1、2014秋電子商務概論作業(yè)答案一、填空1廣義的電子商務主要是指利用 計算機網(wǎng)絡 和 電子技術 從事各種社會和經(jīng)濟活動，不僅包括各行業(yè)之間的商務活動，也包括行政、事業(yè)、企業(yè)等部門內部各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化。 2按照交易對象分類，可把電子商務分為 有形商品電子商務 和 無形商品電子商務 。3典型的企業(yè)電子商務架構方式為 企業(yè)內部網(wǎng)（intranet）+互聯(lián)網(wǎng)（internet）+業(yè)外部網(wǎng)(extranet) 。 4現(xiàn)代商務框架可以概括為四種“流”，即信息流、 商流 、 資金流 、和 物流 。 5按照覆蓋距離來劃分，計算機網(wǎng)絡一般分為局域網(wǎng)_ 、 區(qū)域網(wǎng)_ 、 _廣域網(wǎng)_ 。6 osi參考模型共分

2、7層，它們分別是：物理層、_數(shù)據(jù)鏈路層_、網(wǎng)絡層 、傳輸層、會話層、 表示層 、 應用層 。7在internet上，www的英文全稱是 world wide web 。8根據(jù)osi開放式互聯(lián)模式的分層觀點，網(wǎng)橋對應的是 數(shù)據(jù)鏈路 層，路由器對應的是 網(wǎng)絡 層，中繼器對應的是 物理 層，網(wǎng)關對應的是 高 層。9 從邏輯功能上看，計算機網(wǎng)絡是由 通信子網(wǎng) 和 用戶資源子網(wǎng) 組成的。10計算機網(wǎng)絡的三要素是：網(wǎng)絡服務、 傳輸介質 、 協(xié)議 。11計算機網(wǎng)絡傳輸介質中，物理傳輸媒體的有線媒體包括：雙絞線、 同軸電纜 和 光纖 。12電子商務安全從整體上可分為： 計算機網(wǎng)絡 安全和 商務交易 安全。13

3、根據(jù)計算機軟件系統(tǒng)的組成，軟件安全可分為操作系統(tǒng)安全、 數(shù)據(jù)庫安全 、 網(wǎng)絡軟件安全 和 應用軟件安全 。14交易信用的風險主要來自：買方的信用風險、 賣方的信用風險 以及買賣雙方都可能存在抵賴 的情況。15計算機網(wǎng)絡安全主要包括 計算機網(wǎng)絡設備 安全、 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 安全和 數(shù)據(jù)庫安全 。 16目前電子商務信息加密技術主要分為兩類，即 對稱加密 和 非對稱加密 。17電子商務的安全主要是實現(xiàn)電子商務的保密性、 完整性 、 可鑒別性 、不可偽造性和 不可抵賴性。 18防火墻通常具有以下兩種功能： 數(shù)據(jù)包過濾 和 代理服務 。19從某種意義來講， 計算機病毒 和 木馬 是危害當今計算機系統(tǒng)的兩

4、大因素。20按照商務模式分類可以把電子商務網(wǎng)站可分為： 信息型站點 、 廣告型站點 、 信息訂閱型站點和 在線銷售型站點 。21電子商務網(wǎng)站服務器解決方案包括：自建服務器、 托管服務器 、 租用服務器 、和 虛擬主機 。22消費者購物活動包括三個階段，它們是： 需求確定 、 購前信息搜索 和 備選商品的評價 。23網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略主要包括 產(chǎn)品的界定 、 新產(chǎn)品開發(fā) 和 品牌策略 三種。 24set的目標是：傳輸?shù)陌踩?、訂單信息?個人帳號信息 的隔離，持卡人和商家相互 認證 ，以確定通信雙方的身份。25基于信用卡支付的四種模式包括：無安全措施的信用卡支付、 通過第三方經(jīng)濟人支付 、基于s

