1、1,項(xiàng)目管理,周 云 2007年4月10日,（項(xiàng)目管理師培訓(xùn)課程）,2,學(xué)習(xí)成果 明確了解項(xiàng)目項(xiàng)目管理者的角色、職責(zé)和知識(shí)/技能要求 掌握國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管 理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、 項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目范圍管理等（PMI九大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域），覆蓋了項(xiàng)目計(jì)劃制定、變更管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目沖突解決、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等多方面項(xiàng)目管理實(shí)用理論及在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用 掌握進(jìn)行項(xiàng)目管理常用的實(shí)際技能和項(xiàng)目管理工具技術(shù)，如SOWT、WBS、項(xiàng)目任務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析法、甘特圖等實(shí)用技術(shù) 通過實(shí)戰(zhàn)演練加深對(duì)項(xiàng)目管理理論在項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用中的認(rèn)識(shí) 使學(xué)員最終能夠掌握整個(gè)項(xiàng)目生命

2、周期的管理過程和方法，在豐富項(xiàng)目管理理論的同時(shí)，強(qiáng)化實(shí)際項(xiàng)目管理技能，真正成為管理項(xiàng)目的高手。,3,項(xiàng)目管理師培訓(xùn)課程,第一單元：基礎(chǔ)知識(shí) 1、項(xiàng)目管理知識(shí) 1.1 項(xiàng)目的定義及特點(diǎn) 1.1.1 項(xiàng)目定義 1.1.2 項(xiàng)目特點(diǎn),4,特定的目標(biāo) 一個(gè)期望的產(chǎn)品或結(jié)果。 需要運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。資源包括人力，組織，設(shè)備，原材料和工具。 包含許多不重復(fù)的任務(wù)，并按一定的順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。 項(xiàng)目可能是獨(dú)特的。 每個(gè)項(xiàng)目都有客戶?？蛻籼峁┍匾馁Y金和要求。 項(xiàng)目包含一定的不確定性。完成時(shí)間和成本可能會(huì)與預(yù)計(jì)不同。,項(xiàng)目的定義及特點(diǎn),5,建造一座大樓、一座工廠

3、或一座水庫(kù) 舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等 新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā) 演出、影視劇拍攝 進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng) 進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件,典型的項(xiàng)目,6,與項(xiàng)目有關(guān)的類似名詞,7,1.1.1項(xiàng)目的定義 (p.4) 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。,8,構(gòu)成項(xiàng)目的最基本要素: (1)項(xiàng)目的總體性 (2)項(xiàng)目的共性 (3)項(xiàng)目階段與過程 (4)項(xiàng)目結(jié)果,9,1.1.2項(xiàng)目的特點(diǎn)(p4-5) (1)獨(dú)特性 (2)目標(biāo)的特定性 (3)一次性 (4)制約性

4、(5)不確定性 (6)臨時(shí)性和開放性 (7)成果的不可挽回性,10,1.2.1項(xiàng)目管理概念,1.2項(xiàng)目管理的概念、主要內(nèi)容及意義,項(xiàng)目管理包括對(duì)項(xiàng)目各方面的策劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制等連續(xù)過程的活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。,11,項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容,范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購(gòu)與合同管理和綜合管理。,12,1.2.2項(xiàng)目管理主要內(nèi)容 （項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系）,13,1.2.3項(xiàng)目管理主要目標(biāo),(1)滿足項(xiàng)目的要求與期望 (2)滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者各方不同的要求和望期 (3)滿足項(xiàng)目已識(shí)別的要求和期望 (4)項(xiàng)目尚未識(shí)別的要求和期望,14,1.2.4 項(xiàng)目管

5、理的意義,(1)項(xiàng)目管理是促使項(xiàng)目成功的、有效的管理模式 (2)項(xiàng)目管理豐富了現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支內(nèi)容 (3)項(xiàng)目管理促進(jìn)創(chuàng)新,15,1.2.5項(xiàng)目管理與日常管理之間的差別,16,2、項(xiàng)目管理的環(huán)境知識(shí),2.1 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期 2.2 項(xiàng)目利益相關(guān)人 2.3 項(xiàng)目組織的概念、類型及其影響 2.4 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 2.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 2.6 對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響,17,2.1 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期 2.1.1 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期概念 2.1.2 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期特點(diǎn) 2.1.3 項(xiàng)目階段的工作步驟,18,項(xiàng)目階段,2.1.1 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期概念,19,項(xiàng)目階段與過程之間的關(guān)系,

6、包含著計(jì)劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng),20,9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域與項(xiàng)目管理5個(gè)過程組的關(guān)系,21,2.1.2 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期特點(diǎn),22,項(xiàng)目階段特點(diǎn) 1)項(xiàng)目階段完成以可交付成果為標(biāo)志 2)審查交付物是項(xiàng)目階段結(jié)束的標(biāo)志 3)用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)衡量交付物,23,項(xiàng)目生命期特點(diǎn) 1)項(xiàng)目資源投入 2)項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)程度 3)外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度,24,213每個(gè)階段實(shí)施步驟,25,1.3.1項(xiàng)目管理發(fā)展歷程 -1957 年，杜邦把PM用于設(shè)備維修，把停工時(shí)間從125小時(shí)減為78小時(shí)。 -1958 年，美國(guó)的北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，應(yīng)用PM，把設(shè)計(jì)時(shí)間縮短了兩年。 -自60年代起，PM被廣泛 應(yīng)

7、用于各個(gè)行業(yè)，適用于大公司和各種中小企業(yè)。,26,項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程,項(xiàng)目管理的初始階段 20世紀(jì)30年代至50年代初 橫道圖(又稱甘特圖)和里程碑系統(tǒng) 美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃,27,(2)項(xiàng)目管理的形成階段 20世紀(jì)50年代至70年代 關(guān)鍵線路法(CPM)和計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理出現(xiàn)的象征 美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃,28,(3)項(xiàng)目管理的發(fā)展階段 20世紀(jì)70年代到80年代 項(xiàng)目管理范圍的擴(kuò)大，以及與其他學(xué) 科交叉滲透和互相促進(jìn),計(jì)算機(jī)技術(shù)、價(jià) 值工程和行為科學(xué)理論在項(xiàng)目管理中得到應(yīng)用。,29,(4)現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段 80年代以后 讓客戶滿意以成為項(xiàng)目管理的中心目標(biāo)項(xiàng)目管理開

