1、理論課 2主講教師：聶佳授課時間：2016.04.17粉筆公考官方微信 理論課 2（講義部分） 二、組織管理 1. 單位要消除轄區(qū)內(nèi)城中村的垃圾亂丟現(xiàn)象和消防安全隱患，事先要做一次調(diào)查，交由你來負責，請問你如何組織？ 2. 我單位要做一次為中小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的宣傳活動，你該如何組織？ 3. 為了提高公務員的法律意識，單位內(nèi)部要組織一次法律知識的演講比賽， 你作為活動組織者，前期怎么準備？ 4. 為了豐富鄉(xiāng)村文化生活，村里準備鄉(xiāng)村文化活動，你是村主任助理，有你負責組織，你認為難點是什么？怎么開展？ 三、應急應變 1. 一個重要會議，原定領導參加，且要發(fā)言。離會議開始兩小時接到， 由你代替領導

2、參加，你之前對會議內(nèi)容完全不了解，此時，你怎么辦？ 2. 中法建交 50 周年，組織拍攝一部宣傳片，活動開始前，發(fā)現(xiàn)視頻中有一頁圖文不符你怎么辦? 3. C 縣有位外出務工老人身患疾病回鄉(xiāng)，對當?shù)氐拇迕襻t(yī)保政策不了解，就到當?shù)氐拇逍l(wèi)生所治療。村衛(wèi)生所設備非常簡陋，一位 60 多歲的老村醫(yī)給他開藥、掛水，結果病情加重。后來，村里又有多起類似病例。村干部知道這件事， 但沒有過問。作為門的一名工作人員，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)以上問題，你將怎么做？ 4. 你們局網(wǎng)站已經(jīng)很久沒更新了，局長信箱里也有群眾來信沒回復，網(wǎng)友指出來這個問題，辦公室主任讓你負責網(wǎng)站。你認為要處理哪幾方面的問題？ 26 5. 假如你是某單位

3、負責媒體接待的工作人員，有打電話采訪稱：“有消息稱，你單位組織的自住房搖號不公平，很多人在搖號前就已經(jīng)確定中簽了。” 你將如何處理這樣的采訪？ 6. 一位老大爺?shù)侥銌挝粊矸磻闆r，情緒激動，非要見領導。領導恰好外出， 此時你該怎么辦？ 四、人際關系 1. 你剛進入單位不久，領導總是把瑣碎的事情交給你，比如端茶復印送材料等，你該怎么辦？ 2. 領導安排寫調(diào)查報告，小李以前做過，有資料，你去找小李要，小李說沒有，你怎么辦？ 3. 你帶領小劉負責一個項目，因小劉沒有按時完成一篇重要材料，影響了工作進度。在項目中期匯報時，恰巧你外出開會，小劉卻將全部責任推給你，領導很生氣。你怎么辦? 4. 領導交給你

4、一項臨時任務，時間緊，任務重，部分團隊成員認為不可能按時完成，抱怨你只聽領導的話，不實事求是，并且影響了團隊士氣，工作進展很不順利，此時，你怎么辦？ 五、情景模擬 1.某高校貼出“不許農(nóng)民工到學生食堂用餐”的告示，引起校內(nèi)農(nóng)民工的不滿， 要求校方道歉，你作為后勤主管，要去跟農(nóng)民工進行溝通，請模擬一下。 理論課 2（筆記部分） （2016.04.17） 二、組織管理 【題型講評】 （1） 組織計劃類、應急應變類、人際關系類都是做事情的模塊。 分類：常規(guī)的分為調(diào)研、宣傳、比賽、培訓、會議，包括接待、考察這一類的題目以及策劃活動。策劃活動沒有具體的類別，籌備一期活動，活動進行展開。調(diào)查和宣傳考查比較

5、多，策劃活動沒有具體的框架，要分具體的題目來答。 存在必答的要素：根據(jù)要素來答，要在答題中體現(xiàn)答題要素。 （2） 調(diào)研：明查都是調(diào)查。調(diào)查的對象，調(diào)查的內(nèi)容和調(diào)查的方式， 以及調(diào)查報告。這些內(nèi)容都必須答出來。 調(diào)查的對象：調(diào)查誰。 在調(diào)研后還需要答的一點是宣傳，適當?shù)男麄骺梢詳U大影響力，答在最后， 當作亮點。前面幾個必須答出來。調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容基于題目。 調(diào)研方式： A. 查閱資料：常見的調(diào)查方式，通過各種方式去做，上網(wǎng)查詢，找部門搜羅材料，看之前的材料和，本身都是開展調(diào)查工作，作出一手的準備，自己就可以來做，都是為后面的深入的調(diào)查做準備，可以放在開始來答。 B. 開會座談：召集相關代表，坐

6、在一起，大家一起聊一聊。 C. 實際的走訪：深入下去，真實的看到情況，眼見為實，走訪有側重，可以重點的看，明察都是可以的。還可以通過媒體、網(wǎng)絡等更廣泛的形式發(fā)放問卷展開調(diào)查。 D. 采用哪種方式是根據(jù)不同的對象展開：開會的對象和實地的走訪，都可以， 二者涉及的對象是相同的，為了形式多樣化、多元化，不要讓對象出現(xiàn)重復，可用對象 1、對象 2 表述。二者可以交叉來用。 （3） 宣傳：宣傳的對象、內(nèi)容、方式、效果。宣傳在開頭加一句簡單的調(diào)查和摸底，必須先整明白是啥東西，才能確定宣傳的內(nèi)容包含什么，建議在前面加上一個點進行了解。 （4） 比賽：要有流程規(guī)則，參與者：要廣泛的宣傳參與，獎品的設置，評委，

7、要宣傳，讓人來參加。比賽另一個重要的地方在于要突出公平和公正，有監(jiān)督機制，保證公平公正性。評委是公平公正性的保障。 比賽的題目不是為了比賽而比賽，要有相應的參與對象，基于比賽的目的， 不能忽略，目的性要明確。 舉例：拔河比賽除了為了全民健身，校區(qū)舉辦的拔河比賽就是提高身體素質， 單位舉辦的拔河比賽就是要體現(xiàn)團結和凝聚力，不是直接答出來，而是在制定規(guī)則 的時候說出來你的目的，把目的凸顯出來，更加有亮點。 （5） 組織管理的其他題型：會有專項早課。 會議： A. 有主題就要準備相應的材料，不要說簡單的準備材料，要帶上材料的內(nèi)容， 更加的豐富。 B. 開會有參加人員，培訓就有老師的選擇，可以有專家學

