1、醫(yī)院退費(fèi)環(huán)節(jié)的管理，是做好門診收費(fèi)處、住院處內(nèi)控管理的關(guān)鍵，是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。門診退費(fèi)流程1、收費(fèi)員更正操作不當(dāng)，系統(tǒng)故障、打印故障等情況時(shí)，經(jīng)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人認(rèn)定責(zé)任并簽字，簽署意見(jiàn)后，由退費(fèi)經(jīng)辦人員注明退費(fèi)原因，財(cái)務(wù)科簽字，附齊相關(guān)憑證后，按退費(fèi)流程辦理相關(guān)退費(fèi)。2、退藥品費(fèi)：發(fā)出的藥品原則上不予退換，特殊情況需經(jīng)處方醫(yī)師填寫書(shū)面退藥單(注明原因)，患者出示病歷、原發(fā)藥清單、發(fā)票和身份證，經(jīng)藥房授權(quán)的經(jīng)辦人檢驗(yàn)簽字并登記備查簿后打印退藥單，并由財(cái)務(wù)科簽字，患者憑退藥單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)，收費(fèi)人員在退費(fèi)前應(yīng)收回原簽字齊全的發(fā)票并沖銷原費(fèi)用。收費(fèi)處退費(fèi)：藥房開(kāi)退藥單，持開(kāi)單醫(yī)生及財(cái)務(wù)

2、科簽名書(shū)面退藥單，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。3、退檢查單：檢查科室在電腦上做退費(fèi)操作，經(jīng)開(kāi)單醫(yī)生和執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)及經(jīng)辦人在扣費(fèi)憑證上簽字，財(cái)務(wù)科簽字后到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)處退費(fèi)：持開(kāi)單醫(yī)生及執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）、財(cái)務(wù)科簽名的扣費(fèi)憑證，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。4、退治療費(fèi)：由治療執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)及經(jīng)辦人在退費(fèi)單上簽字，并在備查簿上登記共同簽字負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)科簽字，患者憑辦好手續(xù)的退費(fèi)單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)處退費(fèi)：持開(kāi)單醫(yī)生及治療執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）、財(cái)務(wù)科簽名退費(fèi)單，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。5、無(wú)紙化檢查項(xiàng)目退費(fèi)：由醫(yī)生開(kāi)手工退款申請(qǐng)，并由主管和經(jīng)辦人共同簽字負(fù)責(zé)，患者憑

3、該單據(jù)到門診收費(fèi)處辦理。收費(fèi)處退費(fèi)：檢查科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）簽名，開(kāi)單醫(yī)生開(kāi)具手工退款申請(qǐng)單并簽名，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。住院退費(fèi)流程退費(fèi)必須與醫(yī)囑一致，并保留原始資料備查(說(shuō)明退費(fèi)原因)。1、退藥品費(fèi)：由病區(qū)發(fā)送“退藥申請(qǐng)單”到中心藥房，同時(shí)出具治療組醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)雙簽名的書(shū)面退藥單(注明原因)，經(jīng)藥劑科授權(quán)的經(jīng)辦人審核并登記備查簿，辦理退費(fèi)，發(fā)至各病區(qū)的藥品，原則上不退回藥房，允許退藥的部分，暫寄病區(qū)，藥房在下次發(fā)藥時(shí)予以扣除。2、退檢查費(fèi)：由病區(qū)在電腦上開(kāi)單，打印退費(fèi)憑證并填寫退費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)病區(qū)收費(fèi)管理人員審核并簽字后將檢查科室負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）簽字的已扣費(fèi)憑證和退費(fèi)單送住院處經(jīng)負(fù)責(zé)人和審核人員核對(duì)無(wú)誤后授權(quán)收費(fèi)員執(zhí)行退費(fèi)，并將憑證保留。3、退病區(qū)治療費(fèi)：由護(hù)士長(zhǎng)按照醫(yī)囑授權(quán)記錄員退費(fèi)，并在備查簿上共同簽字負(fù)責(zé)。在病區(qū)電腦上打印退費(fèi)憑證，經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)及病區(qū)收費(fèi)管理員簽字的退費(fèi)單送住院處退費(fèi)。4、無(wú)紙化檢查項(xiàng)目退費(fèi)：由檢查科室發(fā)送“退費(fèi)通知”給病區(qū)，在醫(yī)囑作取消檢查后，由護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)記錄員辦理退費(fèi)，并在備查簿記錄，共同簽字負(fù)責(zé)。病區(qū)收費(fèi)管理員開(kāi)具手工退費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)病區(qū)收費(fèi)管理員及檢查科室負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）簽字的退費(fèi)單送住院處退費(fèi)。5、已出院病人退費(fèi)因故必須退費(fèi)的，按以下程序辦理：