1、,團(tuán)隊(duì)建設(shè),提 綱,一、我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)角色診斷 五、團(tuán)隊(duì)沖突管理,啟示 大雁飛行、螞蟻兵團(tuán) 管理學(xué)提示： 群體為個(gè)體提供了一種學(xué)習(xí)的機(jī)制 群體為個(gè)體提供了一種協(xié)作的機(jī)制,結(jié)論： 群體可以完成一些單純靠個(gè)體無法完成的任務(wù)。,例1： 智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62,His IQ is 120!,Their IQ is 62!,例2： 能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤,85*6=510,12 minutes,5 minutes,7 minutes,12 minutes,例3： 參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相

2、同,個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長，正確率高,我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？,明星隊(duì)？,OR,冠軍隊(duì),社會惰性 工作無法明顯區(qū)別 以突出個(gè)人 個(gè)人不必獨(dú)自對工 作成果負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)智障 局限思考 專注于個(gè)別事件 歸罪于外 主動(dòng)積極但缺乏整體思考 對緩慢發(fā)生的變化失察 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺,這說明了什么？,團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,理解團(tuán)隊(duì)工作,提 綱,一、我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)角色診斷 五、團(tuán)隊(duì)沖突管理,團(tuán)隊(duì)與群體,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個(gè)體的或共

3、同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,目標(biāo) Purpose,計(jì)劃 Plan,人員 People,定位 Place,職權(quán) Power,團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？,團(tuán)隊(duì)行為曲線,偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己 稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì),高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的 目 標(biāo),共同 價(jià)值觀,溝通與分享,不同的角色,良好的 人際

4、關(guān)系,歸屬感,內(nèi)部支持,有效 授權(quán),外部支持,團(tuán)隊(duì)的特征： 共同的奮斗目標(biāo) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要依靠其他成員 一致認(rèn)可的行動(dòng)策略 團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識和技能 人數(shù)較少，通常少于20人 哈佛管理全集,提 綱,一、我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)角色診斷 五、團(tuán)隊(duì)沖突管理,TM,TM,TM,TM,TM,M,溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）； 團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限,決策：主要由主管作出，很少采納員工建議,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低,團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如作決定，解決問題等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段：成立期,

5、 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識,TM,TM,TM,TM,M,TM,溝通：大部分為雙向； 團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流,決策：主要由主管作出，但采納了員工的建議,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低中,團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如作決定，解決問題等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期, 最重要的是安撫人心 認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,TM,TM,TM,T

6、M,TM,M,溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人,決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等高,團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團(tuán)隊(duì)成員等）,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段：穩(wěn)定期,最重要,最危險(xiǎn),形成團(tuán)隊(duì)文化 形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范,怕沖突不敢提建議,TM,TM,TM,TM,TM,M,溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì) 交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系,決策：主要由團(tuán)隊(duì)來做,團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高,團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、 解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）,

7、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段：高產(chǎn)期, 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,提 綱,一、我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)角色診斷 五、團(tuán)隊(duì)沖突管理,團(tuán)隊(duì)成員的角色識別,一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須能夠正確的識別人性的多面性和復(fù)雜性，并善加利用。,知人方能善任！,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色,團(tuán) 隊(duì) 角 色,工兵 主席 開路先鋒 智多星 八爪魚 監(jiān)控/評價(jià) 保姆 終結(jié)者,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,實(shí)干者,角色描述：非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚

8、至有些保守，崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；不會根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。,優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),努力、自律,缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革,協(xié)調(diào)者,角色描述：能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之

9、外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。,缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,推進(jìn)者,角色描述：辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確；遇到困難，總能找到解決辦法；大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反

10、映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為,作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，尤其在壓力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對，是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢,創(chuàng)新者,角色描述：擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力；愛出主意，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),作 用：

11、提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),信息者,角色描述：經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往；是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)，

12、適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：是嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱情；在外人看來是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素；謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人,作 用：善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性

13、決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神,缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅

14、力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵,作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈。,技術(shù)專家,典型特征：誠心誠意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn),角色描述：是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己

15、的專題時(shí)，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。,優(yōu) 點(diǎn)：具奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,缺 點(diǎn)：專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素,作 用：為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù)其深入得知識經(jīng)驗(yàn)做決策。,團(tuán)隊(duì)中如果缺少某類角色,實(shí)干者 會 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會怎樣？,團(tuán)隊(duì)中應(yīng)努力保護(hù)的兩種人,有想象力、富創(chuàng)造性思維的人,

16、有主人翁責(zé)任感的人,角色管理,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,提 綱,一、我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)角色診斷 五、團(tuán)隊(duì)沖突管理,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。,什么是沖突？,傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！,人際關(guān)系 接納！,相互作用 鼓勵(lì)！,沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)

17、 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對團(tuán)隊(duì)績效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵(lì)沖突 和平安寧=對變革表現(xiàn) 出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺 盛的生命力，善于自 我批評和不斷創(chuàng)新。,內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場,建設(shè)性沖突：支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突,破壞性沖

18、突：團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對立態(tài)勢 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲,從說“”到“Welcome”,競爭（贏-輸）-堅(jiān)持自己的立場拒絕別人的觀念 合作（雙贏）-采納雙方的觀點(diǎn)，找到雙方都有所發(fā)展的方法 折中（雙贏）-雙贏的談判藝術(shù) 回避（輸-輸）-不介入沖突 妥協(xié)（輸-贏）-接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張,不管使用哪種形式，不要無視沖突都是最關(guān)鍵的。要尋找合適的方法去解決沖突。記住，團(tuán)隊(duì)成員并不是彼此相像的。,沖突的幾種處理方法,沖突處理策略,犧牲別人利益換取自己的利益，

19、以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。 行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對 采用時(shí)機(jī)： 當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人,競爭策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認(rèn)

20、為是軟弱的表現(xiàn)。 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 采用時(shí)機(jī)： 當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了 當(dāng)事情對他人更具有重要性 為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) 當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目標(biāo) 當(dāng)和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),遷就策略,意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題。 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題。 采用時(shí)機(jī)： 當(dāng)事情不是很重要

21、 當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí) 面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 讓人冷靜下來 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 當(dāng)他人能更有效地解決沖突,回避策略,合作策略,主動(dòng)與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適。 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步 采用時(shí)機(jī)： 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點(diǎn) 需要解決問題的不同角度 獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張,當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會帶來折衷的