8、者，也可以是專業(yè)人員、業(yè)務骨干，對老師進行展開。 C. 會議的議程分為幾項，也可以展開。 D. 會議結束后就會有報告、學習會議精神的環(huán)節(jié)，培訓會有考核的環(huán)節(jié)。體現(xiàn)會議和培訓效果的環(huán)節(jié)。在這個上面進行展開。 E. 不能籠統(tǒng)的說，要有議程和學習交流會，不能說的很簡略，要細致的說， 集中交流，分組交流，作報告，說的更豐富，內(nèi)容具象。 考察和接待： A. 考察和接待不能答成流水賬，所有的考察接待要答重點。 B. 舉例：到兄弟單位學習信息技術的應用，進行這樣的考察，最重要的是要圍繞信息技術來談?；蛘咭暡烀利愢l(xiāng)村的成果，主要是看美麗鄉(xiāng)村做到什么程度， 人數(shù)多少是要說，但是不是你的重點。不管考察和接待，都要

9、有聯(lián)系，聯(lián)系時間、人員、日程，來訪的時間，時長和目的，一句話就說完。 C. 人員的選擇上選擇和信息技術工作相關的人員。內(nèi)容上有座談，材料和資料，實地考察，走一走。關鍵在于什么樣的座談，什么樣的資料和什么樣的實地考察，這些具體的內(nèi)容就要看題目的內(nèi)容。 D. 舉例：和信息技術人員進行溝通，平臺的搭建，以及去定點的業(yè)務窗口進 行考察，效率如何，群眾滿意度如何，這里和題目連起來了，重點突出。 1. 單位要消除轄區(qū)內(nèi)城中村的垃圾亂丟現(xiàn)象和消防安全隱患，事先要做一次調(diào)查，交由你來負責，請問你如何組織？ 【解讀】 （1） 組織整個調(diào)查的開展： 目標是兩件事情：消除垃圾亂丟現(xiàn)象和消防安全隱患。調(diào)查內(nèi)容包含什么

10、東西：消除這些現(xiàn)象，調(diào)查什么東西方便消除，處理垃圾的設施，消防線路基礎設施如何搭建的，是否存在違規(guī)搭建的現(xiàn)象，這些不好的現(xiàn)狀。存在不好的現(xiàn)象要調(diào)查清楚，對癥下藥，才能消除這種情況。想要消除這兩種情況，還要看實際情況和產(chǎn)生這種情況的原因。也可以通過調(diào)研收集更多的意見，看看大家是如何想的，如何考慮的，消除現(xiàn)象有哪些方式，確定調(diào)查的內(nèi)容。 調(diào)查對象包括什么：跟城中村垃圾亂丟和消防安全隱患有關的對象可能包含： A. 村民（直接丟棄垃圾）、企業(yè)（酒店的消防通道）、住戶、商戶、實際產(chǎn)生這兩件事情的主體和對象。 B. 還有相關管理部門：環(huán)衛(wèi)/民政/消防部門（他們會了解的更清楚，答題時候可以舉例更加具體的消防

11、大隊、衛(wèi)生局等直接的部門）。 C. 村民組織：村委會。 D. 一線工作人員：消防安全負責人、環(huán)衛(wèi)工人、電工，這些是在一線實際工作的。 村民、企業(yè)是群眾，村委會和居委會是組織。政府這邊就是一線的工作人員， 以及相關的管理部門。 舉例：學校中存在相應的對象，學生、家長、老師、學校管理、教育主管部門。列出相應的對象，之后調(diào)查、走訪、各種渠道去發(fā)放調(diào)查問卷，可以通過這些方式來調(diào)查。 如何串起來這些對象：調(diào)查現(xiàn)狀、原因對于村民的調(diào)查和對相關部門的調(diào)查具有內(nèi)容是不一樣的，村民的調(diào)查就是走訪，去家中看看消防的線路，煤氣灶、燃氣灶的使用情況等等。調(diào)查相關部門的時候就是問引發(fā)火災的原因有幾種，更 廣泛，同樣的內(nèi)

12、容和對象串起來的方式不一樣。最好的方式是說一種對象對應說一種內(nèi)容即可。使得答題更加的具體。 查閱資料： A. 摸清轄區(qū)內(nèi)垃圾處理和消防的數(shù)據(jù)，上網(wǎng)查詢，調(diào)閱，對垃圾桶的數(shù)量、電線的線路設置等相關的數(shù)據(jù)進行摸底，從資料中來，查閱或者和相關部門要相應的數(shù)據(jù)，和目前相關的基本數(shù)據(jù)，包括：垃圾桶數(shù)量設置、電線線路的設置、分布圖、以前引起火災的案例等相關情況，摸清基本情況。 B. 根據(jù)前期梳理的內(nèi)容：找村民代表，市政、環(huán)保、消防、電力等相關部門的負責人共同的協(xié)商、開座談會，發(fā)表相關的意見建議，完善調(diào)查問卷，提建議。 C. 到城中村具體走訪，查看實地信息，看現(xiàn)場的設施和數(shù)據(jù)是否一致，是否相符，另外，請村委

13、會的負責人幫助填寫調(diào)查問卷，徹底反映目前城中村的垃圾和消防安全隱患的處理情況。 D. 針對性的去看，深入到農(nóng)戶的家中，了解他們丟棄垃圾時候會產(chǎn)生的想法， 或者是電線線路有哪些情況，具體的詳細的記錄，以備后面進行分析。具體去看， 具體的、詳細的記錄，進行深入的分析，要深入酒店、小作坊、小工廠看看消防安全和垃圾處理的情況，從中發(fā)現(xiàn)原因，這就是針對性、具體性的代表。 E. 和一線的工人、電工聊聊在日常遇到的問題和難題，讓他們給出建議。都是實地的走訪、大面的走訪、具體的走訪。 F. 借助微博、微信進行網(wǎng)絡問卷的調(diào)研，有獎問卷，讓更多的人參與進來， 更廣泛的媒體調(diào)查，鼓勵更多的人參與進來，得到一手的、真