5、sl協(xié)議機制的簡單信用卡支付 、和 安全電子交易set信用卡支付。26電子支付工具可以大致分為： 電子貨幣 類、 電子信用卡 類和 電子支票 類。27信用卡中的貸記卡的使用方式是先 消費 、后 還款 ；綜合卡更偏重于“ 借記 ”。28目前主流的開放式電子錢包標準有：mondex、 proton 、 visacash 和 msn wallet 。29世界上第一家網(wǎng)上銀行是1995年10月正式在互聯(lián)網(wǎng)上對外營業(yè)的 美國安全第一網(wǎng)上銀行 ，中國第一家網(wǎng)上銀行是 中國銀行 。30物流又稱為 第三利潤源 ，最初是由日本早稻田大學教授西澤修提出的，是對物流潛力及效益的描述。31電子商務法，是指因調整以 電

6、子交易 和 電子服務 為核心的電子商務活動所發(fā)生的各種 的法律規(guī)范的總稱。32 電子資金劃撥 是b2b中電子支付的主要方式，且具有 無因性 的特征，無論某筆資金交易的基礎原因法律關系成立與否、合法與否，銀行在客戶正常輸入指令后，一經(jīng)支付就發(fā)生法律效力。33非正常注冊他人商號、商標或其縮寫的一般分為兩種情況： 域名糾紛 和 網(wǎng)絡盜用 ，商號和商標的合法持有人可提出異議，制止其注冊。34移動電子商務的價值鏈構成模型包括：內容及應用提供商、 產(chǎn)品及服務供應商 、移動網(wǎng)絡運營商 、移動用戶、基礎設備提供商、終端設備供應商和 金融服務機構 。35直告是手機直投廣告的簡稱，建立在手機用戶 許可或訂制 的前

7、提下，無需其訪問 企業(yè)無線網(wǎng)站 ，直接將廣告投放到用戶手機上的定向廣告投放模式。36 wap無線應用協(xié)議 是開展移動電子商務的核心技術之一，是建立移動網(wǎng)絡的基石，提供移動應用服務的開發(fā)平臺。37mobile e-pay 支持兩種形式的安全，它們是 端到端安全 和 雙區(qū)安全 。38創(chuàng)業(yè)的基本素質包括：創(chuàng)業(yè)意識、 創(chuàng)業(yè)心理品質 、 創(chuàng)業(yè)精神 、競爭意識和 創(chuàng)業(yè)能力 。39網(wǎng)上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱，網(wǎng)上購物從某種程度上講，無法保證消費者在決定購買前的 消費者知情 權。40依照電子商務示范法規(guī)定，數(shù)據(jù)電文的發(fā)件地和收件地應分別為發(fā)端人和收件人的 營業(yè)地 。二、單選題1按照電子商務活

8、動的運作方式分類，電子商務可以分為（ a ）。 a 完全電子商務和不完全電子商務 b 交易前電子商務和交易后電子商務 c 企業(yè)對企業(yè)的電子商務和企業(yè)對消費者的電子商務 d 本地電子商務和遠程電子商務 2下列不屬于按電子商務活動的范圍分類的是（ c ）。 a 本地電子商務 b 遠程電子商務 c 遠程國內電子商務 d 全球電子商務3下列屬于個人網(wǎng)上購物的電子商務活動模式是（ d ）。 a b to b b b to c c b to g d c to g4電子商務產(chǎn)生的內在動力是（ b ）。 a 現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展 b 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 c 政府 d 企業(yè)的需求5下列不屬于電子商務交易實體的是（ b ）

9、。 a 客戶 b 商品 c 數(shù)字證書 d 配送中心6電子商務售后服務的特點是（ abcd ）。 a 與客戶的聯(lián)系更密切 b 服務更具有針對性 c 服務的范圍更廣泛 d 以上都是7商務活動選擇功能所具備的特點不但支配著傳統(tǒng)商務活動，也支配著電子商務活動。這些特點不包括（ c ）。 a 選擇是一種雙向的選擇 b 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 c 選擇主要表現(xiàn)為縱向的選擇 d 選擇主要表現(xiàn)為橫向的選擇8電子商務時代，（ d ）作為調節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見的手”，使經(jīng)濟運行趨于平衡。 a 人 b 物質 c 資金 d 信息9按傳輸技術分類，計算機網(wǎng)絡可以分為（ d ）。 a 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

