1、營銷是我們的舞臺，營銷你準備好了嗎？,營銷人員應具備的基本能力,高層銷售經(jīng)理,中層銷售經(jīng)理,基層銷售經(jīng)理,銷售業(yè)務人員,戰(zhàn)略與決策能力,人際關系管理能力,操作能力,銷售人員的能力要求,硬著頭皮，厚著臉皮 走破腳皮，磨破嘴皮 抓破腦皮，張開眼皮 吹破牛皮,“七皮神功”,銷售人員素質的“3H1F”模式,學者的頭腦（Head）,藝術家的心（Heart）,勞動家的腳（Foot）,技術家的手（Hand）,學會做事， 首先要學會做人！,沒有和諧的人際關系； 沒有知心的朋友； 得不到領導的充分重視； 事業(yè)上也無法一帆風順； 生活上也將步履維艱！,現(xiàn)代溝通演繹現(xiàn)代管理?。?0%）,事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大，人生在

2、溝通中精彩完美！,聰明的人懂得去溝通，愚蠢的人只知道爭執(zhí)！,三寸不亂之舌，強于百萬之師！ 用舌頭代替拳頭！,一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于它的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系、處事技巧。 戴爾.卡耐基,年月日至月日，美國總統(tǒng)里根對中國進行國事訪問，與鄧 小平、李先念等舉行了會晤,鄧小平在人民大會堂會見里根總統(tǒng)。里根是中美建 交后首位在任時來華訪問的美國總統(tǒng)。里根表示：美國將履行在三個聯(lián)合公報 中所承擔的義務，執(zhí)行“一個中國”的政策。雙方簽訂了避免雙重征稅和防止偷 漏稅等四項協(xié)定和議定書，并草簽了中美和平利用核能合作協(xié)定。,偉 大 的 溝 通 者,年月日，江澤民主席在西雅圖出席亞太經(jīng)濟合作

3、組織 領導人非正式會議期間與美國總統(tǒng)克林頓會晤。這是兩國最高領導人自 年月以來首次舉行正式會晤。克林頓承諾奉行一個中國的政 策，恪守中美三個聯(lián)合公報中的各項原則,溝通技能訓練,人人會說話，人人在辦事 但結果卻是天地之別。,一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。 晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平

4、，然后安心的入睡了。,早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平 ,溝通藝術一：,確立目標，達成共識需要溝通； 明確職責，分工協(xié)作需要溝通； 工作匯報，意見交流需要溝通。,失誤：溝而不通，費時誤工,一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那只大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇快的問：“為什么

5、我費了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉的就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心”。,溝通是開啟心靈的契約,溝通藝術二：,溝通時要揣摩對方心 思，才能把話說到心坎上。,技巧：,設法了解對方的想法 站在對方的立場上考慮問題,案例：,某一天晚上，Peter因為加班，回家時已經(jīng)很晚了，到家后發(fā)現(xiàn)老婆一臉怒氣。他還沒明白，他老婆Jenny就先發(fā)難了： Jenny：“你都不替別人著想！為什么你又這么晚回家？我都不知道你在哪里！晚飯都冷掉了，你只會想到自己，！” Peter：“不要對我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情鬧大了，要過舒適的生活我就得加班，不然錢哪夠啊可是你永遠都不滿足！”,Jenny

6、：“哼，你好自私！拜托，把你的家人擺在第一位行不行，一次就好！你從不做家里的事，你就是想要每件事都讓我做！” Peter轉身要走：“不要再找麻煩了！我很累，想要休息一下。就只會指責我?！?Jenny勃然大怒：“是啊，沒錯！你走呀！你又在耍孩子氣了。你知道你的問題出在哪里嗎？就是你只會逃避，不愿面對問題！”,溝通藝術：,Jenny：“Peter：這禮拜你回來都很晚，可都沒有打電話告訴我一聲（他行為描述）。你是想避開我嗎？（對他行為想法）我開始覺得你不再愛我了。我真的很難過（你的感覺）。這樣我會胡思亂想，會很擔心你（造成的影響）?！?Peter：“哦，Jenny,對不起。我沒想到你有那種感覺。我不

7、是要躲避你，我也不是不再愛你了。親愛的，我也沒有去找別人。只是公司太忙了，我被工作絆住了，不得不加班，而且壓力很大?；氐郊椅乙呀?jīng)累壞了，所以需要獨處一下。我不是故意要給你那種感覺，我答應你，今后要加班的話，我一定打電話告訴你?！?正向溝通：將辯解與爭執(zhí)，轉化為理解與接納,溝通藝術三：,恭敬領導：恭維贊揚領導的優(yōu)點、長處,上司面前，不要鋒芒畢露：楊修與曹操,不要打聽上司的隱私，多干事，少巴結,不能過分謙虛，也不要夸大自己的才能,溝通藝術四：笑臉迎人，和氣生財,喬 吉拉德是誰? 世界上最偉大的推銷員! 一個推銷神話的締造者! 全球最受歡迎的演講大師之一! 關于喬 吉拉德,1 名片滿天飛:向每一個人推銷 2 微笑:最美的面部表情 3 自信：熱愛自己的職業(yè) 4 獵犬計劃:讓顧客幫助你尋找顧客 5 推銷產(chǎn)品的味道:讓產(chǎn)品吸引顧客,成功的秘訣何在?,6 250定律 7 建立顧客檔案:更多的了解顧客 8 誠實:推銷的最佳策略 9 每月一卡:真正的銷售始于售后 10 細節(jié):用真情打動顧客,溝通中如果少了微笑，就如同人生無激情顯得黯然無味，倘若少了和氣，溝通也無法進行下去。 將微笑與和氣融入溝通中，為談判加籌碼，為盈利種下希望的種子。,與顧客的溝通藝術：,良好儀表 尊重對方 真誠相待 雙贏心態(tài) 以情感人,誠心的贊美 善意的批評 感情的投資 主動的心態(tài) 善于留面子 不與