1、.遼寧友誼賓館獎(jiǎng)懲條例（征求意見(jiàn)稿）為了進(jìn)一步加強(qiáng)賓館全面質(zhì)量管理，盡快適應(yīng)與國(guó)際星級(jí)酒店接軌的需要，在原有獎(jiǎng)懲規(guī)定試行稿的基礎(chǔ)上，經(jīng)修改、整理、完善，制定如下條例。第一章、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)和給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1、完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、治保防火安全生產(chǎn)目標(biāo)的部門(mén)。2、榮獲上級(jí)或行業(yè)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者。3、堅(jiān)決執(zhí)行命令、勤奮工作、熱情服務(wù)、卓有成效的完成各項(xiàng)接待任務(wù)為賓館贏(yíng)得效益和良好聲譽(yù)者。4、菜肴創(chuàng)新受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，客人認(rèn)可者。5、在服務(wù)過(guò)程中，幫助賓客解決困難；妥善處理客人病、傷等臨時(shí)情況；服務(wù)使客人深感滿(mǎn)意而受到贊許、表?yè)P(yáng)者。6、努力鉆研業(yè)

2、務(wù)、解決服務(wù)工作中的疑難問(wèn)題、提高工作效率、降低成本支出卓有成效者。7、對(duì)改進(jìn)賓館管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。8、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者（崗位職務(wù)責(zé)任者除外）。9、節(jié)約能源、節(jié)省費(fèi)用支出有明顯效應(yīng)者。10、工作責(zé)任心強(qiáng)，預(yù)防和避免火災(zāi)等事故發(fā)生、蔓延，減少重大經(jīng)濟(jì)損失者。11、在館外做好人好事，受到社會(huì)贊譽(yù)、嘉獎(jiǎng)?wù)摺?2、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，能見(jiàn)義勇為者。13、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。14、積極拓展業(yè)務(wù)、努力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)賓館有特殊貢獻(xiàn)者。15、有特殊貢獻(xiàn)者。對(duì)于以上表現(xiàn)突出的員工，按其貢獻(xiàn)和成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)完成各項(xiàng)目標(biāo)的部門(mén)按完成情況獎(jiǎng)勵(lì)。第二章、罰 則對(duì)

3、員工違紀(jì)，按其失誤、失職、過(guò)錯(cuò)的性質(zhì)、情節(jié)，給予必要的處分。處分分為經(jīng)濟(jì)處罰（罰款、賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金、扣發(fā)職務(wù)津貼）、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降薪、留館查看、開(kāi)除等。一、目標(biāo)管理部門(mén)全年未完成經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、治保防火安全生產(chǎn)目標(biāo)，按責(zé)任狀有關(guān)條款處理。二、財(cái)務(wù)管理1、財(cái)會(huì)工作人員工作中出現(xiàn)差帳、虧損，責(zé)任人按損失金額賠償，并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金30%，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。2、物資管理人員工作中漏帳、丟失、超過(guò)儲(chǔ)存期，造成物資損失按原價(jià)賠償，并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金30%，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分并調(diào)離崗位。3、介紹他人在館內(nèi)消費(fèi)，出現(xiàn)逃帳現(xiàn)象，責(zé)任人交納全部費(fèi)用。4、采購(gòu)物品造成積壓一年以上，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)

4、金，扣罰部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼。5、需要辦理“協(xié)議”或“合同”手續(xù)的，沒(méi)有辦理者，處罰100元；造成后果者，按“索賠”條例處罰。三、儀容儀表1、男性員工不留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、大鬢角，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。2、女性員工不留怪異發(fā)型，不染彩色發(fā)，上班前整理好面容，頭發(fā)不披肩、保持淡雅清妝、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。3、前臺(tái)員工上崗前不能吃異味食品，違反者罰款10元。4、不準(zhǔn)在客人面前吃零食、剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、照鏡子，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。5、前臺(tái)員工在崗時(shí)不得佩帶胸針、項(xiàng)鏈、發(fā)卡、戒指、耳環(huán)、手機(jī)、隨身聽(tīng)等，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。6、工號(hào)牌要端正佩帶在工服左胸