10、 b 星型網(wǎng)和環(huán)形網(wǎng) c 廣播式網(wǎng)絡和點到點網(wǎng)絡 d 以上都不是10使用集線器作為中心設備，連接多臺計算機的網(wǎng)絡拓撲結構是（ b ）。 a 總線拓撲 b 星形拓撲 c環(huán)形拓撲 d網(wǎng)狀拓撲11下列哪層是第一個端對端，即主機到主機的層次（ c ）。 a 物理層 b 數(shù)據(jù)鏈路層 c傳輸層 d 會話層12在internet上，實現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是（ a ）。 a http b ftp c www d hypertext13下列e_mail地址哪個是合法的（ d ）。 a b bubble c d 14email地址被分成兩個部分

11、，前半部分是（ a ） a 用戶名 b 服務器地址 c 網(wǎng)址 d 域名15網(wǎng)絡上查找一個企業(yè)的email，是屬于下列那種服務（ b ） a ftp服務 b 電子郵件服務 c www服務 d黃頁服務16域名服務器的主要功能是（ a ）。 a 把域名翻譯ip地址 b 把ip地址翻譯成域名 c 在域名和ip地址之間互相翻譯 d 專門存儲域名17ip地址表示網(wǎng)絡地址的是前（ c ）個字節(jié)。 a 1 b 2 c 3 d 418下列url合法的是（ a ）。 a http:/www.m b http. c ftp:/

12、.cn/w.zip d 19代表商業(yè)組織的域名為（ c ）。 a gov b edu c com d net20在html中插入圖像，格式正確的是（ c ）。 a b 圖像文件名 c d21電子商務數(shù)字簽名是通過（ c ）實現(xiàn)的。 a 手工簽字 b 通訊數(shù)字信號 c 用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換 d 模擬信號22電子商務認證機構的職能是（ b ）。 a 防止計算機病毒和網(wǎng)絡黑客對電子商務系統(tǒng)的入侵 b 發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書 c 對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 d 構造電子商務系統(tǒng)防火墻23以下不屬于防火墻的作用的是（ acd ）。 a 反欺騙 b 數(shù)據(jù)源控制 c

13、抵御來自內部的攻擊 d 對私有數(shù)據(jù)的加密控制24企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決好的技術瓶頸不包括：（ b ）。 a 新產(chǎn)品研發(fā)速度 b企業(yè)內部網(wǎng)絡的建設 c ca中心的建設 d電子商務技術標準的制定25下列屬于通信安全涉及的技術是（ a ）。 a 信息加密技術 b 安全操作系統(tǒng) c 容錯計算機技術 d 計算機反病毒技術26在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化不包括（ ad ）。 a 用戶侃價的實力增強 b 顧客消費更趨個性化 c 顧客消費主動性增強 d 顧客消費安全性增加27網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)管理機制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（ d ）。 a 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道增多 b企

14、業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道增多 c 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道減少 d企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道減少28一個企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務，其中有些產(chǎn)品或服務適合網(wǎng)上交易，有些不適合。下列最適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品或服務為（ ac ）。 a 音像制品 b 蔬菜 c 鮮花預訂 d 服裝29下列哪種信用卡支付模式商家可以掌握消費者的信用卡信息（ abc ）。 a 無安全措施支付 b 通過第三方經(jīng)紀人支付 c 簡單加密支付 d set支付30. set最初是由（ d ）開發(fā)完成的。 a ibm公司 b 微軟公司和hp公司 c cybercash公司和oracle公司合作 d visacard和mastercard

15、合作 31. 對set的特點說法不正確的有（ a ）。 a 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。 b 通過消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，并可以完成交易防抵賴。 c 通過數(shù)字簽名和商家證書技術，實現(xiàn)了對商有的認證。 d 通過使用特定的協(xié)議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性。32在網(wǎng)絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費變化的為（ abc ）。 a 顧客從大眾中分離 b 顧客直接參與生產(chǎn)和商品流通 c 大范圍地選擇和理性的購買 d 顧客追求價廉物美33microsoft公司推出的office軟件采用是定價策略是（ d ）。 a 個