8、始普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。,30,1.3.2國(guó)際項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)體系,以歐洲為首的體系國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA） 以美國(guó)為首的體系美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI） 編寫了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(Project Management Body of Knowledge簡(jiǎn)稱PMBOK)。PMI的另外一個(gè)重大貢獻(xiàn)是建立了項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證制度。 中國(guó)職業(yè)資格項(xiàng)目管理師 （四級(jí)）,31,2.2 項(xiàng)目利益相關(guān)人,在一個(gè)項(xiàng)目中，主要的項(xiàng)目干系人有：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)管理層、委托人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、監(jiān)督執(zhí)行者、股東。,定義： 項(xiàng)目利益相關(guān)者是這樣的一些個(gè)人和組織，他們參與項(xiàng)目活動(dòng)，在項(xiàng)目執(zhí)行中或完成時(shí)與他們的利益密切相關(guān)。

9、,32,2.2 項(xiàng)目利益相關(guān)人,33,2.3 項(xiàng)目組織的概念、類型及其影響,2.3.1 項(xiàng)目組織的概念 2.3.2 項(xiàng)目組織類型 2.3.3 項(xiàng)目組織的影響,34,“組織”一詞是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目 標(biāo)而建立的機(jī)構(gòu)，內(nèi)容包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中 的全體成員分配職位，明確職責(zé)，交流信 息，協(xié)調(diào)工作等。,35,項(xiàng)目組織是指實(shí)施項(xiàng)目的組織，它是由一組個(gè)體成員為完成一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊(duì)伍。項(xiàng)目組織是為一次性獨(dú)特任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目結(jié)束以后，它的生命就會(huì)終結(jié)。,2.3.1項(xiàng)目組織的概念,36,2.3.2 項(xiàng)目組織類型,職能式適合小型項(xiàng)目 項(xiàng)目式適合大型、復(fù)雜項(xiàng)目 矩陣式

10、適合大型、復(fù)雜或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目 事業(yè)部式適合遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目,37,38,39,40,41,42,事業(yè)部式組織,43,44,未來的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu),任務(wù)突擊隊(duì) (TASK FORCE)是現(xiàn)代組織中用來處理一次性情況的常用項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。 暫時(shí)的 成員是兼職的,45,項(xiàng)目組織的核心、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂 項(xiàng)目經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃，組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)越早參與項(xiàng)目計(jì)劃，他們?cè)侥芊e極負(fù)責(zé)地執(zhí)行項(xiàng)目”。 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 計(jì)劃 組織 控制,46,2.4 項(xiàng)目經(jīng)理的作用,2.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用 2.4.2 溝通作用 2.4.3 組織作用 2.4.4 計(jì)劃作用 2.4.5 控制作用 2.

11、4.6 協(xié)調(diào)作用,47,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì),有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者； 擁有成熟個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目組 成員有生氣； 與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系； 有較強(qiáng)技術(shù)背景； 有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，曾在不同崗位和部門工作過， 有助于展開各項(xiàng)工作； 具有創(chuàng)造性思維； 具有靈活性，同時(shí)又具有組織性和紀(jì)律性。,48,項(xiàng)目經(jīng)理的性格特征,誠(chéng)實(shí)、正直、熱情； 遇事沉著、冷靜、果斷； 善于溝通； 敏感、反應(yīng)敏捷； 多面手； 精力充沛、堅(jiān)韌不拔； 自信、具有進(jìn)取心； 善解人意。,49,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)遵守的12條重要規(guī)則： 弄清所面臨的問題，機(jī)會(huì)和期望 明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)有沖突，但卻是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物。

12、 弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者，以及他們的活動(dòng)目標(biāo)。 意識(shí)道組織的強(qiáng)烈政治色彩并利用政治手段獲得優(yōu)勢(shì)。 精于領(lǐng)導(dǎo)(LEADER INTENSIVE)，靈活機(jī)動(dòng)。 明白項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算，進(jìn)度計(jì)劃，效績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意。 為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，你必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者，教練，活躍氣氛者，維和人員和沖突裁決人。 你所表現(xiàn)出的情緒-無(wú)論正面或負(fù)面，都將是你的團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)。 經(jīng)常做一些“如果-那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀。 不要因小事而停滯不前，迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)。 有效地利用好時(shí)間。 首要任務(wù)是：計(jì)劃，計(jì)劃，計(jì)劃。,50,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理,職能經(jīng)理的目標(biāo) 發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要 分派合適的人員到

13、項(xiàng)目工作。,項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo) 按時(shí)，按預(yù)算完成項(xiàng)目，滿足規(guī)范要求。 員工發(fā)展通常不在其列。,兩者的目標(biāo)會(huì)發(fā)生沖突： 項(xiàng)目經(jīng)理希望得到有經(jīng)驗(yàn)的員工來執(zhí)行項(xiàng)目中的活動(dòng)。 而職能經(jīng)理可能派遣經(jīng)驗(yàn)不足的員工通過項(xiàng)目得到訓(xùn)練。,51,2.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 2.5.1 項(xiàng)目組建的原則 2.5.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 設(shè)立項(xiàng)目辦公室 團(tuán)隊(duì)組建 培訓(xùn) 溝通計(jì)劃,52,(有“夢(mèng)之隊(duì)”之稱) 從不同部門選擇主要成員 (全職 兼職 分職） 取得部門經(jīng)理的承諾 取得成員的承諾 確保成員能代表他們的部門作出相應(yīng)的決定,2.5.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成,53,26 項(xiàng)目對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響,2.6.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 2.6

14、.2 國(guó)際化 2.6.3 文化影響,54,3.1.項(xiàng)目范圍管理,3.項(xiàng)目管理知識(shí)體系,項(xiàng)目組織要想成功地完成一個(gè)項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，必須開展一系列的工作，這些必須開展的項(xiàng)目工作內(nèi)容就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目范圍管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期中所涉及的工作范圍所進(jìn)行的管理和控制。,55,項(xiàng)目范圍管理過程和內(nèi)容 (1)啟動(dòng)授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一階段。 (2)范圍計(jì)劃編制編制一個(gè)書面說明，作為項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。 (3)范圍界定依據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目目標(biāo)，具體界定項(xiàng)目任務(wù)和工作過程，將項(xiàng)目按可交付成果細(xì)分為幾個(gè)更易管理的單元。 (4)范圍核實(shí)對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行正式的認(rèn)可。 (5)范圍變更