14、實的、綜合的、完整的數(shù)據(jù)。（串起來更加的全面，考場上看自己的，把事情做實）。 （2） 調(diào)查報告：必不可少的內(nèi)容。 針對之前的調(diào)研數(shù)據(jù)，全面的整合，得到準確的、細致的數(shù)據(jù)。舉例：可以做橫向和縱向的對比，對于數(shù)據(jù)分不同的維度進行數(shù)據(jù)分析，設施的數(shù)量，平均每人線路的安全性，人們對于可能產(chǎn)生的安全隱患進行排序，安全隱患的排查， 用不同的維度進行說明（緯度劃分：安全隱患的原因嚴重性進行排序，某一個維度，進行排序。也可以根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模進行分類，造成安全隱患的原因進行排列整理，抽出某一項進行專門的分析，可以舉例，按照主題進行匯總，對比的方式進行分析， 對案例進行對比分析，對維度進行分析，這些經(jīng)常說的，會

15、更有 亮點?；蛘咧鶢顖D、餅狀圖進行分析呈現(xiàn)，報告的呈現(xiàn)方式）。 也可以作對比，橫向和縱向的對比，本小區(qū)和其他小區(qū)的不同，看哪些是共性的問題，哪些是我們獨有的問題?？v向的比，跟往年的報告進行對比。看存在哪些新的變化。 所有的調(diào)查最終是以報告結尾的，要有數(shù)據(jù)的支撐，才能上報，調(diào)查報告 一定要有的。舉例：設計調(diào)查問卷，問你怎么來開展。調(diào)查問卷的結果該如何匯總， 如何做，環(huán)節(jié)要對，這樣調(diào)查才寫完了。調(diào)查報告可以略寫，但是不能不寫。 調(diào)查的要素：調(diào)查的對象、內(nèi)容、方式和報告。 （3） 宣傳：在整個調(diào)研過程中，邀請媒體進行宣傳，杜絕消防隱患，在媒體上進行播放垃圾分類的宣傳片，了解我們的活動，真正的給人們提

16、供便利。 （4） 最后加一句話：在整個的調(diào)研過程當中，我一定做好人、財、物、地、時的合理調(diào)配，多溝通、多、多匯報。隨時向領導溝通和，在執(zhí)行過程中做好組織協(xié)調(diào)，最終保證活動順利完成。（只在最后一句話進行補充即可，前面答題要實在，最后答依據(jù)虛的，沒有任何問題，任何時候都要匯報，而不是僅僅在制定計劃的時候匯報。要么在調(diào)查資料和開會中領導，注意好組織協(xié)調(diào)， 插在里面說都可以。做事要實在，不是套路） 【總結】 （1） 調(diào)查資料，摸清情況，寫出調(diào)查方案。 （2） 開會，形成最終的調(diào)查方案。 （3） 實地走訪。 （4） 廣泛的發(fā)放調(diào)查問卷。 （5） 形成翔實的調(diào)查報告，分析數(shù)據(jù)。 （6） 進行廣泛的宣傳。

17、【注意】 要不要戴帽子，說做這件事情的意義，這句話可有可無，說不說都行，因為所有的計劃組織協(xié)調(diào)題目要點中，沒有意義的分數(shù)，要想說就簡練，“這些關系到民眾的切身安全，我們具體從哪幾個方面來做”，一句話帶過。 2. 我單位要做一次為中小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的宣傳活動，你該如何組織？ 【解讀】 （1） 為中小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，做宣傳。 摸底：要想做好這樣的一次宣傳活動，要深入了解關于中小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的詳細內(nèi)容。比如說：如（可以說相關的內(nèi)容，說幾個都行，想到啥說啥） 減免稅的條件，計算方式，具體的減免方式。根據(jù)這些內(nèi)容制作宣傳文章、畫冊、視頻等做好前期的準備。（制定計劃，但是不說，只說實際干了啥

18、，更加實在）。 宣傳： A. 線上和線下相結合（提綱挈領的說，這是啟發(fā)人的四個角度），廣泛性和針對性相結合，線下是人對人，線上是網(wǎng)絡媒體的宣傳。廣泛性是大范圍的說， 針對性是走到具體的人和企業(yè)中去。 B. 比如：線下的手段，根據(jù)單位管理的企業(yè)的數(shù)量去印制相應的畫冊，分發(fā)到每一個管轄的企業(yè)的手中，都了解此次優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容，發(fā)小冊子，圖文并茂的形式，更加生動易懂，接地氣的方式把理論政策解釋清楚，發(fā)放到企業(yè)的手中。 C. 線上的方式，電話、短信，政務網(wǎng)站也可以，每個單位都有政務網(wǎng)站，可以在政務網(wǎng)站開設稅務政策專欄，邀請專家、學者寫專門的政策解讀文章。 D.通過電話、短信、微信、微博，定點的向企業(yè)

19、推送優(yōu)惠政策的信息，并通過網(wǎng)絡的互動反饋，收集存在的疑問，在今后進行針對性的宣傳。 E.通過電視頻道、廣播電臺等大眾媒體進行廣播、電視的宣傳。（答題時候挑幾個說即可）也可以通過地鐵、電梯、移動視頻等投放移動廣告，可以舉辦優(yōu)惠有獎的小活動進行宣傳。 電視、廣播、報紙是傳統(tǒng)的媒體，微博、微信都是新媒體。 針對性： A. 走出去和請進來。走出去，深入到中小微企業(yè)當中去，對企業(yè)的情況，進行針對性的講解和答疑。請進來，是開會，請相關的企業(yè)代表，業(yè)務人員，以及專家學者進行溝通、交流、答疑、解惑。 B. 也可以運用新技術，做到針對性，通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的運算，計算出哪些企業(yè)符合優(yōu)惠政策，找到可以享受優(yōu)惠政策的企

20、業(yè)，進行短信和電話的推送，告訴相應的優(yōu)惠額度，主動的推送，精準推送。 對象很明晰，都是中小微企業(yè)，很清晰，不用區(qū)分對象。 對大企業(yè)和小微企業(yè)進行分類，關鍵要能說到分類后有不同的內(nèi)容，亮點的內(nèi)容。 （2） 效果：暢通渠道，及時和企業(yè)溝通，看工作中是否有遺漏，要及時的調(diào)整，要有及時反饋和調(diào)整機制。簡單的證亮點。 （3） 長效機制：稅收優(yōu)惠政策不是一時一刻的，在辦稅大廳中長期開設稅法小講堂，以便任何的企業(yè)人員有疑問的時候，及時的答疑解惑，每天都有，隨時都有，類似于咨詢臺，天天咨詢，就是很好的活動。 【示范答題】 （1） 讓我來負責此次活動，我會先深入的了解政策的內(nèi)容，制定小畫冊、生動的視頻、精美的文