16、性化定價 b 聲譽定價 c 自動調價、議價 d 捆綁策略34下面不屬于網(wǎng)絡廣告特點的是：（ abd ）。 a 即時互動性 b 營銷效果可測性 c 受眾面廣而不確定 d具有理性說服力35下面哪種廣告是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現(xiàn)的廣告（ b ）。 a 過渡式廣告 b 彈出式廣告 c 智能插入廣告 d 橫幅式廣告36最高層次的網(wǎng)絡顧客的需求是（ c ）。 a 接觸公司人員 b 了解公司產(chǎn)品 c 了解整個過程 d 需要公司幫助解決問題37faqs頁面指的是（ d ）。 a 主頁 b 黃頁 c 新聞頁面 d 常問問題頁面38. 制定網(wǎng)絡營銷策略的根本出發(fā)點是( b )。 a. 滿

17、足顧客個性化需求 b. 滿足顧客不斷變化的需求 c滿足顧客的真實需求 d. 滿足顧客潛在的需求39. 企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷組合設計時主要針對( abcd )進行設計。 a. 產(chǎn)品/服務 b.價格 c. 推廣和渠道 d. 以上都是40. 適用于通過信息服務商進行廣告宣傳， 開展促銷活動的網(wǎng)絡促銷形式是( bcd )。 a. 品牌促銷 b. 站點促銷 c. 旗幟廣告促銷 d. 郵件促銷 41. 網(wǎng)絡營銷是一種以( c ) 為導向， 強調( ) 的營銷方式。 a.個性消費，資源共享 b. 顧客， 個性化 c. 資源共享， 個性消費 d. 個性化， 顧客至上 42. 連接銀行專用網(wǎng)絡與因特網(wǎng)的一組服務器

18、叫( a )。 a. 支付網(wǎng)關 b.數(shù)據(jù)服務器 c.web服務器 d.金融安全服務器 43. 網(wǎng)絡貿易是電子商務在( b )領域中的應用。 a. 經(jīng)濟 b.計算機 c. 國際貿易 d.商貿 44. 下面有關網(wǎng)絡營銷特點的論述不正確的有( d )。 a. 以顧客為主體 b. 價格低廉 c. 更激烈的競爭 d. 對產(chǎn)品的質量要求更高 45. 影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題不包括( b )。 a. 政策不支持 b. 消費群體問題 c. 網(wǎng)絡安全及擁擠問題 d. 網(wǎng)上交易的法律問題 46. 要實現(xiàn)電子商務的安全運作， 應當從以下幾個方面著手( d )。 a. 技術、管理、法律 b. 技術、 經(jīng)濟、社會 c

19、. 供應商、消費者、競爭者 d. 經(jīng)濟、社會、法律47電子商務知識產(chǎn)權保護方面的法律問題有( abcd )。 a. 網(wǎng)上著作權 b. 網(wǎng)上商標權 c. 域名保護 d. 以上都是48以下不屬于電子商務法律規(guī)范應遵循的基本原則的是（ c ）。 a 中立原則 b自治原則 c 公平原則 d 安全原則49依照電子商務示范法規(guī)定，確定數(shù)據(jù)電文到達收件人的時間描述正確的是（ c ）。 a 發(fā)端人發(fā)出數(shù)據(jù)并通知收件人的時間b 收件人收到該數(shù)據(jù)電文但未查看的時間 c 數(shù)據(jù)電文進入發(fā)端人控制范圍之外的信息系統(tǒng)的時間 d 數(shù)據(jù)電文進入非指定的、但屬于收件人的另外的信息系統(tǒng)的時間50下列不屬于電子合同的主要特點的是（

20、 c ）。 a 電子數(shù)據(jù)的易消失性 b 電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性 c 電子數(shù)據(jù)的存儲方便性 d 電子數(shù)據(jù)的易改動性51電子資金劃撥的當事人最多可以有五方，以下不屬于電子資金劃撥當事人的是（ a ） 。 a 認證中心 b 發(fā)端人代理銀行 c 收款人或稱受益人 d 其他參與電子資金劃撥的銀行52電子商務中侵犯隱私權的主要形式不包括（ d ）。 a 擅自在網(wǎng)上宣揚、公開他人隱私 b 黑客篡改、監(jiān)看他人電子郵件或惡意攻擊對方計算機盜取別人重要信息 c 過度收集消費者的個人數(shù)據(jù) d 消費者個人信息透露給商家53電子商務中消費者權益保護主要存在的問題有（ abcd ）。 a 消費者信息知情權 b 消費者安