5、前，不按規(guī)定佩帶者或沒(méi)有佩帶者處罰10元。7、需要佩帶帽子的崗位員工，不按規(guī)定佩帶者，處罰10元。8、所有員工到前臺(tái)區(qū)域時(shí)，必須將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，并且不得將手機(jī)、鑰匙等佩帶在外，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。9、各崗位員工要按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，違反者處罰10元。10、崗位工服要求干凈、無(wú)褶皺、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)開(kāi)線(xiàn)、無(wú)掉扣，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。11、后廚員工在院內(nèi)走動(dòng)時(shí)，必須穿著指定外套，違反者處罰10元。12、外來(lái)施工人員要穿著統(tǒng)一工裝，違反者處罰10元。13、站姿、坐姿、走姿要執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，違反者一次處罰10元。四、衛(wèi)生1、發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角處罰30元。2、室內(nèi)發(fā)現(xiàn)一處鼠糞、鼠咬痕

6、處罰50元。3、餐具、茶具等沒(méi)有按規(guī)定消毒處罰20元。4、室內(nèi)有異味，不采取通風(fēng)措施者處罰10元。5、接觸餐具、茶具或食品前不洗手者處罰10元。6、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、雜物處罰10元。7、室內(nèi)、燈具內(nèi)發(fā)現(xiàn)昆蟲(chóng)尸體，每一處處罰10元。8、室內(nèi)有一處灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、雜物處罰10元。9、沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間為賓客更換床上用品處罰20元。10、客用區(qū)域有不粘膠印未及時(shí)處理，每一處處罰10元。11、客用物品上有污跡、毛發(fā)、破損，每一處處罰10元。12、工作柜、工具柜內(nèi)不整潔或存放與工作無(wú)關(guān)物品者處罰10元。13、各部門(mén)分擔(dān)區(qū)域和操作間、休息室發(fā)現(xiàn)煙頭或雜物，每一處處罰10元。14、由于維修、施工造

7、成天棚口、墻壁污染，按每處10元處罰。15、未按規(guī)定放置擋鼠板、垃圾桶未蓋蓋，處罰責(zé)任人10元。16、各部門(mén)管理的除四害設(shè)施設(shè)備不齊全，視情況給予責(zé)任部門(mén)處罰1050元。17、館內(nèi)綠化帶、廣場(chǎng)、道路、水面及視野內(nèi)有雜物或漂浮物清除不及時(shí)，每一處處罰10元。18、不按規(guī)定時(shí)間傾倒垃圾箱，處罰10元；不按規(guī)定地點(diǎn)堆放、傾倒垃圾者，處罰50元。19、館內(nèi)園林垃圾、雜物、樹(shù)枝樹(shù)葉、磚瓦、石塊、殘土做到日產(chǎn)日清，每遺留一處處罰10元。20、建筑物上長(zhǎng)有雜樹(shù)，不能及時(shí)清除，處罰10元。21、戶(hù)外舉辦婚禮和其它活動(dòng)后半小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)仍未清理完或清理不徹底，處罰承辦方30元。22、不按國(guó)家食品衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)為賓客提

8、供服務(wù)，出現(xiàn)食品衛(wèi)生責(zé)任事故，扣罰責(zé)任人13個(gè)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)給予行政處分；同時(shí)扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班職務(wù)津貼20100%，追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。23、直接對(duì)客服務(wù)人員（包括洗碗員、保潔員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工）沒(méi)有健康證不能上崗；否則處罰相關(guān)部門(mén)50元。五、勞動(dòng)紀(jì)律1、遲到、早退：沒(méi)有按時(shí)上班或參加賓館組織的各項(xiàng)活動(dòng)視為遲到，提前離開(kāi)視為早退，一次處罰10元，當(dāng)月累計(jì)5次以上者扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金；遲到、早退在15分鐘內(nèi)處罰10元，超過(guò)半小時(shí)沒(méi)請(qǐng)假按曠工處理。2、事假：全月累計(jì)事假3天以?xún)?nèi)（含3天），每天扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金30%，超過(guò)3天扣罰全月獎(jiǎng)金。3、曠工：無(wú)故曠工一天者扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，并相應(yīng)扣罰工資；無(wú)故曠工