15、控制控制項(xiàng)目范圍的變更。,56,3.2.項(xiàng)目時(shí)間管理,項(xiàng)目時(shí)間管理就是為確保項(xiàng)目按時(shí)完成對(duì)所需要的各個(gè)過程活動(dòng)進(jìn)行管理。,57,1)時(shí)間管理的過程和內(nèi)容 (1)工作界定為完成各種項(xiàng)目的可交付成果確定必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)。 (2)工作排序識(shí)別項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的先后順序的安排。 (3)工作持續(xù)時(shí)間的估算對(duì)項(xiàng)目確定的各項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行估算。,58,(4)編制進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目工作順序、工作時(shí)間和所需資源來編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 (5)進(jìn)度計(jì)劃控制對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。,59,2)技術(shù)與方法 (1)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 關(guān)鍵線

16、路法(CPM) critical path method 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT) program evaluation and review technique 圖形評(píng)審技術(shù)(GERT) graphical evaluation and review technique 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)(VERT) venture evaluation and review technique,60,(2)持續(xù)時(shí)間的壓縮 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行過程中，出現(xiàn)計(jì)劃拖延時(shí)，經(jīng)分析后需壓縮某些工作的持續(xù)時(shí)間，以保證項(xiàng)目按期完成。,61,(3)資源平衡 資源平衡就是力求每天的資源需用量接近平均值，避免出現(xiàn)短期內(nèi)的高峰或低谷，在不

17、延長(zhǎng)項(xiàng)目要求完工時(shí)間的情況下建立資源均衡利用的進(jìn)度計(jì)劃。,62,3)進(jìn)度計(jì)劃表示方法 (1)橫道圖（Gantt chart） (2)里程碑圖（milestone chart） (3)網(wǎng)絡(luò)圖 (4)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖（time coordinate network）,63,3.3.項(xiàng)目費(fèi)用管理 1)過程和步驟 (1)編制資源計(jì)劃通過分析和識(shí)別，確定項(xiàng)目需要投入的資源種類和數(shù)量。 (2)費(fèi)用估算編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需費(fèi)用的估計(jì)。 (3)費(fèi)用預(yù)算將整個(gè)費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上，以確定項(xiàng)目費(fèi)用控制基準(zhǔn)。 (4)費(fèi)用控制努力將項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)。,64,3.3.項(xiàng)目費(fèi)用管理 2)技

18、術(shù)與方法 (1)費(fèi)用分解結(jié)構(gòu) 將費(fèi)用估算(預(yù)算)分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費(fèi)用代替其中的產(chǎn)品或服務(wù)，形成費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)。 (2)S曲線 以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反映費(fèi)用的累計(jì)曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。 (3)掙值分析法 通過測(cè)量和計(jì)算己完成工作的預(yù)算費(fèi)用與己完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，用以判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況。,65,3.4.項(xiàng)目質(zhì)量管理 1)編制質(zhì)量計(jì)劃 2)質(zhì)量保證 3)質(zhì)量控制 4)技術(shù)與方法,66,3.5.項(xiàng)目人力資源管理 1)編制項(xiàng)目組織規(guī)劃 2)人員甄選與配備 3)團(tuán)隊(duì)建設(shè),67,3.6.項(xiàng)目溝通管理 1)編制溝

19、通計(jì)劃 2)溝通方法與技巧 3)績(jī)效報(bào)告,68,3.7.項(xiàng)目采購(gòu)管理 1)編制采購(gòu)計(jì)劃 2)詢價(jià) 3)供方選擇 4)合同管理,69,3.8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 3)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 4)風(fēng)險(xiǎn)控制,70,3.9.項(xiàng)目綜合管理 1)項(xiàng)目綜合計(jì)劃編制 2)項(xiàng)目綜合管理的應(yīng)用,71,4.1 勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí) 4.2 合同法的相關(guān)知識(shí),4、相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí),72,聘 用 合 同 甲方（聘用單位）： 泉州市科立泰家用電器專賣店 乙方（受聘人）： 吳 瑸 甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。 第一條 合同期限 1、1、合同有效期：自 2003

20、年 11月 05日至2005年11月05日止（其中2003年11月05日至2004年02月05日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然終止。 2、2、聘用合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。 3、3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國(guó)家規(guī)定的退離休時(shí)間，國(guó)家和本市另有規(guī) 定可以延長(zhǎng)（推遲）退休年齡（時(shí)間）的，可在乙方達(dá)到法定離退休年齡時(shí)，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。 4、4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面通知對(duì)方。 第二條 工作崗位 1、1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)。（參見附

21、件1、2） 2、2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。,73,第三條 工作條件和勞動(dòng)保護(hù) 1、甲方實(shí)行每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)的工作制度。 2、甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。 3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。 4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 第四條 工作報(bào)酬 、根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為1,500元人民幣。 2、甲方根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，

22、調(diào)整乙方的工資。 3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。 4、乙方享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、探親假、婚假、計(jì)劃生育等假期。 5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和其它社會(huì)保險(xiǎn)金。,74,第八條 其它事項(xiàng) 1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭(zhēng)議，按法律規(guī)定，先申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。 2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。 3、本合同條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。 甲方（蓋章） 乙方（簽字） 代表（簽字） 簽約時(shí)間： 年 月 日 簽約時(shí)間： 年 月 日,75,總結(jié)：,76,第 二 單 元 項(xiàng) 目 啟 動(dòng),77,第二單元：項(xiàng)目

23、啟動(dòng),1、項(xiàng)目需求分析(p.87) 1.1 需求分析過程 1.2 項(xiàng)目需求的調(diào)查方法 1.2.1 觀察法 1.2.2 詢問法 1.2.3 實(shí)驗(yàn)法 1.2.4 抽樣調(diào)查法,78,1.1 需求分析過程 111 需求的產(chǎn)生 項(xiàng)目來源于人類生活、社會(huì)發(fā)展的各種需要，主要分為二大類： 公共項(xiàng)目推動(dòng)社會(huì)公共事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目 私人項(xiàng)目包括個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體、 組織、企業(yè)等,79,1.1.2 需求分析,需求識(shí)別 項(xiàng)目概況陳述 (PROJECT OVERVIEW STATEMENT，POS) 陳述問題/機(jī)會(huì) -“需求建議書”(REQUEST FOR PROPOSAL， CALL FOR TENDER)，由客戶提

24、出。 確定項(xiàng)目目標(biāo) 識(shí)別成功的標(biāo)準(zhǔn) 列出假設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)，困難,80,1.2 項(xiàng)目需求的調(diào)查方法(p.89) 1.2.1 觀察法 1.2.2 詢問法 1.2.3 實(shí)驗(yàn)法 1.2.4 抽樣調(diào)查法,81,1.3.1 明確闡明需求 1.3.2 避免發(fā)生誤解 1.3.3 了解需求的變化 1.3.4 使用分析工具 1.3.5 建立監(jiān)督變更機(jī)制,13 項(xiàng)目需求分析的基本原則(p.90),82,1.4項(xiàng)目需求分析的依據(jù)及內(nèi)容p184（1）需求分析的依據(jù) 國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和預(yù)測(cè) 地區(qū)的人口狀況 國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)習(xí)俗 地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)測(cè),83,（2）需求分析的主要內(nèi)容(p.