21、全使用產(chǎn)品的權利 c消費者退換貨的權利 d 以上都是54以下不屬于智能卡的應用范圍的是（ b ）。 a 用于電話付費 b 能夠識別商戶的身份并發(fā)送交易信息 c 能夠控制對計算機系統(tǒng)的訪問 d 能夠存儲病歷55電子錢包的功能不包括（ c ）。 a 電子證書的管理 b 安全電子交易 c 電子識別 d 交易記錄的保存56對供應商審查的著眼點應放在哪些方面（ abc ）。 a 質量 b 價格 c 服務 d 以上都是三、名詞解釋1狹義的電子商務：是指人們用計算機網(wǎng)絡等信息技術手段，進行以商品或服務交易為目的的一系列商務活動。2七個“零”生產(chǎn)模式：指網(wǎng)絡使需求信息能迅捷地傳達給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者將滿足客戶需求

22、作為出發(fā)點，按需生產(chǎn)，減少了產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)了“零”浪費、“零”庫存、“零”準備、“零”搬運、“零”生產(chǎn)停滯、“零”故障、“零”缺陷的生產(chǎn)模式，大大降低了生產(chǎn)和運輸成本，為企業(yè)最大限度地獲取利潤提供了七個“零”生產(chǎn)模式保障。 3計算機網(wǎng)絡：將分布在不同地理位置的、具有獨立功能的計算機系統(tǒng)連接起來，以資源共享為目的，用功能完善的軟件來管理和控制它們，這樣所形成的計算機系統(tǒng)稱為計算機網(wǎng)絡。 4tcp：tcp/ip協(xié)議是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡通信協(xié)議，泛指所有與因特網(wǎng)有關的一系列的網(wǎng)絡協(xié)議的總稱，其中傳輸控制協(xié)議（tcp）和因特網(wǎng)協(xié)議（ip）是其中最重要的兩個協(xié)議。5url:

23、 是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地址標識方法。 6edi : edi是將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認標準，形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。7防火墻: 是指一個軟件系統(tǒng)和硬件設備組合而成的，在內部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構造的保護屏障。 8數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書授權中心（ca）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常見的ca證書。9對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把要是開一把鎖。使用對稱加密方法

24、將簡化加密的處理，貿易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。 10pki：pki（public key infrastructure ） 即公鑰基礎設施，是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺,它能夠為所有網(wǎng)絡應用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務及所必需的密鑰和證書管理體系，簡單來說，pki就是利用公鑰理論和技術建立的提供安全服務的基礎設施。 11計算機病毒：計算機病毒（computer virus）在中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例中被明確定義，病毒指“編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠自我復制的一組計算

25、機指令或者程序代碼”。12電子商務網(wǎng)站:是指一個企業(yè)、機構或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟法規(guī)、提供商業(yè)服務等。13網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。 14網(wǎng)上購物：就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 15分銷渠道：又稱分銷途徑，指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向消費者或用戶轉移時所經(jīng)過的環(huán)節(jié)和通道。16網(wǎng)絡廣告：指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)

26、布、傳播的廣告信息。它是互聯(lián)網(wǎng)作為市場營銷媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術。17電子支付：英文描述為“electronic payment”，或稱epayment，指的是通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程，即完成支付結算的過程。 18物流管理：為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。 19電子合同：指在網(wǎng)絡條件下當事人之間為了實現(xiàn)一定目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確的相互權利義務關系的協(xié)議。 20電子簽名：指通過一種特定的技術方案來鑒別當事人（主要指發(fā)件人和收件人）的身份及確定交易資料內容不被篡改的電子化安全保障措施。21網(wǎng)絡

