1、商業(yè)應(yīng)用集成支持服務(wù)解決方案中國(guó)惠普公司提供的集成支持服務(wù)（Integrated Support）是為客戶(hù)提供在一個(gè)異構(gòu)環(huán)境下集成的、鞏固的和整合的支持及維護(hù)IT服務(wù)。 惠普SAP支持解決方案 中國(guó)惠普公司基于對(duì)于ERP市場(chǎng)的深刻理解，通過(guò)提供資深技術(shù)顧問(wèn)（包括SAP，數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)，硬件）和行業(yè)顧問(wèn)，并結(jié)合惠普公司先進(jìn)、科學(xué)的項(xiàng)目管理流程和業(yè)界最強(qiáng)大的支持體系為客戶(hù)提供端到端的SAP支持解決方案。 惠普集成支持服務(wù)解決方案 在當(dāng)前的IT系統(tǒng)環(huán)境中，有著復(fù)雜的IT環(huán)境和多廠(chǎng)商支持服務(wù)環(huán)境，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)于復(fù)雜的環(huán)境下進(jìn)行IT系統(tǒng)的多廠(chǎng)商支持服務(wù)管理和協(xié)調(diào)是風(fēng)險(xiǎn)極大。因此，對(duì)于客戶(hù)的需求，中

2、國(guó)惠普推出了集成支持服務(wù)為客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)在IT的復(fù)雜環(huán)境中提供了和平臺(tái)結(jié)合的企業(yè)級(jí)服務(wù)將會(huì)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。 隨著客戶(hù)的IT環(huán)境的開(kāi)放型和復(fù)雜性，客戶(hù)將會(huì)面對(duì)更多支持服務(wù)的復(fù)雜性，所以，支持服務(wù)的集成將對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)有很大的價(jià)值。 我們了解在多個(gè)IT支持和服務(wù)提供商的復(fù)雜環(huán)境的復(fù)雜性和不足： 不可預(yù)見(jiàn)的和不斷增加的IT成本 多個(gè)采購(gòu)、談判、管理和支持的IT合同 不同的服務(wù)等級(jí)和不同地域的覆蓋使得IT適配業(yè)務(wù)需求變得非常困難 對(duì)不協(xié)調(diào)和不一致的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)等級(jí)的報(bào)告 管理多個(gè)服務(wù)和服務(wù)的生命周期非常困難 在您的IT環(huán)境中各個(gè)廠(chǎng)商不協(xié)調(diào)的IT服務(wù)實(shí)施模式和IT支持流程增加了風(fēng)險(xiǎn)性 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)

3、時(shí)，不同的支持提供商沒(méi)有義務(wù)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題的解決 中國(guó)惠普公司的集成支持服務(wù)解決方案將在您的多廠(chǎng)商IT環(huán)境上集成所有的支持服務(wù)需求，負(fù)責(zé)實(shí)施同樣的服務(wù)等級(jí)，一致性的服務(wù)目標(biāo)，相同的地域范圍，同時(shí)防止由于IT的復(fù)雜度影響您的業(yè)務(wù)運(yùn)作。 中國(guó)惠普公司簡(jiǎn)化您的IT支持服務(wù)對(duì)各個(gè)廠(chǎng)商的及服務(wù)實(shí)施的管理。由中國(guó)惠普擔(dān)任所有廠(chǎng)商支持服務(wù)的單一責(zé)任人，解放您的IT資源，使之能夠關(guān)注如何使IT為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的效益，同時(shí)降低IT的風(fēng)險(xiǎn)。 中國(guó)惠普公司的集成支持服務(wù)將幫助您在IT的服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)需求更好的配合，使您的IT運(yùn)作更加智能化。中國(guó)惠普公司的集成支持服務(wù)將運(yùn)用惠普公司先進(jìn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和提供適配您業(yè)務(wù)需求的服務(wù)

4、等級(jí)，為您提供IT的支持服務(wù)。中國(guó)惠普集成支持服務(wù)將扮演一個(gè)通過(guò)衡量和報(bào)告您的服務(wù)等級(jí)結(jié)果的角色，確認(rèn)所有的服務(wù)提供商為同一目標(biāo)為您工作。 解決方案架構(gòu) 中國(guó)惠普集成支持服務(wù)為客戶(hù)提供了優(yōu)秀的集成支持服務(wù)，集成支持服務(wù)有下列管理內(nèi)容： 單一責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人 Transition管理 服務(wù)的實(shí)施 Inventory管理 資產(chǎn)管理 軟件管理服務(wù) 電話(huà)管理 升級(jí)管理 性能和可用性管理 變更管理 遠(yuǎn)程支持 關(guān)鍵業(yè)務(wù)等級(jí)流程的增加 合同管理 支持服務(wù)實(shí)施計(jì)劃 靈活的和創(chuàng)新的價(jià)格模式 技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn) 同時(shí)針對(duì)于不同的服務(wù)子項(xiàng)有不同的特性，集成支持服務(wù)子項(xiàng)為： BEA Tuxedo支持服務(wù) BEA