21、章等等。 （2） 在宣傳活動過程當中，首先向單位管理的企業(yè)發(fā)放小冊子，在政務網(wǎng)站開設專欄，宣講政策，從各方面進行講解，運用微博、微信實時推送，了解他們的需求。以及小活動進行宣傳。 （3） 除了上述的廣泛性的宣傳，還要做好針對性的宣傳，派出業(yè)務骨干， 深入不同類型的企業(yè)進行一對一的宣傳，答疑解惑，進行針對性的宣傳，同時通過大數(shù)據(jù)進行合理的優(yōu)化配置和計算，推送可以得到的優(yōu)惠政策的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)提交相應的材料，針對性的推送。 （4） 最后：在宣傳過程中，及時的和企業(yè)反饋、溝通、交流，沒有宣傳方面的不遺漏，同時在稅務大廳開設長期的小講堂，進行長期的咨詢和答疑服務。 【梳理】 （1） 摸底，了解情況，制作

22、方案。 （2） 重點的宣傳。方式越多越好。 （3） 注重效果和長效的問題 3. 為了提高公務員的法律意識，單位內(nèi)部要組織一次法律知識的演講比賽， 你作為活動組織者，前期怎么準備？ 【解讀】 （1） 問法不一樣，題目問的是前期的準備：先說如何的組織，將后續(xù)的流 程變成計劃。舉例：“為了 xx 的目的，我前期工作時候會選擇 xx 做，”這樣會完整的把活動說出來，保證大家前期準備可以有話說。 演講比賽的目的是為了提高我單位人員的法律意識，一定要突出法律的實用性，比如說在設定比賽的時候，要求演講內(nèi)容必須和工作場景相關，融入相應的法律案例，也要有教育警示的作用，而且要有通俗易懂的表達。要和目的搭上邊。為

23、了什么，突出什么內(nèi)容。要理解你干事的目的，把目的摻在答題的內(nèi)容里面。 舉例：把學習十八屆四中全會依法治國的學習體會放在演講活動里面。 選定參與人員的時候：讓更多的人都參與進來，在制定規(guī)則的時候要使各個股室都參加呢，各個股室推選人員參加，年輕人和業(yè)務骨干積極參與，同時希望有經(jīng)驗的老同志對青年人做指導，把把關，使得比賽更加的精彩。突出參與性、更加的廣泛。換一種方式，例如拔河比賽：每個科室選出年輕人積極的參與比賽， 老同志對年輕人進行指導和鼓勁。讓更多單位的同事參與進來。 比賽要突出公平性和公正性，在評委的選擇上，評委可以是領導、法律方 面的專家、法律方面業(yè)務素質高的老同志組成，在比賽結束以后，由評

24、委進行點評， 一方面更加的公平，另一方面可以使得大家更加深入的了解法律知識，宣傳法律知 識（代入感）。 評分標準設定上更加的細化，向大家進行展示，保證公平。 獎項設置：為了讓大家都能積極的參與，讓獎品的覆蓋面更加廣，本著友誼第一，比賽第二的原則，可以設置更多的獎項，最佳語言獎等單項的獎勵，使得大家更加積極的參與，可以發(fā)和活動相關的獎品，例如：法律小冊子等，更加的有意義。 （2） 效果：比賽不僅僅是比賽，要有后續(xù)的設置，可以把優(yōu)秀的參賽者的演講稿匯總印制成冊，進行分發(fā)，甚至是提前聯(lián)系媒體，在比賽當天錄制視頻， 留存，進行宣傳。做完這件事情要有擴大的效應。 【梳理】 （1） 規(guī)則的設定、人員的設定

25、，公平上、獎項上、效果上有什么特點。 （2） 場地和時間可以說，說與不說都是可以的。時間上要有亮點：例如七月一做法律演講比賽，更能體會到對黨的無限忠誠，或者法制宣傳日組織這樣的 活動，使得時間成為亮點，要么就是一句話，做好人、財、物、地、時的調(diào)配等等。 4. 為了豐富鄉(xiāng)村文化生活，村里準備鄉(xiāng)村文化活動，你是村主任助理，有你負責組織，你認為難點是什么？怎么開展？ 【解讀】 （1） 如第 4 題這樣的活動類的題目很難說必須的要素有哪些，一定要基于這件事情的基本目的（是什么、要做什么、要找誰、別人有什么樣的需求）來進行分析。目的是豐富鄉(xiāng)村文化生活，可能就不是一時一刻的，比如：請“心連心” 藝術團做一

26、次演出，更多的是希望這次活動具有長久的意義，所以，在選擇活動時，可能會選擇那些每天都能做，最好是村民能自發(fā)組織起來的，而且也不用花太多錢的活動。 （2） 問題：“難點是什么？怎么開展？”，問的比較細,那么答題時可以作 3個假設,答一個難點，答一個如何做，這樣會顯得更加清晰。 （3） 比如：要長期、持久的豐富鄉(xiāng)村文化生活，可以從兩方面做，一方面是文娛活動，一方面是文化讀書活動。 （4） 難點有： 參與度：讓村民都能參與進來。 持久度：能讓活動持續(xù)進行。 資金的投入（來源）問題。 【梳理】 （1） 參與度： 在村里進行一個廣泛調(diào)研，詢問大家喜歡什么活動，然后從中選取。 如果村里本來就有一些活動，比

27、如：廣場舞等文化活動的傳統(tǒng)，那么可以更好的發(fā)揚這些傳統(tǒng)，這樣活動本身就有很好的群眾參與度。 可以開展讀書角、讀書室等活動。 （2） 持久度： 如果是廣場舞，可以請市文化館的同事給村民進行指導，讓村民的舞蹈跳的更有活力，而且更有利于健身。同時還可以編排一些有特色的舞蹈，真正彰顯 我們村的文化特色、展現(xiàn)村民的精神面貌。可以籌集資金，配備專門的音響設備， 讓村民更有興趣參與。 書屋中的圖書要定期更新，或者請市里的文化名人做一些公益性的講堂， 或者請農(nóng)業(yè)科技人員在讀書角辦一些交流會，讓村民喜歡書屋，讓書屋真正的發(fā)揮作用。 （3） 資金投入： 可以拉贊助、爭取財政撥款。 村民可以拿出自己的存書進行交流。