27、隱私權：通常指公民在網(wǎng)絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像、以及毀損的意見等。 22移動電子商務：是通過手機、pda等移動通信設備與互聯(lián)網(wǎng)有機結合進行的電子商務活動，它是無線通信技術和電子商務技術的有機統(tǒng)一體。 23. 電子認證：電子認證是以電子認證證書（又稱數(shù)字證書）為核心技術的加密技術，它以pki技術為基礎，對網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⑦M行加密、解密、數(shù)字簽名和數(shù)字驗證。電子認證是電子政務和電子商務中的核心環(huán)節(jié)，可以確保網(wǎng)上傳遞信息的保密性、完整性和不可否認性，確保網(wǎng)絡應用

28、的安全。 24.價值鏈：企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。四、簡答題1簡述電子商務交易實體的組成及電子商務的交易過程。電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。電子商務交易過程都可以歸納為以下四個組成階段：(1)交易前的準備(2)交易談判和簽訂貿易合同

29、(3)辦理交易進行前的手續(xù)(4)交易合同的履行和索賠。2國際互聯(lián)網(wǎng)使用哪兩個電子郵件協(xié)議，每個協(xié)議各有什么功能？一是發(fā)送電子郵件使用的smtp協(xié)議，即簡單郵件傳輸協(xié)議，負責郵件服務器進行電子郵件傳送；二是接收電子郵件所使用的pop3協(xié)議，即郵局協(xié)議，用于將用戶計算機連接到郵件服務器和下載電子郵件。3電子商務的主要特征有哪些？1、高效性；2、便捷性；3、安全性；4、集成性；5、可擴展性；6、協(xié)調性4我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題是什么？（1）信息基礎設施的規(guī)模；（2）信息終端設備的普及程度；（3）市場的規(guī)范程度；（4）金融服務質量問題；（5）網(wǎng)絡資源的可獲得性；（6）人員素質和技能問題；（7）相

30、應的法律框架；（8）網(wǎng)絡接入標準；（9）安全和可靠性；（10）文化方面的阻力。5電子商務站點建立過程中，外購整體網(wǎng)絡服務方式分哪幾種方式，它們區(qū)別是什么？外購整體網(wǎng)絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管方式。虛擬主機是使用特殊的軟件和硬件技術，把一臺服務器主機分成幾個或幾十個虛擬的服務器主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名或ip地址，具有完整的因特網(wǎng)服務器功能。在同一服務器、同一操作系統(tǒng)上，運行著為多個用戶打開的不同的服務器程序，互不干擾；而每個用戶都擁有自己的一部分系統(tǒng)資源。虛擬主機間完全獨立，在外界看來，每一臺虛擬主機和一臺獨立的服務器主機的表現(xiàn)完全一樣。服務器托管是指由用戶安裝

31、、配置web服務器，并由isp直接連入因特網(wǎng)并代為管理、維護其正常運行。它適合那些不需或暫時不能建立自己企業(yè)內部網(wǎng)的企事業(yè)單位。服務器托管的主要優(yōu)勢在于它節(jié)省了專線接入的鏈路費用，同時又可以建立自己的www服務器、郵件服務器或者在自己的www服務器上建立數(shù)據(jù)庫，提供icp服務。虛擬主機與服務器托管的比較服務器 域名 操作系統(tǒng) 安全性 穩(wěn)定性 費用虛擬主機 共用 獨立 共用 低 低 低服務器托管 專用 獨立 專用 高 高 高 6簡述危害電子商務的安全問題和隱患。 （1）對信息的竊?。唬?）對信息的篡改；（3）對合法用戶的身份冒充；（4）惡意破壞；（5）拒絕服務；（6）對發(fā)出的信息予以否認；(7)

32、信用威脅；（8）電腦病毒。7簡述電子商務系統(tǒng)主要安全手段的基本內容。電子商務安全手段主要有： （1）電子商務系統(tǒng)防火墻（2）電子商務信息加密（3）電子商務數(shù)字簽名（4）電子商務身份認證（5）電子商務數(shù)字時間戳（6）電子商務數(shù)字證書8什么是set，set涉及的對象有哪些？是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設立的一個開放、以電子貨幣為基礎的電子付款協(xié)議標準。set協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認證中心。9. 防火墻技術的優(yōu)點有哪些？ （1）防火墻能強化安全策略；（2）防火墻能有效地記錄互聯(lián)網(wǎng)上的活動；（3）防火墻可以實現(xiàn)網(wǎng)段控制；（4）防火墻

