1、.銀行小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)事跡材料篇一：銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料2013 年年度服務(wù)先進(jìn)明星事跡分行營(yíng)業(yè)部李一李一， * 分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶(hù)服務(wù)，贏得客戶(hù)的認(rèn)可。 2011 年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予 “先進(jìn)工作者 ”稱(chēng)號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲 2011 年“首屆 * 十佳銀行網(wǎng)點(diǎn) ”、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位 ”。服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)， 更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，李一注意

2、在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，.強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在 2011 年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶(hù)心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。李一知道：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和 “以客戶(hù)為中心 ”的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著 5 萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀

3、請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有.合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi)。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶(hù)的認(rèn)可。真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶(hù)的參謀，多替客戶(hù)著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的信任，才能贏得

4、客戶(hù)。一次，一位個(gè)體戶(hù)拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因。不料客戶(hù)非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李一的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支.票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多，李一也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)

5、力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持 “臨柜五步法 ”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下， * 分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。篇二：銀行服務(wù)小微企業(yè)事跡申報(bào)交通銀行五項(xiàng)措施服務(wù)小微企業(yè)支持小微企業(yè)發(fā)展意義重大，從銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)型需要來(lái)講，隨著金融脫媒和利率市場(chǎng)化的深入推進(jìn)，迫切需要調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，提高小微業(yè)務(wù)占比，改善收入結(jié)構(gòu)。從政策層面來(lái)看，小微企業(yè)在穩(wěn)定增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、.繁榮市場(chǎng)和滿(mǎn)足人民群眾需求等方面發(fā)揮重要作用

6、。因此，支持小微企業(yè)發(fā)展，也是交行作為一家國(guó)有商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政治任務(wù)。交通銀行 * 分行著眼大局，高度重視，深入理解當(dāng)前支持小微企業(yè)發(fā)展的重要意義，采取積極有效措施，進(jìn)一步改善小微企業(yè)金融服務(wù)，促進(jìn)小微企業(yè)健康發(fā)展。一、轉(zhuǎn)變思路，完善小微業(yè)務(wù)展業(yè)模式當(dāng)前，我行小微企業(yè)貸款占比較小，既有宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響因素，也有傳統(tǒng)發(fā)展模式難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要等因素。從分行的展業(yè)模式來(lái)看，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)大客戶(hù)單戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式，這種 “單打一”的營(yíng)銷(xiāo)模式成本高、效率低，很難滿(mǎn)足小微企業(yè) “矩、小、頻、急 ”的要求，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。為此，我行要轉(zhuǎn)變思路，針對(duì)小微企業(yè)單戶(hù)規(guī)模小、數(shù)量多、分布廣等特點(diǎn)

7、，積極探索批量做、逐筆審、組合管的集群發(fā)展模式，以商圈、園區(qū)、供應(yīng)鏈為突破口，通過(guò)與商圈管理方、商會(huì)、協(xié)會(huì)、園區(qū)管委會(huì)、.供應(yīng)鏈核心企業(yè)等多方合作，批量篩選信用狀況良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的小微企業(yè)，在有限的人力資源情況下，謀求小微業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。篇三：銀行先進(jìn)單位事跡材料銀行先進(jìn)單位事跡材料2011 年，對(duì)于 * 縣支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講是不平凡的一年。這一年里，該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一安全事件發(fā)生 ;這一年里，該行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作獲得優(yōu)勝單位稱(chēng)號(hào) ;這一年里，該行全年收入計(jì)劃提前兩個(gè)月完成，預(yù)算進(jìn)度全市排名第二，絕對(duì)值在全省排名前進(jìn)2位 ;信貸、公司、儲(chǔ)蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止 11 月底，

8、郵儲(chǔ)到達(dá)余額、平均余額完成進(jìn)度均排全市第一 ;公司存款到達(dá)余額完成計(jì)劃的 %，日均余額完成計(jì)劃的 %;發(fā)放貸款完成計(jì)劃的 %，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為 %、32%、%，實(shí)現(xiàn)了真正的三足鼎立。 三年來(lái)，該行各項(xiàng)存款增長(zhǎng)倍 ;人均勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)倍，收入增長(zhǎng)倍，超額實(shí)現(xiàn)三年.翻兩番戰(zhàn)略目標(biāo) ;無(wú)論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過(guò)該縣中國(guó)銀行。這此成績(jī)的取得，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作。一、抓好進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn) 三年翻兩番，保持 * 支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開(kāi)展進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)，必須堅(jiān)持以目標(biāo)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)營(yíng)促進(jìn)發(fā)展，從而提出了進(jìn)