28、 可以在寒暑假，請本村的大學生利用他們節(jié)假日的時間來給村民做講解。 【總結】 （1） 沒有固定的答案，就是從目的和需求進行展開。 （2） 也可以是一個活動，比如：就是要開展長期的廣場舞，或者是發(fā)展文化書屋，可以分成幾類來答，但是重點是要說的有可操作性、可行性。而且持久性可能會顯得更有意義，可能會是亮點。 三、應急應變 【題型講評】 （1） 與組織管理唯一的、最大的區(qū)別是：組織管理是日常工作，可以按部就班的計劃、完成，而應急應變比較急，事情很急，需要馬上處理。所 （2） 答應急應變題有兩個原則： 分清楚：分清輕重緩急，如果同時有幾件事情需要處理，有幾個矛盾點需要梳理，那么要分清任務。 做合理假設

29、：可以多假設幾種情況，如果是這種情況該如何解決，如果是那種情況該如何解決，這樣可以豐富答題內(nèi)容。 1. 一個重要會議，原定領導參加，且要發(fā)言。離會議開始兩小時接到， 由你代替領導參加，你之前對會議內(nèi)容完全不了解，此時，你怎么辦？ 【解讀】 （1） 了解會議的具體內(nèi)容。首先跟領導確定此次會議的主題、內(nèi)容、具體 的時間、地點等相關信息，詢問領導是否有已準備好的發(fā)言稿可以借鑒，同時還可以詢問領導有哪些注意事項。 （2） 做準備工作。如果有發(fā)言稿可以參考，那么要迅速熟悉發(fā)言稿的內(nèi)容。如果沒有發(fā)言稿，要結合之前的工作情況迅速擬定發(fā)言提綱，并通過手機短信、QQ、郵件等多種形式發(fā)送給領導，請領導閱示發(fā)言稿是

30、否需要修改。 （3） 要聯(lián)系會務組說明情況。與會務組及時取得聯(lián)系，告知會務組我會替代領導參會，請會務組確認是否需要對座次、發(fā)言順序、桌牌等做出相應的調(diào)整。 （4） 參會。在參會過程中按照既定流程發(fā)言。如果會議中有討論的環(huán)節(jié)， 而我又無法決定，我會向會議組說明，會后會把會議內(nèi)容帶回單位，待集體討論之后以書面文字的形式遞交給會議組。 （5） 匯報。會后把此次會議的內(nèi)容、文字記錄匯報給領導。如果后續(xù)還有工作需要跟蹤，那么也會跟蹤、處理好。 【總結】 要想答好這類題，一定是身臨其境，如果是自己遇到這種情況該如何處理， 一條一條的說出來，當沒有內(nèi)容時就假設各種情況，假設可以讓內(nèi)容變得更豐富。 2. 中法

31、建交 50 周年，組織拍攝一部宣傳片，活動開始前，發(fā)現(xiàn)視頻中有一頁圖文不符你怎么辦? 【解讀】 （1） 做多種假設。首先是了解情況，要迅速與視頻制作組的工作人員取得 聯(lián)系，確認此版本是否是最終的、最新版本，如果只是由于我對數(shù)據(jù)不了解而以為 數(shù)據(jù)錯誤，但其實數(shù)據(jù)沒有錯誤，那么就正常播放視頻。比如：原來的數(shù)據(jù)是800， 后來改成 1000，而我不知道，以為還是 800，其實數(shù)據(jù)沒有錯誤。 （2） 如果確實有錯誤，要跟同事確認是否是版本的錯誤，如果不是最終版本，請同事以電子郵件方式傳送最終的正確版本。 （3） 如果確實需要修改，立刻聯(lián)系技術人員進行修改，如果短時間內(nèi)可以完成修改，就正常播放；如果需要

32、修改的時間比較長，可以聯(lián)系工作人員對活動流程進行微調(diào)，把播放視頻的時間往后調(diào)整，以留出更多的時間進行修改。 （4） 如果確定宣傳片必須播放，而且短時間內(nèi)無法修改，可以在宣傳片的 播放過程中，同時配備相應的現(xiàn)場解說，提示這些數(shù)據(jù)可能是之前幾天的數(shù)據(jù)， 但目前數(shù)據(jù)已經(jīng)有了新的改變。 都是假設，如果覺得可以解決，就假設一條，不要非得認為就是有錯誤， 沒法修改。 答題時就假設幾條自己能解決的，不能解決的就算了。 解釋也是一種變相的承認有問題，如果能有很多種的解釋，就不一定非得說是有錯誤的，這樣會顯得很不靈活。 “領導”也不是很好的答題方式，這樣會顯示出沒有應急能力， 所以，盡量不要做出這樣的假設，不要

33、把自己推向絕境假設一個自己完全不能處理的情況，一定要假設自己最終能完滿處理的情況。 （5） 最后一條一定是反思，因為這是一件錯誤的事情，凡是出了錯誤，無 論是誰的錯誤，最后一定要反思?；顒咏Y束之后我要深刻總結這次問題出現(xiàn)的原因， 在今后的工作中嚴格落實多人檢查制度，避免類似的問題再次發(fā)生。（凡是出了 錯的，最后一定要有反思、有改進） 【總結】 第一題、第二題是通過設立合理的假設情況，讓題目答的更加的完滿、豐富。 3. C 縣有位外出務工老人身患疾病回鄉(xiāng)，對當?shù)氐拇迕襻t(yī)保政策不了解，就到當?shù)氐拇逍l(wèi)生所治療。村衛(wèi)生所設備非常簡陋，一位 60 多歲的老村醫(yī)給他開藥、掛水，結果病情加重。后來，村里又有

34、多起類似病例。村干部知道這件事， 但沒有過問。作為門的一名工作人員，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)以上問題，你將怎么做？ 【解讀】 （1） 問題： 不了解當?shù)氐尼t(yī)保政策。 村衛(wèi)生所設備非常簡陋。 一位 60 多歲的老村醫(yī)給他開藥、掛水，結果病情加重。 村里有多起類似病例。 村干部知道這件事，但沒有過問。 （2） 題目中有 5 個問題，要分清輕重緩急。人命是最重要的，人命關天， 要先解決問題和。剩下的事情沒有很緊急的，要判斷哪個能夠快速的解決， 哪個可能需要較長時間才能解決。然后處理干部的問題，最后處理村衛(wèi)生所設備簡陋、不了解當?shù)蒯t(yī)保政策的問題。 【梳理】 （1） 救人：要立刻聯(lián)系專業(yè)的醫(yī)院和醫(yī)務人員，在電話中向