9、15天者，視為自動(dòng)離職，做除名處理。4、工作互相扯皮、推諉，影響服務(wù)質(zhì)量者處罰50元，扣罰主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼20%。5、工作時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、接打非工作電話(huà)、做與本崗位工作無(wú)關(guān)事情，每一項(xiàng)處罰10元。6、在客用區(qū)域不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐打鬧，違反其中一項(xiàng)者處罰10元。7、不按規(guī)定在員工通道或指定路線(xiàn)行走、乘坐客用電梯，一次處罰10元；外來(lái)送、取貨人員違反本規(guī)定處罰館內(nèi)相關(guān)人員。8、隨意搭乘賓館觀(guān)光車(chē)，每次處罰20元，駕駛員處罰10元。9、夜班員工在客用區(qū)域休息，一次處罰10元。10、員工值班時(shí)間喝酒，處罰20元。11、未履行批準(zhǔn)手續(xù)擅自離崗、竄崗者，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金。12、對(duì)

10、越權(quán)準(zhǔn)假的管理者，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重影響工作者給予行政處分。13、用餐時(shí)造成浪費(fèi)或多拿限量食品，一次處罰10元；食堂工作人員視而不見(jiàn)，一次扣罰10元。14、私拆他人信件處罰100元。15、員工違反宿舍規(guī)定，每一項(xiàng)處罰10元。16、不在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定部位洗浴者，一次處罰20元。17、不按崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作、隨意洗晾個(gè)人衣物、工作時(shí)間在賓館干私活，每一項(xiàng)處罰30元。18、不愛(ài)護(hù)賓館圖書(shū)、刊物、資料等，在上面亂寫(xiě)亂畫(huà)、涂改、標(biāo)注或剪輯，按原價(jià)5倍處罰。19、擅自帶親友、子女到一線(xiàn)崗位或其他重要崗位逗留、辦私事者，處罰20元。20、擅自帶親友、子女到職工食堂用餐者，處罰20元。21、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不參

11、加賓館組織的各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)活動(dòng)，每人次處罰30元。22、開(kāi)空調(diào)時(shí)不關(guān)窗戶(hù)者，處罰10元。23、管理人員休假、公出時(shí)，部門(mén)工作出現(xiàn)重大問(wèn)題或失誤，扣罰責(zé)任管理人員當(dāng)月職務(wù)津貼。24、未經(jīng)住客同意，引領(lǐng)他人到其房間會(huì)客、參觀(guān)者，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。25、私開(kāi)房間讓他人入住者，每人次按客房售價(jià)雙倍交款，并扣罰3個(gè)月獎(jiǎng)金，扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼50%。26、拾到賓客遺留物品私留或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人者，扣罰3個(gè)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)給予行政處分。27、隨意將公物送人，按物品原價(jià)賠償，并視情節(jié)扣罰當(dāng)事人13個(gè)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分，并扣罰相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員當(dāng)月職務(wù)津貼20%。28、考勤弄虛作假或涂改，偽造

12、單據(jù)、證明者，扣罰3個(gè)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。29、賓館員工必須嚴(yán)守外事紀(jì)律：不準(zhǔn)搭乘賓客車(chē)輛、不準(zhǔn)同賓客外出、不準(zhǔn)托賓客代買(mǎi)物品、不準(zhǔn)與賓客同桌共飲、不準(zhǔn)對(duì)賓客使用家庭稱(chēng)呼、不準(zhǔn)接受賓客贈(zèng)禮、不準(zhǔn)擅自進(jìn)入賓客房間、不準(zhǔn)私動(dòng)賓客物品、不準(zhǔn)向賓客索取、套購(gòu)?fù)鈪R或收取小費(fèi)，違反其中一項(xiàng)處罰50元。30、在館內(nèi)挑撥是非、亂傳閑話(huà)、影響團(tuán)結(jié)，擾亂賓館正常工作秩序者，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)給予行政處分，合同制員工解除勞動(dòng)合同。31、因家庭或社會(huì)等關(guān)系處理不當(dāng)，致使他人來(lái)館吵鬧擾亂正常工作秩序者，扣罰當(dāng)月效益獎(jiǎng)金，再次發(fā)生加倍處罰。32、惡意損壞公物和客人物品者，按原價(jià)賠償并扣罰3個(gè)月獎(jiǎng)金，視情節(jié)

