1、2020 年客服工作總結(jié)來到 xx 的工作時間雖然不是很長， 但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、 新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容， 這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 53 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 下面具體的來說明一下工作的完成情況：1 、更新 xx 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)知識。2 、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、 _ 網(wǎng)等網(wǎng)

2、站的_頻道發(fā)表文章，宣傳xx 英語。3 、向搜索引擎提交更新的文章和_ ，爭取被搜索引擎抓取。5 、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本 _ ，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6 、撰寫 xx 英語公益活動高中建設(shè)的文章。7 、編寫 xx 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通 ) 過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求， 除了將網(wǎng)站好， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法， 也不知道他是好意還是惡

3、意， 所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里， 用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)， 這都是需要很好的研究。通過這一個月以來， 53 客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1 、咨詢量本身與上月相比有所降低。2 、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3 、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、 我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。1 、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2 、加強在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度， 將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3 、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力， 有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)， 完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