25、184) 國(guó)家和地區(qū)需求分析 社會(huì)需求分析 消費(fèi)群體需求分析 項(xiàng)目業(yè)主的需求分析 項(xiàng)目實(shí)施中的需求分析,84,15 項(xiàng)目構(gòu)思 151項(xiàng)目構(gòu)思的含義(P.92) 152構(gòu)思主體和任務(wù) 確定項(xiàng)目目標(biāo) 識(shí)別制約項(xiàng)目成功的因素,85,(1)確定項(xiàng)目目標(biāo),目標(biāo)說明的標(biāo)準(zhǔn)：SMART 明確性 (SPECIFIC)：明確針對(duì)一個(gè)目的 度量性 (MEASURABLE)：建立進(jìn)展的度量尺度 授權(quán)性 (ASSIGNABLE)：每個(gè)目的都可授權(quán)給具體的人負(fù)責(zé) 現(xiàn)實(shí)性 (REALISTIC)：說明利用可用的資源能夠?qū)崿F(xiàn)什么 時(shí)間相關(guān)性 (TIME-RELATED)： 何時(shí)完成 目標(biāo) 預(yù)期的結(jié)果 或最終產(chǎn)品,86,工作

26、范圍：工作說明 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量”：項(xiàng)目可交付的成果質(zhì)量 過程質(zhì)量”：項(xiàng)目管理過程本身的質(zhì)量，焦點(diǎn)在于項(xiàng)目管理過程進(jìn)行得如何以及如何改進(jìn)。 成本：客戶同意支付的資金。包括項(xiàng)目成員的薪水，原材料和工具租金。 時(shí)間/進(jìn)度計(jì)劃：使每項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間具體化。顧客的要求按時(shí)完成。許多無(wú)法預(yù)見的因素會(huì)影響項(xiàng)目的按時(shí)完成和在預(yù)計(jì)的成本內(nèi)完成。 原材料的成本可能高過最出的估計(jì)。 惡劣的氣候可能會(huì)導(dǎo)致延誤。 指標(biāo)的修正 資源：人，設(shè)備，設(shè)施等資產(chǎn)。,(2)制約項(xiàng)目成功的因素,87,1.5.3 項(xiàng)目構(gòu)思的內(nèi)容(P.184)1)項(xiàng)目的投資背景及意義。2)項(xiàng)目投資方向和目標(biāo)。 3)項(xiàng)目投資的功能及價(jià)值。4)項(xiàng)目的市

27、場(chǎng)前景及開發(fā)的潛力。5)項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境及開發(fā)的潛力。6)項(xiàng)目的成本及資源約束。,88,7)項(xiàng)目所涉及的技術(shù)及工藝。8)項(xiàng)目資金的籌措及調(diào)配計(jì)劃。9)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。10)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的整體效益。11)項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)及化解辦法。12)項(xiàng)目的事實(shí)及其管理。,89,1.5.4項(xiàng)目構(gòu)思的過程(p.185) 1）準(zhǔn)備階段 明確擬定構(gòu)思項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍 調(diào)查研究、收集資料和信息。 進(jìn)行資料、信息的初步整理，去粗取精。 研究資料和信息 2）醞釀階段 潛伏 創(chuàng)意出現(xiàn) 構(gòu)思誕生 3）調(diào)整完善階段 發(fā)展 評(píng)估 定型,90,1.5.5 項(xiàng)目構(gòu)思的方法(p.186) 項(xiàng)目混合法 比較分析法 頭腦

28、風(fēng)暴法 集體問卷法,91,2、項(xiàng)目可行性研究,提出項(xiàng)目,提出項(xiàng)目建議書,提出立項(xiàng)報(bào)告,決策部門提出審批意見,編制可行性研究報(bào)告,否決項(xiàng)目,否決項(xiàng)目,提出立項(xiàng)報(bào)告,下達(dá)計(jì)劃文件,金融機(jī)構(gòu)提出評(píng)估報(bào)告,承諾貸款和意向,決策部門提出審批意見,92,可行性研究 (FEASIBILITY STUDY) u可行性研究是科學(xué)的投資決策的依據(jù)； u可行性研究是項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)； u可行性研究是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)； u可行性研究是項(xiàng)目評(píng)價(jià)的依據(jù)；,主要作用,93,21 項(xiàng)目的信息的收集方法與途徑 22 可行性研究的主要內(nèi)容 23 項(xiàng)目的評(píng)估,2、項(xiàng)目可行性研究,94,2.1.1項(xiàng)目的信息的收集方法 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 現(xiàn)有信

29、息收集法(p.93) 包括：組織內(nèi)部資料（報(bào)表、信息）、圖書館、政府部門、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、推銷員、供應(yīng)商、展覽會(huì)、展銷會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、互聯(lián)網(wǎng)、潛在的消費(fèi)者、當(dāng)?shù)卮髮W(xué)等,2.1項(xiàng)目的信息的收集方法與途徑(p.92),95,2.1.2信息收集的途徑(p.93),自然收集 相關(guān)市場(chǎng)衍生 意外收獲,96,2.2.1 研究的階段 （1）機(jī)會(huì)研究 特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究 方案策劃 （2）初步可行性研究 (項(xiàng)目建議書) （3）詳細(xì)可行性研究 2.2.2 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 (p.96),22可行性研究的主要內(nèi)容(p.93),97,項(xiàng)目建議書 (PROJECT PROPOSAL) 由承約商根據(jù)要求提呈 (T

