1、管理信息系統(tǒng),Management Information System,MIS,2006-8-9,2,管理信息系統(tǒng)由： “管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個詞組成 因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容,3,第一章 MIS與管理、決策,第一節(jié) 信息 第二節(jié) 系統(tǒng) 第三節(jié) 信息系統(tǒng) 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理,2006-8-9,4,第一節(jié) 信息,一、 信息與數(shù)據(jù),二、 信息的特征,5,1.1 信息及其度量,信息 物質(zhì) 能源 是人類社會發(fā)展的三大資源,6,一、信息化、信息技術(shù),信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、

2、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。,1993年,1995年,美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure )計劃。,西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。,1994年,1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設(shè)。,7,中國企業(yè)信息化500強(qiáng)名單,8,二、數(shù)據(jù)、信息與知識,【案例】 某施工企業(yè)開發(fā)了一個總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不

3、懂。,9,1 .1 基本概念,一、數(shù)據(jù) 1、定義 數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。 2、類型 數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為具有用數(shù)字符號記錄且可進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算（加、減、乘、除等）等特點，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序； 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。,描述5個人：5，五，伍，正，five，條形碼等。,IBM筆記本電腦的價格為15000RMB，螺釘?shù)闹睆綖?0mm,10,數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式,11,我國信息一詞最早出自唐代詩人李中的碧云集 暮春懷故人 ： “夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺

4、?！?唐代詩人杜牧在寄遠(yuǎn)詩中寫道 “塞外音書無信息，道傍車馬起塵埃?！?宋代李清照： “不乞隋珠與和璧，只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息?！?古代信息，感人至深,二、信息,1 .1 基本概念,12,信息,信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。,1、定義,13,1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映； 2、信息是可以通訊的； 3、信息形成知識；,14,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案?，F(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副

5、情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。,15,誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買

6、的機(jī)會是最多的。,按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？,16,信息與數(shù)據(jù),信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為 能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。,17,3、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是加工后的數(shù)據(jù) 信息是對決策有價值的數(shù)據(jù) 信息與數(shù)據(jù)是相對而言的,第一節(jié) 信息,18,信息=數(shù)據(jù)？,數(shù)據(jù)（Data）,信息（Iformation）,消除不確定性,例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”,對到北京的乘客,信息,對到武漢

7、的乘客,數(shù)據(jù),（原材料）,（產(chǎn)品）,信息系統(tǒng),加工處理,？,19,減少了不確定性,沒有減少 不確定性,信息,數(shù)據(jù),Huangdupei 2003.1,20,3.信息的特性與分類,信息的特性： 普遍性 可轉(zhuǎn)化性 客觀性 可分享性 時效性 可傳播性 相對性 不確定性 層次性 不完全性 可偽性 有價值性,信息的分類： （1）按性質(zhì)分客觀、主觀；自然信息、物化信息 （2）按作用分有用、無用、干擾（3）按信源和載體語音、圖象、文字、數(shù)字；電子、光子、生物（4）按信號分連續(xù)、離散、半連續(xù)（5）按應(yīng)用分工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、教育、服務(wù)、綜合,21,3.1 續(xù),信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。 同一個數(shù)據(jù)，不同

8、的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也就不同。,2006-8-9,22,第一節(jié) 信息,每天產(chǎn)量 質(zhì)量數(shù)據(jù),庫存控制 月計劃與完成情況,投產(chǎn)停產(chǎn) 新廠選址 開拓市場,23,案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品,越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。,24,上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出

9、在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。,25,四、信息的度量,例如：對于一位到“武漢”旅客而言,南京有飛機(jī)飛往武漢,南京18日8:15有飛機(jī) 飛往武漢,南京18日8:15有東航 飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場,數(shù)據(jù)資料中包含信息量的 多少是由消除對事物認(rèn)識 的“不確定程度”來決定的。,26,案例：尋人中的信息,武漢科技大學(xué) 1000人,某校教師有1000人,“此人是管理學(xué)院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是工商管理系的”

10、10/1000=1/100 (-log1/100=2),-log1/10,-log1/100,27,可以利用概率來度量信息 若一個消息xi出現(xiàn)的概率為P(xi)，則這一消息所含的信息量為 此香農(nóng)的信息量公式表述為，一個消息所載的信息量，等于它所表示的事件發(fā)生的概率P的倒數(shù)的對數(shù)。,1 .1 基本概念,2、信息的度量-(2),28,1 .1 基本概念,2、信息的度量-(3) 信息量的單位 信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binary digit的縮寫）。 一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成： H(x)=-

