1、.藥店一天的工作流程三尺柜臺精彩舞臺因?yàn)閾碛袗鬯凿N售并快樂著三立醫(yī)藥培訓(xùn)中心講師團(tuán)祝所有藥品營業(yè)員一生平安藥店一天的工作流程上班前期準(zhǔn)備1.員工早餐、著裝、心情2.收銀員收銀機(jī)器檢查系統(tǒng)開啟備用金準(zhǔn)備好3.服務(wù)課系統(tǒng)檢查播音的準(zhǔn)備4.帶班課長（店長）花名冊工作計(jì)劃早會1.點(diǎn)名2.全體員工背誦企業(yè)文化3.昨天銷售數(shù)據(jù)公布（達(dá)成率）4.下達(dá)今天的銷售目標(biāo)5.工作的布置6.如有活動，活動內(nèi)容的公布和注意事項(xiàng)開始營業(yè)1.服務(wù)專員播放迎賓曲2.所有員工靠貨架的右側(cè)站好，迎賓3.防損員賣場出入口站崗到位營業(yè)中1.西藥員工進(jìn)行貨架衛(wèi)生整理、上貨、中包裝拆開，查看商品陳列、價(jià)簽、統(tǒng)計(jì)缺貨商品。2.中藥課員工

2、進(jìn)行抽斗，上貨，做好裝斗記錄，統(tǒng)計(jì)缺貨商品，并在電腦顯示屏張貼。3.服務(wù)課員工整理服務(wù)臺贈品的衛(wèi)生陳列，會員卡整理，如有活動，活動贈品陳列。服務(wù)課一天的主要工作就是發(fā)放贈品、顧客物品 寄存、顧客電話咨詢服務(wù)，會員卡辦理（需要顧 客身份證和 1 元錢）課長平時(shí)工作1.課長（帶班店長）9 點(diǎn)檢查賣場的陳列、衛(wèi)生、價(jià)簽的有無、炸花的更換、pop 的更換、花車商品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。（中藥課相同）2.價(jià)簽的打印，員工統(tǒng)計(jì)缺貨上報(bào)3.顧客意見回復(fù)，缺貨登記本商品聯(lián)系.4.賣場出入記錄檢查5.如有活動檢查商品價(jià)格是否調(diào)整到位6.貴重交接卡的抽查7.客訴的處理課長隨機(jī)工作1.市調(diào)目錄的

3、發(fā)放2.效期商品的分配及銷售檢查及督促3.調(diào)撥商品的整理4.來貨驗(yàn)收任務(wù)的分配及驗(yàn)收完畢配送單的整理5.如有活動， dm 單的發(fā)放分配6.社區(qū)活動的開展課長系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關(guān)注1.每天關(guān)注銷售額、毛利額、毛利率、來客數(shù)、客單價(jià)2.配送條目數(shù)，差異上報(bào)，調(diào)撥走賬3.退換貨金額午會內(nèi)容1.點(diǎn)名2.上午銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)3.上午工作中發(fā)現(xiàn)問題匯總及注意事項(xiàng)及改正方法4.下午的工作安排交班1.員工工作交接（廠家營業(yè)員銷量交接）陳列交接、衛(wèi)生交接2.員工貴重商品的交接課長（帶班店長）交接1.未完成工作及完成工作的交接2.客訴處理情況的交接3.門店鑰匙的交接員工及課長下午工作1.員工和課長下午的工作和上午沒有多大區(qū)

4、別，下班前 20 分鐘安排員工開始打掃衛(wèi)生，擦貨架，拖地，課長隨即檢查。2.課長巡賣場，服務(wù)課放送賓曲，員工靠貨架右側(cè)送賓。檢查所有電器是否都已關(guān)閉。3.課長對一天工作的總結(jié)（包括數(shù)據(jù)方面), 表揚(yáng)一天表現(xiàn)好的員工，點(diǎn)名，下班。店長每日工作1.查看門店昨天的銷售數(shù)據(jù)：銷售額、毛利額、毛利率、來客數(shù)、客單價(jià)，動銷率，戰(zhàn)略、.毛利、 品牌商品的銷售數(shù)據(jù)及達(dá)成率，商品銷售明細(xì)，退換貨明細(xì)，會員銷售數(shù)據(jù)及會員銷售目錄。2.協(xié)同課長質(zhì)量負(fù)責(zé)人一起巡店。3.門店報(bào)表的制作與分析（零庫存、零銷售、負(fù)庫存、負(fù)毛利、高庫存、近效期）4.會員分析5.外部市場分析與競爭對手的關(guān)注6.處理后勤部門的工作安排（營運(yùn)部、采購部、企劃部、質(zhì)管部）7.門店周報(bào)告、營運(yùn)報(bào)告8.公司協(xié)調(diào)事項(xiàng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作1.門店溫濕度記錄的檢查2.門店養(yǎng)護(hù)的錄入和抽查3.門店處方調(diào)配記錄的抽查和核對4.門店處方的檢查（有無大處方）5.門店質(zhì)量查詢6.和店長、課長一起巡店（主要是藥品的陳列是否符合gsp 的要求7.每天查看公司的信息平臺，及時(shí)反饋信息8.門店藥品不良反應(yīng)的信息收集9.處理門店質(zhì)量投訴事件10.門店來貨配送單的整理1