30、ENDERNG DOCUMENTS) 決定項(xiàng)目的細(xì)節(jié)， 應(yīng)讓所有項(xiàng)目成員參與 每項(xiàng)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述 完成活動(dòng)所需的資源 每項(xiàng)工作活動(dòng)的預(yù)計(jì)開始和結(jié)束日期 項(xiàng)目的預(yù)估成本和完成日期,98,2.3.1 項(xiàng)目評(píng)估的含義 2.3.2 項(xiàng)目評(píng)估的程序 2.3.3 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容 2.3.4 項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究的區(qū)別,23 項(xiàng)目的評(píng)估(p.97),99,一般項(xiàng)目評(píng)估程序可扼要?dú)w納為六個(gè)步驟，即： 制定評(píng)估計(jì)劃 調(diào)查核實(shí)資料 審查分析項(xiàng)目 匯總評(píng)價(jià)論點(diǎn) 編寫評(píng)估報(bào)告 報(bào)送評(píng)估報(bào)告并歸檔,2.3.2項(xiàng)目評(píng)估的程序(p.99),100,2.3.3 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容(p.99),1、項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估 2、項(xiàng)目建設(shè)

31、條件評(píng)估 3、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估 4、財(cái)務(wù)效率評(píng)估 5、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 6、社會(huì)效益評(píng)估,101,2.4 投資分析原理(p.187)2.4.1時(shí)間價(jià)值原理1)資金時(shí)間價(jià)值的含義 2）利息和利率 資金的時(shí)間價(jià)值通常用利息和利率來表示。利息是指占用資金所付的代價(jià)(或放棄資金使用權(quán)利所得的補(bǔ)償)。如果將一筆資金存入銀行，這筆資金就稱為本金。在一定時(shí)期內(nèi)所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分?jǐn)?shù)表示。,102,2）利息和利率 單利和復(fù)利 名義利率和實(shí)際利率 3）現(xiàn)金流量 一定時(shí)期內(nèi)，流入系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流入，流出系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流出。 把現(xiàn)金流入視為正現(xiàn)金流量，把現(xiàn)金流出視為負(fù)現(xiàn)金流量，則同一時(shí)點(diǎn)上的

32、現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的代數(shù)和稱為凈現(xiàn)金流量。,103,4）等值的概念 P1895）資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法 一次支付終值公式(已知P，求F) 見例題一次支付現(xiàn)值公式(己知F，求P) 見例題等額支付終值公式：見例題等額分付償債基金公式: 見例題等額分付現(xiàn)值公式:見例題等額分付資金回收公式,104,2.4.2價(jià)值(投資)分析原理2.4.3成本效益分析原理 1)含義P1912)成本效益分析的基本準(zhǔn)則 最有效原則 最經(jīng)濟(jì)原則 費(fèi)用效益比原則 3)成本效益分析指標(biāo) 靜態(tài)分析指標(biāo) 動(dòng)態(tài)分析的指標(biāo)計(jì)算,105,4）方案比較法原理方案比較法的含義P193方案比較法的可比原理,106,2.5 項(xiàng)目可行性研究的方

33、法與步驟 2.5.1機(jī)會(huì)研究的方法與步驟要素分層法:機(jī)會(huì)研究中常用的方法列舉項(xiàng)目影響因素。 影響要素分層。 做出分層矩陣。 要素評(píng)分。 評(píng)分修正。 決策。,107,2.5.2 項(xiàng)目方案策劃的程序與方法 項(xiàng)目方案策劃的程序 項(xiàng)目目標(biāo)與功能分析。 總體方案設(shè)想。 總體方案規(guī)劃。 方案各部分功能設(shè)計(jì)。 對(duì)總體方案進(jìn)行粗略選擇。 確定供可行性研究的項(xiàng)目方案。,108,項(xiàng)目方案策劃的方法 進(jìn)行方案策劃可利用的方法主要有以下兩種： 項(xiàng)目方案策劃時(shí)可運(yùn)用價(jià)值工程中的創(chuàng)造性思維和功能分析的方法。 進(jìn)行方案比選時(shí)可運(yùn)用方案比較法。,109,2.5.3可行性研究的方法與程序 P195,110,項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) P1

34、99,111,第三單元：項(xiàng)目范圍管理,1、項(xiàng)目范圍 1.1 項(xiàng)目范圍概念 2、項(xiàng)目范圍管理的過程 2.1 啟動(dòng) 2.2 范圍計(jì)劃 2.3 范圍界定 2.4 范圍核實(shí) 2.5 范圍變更和控制,112,項(xiàng)目范圍（Project scope），包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作。所以從這種意義上講，項(xiàng)目范圍的確定就是為成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，規(guī)定或控制哪些方面是項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些是不該做的，也就是定義項(xiàng)目的范疇。,1.1項(xiàng)目范圍概念,113,在項(xiàng)目管理領(lǐng)域里，有兩個(gè)不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。 （1）產(chǎn)品范圍（Product Scope），即確定客戶對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)

35、品或服務(wù)所期望包含的功能和特征的總和； （2）項(xiàng)目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做和必須做的工作。,1.1項(xiàng)目范圍概念,114,項(xiàng)目范圍管理,范圍變化和控制,范圍核實(shí),范圍界定,啟動(dòng),范圍計(jì)劃,2、項(xiàng)目范圍管理的過程,115,2.1 啟動(dòng),授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一階段 重要問題明確目標(biāo)和項(xiàng)目范圍 （期望可交付成果，做些什么工作才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)）,116,2.2 范圍計(jì)劃(P101),里程碑： 通常用于與過渡時(shí)期里程碑相聯(lián)系的長(zhǎng)的工作包，或者一組在已經(jīng)定義了控制點(diǎn)的里程碑的活動(dòng)職能中。當(dāng)里程碑完成時(shí)價(jià)值也就得到了實(shí)現(xiàn)。 里程碑為大家一共了短期努力的目標(biāo)，讓大家感覺到工

36、作的進(jìn)展，產(chǎn)生“贏得感覺”。更重要的是，里程碑把個(gè)人從“只關(guān)心自己的工作”中拉出來，去審視整個(gè)子系統(tǒng)，把重心放在所有有關(guān)子系統(tǒng)的工作上，從而在項(xiàng)目一開始就形成了真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作。,117,2.2.1 工作分解結(jié)構(gòu)(p101) ( 1）項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的作用 1明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍； 2為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； 3針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度； 4為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)； 5將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來； 6便于劃分和分派責(zé)任； 7確定工作內(nèi)容和

