1、企業(yè)運營原理與商務(wù)概念,2008 Quatech International Business College ESC經(jīng)理人基礎(chǔ)素養(yǎng)提升模塊,夸克企業(yè)顧問有限公司量化管理課程,夸克企業(yè)顧問有限公司專業(yè)網(wǎng)站 ,主講：夸克企業(yè)顧問有限公司 王磊,講師介紹,Bruce Wang CEO, QUATECH,王磊 先生,中國量化管理創(chuàng)始人 夸克（中國）企業(yè)顧問有限公司董事長 消費者行為研究專家，2005年獲CCTV及新浪財金共同評選的“十大營銷專家”。 專長量化管理體系導(dǎo)入、消費者研究、品類規(guī)劃、品牌建設(shè)、新產(chǎn)品組織管理、銷售渠道建設(shè)、人力資源量化。 江中藥業(yè)、移動、三九藥業(yè)、南孚電池、聯(lián)想、中國石化集

2、團、中成化工、中國長城葡萄酒營銷顧問。 91年清華大學(xué)生物科學(xué)與技術(shù)系畢業(yè)，同時取得計算機雙學(xué)位；后獲得香港中文大學(xué)MBA碩士學(xué)位。 91年至96年服務(wù)于P&G中國寶潔公司，歷任市場研究部、產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理，期間建立了“中國消費者洗衣習慣數(shù)據(jù)庫”，參與并主導(dǎo)了飄柔、玉蘭油、舒膚佳等多個品牌的上市、研究及發(fā)展工作，具有豐富的品牌規(guī)劃、新產(chǎn)品上市管理經(jīng)驗。 現(xiàn)為中國OTC協(xié)會常務(wù)委員、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、香港中文大學(xué)、中山大學(xué)的MBA課程教授 曾對超過2000家企業(yè)進行過培訓(xùn)、50家企業(yè)擔任顧問工作。,一、企業(yè)運營原理導(dǎo)論 二、營銷體系 三、生產(chǎn)體系 四、組織體系,本課程主要介紹以上模

3、塊中的重要商務(wù)概念,1.1 企業(yè)運營原理圖解 1.2 企業(yè)運營相關(guān)概念,一、企業(yè)運營原理導(dǎo)論,1.1 企業(yè)運營原理圖解,7,1.2 企業(yè)運營相關(guān)概念（1）,【商業(yè)(Trade)】：交換的過程。 【系統(tǒng)(System)】：能力的轉(zhuǎn)化機制。 【組織（Organization）】：有共同的目標兩個或兩個以上互動的人。 【勞動(Labor) 】：腦力與體力釋放出的結(jié)果。 【勞動力(Labor Force)】：潛在的人力資源的能量。,1.2 企業(yè)運營相關(guān)概念（2）,【生產(chǎn)關(guān)系(Production relation)】：人們在物質(zhì)資料生產(chǎn)、交換、分配和消費過程中相互結(jié)成的社會關(guān)系。 【生產(chǎn)(Produc

4、tion)】：指人們利用生產(chǎn)工具改變勞動對象創(chuàng)造產(chǎn)品的活動 。 【資源(Resource)】：一國或一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱。 【技術(shù)(Technique)】：人類在利用自然和改造自然的過程中積累起來并在生產(chǎn)勞動中體現(xiàn)出來的經(jīng)驗和知識，也泛指其他操作方面的技巧。,1.2 企業(yè)運營相關(guān)概念（3）,【產(chǎn)品（Product）】：農(nóng)業(yè)或工業(yè)生產(chǎn)(加工)出來用來交換的成品。 【價值(Value)】：產(chǎn)品通過交換創(chuàng)造的價值，價值是商品的一種屬性,其大小取決于生產(chǎn)這件商品所需的社會必要勞動時間的多少。 【貨幣(Currency)】：通用的勞動力的價值單位。 【傳播】：使普遍知道。

5、 【營銷(Marketing)】：XXXX指企業(yè)或其他組織用以在自身和其客戶之間創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)移（或交換）的一系列活動。,一、企業(yè)運營原理導(dǎo)論 二、營銷體系 三、生產(chǎn)體系 四、組織體系,本課程主要介紹以上模塊中的重要商務(wù)概念,2.1 營銷體系圖解 2.2 營銷體系相關(guān)概念,二、營銷體系,2.1 營銷體系圖解（1）,2.1 營銷體系圖解（2）,2.1 營銷體系圖解（3）,2.1 營銷體系圖解（4）,2.2 營銷體系相關(guān)概念（1）,【需求】：消費者或者客戶希望某種問題得以解決的欲望。 【產(chǎn)品】：（宏觀定義）問題的一整套解決方案。 【SKU（Store Keeping Unit）】：店內(nèi)保有的種類和單位