35、醫(yī)務人員表述病人的病癥，請他們依據(jù)病癥做出一個初判之后迅速派人來村進行救治。待醫(yī)務人員到達后，請醫(yī)務人員診斷該病是否為傳染?。ㄉ婕暗蕉嗥鹗鹿驶蛘叨嗳税l(fā)病要判斷是否是傳染病），如果是傳染病就要采取相應的隔離措施，并向防疫中心報備。如果不是傳染病，在進行救治的同時請醫(yī)務人員做一個基本分析，判斷病情加重是因為治療不對癥，還是由于藥品出現(xiàn)了問題，并且把相關藥品送到相關部門進行檢驗、排查。 （2） 處理村干部：身份定位是門的工作人員，沒有權力管村干部， 要把村干部不作為的事情匯報、反映給上級部門，請相關部門進行查處（要注意不越權、不越級）。 （3） 要改善衛(wèi)生所設備簡陋的問題、醫(yī)生看病水平低的問題。加派

36、人手對村衛(wèi)生室的醫(yī)生進行業(yè)務指導，籌撥資金改善設備，讓村衛(wèi)生室能有一個更好的環(huán)境。 （4） 對于不了解當?shù)氐尼t(yī)保政策的問題，要加大宣傳，以各種通俗易懂的方式向村民介紹醫(yī)保政策，包括如何享受醫(yī)保、如何進行報銷等相關的流程等， 讓村民能很好的享受醫(yī)保政策帶來的實惠。 【注意】 （1） 當問題矛盾多發(fā)時，一定要分清輕重緩急，先做容易的事情，再做難的事情，在每一步給出相應的解決方案，但是解決方案不是固定的，就看怎么答了。 （2） 不越權、不越級，要看清角色定位，能管的就管，不能管的就匯報。 4. 你們局網(wǎng)站已經(jīng)很久沒更新了，局長信箱里也有群眾來信沒回復，網(wǎng)友指出來這個問題，辦公室主任讓你負責網(wǎng)站。你認

37、為要處理哪幾方面的問題？ 【解讀】 （1） 之所以選擇這道題，因為有網(wǎng)友的參與，可能是已經(jīng)鬧到了網(wǎng)上的一個比較嚴重的，應對這種緊急，要重視它，因為很多群眾反映，所以， 要及時解決。 （2） “網(wǎng)站不更新”是第一個問題，“信箱不回復”是第二個問題，“網(wǎng)友指出來這個問題”是第三個問題。這三個問題哪個更好解決就先解決哪個，先回應網(wǎng)友，然后回復信件，最后網(wǎng)站更新。 【梳理】 （1） 回應網(wǎng)友：首先迅速查看局長信箱中的來信數(shù)量，預估出回復這些信件需要的時間節(jié)點，然后向網(wǎng)友回復我們大概會在多長時間內(nèi)對信件進行回復， 請大家注意查收，另外我們會盡快更新我局的網(wǎng)站，請大家注意觀看。 （2） 回復信件：對信件進

38、行分類，請多個相關業(yè)務處室的工作人員根據(jù)信件內(nèi)容進行專業(yè)性的回復。如果不能通過信件及時回復的，我們會留下聯(lián)系方式和查詢方式，請他們電話聯(lián)系我們，我們會給出一個后續(xù)的處理方向。 （3） 網(wǎng)站更新：在做好前面幾項的基礎上，重點調(diào)查我們單位目前的一個更新和運行情況，找到以前負責網(wǎng)站的同事進行了解，熟悉相應的規(guī)章制度，也可以借鑒兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，擬定一個初步的解決方案。 （4） 根據(jù)初步設定，請技術人員對網(wǎng)站進行優(yōu)化，請業(yè)務部門提供所需的 信息，專門、定期更新網(wǎng)站。為了能讓網(wǎng)站的更新制度化、規(guī)范化，要把獎懲機制、考核流程、工作流程制定、明確好，才能讓網(wǎng)站真正起到宣傳業(yè)務的作用。 【總結】 （1）

39、 好做的事情、緊急的事情先做，都做完后，可以加長效機制（從長遠來看可以做什么），從制度、流程、獎懲機制方面做規(guī)范。 （2） 第 3 題、第 4 題都是江蘇的真題，可以看出江蘇的題目考的比較細， 而且矛盾點比較多，考江蘇的同學要注意分門別類的作答。 5. 假如你是某單位負責媒體接待的工作人員，有打電話采訪稱：“有消息稱，你單位組織的自住房搖號不公平，很多人在搖號前就已經(jīng)確定中簽了?！?你將如何處理這樣的采訪？ 【解讀】 （1） 如果是電話采訪，一定要確認身份，首先詢問他所在的單位以及本人的號，做好記錄（確保后續(xù)確認是否是真 ）。然后向表示感謝，感謝他對我們單位工作的關注。 （2） 請他詳細介紹他

40、所了解的自住房搖號過程中存在的不公平的具體內(nèi)容， 然后要做好記錄。 （3） 向介紹單位自住房搖號的具體規(guī)則、流程、制度，重點向他介紹在保證搖號的公平性上做了哪些約束規(guī)則。對于 所反映的情況，我們非常重視，我們會根據(jù)他所提供的線索進行調(diào)查，調(diào)查結果出來之后會與他取得聯(lián)系。 （4） 確認身份。我要向所在的報社核實的身份，然后將向領導匯報，請領導協(xié)調(diào)相關的業(yè)務處室對進行詳細的調(diào)查，待有調(diào)查結果之后， 在全單位形成統(tǒng)一的答復口徑，然后會與取得聯(lián)系，向其反饋調(diào)查結果。如果問題確實嚴重，我們也可以通過新聞發(fā)布會等公開形式再向社會公布整個調(diào)查結果。 【總結】 （1） 面對媒體要保持一個非常謹慎的態(tài)度。 （2

41、） 感謝，無論怎么罵，都要感謝關注。 （3） 無論指出什么問題，都要先介紹工作，然后會對他們反映的問題表示重視、會調(diào)查、反饋。 （4） 根據(jù)權責進行調(diào)查，結果要統(tǒng)一口徑，再進行答復。 6. 一位老大爺?shù)侥銌挝粊矸磻闆r，情緒激動，非要見領導。領導恰好外出， 此時你該怎么辦？ 【解讀】 （1） 安撫大爺?shù)那榫w：首先請大爺不要著急，我保證一定會認真傾聽他反 應的內(nèi)容，如果他情緒激動可能會引起身體生的不適，所以建議他先坐下來喝杯水， 等大爺冷靜之后再進行交流。 （2） 耐心傾聽：請大爺詳細介紹他要反應的問題，然后我做好記錄。 （3） 分情況處理： 如果大爺反映的情況在我的職權范圍內(nèi)，那么我就按照規(guī)定