37、工作順序； 8估算項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。,118,(2)工作分解結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與要求 工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的項(xiàng)目組成部分的“家族樹”，規(guī)定了項(xiàng)目的全部范圍。工作分解結(jié)構(gòu)圖是將項(xiàng)目按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。它可以將項(xiàng)目分解到相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元（或工作包），并能把各工作單元在項(xiàng)目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。,119,WBS是對(duì)工作的分級(jí)描述 (WBS內(nèi)容),WBS 樹形圖,目標(biāo),120,2.2.2 范圍說明書記錄項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果以及要求，以便把這些內(nèi)容為未來基線。由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編寫做到二點(diǎn)：P214,121,范圍

38、說明書主要內(nèi)容,合理性說明：項(xiàng)目的目的是什么 項(xiàng)目目標(biāo)：至少包括費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（量化） 可交付成果清單 項(xiàng)目產(chǎn)品,122,范圍計(jì)劃主要方法,成果分析法：P215 常用價(jià)值工程 成本效益分析方法 常用投資收益率、投資回收期,123,2.3 項(xiàng)目范圍的界定,項(xiàng)目范圍的界定，就是將主要的項(xiàng)目可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu) （Work Breakdown Structure），簡(jiǎn)稱(WBS) 。,124,項(xiàng)目范圍的界定目的： （1）便于項(xiàng)目的具體分工,明確各成員的權(quán)、責(zé)、利； （2）提高對(duì)成本、時(shí)間以及資源估算的準(zhǔn)確性； （3）為績(jī)效測(cè)量與控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃； （

39、4）便于進(jìn)行明確的職責(zé)分配。,2.3 項(xiàng)目范圍界定,125,范圍界定的工具 工作分解結(jié)構(gòu)模板和分解 工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，簡(jiǎn)稱WBS），是進(jìn)行范圍界定時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外。,126,在一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)要做的工作稱為工作包。 工作包(WORKCELL)是一個(gè)詳細(xì)描述工作的文件，即使項(xiàng)目經(jīng)理或活動(dòng)工作的擁有者(OWNER)不在時(shí)，其他人也可以利用工作包了解任何以最少的時(shí)間損失來繼續(xù)工作。,工作包 (WORKCELL),工作包的目的 工作包經(jīng)理(T

40、ASK OWNER)負(fù)責(zé)制定每項(xiàng)任務(wù)的描述，開始和完成日期。 工作包也可用于狀態(tài)報(bào)告。通過檢查已完成的任務(wù)，可以衡量活動(dòng)完成的百分比,127,WBS主要有三個(gè)基本要素 層次結(jié)構(gòu)、編碼和報(bào)告,128,(1)分解層次與結(jié)構(gòu) 1)分解層次,先明確并識(shí)別出項(xiàng)目的各主要組成部分，即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。 確定每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制恰當(dāng)?shù)某杀竞统掷m(xù)時(shí)間估計(jì)。 確定可交付成果的組成元素。 核實(shí)分解的正確性。,129,130,2)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) WBS結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)有效的工作系統(tǒng)來說是個(gè)關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)應(yīng)以等級(jí)狀或樹狀來構(gòu)成，使底層代表詳細(xì)的信息，而且其范圍很大，逐層向上。WBS結(jié)構(gòu)底

41、層是管理項(xiàng)目所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對(duì)交流或監(jiān)控的需要，這是項(xiàng)目經(jīng)理、工程和建設(shè)人員管理項(xiàng)目所要求的最低水平；結(jié)構(gòu)上的第二個(gè)層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。,131,2）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),132,133,（1） (2)WBS的編碼設(shè)計(jì):P104,134,（3）設(shè)計(jì)報(bào)告 設(shè)計(jì)報(bào)告的基本要求是以項(xiàng)目活動(dòng)為基礎(chǔ)產(chǎn)生所需的實(shí)用管理信息，而不是為職能部門產(chǎn)生其所需的職能管理信息或組織的職能報(bào)告。即報(bào)告的目的是要反映項(xiàng)目到目前為止的進(jìn)展情況，通過這個(gè)報(bào)告，管理部門將能夠去判斷和評(píng)價(jià)項(xiàng)目各個(gè)方面是否偏離目標(biāo)，偏離多少。,135,24 范圍核實(shí) 項(xiàng)目的

42、利益相關(guān)者，如發(fā)起人、客戶等，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受過程。 技術(shù)與工具檢查 結(jié)果正式驗(yàn)收,136,25 范圍變更和控制 2.5.1 范圍變更概述 2.5.2 影響范圍變更的因素 2.5.3 范圍變更控制方法:p77、P295 2.5.4 文檔建立（支持性文件）P78 2.5.5 范圍變更控制系統(tǒng)P164 2.5.6 范圍管理計(jì)劃的更新；P292 2.5.7 項(xiàng)目整體變更管理P293 2.5.8 項(xiàng)目變更評(píng)價(jià)P294,137,項(xiàng)目處在一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項(xiàng)目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。其中范圍變更（Scope

43、 Change）的請(qǐng)求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現(xiàn)。口頭的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內(nèi)部提出的，法律強(qiáng)制性的或可選擇的等等。,2.5.1項(xiàng)目范圍變更（P39）,138,2.5.2 影響范圍變更的因素,某個(gè)外部事件 新技術(shù)、新手段或方案 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身發(fā)生變化 計(jì)劃存在遺漏或失誤 業(yè)主提出新要求,139,2.5.3 范圍變更控制方法：P77、295,方法和工具： 范圍變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、補(bǔ)充計(jì)劃 信息反饋系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、組織實(shí)施系統(tǒng),140,項(xiàng)目變化的行為都要有記錄文檔保存,2.5.4 文檔建立（支持性文件）P78,141,2.5.5 范圍變更控制系統(tǒng)P164 2.5.6

44、 范圍管理計(jì)劃的更新；P292 2.5.7 項(xiàng)目整體變更管理P293 2.5.8 項(xiàng)目變更評(píng)價(jià)P294,142,第四單元：風(fēng)險(xiǎn)管理 1、風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 2、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3、風(fēng)險(xiǎn)控制,143,1.1 風(fēng)險(xiǎn) 1.1.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義 1.1.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類 1.1.3 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì)（特征） 1.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 1.2.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定義 1.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類 1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1.3.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定義 1.3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系 1.3.3 與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程與體系結(jié)構(gòu),144,145,1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)處理,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,風(fēng)險(xiǎn)辨析,風(fēng)險(xiǎn)分析,風(fēng)