6、。 【Su（Statistic Unit）】：產(chǎn)品統(tǒng)計單位。 MSu指1000個Su。 【包裝(Package)】：協(xié)助產(chǎn)品運送、保存、識別等功能的工具。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（2）,【零售價格（Retail Price）】：終端消費者的購買價格。 【開票價格（Sell in Price）】： 出廠價格。 【批發(fā)價格（Whole Sell Price）】：賣給給批發(fā)商的價格。 【批發(fā)商(Whole Seller)】：針對分銷商。 【分銷商（Distributor Seller）】：針對終端。 【零售商（Retailer）】：面對最終用戶。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（3）,【Key Acco

7、unt】：容批發(fā)、分銷、零售為一體的零售體系。 【Department Store】：大商場，大終端。 【Kiosk】：集日用品、藥品為一體的雜貨店。 【Super Market】：大型超市。 【Shop】：規(guī)模小的商店。 【終端（Terminal）】：企業(yè)與客戶達成交易的一個經(jīng)營（商業(yè)）過程。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（4）,【感知】：感知沒有邏輯，感知就是消費者通過感覺來判斷事物。 【認知】：認知是超級感知，具有邏輯性，道理說得很清楚，符合消費者的思考邏輯，所以可以獲得消費者的認可。 【意動】：意動就是不斷地向消費者灌輸產(chǎn)品理念，使得消費者感覺到自己對產(chǎn)品很熟悉。 【渠道(Distribu

8、tion)】：產(chǎn)品從企業(yè)到目標客戶或消費者所需要通過的流通環(huán)節(jié)。 【終端店間覆蓋率】：XXXX 【終端店內(nèi)占有率】：XXXX,2.2 營銷體系相關(guān)概念（5）,【品牌（Brand） 】：對某種商品具有象征意義的圖式記憶。 【品類聯(lián)想(Category Association)】：消費者對本品牌產(chǎn)品品類方面的聯(lián)想。 【品質(zhì)聯(lián)想(Quality Association)】：消費者對本品牌產(chǎn)品品類方面的聯(lián)想。 【利益聯(lián)想(Benefit Association)】：消費者對本品牌產(chǎn)品利益方面的聯(lián)想。 【價值聯(lián)想(Value Association)】：消費者對本品牌產(chǎn)品價值方面的聯(lián)想。,2.2 營銷體

9、系相關(guān)概念（6）,【品牌資產(chǎn)（Brand Equity）】：一個現(xiàn)有品牌在其存在期間逐步建立起來的商譽（資本）。 【品牌規(guī)劃】：品牌規(guī)劃是品牌經(jīng)營的基本綱領(lǐng)，品牌的持續(xù)成長需要在品牌規(guī)劃的指導(dǎo)和約束下整合組織內(nèi)外的相關(guān)資源協(xié)同驅(qū)動。 【品類（Catagory）】：在客戶心目中自然形成的產(chǎn)品類別或?qū)傩缘囊?guī)類。 【品類規(guī)劃】：即品類的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過消費者需求調(diào)研確定細分市場，并結(jié)合企業(yè)的資源情況，選定目標市場，決定進入各目標市場的順序、時間以及相應(yīng)的市場目標的整體規(guī)劃。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（7）,【廣告（Advertising）】：通過媒介來傳播信息的方式。 【媒介（Media）】：承載廣告

10、訊息的溝通手段，如電視、報紙、雜志等。 【線上廣告（Abave the line Advertising）】：通過使用公共媒介來傳播信息的廣告。 【線下廣告（Below the line Advertising）】：不通過公共媒介來傳播信息的方式。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（8）,【促銷（Promotion）】：不經(jīng)過媒介來傳播信息的方式。 【消費者促銷（Sell out Promotion）】：針對消費者所做的促銷。 【渠道促銷（Sell in Promotion）】：針對銷售渠道中的批發(fā)商、分銷商和終端商所做的促銷。 【季節(jié)性促銷（Season Promotion）】：XX。 【公關(guān)事件促

11、銷（PR Promotion）】：針對特殊事件的促銷，如奧運會等。,2.2 營銷體系相關(guān)概念（9）,【市場】：一個具有相同需求的人群集合。 【市場研究】：一種將消費者，客戶，公眾與市場營銷人員聯(lián)接起來的信息系統(tǒng)。信息用來確定與定義市場機會與問題，生成優(yōu)化與評價市場行為，監(jiān)控市場表現(xiàn)，加強對市場的了解。其內(nèi)容包括定義與問題相關(guān)的信息，設(shè)計方法并收集數(shù)據(jù)，管理監(jiān)控收集過程，分析結(jié)果，交流結(jié)果與解決問題。 【定性研究】：也叫非格式化研究，對事物可能性的研究。 【定量研究】：也叫格式化研究，對事物決策支持型研究。,一、企業(yè)運營原理導(dǎo)論 二、營銷體系 三、生產(chǎn)體系 四、組織體系,本課程主要介紹以上模塊中