33、是一個安全策略的檢查站。10. 簡述計算機病毒的特點。（1）非授權可執(zhí)行性；（2）隱蔽性；（3）傳染性；（4）潛伏性；（5）破壞性；（6）可觸發(fā)性。11. 簡述4cs理論與新4cs理論的內容。4cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其營銷決策是在滿足4cs要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化。新4cs理論即聯(lián)結、溝通、商務、合作。新4cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結在一起，強調信息的交流與傳遞，

34、以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。12什么是網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷的理念和特點是什么？網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡營銷是一種以顧客為導向，強調個性化的營銷方式。它具有以下幾個特點：（1）以顧客為主體（2）便捷的購物方式（3）低廉的價格（4）更激烈的競爭13簡述網(wǎng)絡營銷策略實施的步驟。企業(yè)在制定網(wǎng)上營銷策略時，通常應用五個步驟：（1）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡的出發(fā)點（2）抓住最終顧客（3）從顧客角度設計業(yè)務流程（4）公司網(wǎng)絡化（5）建立、促進顧客忠誠上述五個步驟

35、是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的常用方法，企業(yè)也可以根據(jù)自身的特點進行變動，只要能有利于營銷的實施即可。14網(wǎng)絡廣告的優(yōu)缺點是什么？優(yōu)點：（1）網(wǎng)絡廣告成本低，投資回報誘人；（2）網(wǎng)絡廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛；（3）網(wǎng)絡廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛；(4)網(wǎng)絡廣告便于檢索，直接反饋；（5）網(wǎng)絡廣告目標準確，更改方便；缺點：（1）網(wǎng)絡廣告的效果評估困難；（2）網(wǎng)頁上可供選擇的廣告位有限；（3）創(chuàng)意的局限性。15簡述電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別。（1）商品物流和承運的類型不同；（2）顧客的類型不同；（3）供應鏈運作的模式不同；（4）庫存、訂單流不同；（5）物流的目的地不一樣。16. 簡述電子商務

36、法律規(guī)范的主要內容。（1）電子商務運行模式的選擇和規(guī)范；（2）主體資格的確認和權利義務；（3）電子商務市場的建立和準入；（4）數(shù)字化商務行為及商務文件的法律效力；（5）電子商務商業(yè)行為的規(guī)范；（6）電子結算的規(guī)范；（7）知識產(chǎn)權的保護和管理；（8）依法納稅；（9）爭議與糾紛的解決。17. 簡述“銀信通”移動電子商務模式?！般y信通”是銀行業(yè)在移動技術和網(wǎng)絡環(huán)境下創(chuàng)造的新型中間服務，銀行通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，采用短信或彩信方式向用戶（企業(yè)和個人）定時告知用戶帳戶變動情況，用戶向銀行繳納功能使用費，就形成了銀行通過新型中間服務獲取利潤的商務模式。18. 簡述移動電子商務發(fā)展的主要技術。（1）無線應用協(xié)議

37、；（2）藍牙技術；（3）虛擬專用網(wǎng)；（4）可視會議；（5）網(wǎng)絡電視；（6）全球微波互聯(lián)接入技術；（7）無線應用公鑰基礎設施技術。五、論述題1. 建立一個簡單的電子商務網(wǎng)站的步驟，比較分析網(wǎng)站投資選擇的兩種實現(xiàn)方式。電子商務站點的建設的步驟有：（一）電子商務站點的規(guī)劃1確定服務對象 2. 確定站點的目標 3. 確定站點的評價體系（二）電子商務站點的設計確定站點的內容和功能 2. 確定站點的裝飾風格 3. 確定站點的導航系統(tǒng)（三）網(wǎng)站模板設計1制作網(wǎng)絡的布局網(wǎng)格 2. 設計網(wǎng)站的框架 3. 設計網(wǎng)站的頁面模型（四）電子商務網(wǎng)站實施方式選擇1. 外包 2. 租借 3. 自行建設（五）電子商務站點的域