45、險(xiǎn)管理,146,2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃概念 2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容 2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 2.1.3 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 2.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,2、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,147,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,148,風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的一般形式,149,2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,150,2.1.3 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì),151,2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法,2.2.1頭腦風(fēng)暴法(ISHIKAWA/FISH BONE DIAGRAM) 2.2.2 德爾菲法：P128的解釋 2.2.3 SWOT 2.2.4 檢查表 2.2.5 流程圖法 2.2.6 因果分析圖：類似于魚骨圖功能,152,2.2.3 SWOT分析,153,優(yōu)勢(shì)

46、 S（Strength） 劣勢(shì) W（Weakness） 機(jī)會(huì) O（opportunities） 威脅 T (threats),優(yōu)勢(shì)帶來的機(jī)會(huì)SO 以有利機(jī)會(huì)來克服弱勢(shì) WO 優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝威脅 ST 回避威脅讓劣勢(shì)降低 WT,S W O T,154,225 流程圖法,155,231 定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,156,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣,用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣比較和排列潛在風(fēng)險(xiǎn)的高低,157,232 定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,158,3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 3.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制概念 3.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 3.1.2 項(xiàng)目群風(fēng)險(xiǎn)管理,159,應(yīng) 對(duì) 措 施,預(yù)防措施 ： 預(yù)防措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 預(yù)防措施勝過補(bǔ)救措施 預(yù)防措施應(yīng)集中于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)

47、生的根源,補(bǔ)救措施： 補(bǔ)救措施減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的效應(yīng) 補(bǔ)救措施應(yīng)集中于風(fēng)險(xiǎn)引起的效應(yīng)(EFFECT) 補(bǔ)救計(jì)劃必須有一個(gè)啟動(dòng)點(diǎn) (TRIGGER) 何時(shí)實(shí)施補(bǔ)救措施。,啟動(dòng)點(diǎn) (TRIGGER) ： 描述檢測(cè)補(bǔ)救計(jì)劃的情形和變化界限 (CIRCUMSTANCES AND VARIATION LIMITS) 確保所有相關(guān)部門同意并記錄下啟動(dòng)點(diǎn)。,160,進(jìn)度措施 (SCHEDULE ACTIONS) 高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的截止日期應(yīng)留有余地 保守地估算各項(xiàng)活動(dòng)的期限 計(jì)劃“必須要做的”而不是“想要做的” 盡可能先開始高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng) 定期評(píng)估所有假設(shè)條件,資源措施 (RESOURCE ACTIONS) 讓有能力的人

48、(HIGHCALIBRE)承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)和關(guān)鍵活動(dòng) 配置后備人員以應(yīng)付團(tuán)隊(duì)成員的流失(辭職或調(diào)離),應(yīng) 對(duì) 措 施,161,前10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)列表,162,3.2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控技術(shù)與方法 3.2.1 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 3.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核 3.2.3 掙值分析 3.2.4 附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 3.2.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),163,第六單元：項(xiàng)目溝通管理,1、項(xiàng)目溝通管理概述P67 1.1 項(xiàng)目溝通概述 1.2 項(xiàng)目溝通的方式 2、項(xiàng)目溝通管理 2.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 2.2 項(xiàng)目溝通控制,164,1.1 項(xiàng)目溝通概述 1.1.1 項(xiàng)目溝通定義 1.1.2 項(xiàng)目溝通的意義 1.1.3 溝通過程的一般模式

49、1.1.4 溝通的渠道 1.1.5 溝通方式的分類,165,溝通定義： 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式， 人醒著的時(shí)候大約70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。,項(xiàng)目溝通定義： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信息傳遞和理解 。 項(xiàng)目溝通貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。,166,1.1.2項(xiàng)目溝通的意義,P67的解釋,167,項(xiàng)目溝通管理,目的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和交流 編制溝通計(jì)劃、溝通方式、績(jī)效報(bào)告,168,1.1.3溝通過程的一般模式,P68 1.1.4溝通的渠道 P69 1.1.5溝通方式的分類 P71,169,溝通的方式分類

50、,從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 從言語(yǔ)使用的情況看：言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通 從溝通雙方的地位看：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通 從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通,170,“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息” “管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?171,項(xiàng)目信息的特點(diǎn),n 真實(shí)性 n 等級(jí)性 n 價(jià)值性 n 延遲性,172,項(xiàng)目信息的分類,n 自上而下的項(xiàng)目信息 n 自下而上的項(xiàng)目信息 n 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 n 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息 n 項(xiàng)目管理班子與

51、環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息,173,項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式,n書面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書面材料。 n 在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等 n 集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。 此外項(xiàng)目信息也可以通過電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式,174,1.2 項(xiàng)目溝通的方式(P150) 常用:報(bào)告、會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、演講等 1.2.1 項(xiàng)目會(huì)議 1.2.2

52、 項(xiàng)目報(bào)告 1.2.3 演講技巧 1.2.4 有效溝通,175,完整的計(jì)劃編制日程 第一次會(huì)議（項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議）：項(xiàng)目實(shí)施前的內(nèi)部會(huì)議 第二次會(huì)議： 編寫項(xiàng)目綜述 (POS) 第三次會(huì)議： 整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建WBS的第一個(gè)層次 主題專家對(duì)WBS進(jìn)一步分解，整個(gè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)提意見。 估計(jì)活動(dòng)工期和資源需求 創(chuàng)建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 確定關(guān)鍵路徑 修訂和批準(zhǔn)項(xiàng)目完工日期 確定資源進(jìn)度 就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí),合理安排會(huì)議,176,問題升級(jí) 當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)(進(jìn)度，資金，技術(shù))，項(xiàng)目經(jīng)理需要判斷問題的嚴(yán)重程度，并采取恰當(dāng)?shù)募m正措施。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經(jīng)理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源