13、給予行政處分或除名。33、在館內(nèi)打麻將者除名，參與賭博除名。34、偷拿、騙取賓館或他人財(cái)物者，賠償經(jīng)濟(jì)損失并除名。35、不服從組織分配和調(diào)動(dòng)，無(wú)理謾罵、侮辱領(lǐng)導(dǎo)或他人，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。36、工作態(tài)度惡劣、侮辱或毆打賓客者直接除名，并扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼。六、賓館規(guī)定1、違反國(guó)家計(jì)劃生育政策者，按賓館計(jì)劃生育工作細(xì)則執(zhí)行。2、客人交辦的事情沒(méi)有落實(shí)，客人投訴者，處罰50元并視情節(jié)扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼20%，扣部門(mén)服務(wù)質(zhì)量2分。3、領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交辦的工作任務(wù)，未能按時(shí)完成又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)者，處罰20元，并扣部門(mén)服務(wù)質(zhì)量2分。4、

14、由于工作出現(xiàn)失誤或服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題致使客人或員工提出投訴，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼各20%，扣部門(mén)服務(wù)質(zhì)量2分。5、為客人提供的服務(wù)用品每缺少一樣，處罰責(zé)任人20元。6、部門(mén)不按規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)清除積雪，按賓館除雪規(guī)定處罰。7、樹(shù)木倒伏或樹(shù)木折斷影響通行，清除不及時(shí)，按每株20元處罰相關(guān)部門(mén)。8、在館內(nèi)私養(yǎng)寵物者，按每只30元處罰。9、隨意踩踏草坪、折樹(shù)枝、摘果、攀爬樹(shù)木等，每人次處罰20元。10、在館內(nèi)打鳥(niǎo)、捕捉小動(dòng)物、釣魚(yú)者，按所獲獵物只數(shù)賠償（每只200元），沒(méi)收器具并處罰100元。 11、客用區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備有劃痕、碰傷等，沒(méi)能及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

15、處罰20元。12、承辦各種活動(dòng)后，有遺留的沙袋等雜物，每處按10元處罰相關(guān)部門(mén)。13、在各種接待活動(dòng)布置場(chǎng)地時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不利，沒(méi)有做保護(hù)，污染、碰傷設(shè)備設(shè)施，除賠償損壞部分外，處罰相關(guān)部門(mén)100元。14、賓客衣物送洗過(guò)程中，由于服務(wù)人員、洗衣班收發(fā)員檢查不細(xì)出現(xiàn)問(wèn)題，處罰主要責(zé)任人20元。15、賓客衣物送洗過(guò)程中，造成衣物損壞或污染，責(zé)任人按衣物原價(jià)賠償，并扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼各20%；外委干洗過(guò)程中出現(xiàn)衣物損壞或污染，責(zé)任部門(mén)追究洗衣店賠償責(zé)任，并扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼各20%。16、違反賓館有關(guān)保密規(guī)定，扣罰責(zé)任人3個(gè)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。17、上級(jí)

16、或行業(yè)部門(mén)來(lái)館檢查，賓館受到處罰，罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并處罰相關(guān)部門(mén)50元。18、管理者打擊報(bào)復(fù)員工、不能秉公辦事者，扣罰當(dāng)月職務(wù)津貼和獎(jiǎng)金，扣部門(mén)服務(wù)質(zhì)量2分。19、管理人員袒護(hù)部門(mén)違紀(jì)員工，拖延處理時(shí)間者，扣罰責(zé)任人當(dāng)月職務(wù)津貼，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。20、不按規(guī)定時(shí)間繳納罰款者，加倍扣罰。21、對(duì)限期整改的問(wèn)題不落實(shí)或超過(guò)時(shí)限者，扣罰相關(guān)部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。22、舊物處理未按有關(guān)規(guī)定或超越權(quán)限，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金，并扣罰部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼20%。23、正常采購(gòu)三天內(nèi)沒(méi)有完成，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金30%。24、施工監(jiān)管不到位，造成損失、遺漏、不達(dá)標(biāo)、返工，扣罰責(zé)任人3個(gè)月獎(jiǎng)金。25、在

17、對(duì)客服務(wù)區(qū)不掛牌作業(yè)或不按提示牌操作，處罰20元。26、由于物品使用、保管不當(dāng)，導(dǎo)致?lián)p壞或丟失，責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失（金額按賠償規(guī)定執(zhí)行）。27、經(jīng)常違反館規(guī)館紀(jì)、屢教不改者，除名。28、觸犯國(guó)家法律，受到勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑者，除名。29、使用毒品、麻醉劑或興奮劑者，除名。八、安全1、未經(jīng)允許隨意將摩托車(chē)、助力車(chē)、自行車(chē)、人力車(chē)駛?cè)腽^內(nèi)或停放在館內(nèi)，每次處罰責(zé)任人或部門(mén)30元。2、館內(nèi)拖拉機(jī)，空車(chē)行駛時(shí)禁止載人，運(yùn)貨時(shí)可載乘2人，違反者一次處罰20元。3、未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用賓館車(chē)輛者，處罰50元。4、未經(jīng)批準(zhǔn)在館內(nèi)無(wú)證駕駛或練車(chē)者，處罰20元。5、在館內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)撞壞物品，按原價(jià)賠償；碰傷客人，視情節(jié)