5、 WebLogic支持服務(wù) Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù) 在BEA Tuxedo集成支持服務(wù)、BEA WebLogic集成支持服務(wù)和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)集成支持服務(wù)服務(wù)子項(xiàng)中，將提供下列服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 健康狀況檢查 效能分析 現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題解答 性能評(píng)估、優(yōu)化和調(diào)整 該服務(wù)包括系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化、調(diào)整，應(yīng)用程序優(yōu)化調(diào)整及操作系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整。 中國(guó)惠普公司的專(zhuān)家將深入分析用戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供詳盡的系統(tǒng)分析報(bào)告，該報(bào)告包括操作系統(tǒng)、中間件（數(shù)據(jù)庫(kù)）等的運(yùn)行狀況；指出當(dāng)前和將來(lái)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)瓶頸，給出解決系統(tǒng)瓶頸問(wèn)題及改進(jìn)系統(tǒng)性能的建議。報(bào)告將幫助用戶(hù)準(zhǔn)確評(píng)估增加用戶(hù)及新應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的影響。 惠普的專(zhuān)

6、家可應(yīng)切入系統(tǒng)整個(gè)生命周期包括設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行等階段，幫助用戶(hù)制定高效、高可靠性的系統(tǒng)架構(gòu)和長(zhǎng)期的性能優(yōu)化計(jì)劃。 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)包括的內(nèi)容很多，一般情況下是在用戶(hù)的基于中間件（數(shù)據(jù)庫(kù)）的系統(tǒng)發(fā)生重大故障，而導(dǎo)致熱線(xiàn)技術(shù)支持失效的時(shí)候，用戶(hù)可要求惠普公司指派專(zhuān)家前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)通常在以下情況下實(shí)施： 系統(tǒng)中間件（數(shù)據(jù)庫(kù)）發(fā)生重大故障 系統(tǒng)的性能出現(xiàn)明顯的降低 生產(chǎn)系統(tǒng)的突發(fā)故障 其他特殊事件 5*8（5*9）或24*7熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù) 惠普的專(zhuān)家直接同客戶(hù)對(duì)話(huà)，幫助解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。 根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶(hù)認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對(duì)客戶(hù)提出的一般性問(wèn)題進(jìn)

7、行技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)。 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù) 提供軟件修補(bǔ)包（Patch）及替代方法（workarounds）。 客戶(hù)免費(fèi)享有對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行平臺(tái)轉(zhuǎn)移的權(quán)利，以保護(hù)客戶(hù)現(xiàn)有的投資。 遠(yuǎn)程登錄解決方案 客戶(hù)具備遠(yuǎn)程登錄解決條件，即：主機(jī)端安裝調(diào)試好Modem或提供可以通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的撥號(hào)服務(wù)、VPN服務(wù)等。 客戶(hù)提供一個(gè)遠(yuǎn)程登錄的操作系統(tǒng)用戶(hù)和口令，惠普工程師使用完畢后，客戶(hù)修改口令，以確保客戶(hù)系統(tǒng)的安全性。 如果采用遠(yuǎn)程登錄方式在一個(gè)小時(shí)內(nèi)不能解決客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶(hù)提供應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 重大故障定義 重大故障主要包括以下幾個(gè)方面： OS故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常啟動(dòng)或運(yùn)行。 硬件故障（包括CPU、硬

8、盤(pán)等），導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰。 人為故障，包括維護(hù)人員不小心刪除數(shù)據(jù)庫(kù)文件，或人為將Table中的數(shù)據(jù)刪除等等。 導(dǎo)致中間件（數(shù)據(jù)庫(kù)）不能正常運(yùn)行的情況，如控制文件遭破壞，系統(tǒng)文件遭破壞，數(shù)據(jù)文件遭破壞等等。 其他故障，包括影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的各類(lèi)故障。 Oracle電子服務(wù)Oracle Metalink（只提供Oracle DB支持服務(wù)子項(xiàng)內(nèi)） OracleMetalink 是Oracle全球客戶(hù)支持中心面向全球Oracle 客戶(hù)提供的基于WWW 的24小時(shí)免費(fèi)電子支持服務(wù)。 注冊(cè)并使用Metalink ：用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)下列地址，使用客戶(hù)服務(wù)認(rèn)證號(hào)碼（CSI）進(jìn)行 Oracle Metalink 的注冊(cè)

9、，得到用戶(hù)名和口令，然后即可使用。Metalink Web地址： Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的性能管理工具 （只提供在Oracle DB支持服務(wù)子項(xiàng)內(nèi)） Performance Insight是專(zhuān)門(mén)為ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理而開(kāi)發(fā)的工具軟件，由于其具有獨(dú)特的高智能分析功能，可以使ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮近100%的效率。被用戶(hù)譽(yù)為最出色最易用的ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理工具。 BEA eSupport（只支持BEA的支持服務(wù)子項(xiàng)） BEA eSupport不但能提供快速的個(gè)性化支持，幫助您診斷問(wèn)題并快速找到答案，還允許您從任何Web瀏覽器隨時(shí)參加BEA