9、位爭(zhēng)先的具體目標(biāo)：絕對(duì)值收入在全省排名進(jìn) 2 位;收入進(jìn)度在全市保三爭(zhēng)二 ;盈利水平創(chuàng)歷史新高。一直以來(lái)，由于 * 縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足 20%，嚴(yán)重的拖了全行的后腿 ;貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，今年 3 月，該行及時(shí)調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路，修訂績(jī)效考核辦法，開(kāi)展競(jìng)聘上崗，將 9 名優(yōu)秀員工充實(shí)到信貸隊(duì)伍。4 月以來(lái)，該行緊緊圍繞 6 大市場(chǎng).和 3 大產(chǎn)業(yè)購(gòu)、養(yǎng)殖業(yè) )發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場(chǎng)、蔣家堰魔芋收購(gòu)戶(hù)、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。一份耕耘一份收獲，在短短 6 個(gè)

10、月的時(shí)間里， * 縣支行貸款余額新增 6500 萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放小額貸款 5000 萬(wàn)元，小企業(yè)貸款 1167 萬(wàn)元。放款總量在全市 6 個(gè)縣支行中排名第一。截止今年 10 月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 30%，收入增幅在全省排名 21 位，與去年同期比進(jìn)位了46 位。* 縣支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初，在得知縣國(guó)庫(kù)股與會(huì)計(jì)核算中心即將合并、縣財(cái)政網(wǎng)絡(luò)即將升級(jí)的信息后，該行敏銳的意識(shí)到全縣行政、事業(yè)單位財(cái)政帳戶(hù)的開(kāi)立、資金結(jié)算將重新洗牌，這是郵儲(chǔ)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機(jī)遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)突破發(fā)展專(zhuān)班，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政

11、局.等部門(mén)匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)、 服務(wù)能力、在支農(nóng)支小方面所做的貢獻(xiàn)，承諾服務(wù)水平等，最終得到了縣政府及財(cái)政部門(mén)的認(rèn)可和支持，經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn)，成功加入地方財(cái)政國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)，縣財(cái)政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23 個(gè)財(cái)政預(yù)算單位的基本賬戶(hù)開(kāi)立分配到該行，5 月末完成了開(kāi)戶(hù)， 這標(biāo)志著 * 支行公司結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個(gè)層次，將四分天下。另外，該行還重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)土地出讓金和移民款兩大項(xiàng)目，都取得了明顯成效。截止 11 月底，該行公司存款余額為億元，完成計(jì)劃的 245%，平均余額完成計(jì)劃的 %。個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認(rèn)真落實(shí)市分行年初印發(fā)的5 個(gè)個(gè)金業(yè)務(wù)

12、有關(guān)文件精神，安排早、行動(dòng)快、措施得力，認(rèn)真組織了給力雙過(guò)半、火紅六月、激情夏日、百日攻堅(jiān)等競(jìng)賽活動(dòng)，還通過(guò)新農(nóng)保、社保、移民、電費(fèi)、煙草等一系列中間代發(fā)、 代收項(xiàng)目的拉動(dòng)，.為該行贏得了巨大的客戶(hù)群和良好的社會(huì)效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000 萬(wàn)元余額凈增計(jì)劃， 到目前，余額規(guī)模達(dá)到億元，凈增 6600 萬(wàn)元，排全市第 1，規(guī)模排全市第 4 名，較年初上升 2 個(gè)位次。理財(cái)、保險(xiǎn)、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，都取得了很好的效果。二、抓好隊(duì)伍建設(shè)人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，人的問(wèn)題解決了，一切問(wèn)題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來(lái)，該行把抓人心工程、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動(dòng)力，

13、 始終致力于工作為重，員工第一，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識(shí)、金融實(shí)務(wù)等專(zhuān)題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開(kāi)展各種創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行.績(jī)效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實(shí)行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪(fǎng)制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹(shù)立了 * 支行是我家，人人都要愛(ài)護(hù)她的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。* 支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中，時(shí)時(shí)關(guān)心員工利益，及時(shí)

14、掌握員工心理動(dòng)態(tài)，使廣大員工對(duì)支行充滿(mǎn)信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。三、抓好渠道建設(shè)在抓好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，該行重點(diǎn)抓好管理工作，主要是抓好了三個(gè)方面的工作：強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。 2011 年該行以操作風(fēng)險(xiǎn)防范年、風(fēng)險(xiǎn)文化與執(zhí)行力建設(shè)年、信貸合規(guī)管理年為契機(jī)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。嚴(yán)格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來(lái)的任何風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)小額貸款的逾期率控制在 3%以下 ;規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺(tái)操作，做好開(kāi)戶(hù)資料的把關(guān)和客戶(hù)對(duì)賬工作，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)結(jié)算和.頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了 2011 年資金安全完整 ;強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財(cái)務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅(jiān)決按照市行和我們自己制定的績(jī)效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)tpa 管理辦法抓好執(zhí)行， 使各項(xiàng)管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3 號(hào)指揮調(diào)度電令規(guī)定，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。 并加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財(cái)務(wù)管理水平 ;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動(dòng)考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了 2011年該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。五、抓好形象建設(shè)一直以來(lái)，該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)來(lái)提升社會(huì)形象、 促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提出了要辦成當(dāng)?shù)匾患矣刑厣y行的目標(biāo)，在窗口服務(wù)上，積極開(kāi)展星級(jí)