11、P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）； P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit),信息量單位 上式中對數(shù)以2為底時，單位為 bit（比特） 上式中對數(shù)以e為底時，單位為 nit（奈特） 上式中對數(shù)以10為底時，單位為 Hartley（哈特萊）,29,1 .1 基本概念,硬幣：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5)=1 bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit,例如：到容納800人的電影院去找人，每排

12、50人。如果有消息說目標(biāo)在第一排，則獲得的信息大小為？,-log2（50/800）=4比特。,從16排中選一,消除這種不確定性需要的信息量,30,1 .1 基本概念,三、知識 1、定義 知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián) 在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。 2、類型 事實型知識：貓是吃老鼠的動物。 規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。 如養(yǎng)貓可以減少老鼠的侵害。 3、特性 知識的關(guān)聯(lián)有方向性：人民幣是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。 知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識具有不完全性：與認(rèn)識程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則 80%

13、要下雨。 決策支持系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從數(shù)據(jù)、信息中提取知識的過程。 “啤酒和尿布”-的關(guān)系,31,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。,32,誰在當(dāng)時就能看出這種帶

14、來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會是最多的。,按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？,33,數(shù)據(jù)、信息與知識三者間的關(guān)系,數(shù)據(jù)與信息: 數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)

15、的內(nèi)容 數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動方式的符號，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響，即便形成信息。 情報與信息: 情報是信息的特殊子集 是具有機(jī)密性質(zhì)的特殊信息 知識與信息： 知識是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知識的原材料，知識是信息加工的產(chǎn)物,34,35,331 A型香皂 5.00 341 B型香皂 3.00 512 A牌咖啡 9.00 331 B型香皂 3.00 ,徐匯店：06.9.2 341 B型香皂 數(shù)量：180 金額：540.00,B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。 高價香皂將被液體洗潔品淘汰。,匯總、統(tǒng)計,分析、挖掘,數(shù)據(jù),信息,知識,20

16、06-8-9,36,第二節(jié) 系統(tǒng),一、 系統(tǒng)的概念,二、 系統(tǒng)的特性,三、 系統(tǒng)的類型,四、 系統(tǒng)的構(gòu)成,37,系統(tǒng)與信息系統(tǒng),沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？,38,案例：馬木留克兵VS法國兵,拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最 善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?39,1+12,40,一、系統(tǒng),由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。,概 念,

17、41,一、系統(tǒng),自然 系統(tǒng),人造 系統(tǒng),復(fù)合 系統(tǒng),血液循環(huán)系統(tǒng) 天體系統(tǒng) 生態(tài)系統(tǒng),計算機(jī)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 運(yùn)輸系統(tǒng),人機(jī)系統(tǒng) 信息系統(tǒng),分類,42,1 .1 基本概念系統(tǒng) 概念2,系統(tǒng)也由若干要素及要素之間的關(guān)系構(gòu)成 要素關(guān)系比要素復(fù)雜，要素關(guān)系比要素更重要,例：茅草房和鋼筋水泥房，要素不同,要素、要素、要素、,要素關(guān)系、要素關(guān)系、,系統(tǒng),43,有以下系統(tǒng)基本原則： “整體不等于部分之和”，或 112 如：集體智慧與個體智慧 當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時，整體大于部分之和 當(dāng)要素關(guān)系劣化時，整體小于部分之和 當(dāng)要素?zé)o關(guān)時，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng),例：三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮； 一個和尚挑水吃，兩

18、個和尚抬水吃， 三個和尚沒水吃,1 .1 基本概念系統(tǒng) 基本原則,44,特 征,（1）目標(biāo)性,一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實現(xiàn)。,45,46,（2）整體性,系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能 部件及部件的運(yùn)動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。,47,（3）可分性,將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。,（4）相關(guān)性,系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)

19、系的。,48,（5）環(huán)境適應(yīng)性,一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。,49,系統(tǒng)要素 系統(tǒng)環(huán)境(Environment) 邊界(Boundaries)、 輸入/輸出(Input/Output) 組成要素(Element) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure) 子系統(tǒng)(Subsystem) 接口(Interface) 獨立的一級學(xué)科系統(tǒng)工程，研究系統(tǒng)的特性、系統(tǒng)理論、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)預(yù)測決策等，和管理工程一樣。,1 .1 基本概念四、系統(tǒng),50,系統(tǒng)的構(gòu)成 環(huán)境:是為提供輸入或接