42、盡快解決。 如果在我的權責范圍內(nèi)，但不符合規(guī)定、不能辦理，我會向大爺詳細解釋政策規(guī)定，指出哪里不符合政策要求，并積極幫助大爺尋找是否有可以變通的方式解決問題（原則性與靈活性的結合）。 如果這件事情不在我的職權范圍內(nèi)，我可以幫他聯(lián)系可以處理該事情的相關科室的工作人員，請他來我辦公室?guī)椭鬆斕幚怼?如果這件事情必須有領導拍板才能解決，那么我會給大爺說清楚在幾個工作日后會給他反饋，如果還需要一些后續(xù)的材料處理，我們甚至可以請相關人員上門解答。 （4） 等大爺離開后，需要整理今天的談話記錄，等領導回來后向其詳細匯報，如果有后續(xù)的工作需要跟蹤，也會做好相應的跟蹤處理。 【總結】 （1） 群眾： 先安撫情

43、緒，如果是有一群的群眾，除了安撫情緒，要找個代表。 傾聽，記錄。 分情況解決：職權范圍內(nèi)能解決，職權范圍內(nèi)不能解決，不在職權范圍內(nèi)找人能解決，不在職權范圍內(nèi)找人也解決不了，就給時間節(jié)點。 （2） 這題沒法說細，因為沒有說大爺反應的具體是什么情況。比如：有群眾反應拆遷款的發(fā)放不到位，這時解決方案可以說的比較細。 請相關同事把之前拆遷款的發(fā)放的資料調(diào)取出來，看是否與群眾反應的相吻合。 如果是不吻合，那么可能是因為他們對政策不了解，導致有誤解，那么我 會詳細解釋，甚至通過計算公式進行計算，讓他們知道拆遷補償款是到位的。 如果確實是出現(xiàn)了錯誤，那么告訴他們會在幾個工作日內(nèi)補償?shù)轿弧?（3） 通過 6

44、道題，分了不同的場景，有生病、住院的，人命關天一定要先解決；有群眾的時候，要安撫，有不同的處理方式；對于媒體有幾個點一定要知道。然后多做合理假設，讓內(nèi)容更充實；分好輕重緩急，哪個先做、哪個后做， 調(diào)整順序。這就是應急應變類題目需要把握的重點，每道題目都有代表性，希望大家能夠把基本的思路整合。 四、人際關系 【題型講評】 （1） 人際關系題重點要強調(diào)的是原則，因為很多同學會把人際關系題答偏， 認為人際關系就是搞關系，但是人際關系不是在處理人與人之間的關系，而是要做事情。 （2） 有的培訓機構會把人際關系做個劃分，會按照領導、同事、下屬、親友這些角色來劃分。 現(xiàn)在單純的只有同事、只有領導的題目已經(jīng)

45、越來越少了，一般是又有領導， 又有同事。 對這些人沒有區(qū)別，不能只說尊重領導，而不尊重同事、不尊重下屬，這些都要尊重。所以，以上的劃分方法沒有用。 【原則】 （1） 第一個原則：工作為重。 如果題目中有“xx 導致你耽誤了工作進度”，如果有這一類的問題，題目最后一定不是向領導道歉、與同事和解就結束了，一定要把工作做完。 當有很多矛盾的時候，考慮的不是處理矛盾，處理矛盾的目的也是把工作做好。 （2） 第二個原則：適度陽光。 要包容別人。 A. 因為每個人都會有問題、有缺點，我們要學會包容。比如：有的題目是“你的同事小張工作效率特別低，可能經(jīng)常耽誤一些事情，在處理一些緊急事情的時候可能會處理不好，

46、在這種情況下你會怎么辦？”。包容別人就是一方面要給與他幫助，告訴他如何提高效率、如何理順工作流程。 B. 第二點是如果可以調(diào)整工作，比如：他性子特別慢、特別謹慎，那么就不要讓他處理緊急的，讓他做一些審核類的需要細心的工作，這樣他就可能會做得更好。 認同別人。如果對于某個事情，你有一個方案，同事也有一個方案，你們兩人的方案不一樣，同事不認同你，那么你該怎么做？可以分情況考慮。 A. 第一種情況是比較這兩個方案，如果這兩個方案真的是在執(zhí)行效率、執(zhí)行 效果上有明顯的差別，我肯定要選擇好的。 B. 如果沒有明顯的差別，我可以適當妥協(xié)、可以去接受，以同事的方案為主， 我的方案作為補充，然后得到一個更為優(yōu)

47、化的方案。 如何應對告，面對告，原則就是“有則改之、無則加勉”，然后 適度溝通。如果自己真的有問題，就認下來，接受批評、努力改正。如果沒有問題， 需要注意以下幾種情況： A. 第一個要在以后的工作中注意避免類似的問題。 B. 第二個可以通過向領導匯報工作介紹我的工作流程，詳細介紹、梳理工作情況讓領導也能夠了解我的實際工作， C. 第三個，如果知道是誰打的告，可以與他適度溝通，承認自己確實存在問題，以后他可以直接向我提出來，我一定會及時改正。 適度陽光。 A. 比如：領導讓你做一件事，而你認為這是違背原則的，你該怎么辦？。先假設可能我認識有問題，其實領導沒有錯，那么我可以通過請教、學習進行改正.

48、 B. 如果真的是領導違反規(guī)定、違反原則，一定要適時的提醒和建議。 （3） 第三個原則：權責意識（在機關單位中非常重要）。 不越級、不越權（不越位）： A. “不越權”：某件事情自己能干就干，如果不在職權范圍內(nèi)永遠只會提建議，但永遠不會做。 B. “不越級”包括兩點： C. 第一個是不越級匯報（這件事情非常的忌諱），只要是越級匯報，無論在 什么任何情況下都必須承認錯誤，比如：河南之前考了一道題，“你發(fā)現(xiàn)科長有 個什么問題，你在與領導一起吃飯時不經(jīng)意間、無意中說了一件事，最后科長怒了， 請問你該怎么辦？”，沒有無意那種事，一定要直接承認錯誤，確實越級匯報了， 然后再談怎么解決。 D. 第二個是不

