1、精選文檔客服面試經(jīng)典問題一1.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?4.很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么?5.給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?6.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?7.請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?8.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話

2、，你該如何解決這個問題?9.統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法?10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?客服面試經(jīng)典問題二1.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.43.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。

3、那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣4.你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.45.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?6.你從上一個公司離職的原因是什么?7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。

4、因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?在面試的過程中，如果應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒有達到面試官的要求，是很難真正被接受，進而獲得進入企業(yè)的機會的。因此，對應(yīng)聘者來說，面試這一關(guān)非常的重要，如果在這過程中能夠?qū)σ恍┙?jīng)常會被問及的問題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思路和參考答案，那么面試成功的幾率將會很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個問題，便能輕松拿OFFER!1.你有什么愛好?yjbys：我特別喜歡聽音樂，最喜歡最炫民族風(fēng)。專家差評：聽音樂可以，但能不能表現(xiàn)出一定的

5、深度和審美呢，對于興趣愛好不要總是停留在表面，我希望看到你在愛好上的堅持。xx：我的愛好還挺多的，我最喜歡的是音樂，不僅喜歡聽，還對它有研究，比如我會分析音樂的流行趨勢，最近最炫民族風(fēng)為什么這么火?因為它郎朗上口，節(jié)奏感強，旋律簡單，這樣公眾接受度就會高。專家點贊： 同樣都是喜歡音樂，有的人是停留在表面的感官愉悅，但有人可以深入挖掘，探尋背后的原因，這是一種能力，在職場中很重要!2.你最大的優(yōu)點和缺點是什么?yjbys：我的優(yōu)點是做事情很認(rèn)真，缺點是愛拖延。專家差評：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我!xx：我的優(yōu)點是邏輯思維能力強。在學(xué)校參加了數(shù)學(xué)建模比賽，在團隊中我擔(dān)任數(shù)據(jù)分析的角色。我

6、認(rèn)為，邏輯思維是做技術(shù)崗位的必備素質(zhì)，分析并編寫代碼，需要很強的邏輯分析能力，這也正是我的強項。我的缺點是公開演講能力比較差， 在公共場合講話的時候我會感到緊張， 不過談?wù)撐沂煜さ念I(lǐng)域我會比較放松。所以當(dāng)我需要做公開發(fā)言的時候， 我必須要準(zhǔn)備得很充分。我確實羨慕那些無論什么話題都能夠高談闊論的人。專家點贊：求職一份技術(shù)相關(guān)工作，優(yōu)點是加分項，而缺點對于這個崗位來說又不致命，同時知道如何彌補缺點，案例充分，表達清晰，小子，我看好你哦!3.你為什么會選擇這個行業(yè)，職位?yjbys：我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很好，因為現(xiàn)在很多風(fēng)投都投這個行業(yè)，說明這個行業(yè)肯定有發(fā)展啊。專家差評：能否結(jié)合自身和行業(yè)發(fā)展來說明你

7、的選擇，而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪，太沒主見了。xx：之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是因為我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直感興趣，在大學(xué)期間就選修了計算機的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。同時互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展的大勢所趨，發(fā)展空間廣。這個行業(yè)自由度相對較高，和傳統(tǒng)企業(yè)的管理差異很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更鼓勵創(chuàng)新，更適合我們90后施展才能。專家點贊：結(jié)合自身專業(yè)和市場前景選擇合適的職業(yè)，看來是經(jīng)過了深思熟慮的，這種有事實有思考的回答，我喜歡!4.你覺得你適合從事這個崗位嗎?yjbys：我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的工作非常感興趣，我相信我能做好。專家差評：不是這個答案不好，最好不要只談你有多大的興趣，要讓面試官看到你有做好的潛力。xx：我覺得自己挺適合