20、收它的輸出的場所，即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和； 系統(tǒng)輸入：系統(tǒng)接收的物質(zhì)、能量和信息稱為系統(tǒng)的輸入； 系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)經(jīng)變換后生產(chǎn)的另一種形態(tài)的物質(zhì)、能量和信息稱為系統(tǒng)的輸出； 處理：通過系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、接口，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的所有功能； 反饋：反回到系統(tǒng)內(nèi)的輸出信息，系統(tǒng)借助于反饋信息來評測或糾正輸入階段的活動。,第二節(jié) 系統(tǒng),51,系統(tǒng)性能的評價,判斷一個系統(tǒng)的好壞可以由以下四點觀察 目標(biāo)明確 系統(tǒng)運(yùn)行后對目標(biāo)的貢獻(xiàn) 結(jié)構(gòu)合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等 接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口 能觀能控 觀察和控制,52,案例：IBM的變革,IB

21、M公司長達(dá)80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機(jī)發(fā)展的歷史。美國時代周刊曾經(jīng)撰文談到：“的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)多年，在全球個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。,53,案例：IBM的變革,上世紀(jì)年代至年代初期，世界計算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部

22、的管理機(jī)制問題，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，年盈利超過億美元，而年卻一下子虧損近億美元，年虧損億美元，年虧損更高達(dá)億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。,思考： 1、IBM公司發(fā)展的歷史說明公司與其環(huán)境之間怎樣的關(guān)系？ 2、IBM公司是如何擺脫困境？,2006-8-9,54,第三節(jié) 信息系統(tǒng),一、 信息系統(tǒng)的概念,二、信息系統(tǒng)的類型,三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,55,一、信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集

23、、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。,56,組織中的4流,如商品流通企業(yè)購、銷、存的商品；,如商品采購的驗收、登記、開票、付款；,57,信息 處理系統(tǒng),信息 傳輸系統(tǒng),信息系統(tǒng),對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的 結(jié)構(gòu)與形態(tài)或產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。,不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳輸?shù)搅硪惶帯?58,信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu),組成,59,二、信息系統(tǒng)的類型,業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),過程控制系統(tǒng),辦公自動化系統(tǒng),60,示例：過程控制系統(tǒng),61,示例：辦公自動化系統(tǒng),62,辦公自動化系統(tǒng)中的發(fā)文管理,63,辦公自動化系統(tǒng)中的檔案管理,64,辦公自動化系統(tǒng)中的圖書資料管理,65,MIS與

24、信息系統(tǒng)的關(guān)系,管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如下圖所示：,66,管理信息系統(tǒng)是技術(shù)系統(tǒng)。計算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得管理信息系統(tǒng)的大規(guī)模推廣成為可能。同時，管理信息系統(tǒng)也是建立在多種計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)上的。 INTERNET/INTRANET/EXTRANET技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)間的信息共享，從而促進(jìn)信息的及時傳播和企業(yè)間的溝通的實現(xiàn)；Web上的EDI（Electronic Data Interchange）技術(shù)，在Internet環(huán)境中實現(xiàn)安全的、標(biāo)準(zhǔn)的EDI交換；SET技術(shù)（secure electronic transacti

25、on）實現(xiàn)網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)的安全傳遞；數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和及時更新，從而更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計，為企業(yè)的決策提供信息和依據(jù)。,67,MIS技術(shù)更加復(fù)雜，需用資源更加密集，用戶需求更加多樣，而且，還涉及到管理思想，管理制度，管理方法，權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化等問題。管理信息系統(tǒng)技術(shù)與環(huán)境不可分離。 從MIS的內(nèi)部子系統(tǒng)的組成來看，管理信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)。以目前最新一代的管理信息系統(tǒng)MIS為例，其在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，增加了內(nèi)外兩方面的延伸，向內(nèi)主張以精益的生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。與以往的資源概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部、決策支持主要集中在結(jié)構(gòu)

