物流配送服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第1頁
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物流配送服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第3頁
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文檔簡介

1、.物流配送滿意服務(wù)度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝貴單位對我司物流配送的大力支持，為了能在以后的工作中給您提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)， 煩請您對我司配送服務(wù)做一個準確、全面的評價， 您的意見和建議將是我們改進工作最好的動力。q1：您對貨物配送時效是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q2：您對送貨員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q3：您對貨物配送的準確性（配送有無差錯、物品有無遺失等）是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q4：您對貨物包裝的完好性是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q5：您對

2、退貨處理的效率及準確性是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q6：您對配送信息反饋的及時性是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q7：您對配送部門在溝通方面（電話、郵件、當面溝通等）是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q8：遇突發(fā)事件您咨詢配送部門，是否能得到及時滿意的回復？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意;.q9：您配送投訴的處理時效及結(jié)果是否滿意？a 非常滿意b 滿意c 一般d 不太滿意e 不滿意q10：您對我司物流配送 最滿意的是：a 配送時效b 配送準確性c 服務(wù)態(tài)度d 投訴處理效率e 貨損率q11：您對我司物流配送 最不滿意的是：a 配送時效b 配送準確性c 服務(wù)態(tài)度

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