1、TWI基層班組培訓(xùn),課堂要求,歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。 請注意以下的幾點(diǎn)： 1、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。 3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。,Training Within Industry 企業(yè)內(nèi)（不脫產(chǎn)）訓(xùn)練 TWI現(xiàn)場一線管理技能培訓(xùn),T.W.I.,作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction,人際關(guān)系 Job Relations,作業(yè)安全 Job Safety,作業(yè)改善 Job Methods,員工對業(yè)務(wù) 不知道 不能做 不熟悉,對現(xiàn)場的人際關(guān)系 不能敞開心

2、扉 不夠融洽 有苦惱,安全作業(yè)管理 危險 安全意識淡薄 不遵守安全規(guī)定,作業(yè)方法或成果 不好 不容易 討厭,現(xiàn)場管理人員必備技能,現(xiàn)場管理者的角色定位,TWI現(xiàn)場一線管理技能培訓(xùn),第一單元 現(xiàn)場管理者的意識與角色定位,課程目錄,忙碌的小馬 什么是管理 企業(yè)所需要的人才 現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的意識 現(xiàn)場管理者的行動指南： 失敗的現(xiàn)場管理者與成功的現(xiàn)場管理者,什么是管理,忙碌的小馬 小馬是車間的技術(shù)骨干，因為工作勤懇、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能熱心幫

3、助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析；小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，經(jīng)理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？,督導(dǎo)者相對員工而言意味著,好“_教練_”比好“球員”更重要,“_計劃_”

4、比“埋頭苦干”更重要,“救火者”變?yōu)椤?_預(yù)防者_(dá)”,“_團(tuán)隊_”而不是“獨(dú)立”,什么是管理,現(xiàn)場與管理,管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、 最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒,所謂管理是指透過他人完成業(yè)績-哈佛商學(xué)院 （Management is getting jobs done through other people）,管理就是維持與改善-日本、今井正明,管理就是通過運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程,PDCA與SDCA,五、管理工作的內(nèi)涵,五、管理工作的內(nèi)涵,PDCA與SDCA,SDCA的活動步驟 標(biāo)準(zhǔn)化（Sta

5、ndardization） 第一步：尋找與標(biāo)準(zhǔn)有差距的問題。召集有關(guān)員工把要改善的問題找出來。 第二步：研究現(xiàn)時方法。收集現(xiàn)時方法的數(shù)據(jù)，并做整理。 第三步：找出各種原因。找出每一個可能發(fā)生問題的原因。 實行（Do） 第四步：標(biāo)準(zhǔn)化及制定解決方法。依據(jù)問題，找出解決方法，安排流程后，立即實行。 檢查成效（Check the result） 第五步：檢查效果。收集、分析、檢查其解決方法是否達(dá)到預(yù)期效果。 制定方法（Action） 第六步：把有效方法制度化。當(dāng)方法證明有效后，標(biāo)準(zhǔn)化為工作守則，各員工必須遵守。 第七步：檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。當(dāng)以上問題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問題方案,管理

6、的框架,控 制,協(xié) 調(diào),計 劃,領(lǐng) 導(dǎo),組 織,規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo),確定工作重點(diǎn)及計劃 5W1H,部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善,人員的選拔與招聘,下屬職責(zé)的分配及分工,資源的調(diào)配和運(yùn)用,與下屬共同個人發(fā)展目標(biāo),工作教導(dǎo)教他做事,反饋告訴他好或不好,定期評估與檢查,重點(diǎn)問題的分析與處理,發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善,激勵讓他開心的做事,上中下的溝通,內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理,Why-何因？為什么要做？ What-何事？做到什么程度，達(dá)到什么目標(biāo)？ Where-何地？在哪里做？由哪個部門負(fù)責(zé)？ Who-何人？誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？ When-何時？何時完成，進(jìn)度要求如何？ How-何法？應(yīng)注意哪些事項？,工作改善,