49、接受越級指揮，比如：局長、科長、你，局長有一天直接給你分配任務，而你的直屬領導是科長，這時一定要向直屬領導匯報，然后再接受工作。 服從： A. 在機關單位中下從服從上級領導是必須的，所以，有工作盡量首先考慮如何做，就是有工作不推諉。 B. 比如：“領導給你交代了一件緊急任務，而你手中的工作特別特別多，已經(jīng) 做不完了，請問你該怎么辦？”?？梢韵蝾I導說明情況，說明現(xiàn)在手里的工作安排， 也說明如果接受這份新的工作必然會影響其它工作的進展，向領導哪項工作不那么緊急可以往后調(diào)整，這樣就可以做這份工作，總之就是說明情況、給建議，聽候領導安排。 C. 第二個服從是在領導意見有分歧的情況下該如何服從，方法是融

50、合優(yōu)化， 不說聽大領導的，也不說聽直屬領導的，可以假設在這種情況下大領導與二領導的意見一般是看似矛盾，但并不見得矛盾，可以融合。 D. 比如：“單位要裝修，要挖排水溝，大領導要求挖明溝，因為省錢，而直屬領導要求挖暗溝，因為美觀，你該怎么辦？”，大領導與二領導雖然看似矛盾，但其實出發(fā)點都很好，那么可以融合兩位領導的方案，可以給領導提出建議，就是在那些特別明面、顯眼的位置挖暗溝，讓它更美觀，在邊邊角角、不顯眼的地方挖明溝，這樣可以節(jié)省資金。 E. 如果領導的分歧是因為你，比如：“你準備匯報工作，走到辦公室門口聽到大領導與二領導吵起來了，為的是能否讓你去參加此次培訓，大領導認為你不能去，而二領導認為

51、你能去”，在這種情況下，方式就是第一不參與，如果領導沒有發(fā)現(xiàn)，就直接走，等領導不忙的時候再匯報工作；如果被領導發(fā)現(xiàn)了、被叫進了辦公室，就正常向領導匯報工作；如果領導就此事詢問我的意見，那么我就保持客觀中立，就客觀、正常地表達我的意愿以及現(xiàn)實的情況，去了有什么好處， 如果不去我也會通過其它的什么方式學習，最后去不去都服從領導的安排，就是客觀中立的表達，最后表示服從安排。 （4） 面對批評，如果是對的批評，就接受，然后道歉、改正。 如果批評是錯誤的，第一個我會警醒自己以后不要犯。 第二個可以通過匯報的方式向領導表明我現(xiàn)在是如何做的，也請領導提出意見和建議。面對表揚，如果表揚是對的，要謙虛，表示這個

52、工作不是我一個人完成的，是依靠團隊的力量、有同事的幫助我才能得以完成這份工作。 如果表揚錯誤，比如：領導在大會上表揚了你，而這件事情不是你做的， 是別人做的，那么可以在會后找到領導進行解釋，或者在與同事一起匯報工作的時候向領導解釋清楚這件事是同事的功勞，然后也可以與同事溝通，說明他有很多值得我學習的地方，我都會學習。 （5） 靈活性和原則性一定要相結合：該堅持原則的時候要堅持原則，但是可以變通的時候也要相應的給予幫助。 （6） 合理假設：能假設的就假設，為的是讓答題更加豐富。 1. 你剛進入單位不久，領導總是把瑣碎的事情交給你，比如端茶復印送材料等，你該怎么辦？ 【解讀】 （1） 第一件事，要

53、做。領導交給我的事情，我就要把它干好，無論是什么樣的小事情，我都要做好、做細、做實、做完整。 （2） 第二件事，要理解。我理解領導讓我做這些小事情，一方面是為了讓 我通過這些小事情能夠迅速熟悉單位的業(yè)務、熟悉單位的同事，更好的融入到環(huán) 境當中。第二點是因為我不了解情況，我做一些特別重要的事情難免會犯一些錯誤， 所以，領導也是為了保護我，通過這些事情給我一個迅速提高的階段。 （3） 第三件事，要創(chuàng)造性的做。在做這些小的看似瑣碎的事情時，我也會結合我之前的工作經(jīng)驗，如果能進行一個創(chuàng)新、進行一些改進，要創(chuàng)造性的工作， 小事能做好。 （4） 通過這樣的一些能力的展現(xiàn)，我相信以后我業(yè)務熟練之后，領導會把

54、更重要的工作交給我，而我也有能力把那些工作做好。 （5） 例子：佳爺剛進入部委的時候，因為是學計算機的，同事有時 QQ 登不上去、有時郵件發(fā)不出去，都會來找佳爺解決，而看的多了發(fā)現(xiàn)基本上都是一個問 題，比如：該打勾的地方?jīng)]有勾。然后佳爺就做了一個小卡片，在上面寫上“ 注意事項：如果你登不上 QQ 時請查看 XX 地方的勾是否勾上”，在每臺電腦上都貼上， 這就是小事要做出創(chuàng)意。比如：單位的復印機很高級，可以正面印、印、雙面印， 如果把復印機弄明白了，失業(yè)了甚至能開復印店。比如：發(fā)傳真如何快速的組發(fā)。這些都是能夠干出創(chuàng)意的。 2. 領導安排寫調(diào)查報告，小李以前做過，有資料，你去找小李要，小李說沒有

55、，你怎么辦？ 【解讀】 （1） 不是假設小李和你有矛盾。 （2） 多種假設，可能是領導對報告的名字描述有誤，或者我在傳達信息資料名稱的時候有誤，導致小李不知道，我會詳細向小李描述材料的內(nèi)容，幫助小李回憶起來相關內(nèi)容，目的是一切為了工作，把材料拿到手即可。 （3） 如果材料是涉密，給予權限的問題，小李沒法給我，就可以向領導，看是否可以給我權限，使得我可以獲得資料。 （4） 如果時間久遠，確實材料無法查閱到的時候，問問小李，向他請教經(jīng)驗，當年小李在做這個資料時候的經(jīng)驗、教訓、注意事項。 （5） 還可以自己去看，上網(wǎng)查，相關的方式結合起來，作為有效的補充。 （6） 不假設小李因為和我有矛盾，故意不給我，不需要。不能給自己挖坑， 不能跳進去。 如果真的有矛盾，要相信小李的工作原則，不會因為對我的成見會耽誤工作。一種是因為名字沒有搞清楚，一種是因為沒有資料。 如果真的是跟我有矛盾，及時溝通，開成布公的說，讓他認識到工作的重要性，適度假設，合理假設。 3. 你帶領小劉負責一個項目，因小劉沒有按時完成一篇重要材料，影響了工作進度。在項