10、 WebLogic 基礎(chǔ)件新聞組社區(qū)。 惠普集成支持服務(wù)解決方案給您帶來(lái)的益處 業(yè)務(wù)利益 改善IT的效率和業(yè)務(wù)的智能化 改善總體IT投資的回報(bào)率 提供不同的服務(wù)等級(jí)適應(yīng)您的不同的業(yè)務(wù)需求 提供同樣的成本為您的業(yè)務(wù)部門(mén)和不同地域提供更好的支持服務(wù) 通過(guò)降低IT風(fēng)險(xiǎn)減少商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 在將來(lái)的IT戰(zhàn)略中增加決策的能力 細(xì)化服務(wù)等級(jí)管理的分析只支付您需要的投資 針對(duì)您的業(yè)務(wù)關(guān)鍵需求優(yōu)化您的IT和管理資源 利用中國(guó)惠普的全球?qū)嵙槟腎T服務(wù) 運(yùn)作利益 清晰責(zé)任（單一責(zé)任人） 只需維護(hù)運(yùn)作控制 通過(guò)減少合同談判時(shí)間和資源以減小廠(chǎng)商管理的影響 服務(wù)等級(jí)管理的報(bào)告 質(zhì)量改善流程、持續(xù)的改善和變更管理 在多個(gè)平臺(tái)

11、上很好地協(xié)調(diào)主動(dòng)式和被動(dòng)式支持服務(wù) 良好的流程管理模式（ITSM） 支持服務(wù)的利用和服務(wù)等級(jí)管理的全面報(bào)告 為什么要選擇惠普 中國(guó)惠普的集成支持服務(wù)在中國(guó)惠普的先進(jìn)支持服務(wù)體系下為客戶(hù)提供集成支持服務(wù)，可以支持中國(guó)和全球范圍內(nèi)的支持服務(wù)。 同時(shí)在中國(guó)和全球內(nèi)有很多中間件專(zhuān)家和數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家為你提供服務(wù)。 在全球內(nèi)已經(jīng)實(shí)施了很多集成支持服務(wù)和中間件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的案例。 成功案例 ING Antai人壽公司處于一個(gè)不可預(yù)知的支持成本和很困難衡量和管理的狀態(tài)中?；萜辗?wù)部通過(guò)采用客戶(hù)管理服務(wù)、電話(huà)管理以及對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的集成支持。在通過(guò)惠普的集成解決方案減少了成本，同時(shí)提高了系統(tǒng)使用的滿(mǎn)意度。 惠普SAP支持

12、解決方案 據(jù)IDC分析，2002年至2005年，中國(guó)的ERP市場(chǎng)仍有較大發(fā)展，AM的市場(chǎng)將達(dá)到US$200M,其中SAP在行業(yè)中仍占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。SAP全國(guó)共有300多家客戶(hù)，其中HPIB超過(guò)53%。現(xiàn)在客戶(hù)面臨的問(wèn)題是如何更好得到專(zhuān)業(yè)的支持以保證現(xiàn)有系統(tǒng)的高效率和高的可靠性并且在實(shí)施新的ERP項(xiàng)目時(shí)如何快速進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，并保證項(xiàng)目的高質(zhì)量，如何建立可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施以保障后期業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，如何整合現(xiàn)有系統(tǒng)以降低成本，減少運(yùn)維壓力，將精力集中于核心業(yè)務(wù)。 為此客戶(hù)需要如下方面的支持： 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 業(yè)務(wù)實(shí)施開(kāi)發(fā) 基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施 基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù) 惠普公司基于對(duì)于ERP市場(chǎng)的深刻理解，通過(guò)提供資深技術(shù)顧問(wèn)

13、（包括SAP，數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)，硬件）和行業(yè)顧問(wèn)，并結(jié)合惠普公司先進(jìn)、科學(xué)的項(xiàng)目管理流程和業(yè)界最強(qiáng)大的支持體系為客戶(hù)提供端到端的解決方案。 SAP解決方案RoadMap 惠普提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 實(shí)施服務(wù) 系統(tǒng)和并與移植 系統(tǒng)安裝 高可用性和集群配置 SAP備份解決方案 SAP環(huán)境設(shè)置 SAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置 SAP高級(jí)計(jì)劃和優(yōu)化設(shè)置 SAP網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)器設(shè)置 支持服務(wù) SAP網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)器設(shè)置 7*24小時(shí)的支持 數(shù)據(jù)存檔 系統(tǒng)升級(jí) 主要系統(tǒng)性能調(diào)試和系統(tǒng)能力規(guī)劃 健康檢查與匯報(bào) ABAP開(kāi)發(fā)支持 項(xiàng)目管理 SAP系統(tǒng)備份 SAP備份優(yōu)化 擴(kuò)展服務(wù) JSA 惠普SAP支持解決方案給您帶來(lái)的益處 端到端支持 專(zhuān)家支持，公司支持 對(duì)您的系統(tǒng)的整體把握 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)能力發(fā)展趨勢(shì)分析 高性能與高可用性 了解您的SAP環(huán)境特定性能的