38、名申請（六）電子商務站點的建設的準備1. web服務器的建設 2.準備站點資料 3. 選擇站點開發(fā)工具（七）電子商務站點的開發(fā)1. 開發(fā)組織機構建立 2. 站點的組成 3. 站點的開發(fā)管理4. 站點的測試 5. 站點的發(fā)布（八）電子商務站點的維護（九）電子商務站點的推廣2. 試對創(chuàng)建網(wǎng)上銀行的驅動因素及網(wǎng)上銀行發(fā)展所存在的問題進行分析和論述。創(chuàng)建網(wǎng)上銀行的驅動因素有：1、網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上經(jīng)濟發(fā)展的必然結果2、網(wǎng)上銀行是電子商務發(fā)展的必然產(chǎn)物和發(fā)展趨勢3、銀行自身的發(fā)展為網(wǎng)上銀行的發(fā)展奠定了基礎，創(chuàng)造了條件a、消費者獲得銀行電子化服務的工具發(fā)展很快b、面向消費者的銀行設備在不斷更新和發(fā)展c、各種現(xiàn)

39、代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)等得到廣泛應用d、金融在線服務發(fā)展很快e、現(xiàn)代金融計算機系統(tǒng)發(fā)展很快且得到廣泛應用f、銀行金融業(yè)全能化和國際化發(fā)展迅速網(wǎng)上銀行發(fā)展存在的問題有：1、網(wǎng)絡安全問題2、網(wǎng)上交易的法律問題3、網(wǎng)絡擁擠問題4、網(wǎng)上銀行的消費群體問題3. 危害電子商務系統(tǒng)安全性的主要因素。（1）網(wǎng)絡硬件的不安全因素包括：通訊監(jiān)視、非法終端、注入非法信息、線路干擾、運行中斷、服務干擾、病毒入侵（2）網(wǎng)絡軟件的不安全因素包括：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡軟件（3）工作人員的不安全因素包括：保密觀念不強或不懂保密守則；業(yè)務不熟練造成泄密；因規(guī)章制度不健全造成人為泄密事故；素質差，缺乏責任心，沒有良好

40、的工作態(tài)度；熟悉系統(tǒng)的工作人員故意改動軟件或用非法手段訪問系統(tǒng)；擔任系統(tǒng)操作的人員以超越權限的非法行為獲取或篡改信息；利用硬件的故障部位和軟件的錯誤非法訪問系統(tǒng)；利用竊取系統(tǒng)的光盤、磁盤等記錄載體或利用廢棄的打印紙竊取用戶的信息。（4）交易信用的風險因素交易信用的風險因素主要來自三個方面：a、來自買方的信用風險；b、來自賣方的信用風險；c、買賣雙方都存在抵賴的情況（5）計算機病毒和黑客攻擊（6）法律方面的風險因素（7）環(huán)境的不安全因素除了上述因素之外，還有環(huán)境因素威脅著網(wǎng)絡的安全，如地震、火災、水災、風災等自然災害，這些都是環(huán)境帶來的不安全因素。4. 電子商務與傳統(tǒng)商務的關系。電子商務是一種新的商務模式，他既繼承了傳統(tǒng)商務的基本功能，又在傳統(tǒng)商務的基礎上有所發(fā)展和改變。首先從商務的基本功能來看：從某種意義上講，傳統(tǒng)商務向電了商務的發(fā)展，實質上是市場環(huán)境的變遷，使人們比較和選擇的機會增多。而商務活動所具備的選擇功能并沒有變。這一功能的本質，仍然反映著人們對具體的使用價值和勞動耗費的比較。商務活動的選擇功能具備的三個特點：第一，選擇是一種雙向功能。在一般情況下，商務活動不是一方去選擇另一方，而是一種相互選擇，只有這各雙向選擇，才能為競爭提供動力。第二，選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇。經(jīng)濟物品是稀缺的，社會必須在其中加以選擇，不可