12、的重要商務(wù)概念,3.1 生產(chǎn)體系圖解 3.2生產(chǎn)體系相關(guān)概念,三、生產(chǎn)體系,3.1 生產(chǎn)體系圖解（1）,3.1 生產(chǎn)體系圖解（2）,3.2 生產(chǎn)體系相關(guān)概念（1）,【采購(Stocking)】：從環(huán)境獲取所需的有形或無形物質(zhì)的行為。 【物流(logistics)】：商業(yè)流程中的倉儲及運輸 【生產(chǎn)管理(Production Management)】：亦稱為作業(yè)管理，一般而言，生產(chǎn)管理系指管理整體企業(yè)對生產(chǎn)物品或提供服務(wù)所需的直接生產(chǎn)資源。 【生產(chǎn)線(Product Line)】：一群具有密切關(guān)系且功能相似的產(chǎn)品，或在相同價格范圍內(nèi)透過一樣的營銷方式的產(chǎn)品。,3.2 生產(chǎn)體系相關(guān)概念（2）,【OE

13、M（Original Equipment Manufacture）】：是原始設(shè)備制造商的縮寫，它是指一種“代工生產(chǎn)”方式。 【ISO體系(International Standardization Organization ) 】：是國際標準化組織的縮寫，由國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會編寫的國際化通用質(zhì)量管理準則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。,3.2 生產(chǎn)體系相關(guān)概念（2）,【工藝流程】：XXXX 【產(chǎn)品應(yīng)用研究】：XXXX 【技術(shù)法務(wù)】：XXXX 【基礎(chǔ)研究】：XXXX 【外圍研究】：XXXX,一、企業(yè)運營原理導(dǎo)論 二、營銷體

14、系 三、生產(chǎn)體系 四、組織體系,本課程主要介紹以上模塊中的重要商務(wù)概念,4.1 組織體系圖解 4.2 組織體系相關(guān)概念,四、組織體系,4.1 組織體系圖解（1）,4.1 組織體系圖解（2）,4.1 組織體系圖解（3）,4.2 組織體系相關(guān)概念（1）,【組織規(guī)劃】：是對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的詳細描述，其中包括工作層級與關(guān)系、崗位人員、崗位職責等內(nèi)容 【組織文化（Organizational Culture）】：任何一個組織中廣泛存在的價值觀、信念、規(guī)范系統(tǒng)。 【規(guī)范化（Formalization）】：組織依靠條文化的規(guī)則和程序事前規(guī)范員工行動的程度。 【制度】：XXXX。 【流程】：XXXX。,4.2

15、組織體系相關(guān)概念（2）,【職業(yè)規(guī)劃（Career Planning）】：是一個人制定職業(yè)目標并確定其實現(xiàn)方法的不斷發(fā)展的過程。 【知識庫(Repository)】：XXXX 【培訓(xùn)(Training)】：XXXX 【招聘(Recruitment)】：在合適的時間為合適的崗位尋找到合適的人選。,4.2 組織體系相關(guān)概念（3）,【職業(yè)素養(yǎng)】：XXXX。 【基礎(chǔ)素養(yǎng)】：是指組織在員工個人素質(zhì)方面的基礎(chǔ)要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習或被加強的。 【專業(yè)素養(yǎng)】：指員工為了順利完成自己工作所需要的東專業(yè)技術(shù)知識、市場知識或商業(yè)技巧等。 【管理素養(yǎng)】： 管理素養(yǎng)是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的全過程。,

16、4.2 組織體系相關(guān)概念（4）,【現(xiàn)金流】：指某一段時間內(nèi)企業(yè)現(xiàn)金流入和流出的數(shù)量。 【財務(wù)預(yù)測與規(guī)劃】：XXXX 【資本管理】：XXXX。 【預(yù)算】：用數(shù)字、特別是財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動計劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出的額度。,4.2 組織體系相關(guān)概念（5）,【預(yù)算控制】：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在完成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用支出受到嚴格有效的約束。 【風險管理】：XXX 【財務(wù)管理】：企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理活動。 【稅務(wù)】：指和稅收相關(guān)的事務(wù)。,4.2 組織體系相關(guān)概念（6）,【會計】：一個以提供財務(wù)