53、和約束條件。 基于項(xiàng)目經(jīng)理的策略：如果問題發(fā)生作非關(guān)鍵路徑的活動(dòng)中，可用自由浮動(dòng)時(shí)間來解決問題。非關(guān)鍵路徑活動(dòng)上的資源是否可以調(diào)配到出現(xiàn)問題的活動(dòng)上呢？ 基于資源經(jīng)理的策略：資源經(jīng)理可協(xié)作調(diào)配額外的資源。 基于客戶的策略：要求延長(zhǎng)交付時(shí)間 (最后的選擇)。,解決問題的步驟 對(duì)問題作出說明：以書面方式定量描述問題的含義和內(nèi)容。 找出問題的可能原因 (BRAINSTORM) 收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因 (ROOT CAUSE) 得出可能方案：不要輕率采用最明顯的方案。 評(píng)估可行方案 ：確立標(biāo)準(zhǔn) (資源，費(fèi)用，技術(shù)) 決定最佳方案 修訂項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)施方案 判斷問題是否得以解決,項(xiàng)目問題解決會(huì)議,1

54、77,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能提供更準(zhǔn)確的活動(dòng)估計(jì)；團(tuán)隊(duì)計(jì)劃能讓參與成員對(duì)項(xiàng)目有更強(qiáng)的責(zé)任感。 計(jì)劃的制定是個(gè)繁瑣的過程，但是必須的。 參與者經(jīng)常會(huì)情緒化，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)以獲得公認(rèn),參與者 推動(dòng)著：必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發(fā)計(jì)劃?？梢允莻€(gè)中立著 (外部咨詢師)或項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目經(jīng)理：承擔(dān)最終責(zé)任的人。 核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：有技術(shù)專長(zhǎng)的人，從而容易估計(jì)活動(dòng)工期和資源需求。 客戶代表：客戶的參與非常重要。 資源經(jīng)理 職能經(jīng)理 要有正式邀請(qǐng)，說明項(xiàng)目，項(xiàng)目的方向和目的。,項(xiàng)目會(huì)議的管理,178,進(jìn)展報(bào)告系統(tǒng) 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告類型 當(dāng)前報(bào)告 累積報(bào)告 例外報(bào)告：顯示與計(jì)劃的偏差。專門為管理層快速解讀而設(shè)計(jì)。

55、如何更新和哪些信息需要更新 每周固定的工作日更新信息 報(bào)告實(shí)際完成的工作 記錄完成的和剩余的工期 報(bào)告實(shí)際花費(fèi)的工時(shí) 完成比例：用組成活動(dòng)的任務(wù)完成比例來表示活動(dòng)完成的比例。,收集和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展的頻率 建議每周吸取五下午 偏差 正向偏差：進(jìn)度超前或?qū)嶋H的花費(fèi)小于計(jì)劃花費(fèi) 負(fù)向偏差：進(jìn)度延遲或?qū)嶋H的花費(fèi)超出計(jì)劃花費(fèi),項(xiàng)目報(bào)告,179,122 項(xiàng)目報(bào)告：P153的解釋 報(bào)告的分類 報(bào)告準(zhǔn)備的原則 123 演講技巧：155的解釋 124 有效溝通：P155,180,頭腦風(fēng)暴法 (ISHIKAWA/FISH BONE DIAGRAM) 注重想出主意的數(shù)量，而不是質(zhì)量。 鼓勵(lì)新奇或突破常規(guī)的主意。 要遵

56、循兩個(gè)原則： 不進(jìn)行討論，沒有判斷性評(píng)論 參與人員不要使用身體語(yǔ)言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達(dá)評(píng)判意見。,有效的溝通,181,2.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃(P122、P247) 2.1.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制（P122、248） 2.1.2 項(xiàng)目溝通編制的依據(jù)（P123、248） 2.1.3 項(xiàng)目溝通編制的方法（P123） 2.1.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容（P249） 2。1。5項(xiàng)目溝通需求確定（P247）,2、項(xiàng)目溝通管理,182,溝通計(jì)劃編制的依據(jù)（P122、248）,n 溝通需求 n 溝通技術(shù) n 約束條件和假設(shè),183,溝通計(jì)劃編制的方法,n 項(xiàng)目利益相關(guān)者分析 溝通計(jì)劃編制的結(jié)果 n 溝通管理

57、計(jì)劃(正式或非正式)看書中表,184,項(xiàng)目溝通需求的確定,項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)，因此確定項(xiàng)目的溝通需求是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要工作。,185,項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容,(1)信息收集的方式和渠道 （2）信息收集的歸檔格式 （3）信息發(fā)布的方式和渠道 （4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限 （5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明 （6）信息發(fā)布的時(shí)間表 （7）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法 （8）約束條件和假設(shè)前提,186,2.2 項(xiàng)目溝通控制 1)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫（P319） 2)信息發(fā)布（P322）,187,溝通的障礙(P174),認(rèn)知因素 價(jià)值取向因素 人際溝通風(fēng)格,188,克服溝通障礙(

58、P174),充分運(yùn)用反饋 選擇合適語(yǔ)言和文字 積極主動(dòng)傾聽 抑制不良情緒 積極使用非言語(yǔ)性溝通 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與場(chǎng)合 通過多種溝通渠道溝通 重視雙向溝通,189,項(xiàng)目信息管理： 是指對(duì)項(xiàng)目信息的收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱。,190,1、數(shù)據(jù)和信息的收集,2、信息的存儲(chǔ),3、信息的加工,4、信息的傳遞,5、信息的提供,項(xiàng)目信息管理的基本知識(shí),191,軟件功能發(fā)展三階段： 第一層次，也稱基本功能，如進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制等。這是對(duì)基層工作流程的模擬，在一定程度上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減輕了基層項(xiàng)目管理人員的工作強(qiáng)度。 第二層次，此時(shí)的軟件具有了分析和預(yù)測(cè)功能。 第三層次，整

59、個(gè)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)與Internet結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。目前市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)此類軟件。,192,系統(tǒng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用系統(tǒng)的權(quán)限控制由系統(tǒng)后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配合完成。（案例）,193,資源管理流程圖:,194,第七單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí) 2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3、沖突管理,195,1.1 基本概念 1.1.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 1.1.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則 1.2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及高效團(tuán)隊(duì) 1.2.1 發(fā)展階段 1.2.2 高效團(tuán)隊(duì)特征,196,2.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 2.1.1 組建原則 2.1.2 如何建立團(tuán)隊(duì) 2.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 2.2.1 合理的人員配置 2.2.2 加強(qiáng)溝通 2.2.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 2.2.4 項(xiàng)目會(huì)議 2.2.5 績(jī)效考核與激勵(lì) 2.2.6 集中安排 2.2.7 培訓(xùn),197,3.1 項(xiàng)目沖突 3.1.1 沖突定義 3.1.