1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案 （一） 檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化 1. 對客戶需要新建計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司可提供設(shè)計、實施、維護(hù)等方案，直至單位滿意； 2. 如客戶已有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，提出維護(hù)方案及存在的問題供客戶參考，并統(tǒng)計備案； 3. 為所有計算機、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作； 4. 為客戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。 （二） 建立單位計算機網(wǎng)絡(luò)信息化檔案 1. 所有新老客戶我公司都將建立維護(hù)檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司計算機網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案各一份并建立意義對應(yīng)的關(guān)系； 2. 單機檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計算機

2、信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計算機主機上。 信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內(nèi)容。 3. 單位計算機網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：申請人、時間、機器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗收人員等信息情況；維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。 （三） 服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容 計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要對象是各中小企業(yè)；主要內(nèi)容為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護(hù)；各種軟件調(diào)試安裝，維護(hù)；應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單

3、位的安全備份及時到位；引導(dǎo)建立規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式；電腦定期清潔維護(hù)；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外圍設(shè)備驅(qū)動程序安裝維護(hù)，技術(shù)支持與培訓(xùn)等。 （四） 服務(wù)保障機制的建立 1. 建立專門企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)； 2. 保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)； 3. 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)： 通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。 需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。 4. 實施細(xì)則： 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的WIN2000主域控制服務(wù)器的重新配

4、置管理，并給出參考的服務(wù)器管理措施； 機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號； 新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由北京IT服務(wù)網(wǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員12名（可以兼職做其它工作）； 為客戶所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護(hù)日志； 為客戶需要維護(hù)的文件服務(wù)器、計算機進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置。 為客戶網(wǎng)絡(luò)布線重新整理編號，統(tǒng)一配置IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。 為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。 為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。 保證客戶的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運行。 保證接到維護(hù)通知后一小時內(nèi)響應(yīng)，并建

5、立定期檢查預(yù)防機制。 （五） 成本控制服務(wù) 1. 在維護(hù)客戶計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本； 2. 根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費標(biāo)準(zhǔn)，并通過客戶確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)； 3. 我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節(jié)約開支； 4. 我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確?？蛻裟苷ｉ_展工作； 5. 我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應(yīng)。 （六）計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作注意事項 1. 各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級z 2. 各單位檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等 3. 服務(wù)器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容； 4. 計算機應(yīng)用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。 5. 電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關(guān)機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。 6. 電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