26、化的MIS相比，ERP增加了支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)等為定性分析提供更全面信息的系統(tǒng)。面對國際化的市場環(huán)境，管理信息系統(tǒng)不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要提供更多的全面信息，擁有更敏銳的市場嗅覺。,68,從MIS的目標(biāo)來看，管理信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)。還是以ERP為例，ERP的目標(biāo)是在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務(wù)、銷售、分銷、預(yù)測等方面實現(xiàn)信息集成和管理集成，推行以“顧客服務(wù)”為中心的經(jīng)營方式。實際上，管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是為決策提供更多的支持，而決策又是人的主觀意識行動。所以實際上隨著MIS的發(fā)展，傳統(tǒng)的只提供結(jié)構(gòu)化決策支持的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要，最新的系統(tǒng)則會提供更智能化的服務(wù)。 從

27、MIS反映的經(jīng)營理念來看，管理信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)。ERP是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革。ERP采用精益的生產(chǎn)方式，實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷，同時采用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式，使企業(yè)在新的環(huán)境下，處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的之中，在全球環(huán)境下獲得更快捷的信息，做出更高效的決定。,2006-8-9,69,第一臺電子計算機(jī)創(chuàng)始于1946年 1、 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（簡稱EDPS Electronic Data Processing Systems）面向業(yè)務(wù) (1) 單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期） 主要是用計算機(jī)部分地替代手工勞動，進(jìn)

28、行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如計算工資、統(tǒng)計產(chǎn)量等。 (2) 綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期） 出現(xiàn)大容量外存，且一臺計算機(jī)可帶動若干終端，可以對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，出現(xiàn)信息報告系統(tǒng)。 如生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務(wù)狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等。,第三節(jié) 信息系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,2006-8-9,70,2、管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS Management Information Systems）面向管理 20世紀(jì)70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推進(jìn)，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。 最大特點：高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理、

29、統(tǒng)一使用； 重要標(biāo)志：有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 處理方式：基于數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的分布式處理。,分布式處理就是多臺相連的計算機(jī)各自承擔(dān)同一工作任務(wù)的不同部分，在人的控制下，同時運(yùn)行，共同完成同一件工作任務(wù)。,第三節(jié) 信息系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,2006-8-9,71,3、決策支持系統(tǒng)（簡稱DSS Decision Support Systems）面向決策 支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS是MIS的重要組成部分； 同時DSS以MIS的管理信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸，由此可認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段 ； DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助

30、決策和預(yù)測功能的MIS； 20世紀(jì)90年代后，智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)； （DSS/人工智能/計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)） 其他：總裁/戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等。,第三節(jié) 信息系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,2006-8-9,72,4、信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 1991年，Internet對社會開放。 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。 近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。 電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域

31、中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。,第三節(jié) 信息系統(tǒng),第三節(jié) 信息系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,73,三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)； TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)； MIS面向管理的信息系統(tǒng)； DSS面向決策的信息系統(tǒng)。,第三節(jié) 信息系統(tǒng),74,信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系,75,例: 信息就是財富？,80年代初，“信息就是資源”、“信息就是財富”、“信息就是金錢”。 在嚴(yán)格的意義上上述說法都是不能成立的。因為，“信息”不會必然地、自動地、無條件地等于“資源”、“財富”和“金錢”。 相反地，恰如大趨勢的作者J奈斯比特所說，沒有經(jīng)過整理的信息不是我們的朋友，

32、甚至是我們的敵人。 信息真正成為財富和資源的必要條件是要把信息管理起來。,76,第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理,信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段,77,第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理,一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系,三、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),78,一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來 實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資 源的信息來管理。,MIS,79,管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。,80,組織 領(lǐng)導(dǎo),信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。 降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間 的距離縮小。,81

33、,控制,控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和 糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。,行為控制,人員控制,質(zhì)量控制,庫存控制,指對人的管理?？赏ㄟ^收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。,掌握人員素質(zhì)方面的信息,特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。,82,案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換,信息系統(tǒng)對管理的支持,83,1、公司概況,CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于當(dāng)時通訊水平低,必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司

34、的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。,84,2、對策,1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。,85,3、效果,單車庫存資金費(fèi)用 20.85 進(jìn)貨報廢有效控制 4.26 中間庫存減少 26.52 運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少 10.63 信息處理費(fèi)用減少 38.63,86,二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系,決策,人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。,87,決策過程,情報：數(shù)據(jù)的收集和 處理、研究決策環(huán)境， 分析相關(guān)因素。,設(shè)計：發(fā)現(xiàn)、制訂和 分析各種可能行動方 案。,選擇：從可行方案中 選擇一個方案，進(jìn)行 評價和審核。,88,決策問題 的類型,結(jié)構(gòu)化決策,半結(jié)構(gòu)化決策,非結(jié)構(gòu)化決策,結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)