)有交貨計(jì)畫(huà),數(shù)量少,散佈圖,定義 把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表 示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之 間的相互關(guān)係。 製作步驟 1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。 2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般

20、以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié) 果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù) 都必須計(jì)算出來(lái)，將組距除以軸長(zhǎng)即得每一刻度的數(shù)值。 4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)或工作名稱(chēng) 、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。,800 810 820 830 840 850 860 870 880 890,56 54 52,50 48 46,44 42 40,熔燒溫度,硬度,n = 30,鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖,管制圖,定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)

21、間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上，再與管制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。 種類(lèi) 1.計(jì)量值管制圖；用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間。 如 XR管制圖、XR管制圖、XRm管制圖。 2.計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有 P管制圖、 C管制圖(如圖)、U管制圖、Pn管制圖。 研判 1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採(cǎi)取洞查發(fā)生原因的行動(dòng)。 2.點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採(cǎi)取行動(dòng)。 例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。,日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9

22、,下管制界限LCL = 5,上管制界限UCL = 23,中心線(xiàn)CL = 14,品 質(zhì) 特 性,25 20 15 10 5,直方圖,定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形畫(huà)出的圖形?？捎脕?lái)了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。 步驟 1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四方形 標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最大值與最 小值。 3.計(jì)算全距；算出最大值與最小值之差。,

23、4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來(lái)決 定。 組數(shù)(k) = 1+ 3.231 log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 2、5 或 10 的倍數(shù)。 5.決定各組的上組界或下組界。 最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測(cè)量值最小位數(shù)(一般是1)0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 6.決定組的中心點(diǎn) (上組界+下組界 ) / 2 = 組的中心點(diǎn) 7.製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界 的次數(shù)。 8.製作直方圖；橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫(huà)在各組距上。 9.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期。,395 405 415 425 435 445 455,30 20,10,次 數(shù),層別法,定義 是針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等 分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。 對(duì)象和項(xiàng)目 1.有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條 件別、資歷別等。 2.機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 3.作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別