1、2009年11月17日 廈門,探討財產(chǎn)保險公司如何 減低經(jīng)營成本和提升經(jīng)營績效 美亞財產(chǎn)保險有限公司上海分公司總經(jīng)理 鄭 藝,提綱,美亞保險公司簡介 企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的運營模式 保險公司從價值鏈尋找差異化競爭優(yōu)勢 提高經(jīng)營績效計劃的實施 戰(zhàn)略意圖 分工安排 流程再造 信息與技術 執(zhí)行,一、美亞保險公司簡介,北京,上海,廣東,深圳,1992,2009,1999,1995,二、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的運營模式,供應商,競爭對手,本公司,市場反應,輸入,需求份額,輸入,顧客,服務,質(zhì)量,靈活性,成本,需求份額,偏好,市場規(guī)模,輸出,輸出,績效,Source: Ricardo Ernst, Global O

2、perations and Logistics (New York: John Wiley & Sons, 1998),成本競爭優(yōu)勢,差異化競爭優(yōu)勢,三、價值鏈中尋找差異化優(yōu)勢的驅(qū)動因素,產(chǎn)品開發(fā)/ 精算,營銷,核保,理賠,運營與系統(tǒng),人力資源,財務會計,行政、法律、合規(guī)等,財產(chǎn)保險公司價值鏈,輔助活動,基本活動,利潤最大化,市場范圍,垂直范圍,地區(qū)范圍,行業(yè)范圍,四、提高運營效益的計劃實施,流程再設計,戰(zhàn)略意圖,任務安排,信息技術,執(zhí)行,提高效益,提高效益,提高效益,提高效益,1、 明確戰(zhàn)略意圖,明確戰(zhàn)略意圖 公司最高管理層明確戰(zhàn)略意圖 明確主要利益攸關方并使其充分參與決策 使戰(zhàn)略意圖有實際

3、意義 以市場需求和價值為基礎 溝通 與各方溝通，充分解釋所制定的規(guī)劃對公司和所涉及部門和人員的重要性 如有疑問，反復解釋,2、 分工安排,東西方文化的不同方法： 西方文化注重員工盡量增大工作范圍和責任，并通過重新設計流程和系統(tǒng)來支持這一努力。此方法能減少管理成本，但需要較多的時間培訓員工。 傳統(tǒng)東方文化更注重專業(yè)化，在較小范圍內(nèi)確定個人的工作職責。此方法較易于培訓，但帶來較高的管理成本和更多的交接工作。 確定最適合自己公司的方法,3、 流程再造,所選擇的分析工具并非最重要的因素 有些公司習慣使用同一種分析手段 通用電氣、美亞保險公司等使用六西格瑪分析方式 不少企業(yè)使用“精益生產(chǎn)”技術 了解問題

4、癥結(jié) 大部分有用的工具能幫助公司發(fā)現(xiàn)浪費、重復勞動、服務不到位和過分交接工作 對問題的頻率和嚴重性進行分析，以判斷解決問題的代價是否值得 重新界定問題 并非所有問題必須立刻解決 用不同方式、從不同角度來重新界定問題 增加價值 把注意力集中在為客戶增加價值上 取消或減少客戶不希望承擔費用的工作,4、 信息技術,把信息技術作為協(xié)助工作的手段，但不要讓信息技術主導需求。信息技術應該為企業(yè)與客戶要求所服務。 提高效益的工具包括： 文檔電子化 流程管理 信息管理 流程自動化 考慮為客戶和合作伙伴提供更多自助式的選擇，使其能通過自己承擔一部分工作來降低產(chǎn)品或服務價格。,5、 執(zhí)行,能否執(zhí)行是關鍵 按計劃執(zhí)行 在情況發(fā)生變化時對計劃作出調(diào)整 確定如何衡量進展 制定衡量標準并進行監(jiān)督 按照標準對員工進行管理 定期對計劃的預期結(jié)果和實際結(jié)果加以審核 建立項目管理功能 經(jīng)費 一次性資本項目與持續(xù)性改進項目 尋找適合于本公司文化和投資模式的方法,謝謝！ 美亞財產(chǎn)保險有限公司上海分公司 鄭 藝 總經(jīng)理 上海浦東新區(qū)世紀大道1