1、1,新員工成長手冊,總公司組織人事部,2,序 言,員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。某保險公司非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。某保險公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。 某保險公司需要學(xué)習(xí)，某保險公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子的初衷。,3,目 錄 一、加盟某保險公司生命中新的精彩由此開始 5 二、辦公室工作 13 三、生活指導(dǎo) 16 四、電腦與網(wǎng)絡(luò) 19 五、在試用期快速成長 26 六

2、、制度與規(guī)范 37 七、組織文化 55 八、職業(yè)意識 71,4,公司訓(xùn)導(dǎo),思想品行 光明磊落 組織紀(jì)律 令行禁止 工作態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實 業(yè)務(wù)技術(shù) 精益求精 同事相處 友愛尊重 為人處事 誠實廉潔 團(tuán)結(jié)進(jìn)取 艱苦奮斗 改革創(chuàng)新 追求卓越 信譽(yù)第一 效率第一 客戶至上 服務(wù)至上,5,波瀾壯闊地,每天的早會從合唱 司歌開始,公司司歌,某保險公司頌,6,錄取了要做些什么呢？,報到材料的準(zhǔn)備： 1）某保險公司保險公司組織人事部開具的錄用通知書； 2）與原單位解除勞動合同的憑證； 3）畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件各一張； 4）深圳戶口的員工需交一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大

3、頭像片一張（辦理用工手續(xù)）； 5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需交標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片四張；戶口所在地計生辦出具的流動人口計劃生育證； 6）非深圳戶口需辦理邊防證。,加盟某保險公司,7,報到,辦理勞動（聘用）合同,辦理暫住證,辦理工資社保手續(xù),建立二級檔案,解決食宿,報到總流程,此流程只適用集團(tuán)綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄用的員工請到所在專業(yè)公司人力資源部門報到,8,入司須知 1、公司實行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日早晨須提前 5分鐘到達(dá)辦公場所，以便及時參加晨會。 2、遵守某保險公司

4、禮儀，謙和禮貌待人。 3、工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他 人工作。 4、,9,八卦嶺地圖,郵局,八卦三路,國展中心,中國銀行,218、209、8、9路大巴 453、429、409、458中巴,412、548中巴,綠茵酒家,某保險公司 大廈,圖書批發(fā)市場,慶園酒家,黃 鶴 樓 酒 家,食街,食街,食街,市體育館,八卦二路,八卦一路,10,座位：是由所在部門統(tǒng)一安排,電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待,早餐：7：30-8：20 午餐：12：00-13：00 晚餐：17：30 午休：12：30-13：30,用餐時間,打

5、卡：,異常處理：,辦公室工作,上班打卡時間不得晚于8：30 下班打卡時間不得早于17：30,忘帶工作卡 請在一樓大堂保安處登記 忘 打 卡 向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理。 遲到 也需打卡，否則按曠工處理 請假、出差、休假 需辦理相關(guān)手續(xù),11,地點：六樓東622室可借閱書籍。 時間：星期一至星期五中午12:00-1:30 規(guī)則：每次最多兩本、最長借二個星期。 電話：3864,圖書館,公司電影院,地點：六樓東階梯教室 時間：每周星期四18：15 影片：國內(nèi)外優(yōu)秀影片 主辦：總公司辦公室,醫(yī)療室,地點：大樓外南側(cè)的小平房 規(guī)定：員工憑工作牌在醫(yī)

6、療室看病拿藥 電話：3301,班車,公司實行上下班乘車補(bǔ)助、員工自行乘 車辦法。在一些地段，員工自行組合雇 請有班車，具體時間、乘車地點可以向 老員工打聽。參考價格：80220元/月,生活指導(dǎo),12,如何使用內(nèi)部信息網(wǎng),申請 普通員工: 某保險公司Intranet使用申請表/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用申請表 B類(主任級)以上 :上述表格及某保險公司Internet使用申請表 經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管理部幫助下登陸內(nèi)部網(wǎng)或Internet.,提醒您 某保險公司Internet網(wǎng)可提供Internet E-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項服務(wù)，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強(qiáng)用戶

7、安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）干部有資格申請Internet服務(wù)，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部安排時間進(jìn)行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用Internet WWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請諒解。信息管理部擬在圖書館設(shè)立公共Internet上網(wǎng)點，以滿足廣大員工的使用需求。,表格請同事幫助 自內(nèi)部網(wǎng)打印,電腦與網(wǎng)絡(luò),13,在 試 用 期 快 速 成 長,“贏家不是天生的，是制造出來的,14,試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期

8、是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓(xùn)時間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。,第一個月,第三個月,第二個月,參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度,進(jìn)入工作角色掌握個人工作的主要工具,獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察,在員工進(jìn)入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。,15,生 涯 規(guī) 劃,“贏家不是天生的，是制造出來的,16,潛能的發(fā)揮,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的生活,價值的實現(xiàn),個人的愿景,公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能 才華展示，

9、脫穎而出,公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ) 個人努力工作，以價值最大化檢驗行為 實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活,公司為個人提供培訓(xùn) 個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ 不斷努力，豐富知識，技能精湛,實現(xiàn)公司和個人價值最大化,17,制 度 與 規(guī) 范,“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。,18,文件保密規(guī)定,隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定： 公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。 公司的保密

10、文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢、2000（047）中國某保險公司保險公司關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競業(yè)限制的規(guī)定、1997（298）中國某保險公司保險公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法。 計算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。,噓！保密 不要隨便將公司的事情向外人透露,19,某保險公司禮儀,一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和

11、魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下： 1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 2、坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3

12、，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 3、蹲姿： 女士：并膝下腰。男士：曲膝。,20,三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。,二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿

13、信心。 要求如下： 男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）,（二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。,21,組 織 文 化,22,資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。 某保險公司的規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，某保險公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)

14、結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這就是某保險公司的組織文化。,員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 摘自某保險公司新價值管理文化,23,職 業(yè) 意 識,24,職業(yè)意識德、才、能、拼,你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生,職業(yè)人的德寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