8、做產(chǎn)品運營的。我對產(chǎn)品運營很感興趣，也有一些了解，我認(rèn)為做產(chǎn)品運營，最重要的是對數(shù)據(jù)敏感。舉個例子，在大學(xué)期間，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的校車班次不合理，我調(diào)研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時間點，建立一個數(shù)據(jù)模型，計算出了根據(jù)乘車人數(shù)有效安排班次的具體解決方案，被學(xué)校采用最終有效提升了校車的利用率。專家點贊：面試官不僅看重你的興趣，還看中你的潛力。作為一名大學(xué)生，你可能沒有特別符合的工作經(jīng)驗，但是證明你愿意通過自己的努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡!5.你有哪些實習(xí)經(jīng)歷?yjbys：我沒有相關(guān)經(jīng)驗，但是我非常喜歡這個工作，我一定能做好!專家差評：不要簡單的表決心，雖然沒有相關(guān)實習(xí)，但通過你的經(jīng)歷讓我看到你的潛力。

9、xx：我沒有在公司里做過市場相關(guān)的工作，我在學(xué)生會的宣傳部做部長， 我覺得和市場的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產(chǎn)品。我們學(xué)院承辦過話劇比賽的活動，我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個比賽的參與人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點贊： 你既有的能力和潛力同樣重要，如果有相關(guān)實習(xí)最好，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，如果沒有實習(xí)，那就用你的經(jīng)歷證明你有潛力，不要空口無憑。6.你有什么職業(yè)規(guī)劃?yjbys：我還沒有認(rèn)真想過，我會根據(jù)公司的發(fā)展適當(dāng)制定職業(yè)規(guī)劃。專家差評：面試前能否認(rèn)真想想你未來的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx：我希望進入公司后，能先從互聯(lián)網(wǎng)的初級產(chǎn)品經(jīng)理做起，充分鍛煉用戶分析，產(chǎn)品文檔

10、撰寫，用戶研究等能力，三年內(nèi)成為高級產(chǎn)品經(jīng)理，最終的目標(biāo)是能夠設(shè)計出一款改變世界的產(chǎn)品。專家點贊： 這是面試必問的問題，在面試前要充分準(zhǔn)備，回答時既要表明你的三到五年的短期目標(biāo)，又能給出你的長遠設(shè)想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。7.你對工資有什么要求?yjbys：多少都行，你們看著給吧。專家差評：面試過程中很多同學(xué)羞于提錢，直接說你們定吧，這是赤裸裸地將權(quán)利轉(zhuǎn)移給他人，對于行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)也是面試前的必備功課。xx：說實話， 我沒有一個固定的工資期望值， 第一份薪水是多少錢并不太重要， 關(guān)鍵是要有長遠發(fā)展。如果一定要說一個數(shù)字， 我希望是2,0002,500元左右， 因為我們學(xué)校這個專業(yè)的畢業(yè)生最

11、差的可能拿1,500， 好的能拿3,0004,000。我的綜合素質(zhì)應(yīng)該能達到前30%， 所以我希望拿到2,0002,500。專家點贊： 有理有據(jù)，這樣理性的分析，讓我覺得薪資合情合理，甚至想給他立馬加工資呢! 如果你對于自身的薪資要求和崗位的市場價值都很了解，那就可以直接表明你的期望值，如果不是特別確定，可以去求職網(wǎng)站搜索職位薪資，提前做足準(zhǔn)備，再談薪資，心里更有底。8.你有什么問題要問我么?yjbys：我想問一下，公司五險一金是交哪個檔位的?專家差評：能否把眼光放得長遠一點，這么寶貴的問答，不要總是糾結(jié)于你個人的利益好么!xx：我看過一份報告，95后使用手機QQ的人群比微信用戶多，但通過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關(guān)于這個問題你怎么看?專家點贊： 最后一個問題盡量問一些不太low，又能表現(xiàn)你對這個行業(yè)或公司產(chǎn)品有仔細研究分析過，喜歡認(rèn)真鉆研的人，面試官永遠喜歡!經(jīng)過了這八大問題，你是否知道了面試官的小心思，我們來總結(jié)下： 表現(xiàn)潛力和熱情很重要。對于大學(xué)生來講，不一定有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷或能力，所以最重要的是讓面試官看到你的興趣和潛力，無論是你的愛好還是優(yōu)點缺點，都能夠分析出你是否有勝任工作的潛力，所以好好準(zhǔn)備你的回答，你的隨口說，面試官未必隨耳聽。 有理有據(jù)最有說服力。不要擠牙膏一樣只給出簡單回答，舉案