18、扣罰16個(gè)月獎(jiǎng)金。6、在施工現(xiàn)場(chǎng)和館內(nèi)走動(dòng)時(shí)吸煙者，處罰10元。7、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)動(dòng)用消防器材者，賠償直接經(jīng)濟(jì)損失，并處罰50元。8、下班后，忘記關(guān)閉所轄區(qū)域的門(mén)、窗、燈、電閘者，一次處罰20元。9、湖面作業(yè)沒(méi)有采取安全措施者，處罰20元，并扣罰部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼。10、禁止在青年湖野浴，違反者處罰100元。11、不按規(guī)定使用電源者處罰20元。12、停止操作后，未關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，處罰20元；如因此發(fā)生火災(zāi)事故扣罰責(zé)任人3個(gè)月獎(jiǎng)金。13、未經(jīng)批準(zhǔn)在館內(nèi)用電、用火、焚燒雜物或燃放鞭炮，處罰100元；造成火災(zāi)事故，扣罰責(zé)任人3個(gè)月獎(jiǎng)金并追究刑事責(zé)任。14、出現(xiàn)人為漏水、漏電、漏油、停電、停水、停氣等

19、，扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金，造成損失的視情節(jié)扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職務(wù)津貼。15、維修電器違反安全規(guī)定，處罰30元；造成事故或損失，視情節(jié)扣罰責(zé)任人13個(gè)月獎(jiǎng)金。16、維修時(shí)，乙炔、氧氣瓶間距5米內(nèi)，處罰責(zé)任人10元。17、需用汽油清洗機(jī)械、車(chē)輛時(shí)沒(méi)有關(guān)閉電源和熄火，處罰責(zé)任人100元。18、司爐時(shí)違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，按索賠條例處理。19、從事危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，沒(méi)有采取必要措施或不戴防護(hù)用品，處罰20元。20、外來(lái)施工未簽定“安全協(xié)議”，處罰責(zé)任部門(mén)和管理部門(mén)各50元。八、維修1、小型維修，當(dāng)天未完成，扣罰責(zé)任人20元。2、重大事故，1小時(shí)內(nèi)沒(méi)有匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或書(shū)面上報(bào)期限超過(guò)24小時(shí)，扣罰部

20、門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼20%。3、值班維修人員接到緊急維修、搶修通知后，必須立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)并做好記錄，違反者處罰50元。4、3日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，沒(méi)有及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，扣罰部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼20%。5、設(shè)備項(xiàng)目增減及大修，未履行手續(xù)，扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管當(dāng)月職務(wù)津貼各20%。6、正?？删S修的設(shè)備部分，為自己省事而大拆大換者，處罰責(zé)任人50元。7、應(yīng)急搶修時(shí)維修員工不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處罰20元。8、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)維修，處罰責(zé)任人30元；影響到接待任務(wù)，扣罰部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月職務(wù)津貼20%。 9、已經(jīng)維修但沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，造成返工或賓客投訴，處罰責(zé)任人30元。10、工作現(xiàn)場(chǎng)要做到一次一清，違反者處罰10元。11、當(dāng)日維修工程未完，現(xiàn)場(chǎng)也必須清理，不得影響賓客活動(dòng)和賓館環(huán)境，違反者處罰30元。12、嚴(yán)格執(zhí)行施工、維修紀(jì)律，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，違者處罰20元。13、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有礙客人活動(dòng)的維修時(shí)，應(yīng)立即與維修人員溝通，停止操作并向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，否則處罰當(dāng)值服務(wù)員10元。14、維修要視當(dāng)天住客情況而定，尤其是重大任務(wù)和VIP住館時(shí)，必須在不影響客人活動(dòng)和休息時(shí)進(jìn)行（突發(fā)搶修除外）；違反者處罰50元，并扣罰部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班當(dāng)月職