7、P,D,C,A,明確問題 把握現(xiàn)狀,設(shè)定目標(biāo),分析原因 驗證要因,采取對策 制定計劃,分工委派,培訓(xùn)教導(dǎo),標(biāo)準(zhǔn)化,徹底執(zhí)行,排除障礙,監(jiān) 督,檢 查,匯 報,進(jìn)度 成果,現(xiàn)場管理者的角色,現(xiàn)場管理者是 指揮者，明確方向 ； 現(xiàn)場管理者是 教 練， 教他做事 ； 現(xiàn)場管理者是 導(dǎo) 演，籌集資源調(diào)配工作 現(xiàn)場管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽內(nèi)外部的聲音； 現(xiàn)場管理者是 助推器， 激勵和推動下屬 ； 現(xiàn)場管理者是 個人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場管理者不是 家長 ，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場管理者不是 消防隊員 處處搶險 。,案例：張領(lǐng)班遇到了什么問題？,張領(lǐng)班業(yè)務(wù)能力很

8、強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對他十分了解和親近。 隨著市場競爭加劇，車間對業(yè)績要求不斷提高。張領(lǐng)班在下達(dá)困難任務(wù)、或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔(dān)心下屬消極和抵觸。張領(lǐng)班總是對下屬說：“這項工作必須完成，因為這是公司要求的”。當(dāng)下屬表現(xiàn)出為難，他還會補(bǔ)充說：“不要多問我，讓你做你就做,很多時候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當(dāng)主管在詢問他情況時，他總是說：我給下面員工說了，可是他們不理解，我想的和你也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對他也很不滿，他的話權(quán)威也越來越小,問題：

9、你如何解釋張領(lǐng)班遇到的問題？如果是你是張領(lǐng)班的朋友，給他什么建議？,啟示,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進(jìn)行管理。 有效的管理工作不僅僅是看到和提出問題，還要提出解決問題的建議/方案。 行為 指出下屬問題/不期望的下屬行為 引導(dǎo)/指導(dǎo)下屬正確的行為 （積極建設(shè)性的行為） 接受任務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行制定計劃布置落實積極反饋,組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務(wù)時： 了解 WHY（為什么）， 確認(rèn) WHAT（多少）， 負(fù)責(zé) HOW（方式/方法），,管理者的實現(xiàn)角色的任務(wù),啟下：落實任務(wù)時： 把握現(xiàn)狀， 明確目標(biāo)， 分析原因， 制定計劃 ，,回答上級管理的詢問，向其提供自己的意見及方案， 自己工作：充分

10、利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。 實施工作：實施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作。,基層管理者如何建立威信,如何建立起基層督導(dǎo)者的 威信權(quán)利的基礎(chǔ),合法權(quán)組織制定,報酬權(quán)利益引誘,強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅,專家權(quán)專業(yè)技能,典范權(quán)人格魅力,成功與失敗的現(xiàn)場組長,我們來討論下？,成功與失敗的現(xiàn)場組長,TWI現(xiàn)場一線管理技能培訓(xùn),第二單元 現(xiàn)場日常管理,什么是現(xiàn)場 現(xiàn)場六管理 如何管理不同員工 一流的員工 一流的組長 參考附件 現(xiàn)場管理的一天,課程目錄,什么是現(xiàn)場,現(xiàn)場與管理,所有企業(yè)都必須從事增值活動，生產(chǎn)、銷售、研發(fā) 現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所。 狹義的講，現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)活動發(fā)生的場所 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活

11、動增值的場所,2 . 現(xiàn)場為什么重要,現(xiàn)場是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低,現(xiàn)場管理的好壞，直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān),現(xiàn)場是信息的源泉、改善的源地,生產(chǎn)活動的要義：,輸 入,人員M,機(jī)器M,材料M,產(chǎn)品P,工作流程,質(zhì)量Q,成本C,交期D,安全S,士氣M,作業(yè)方法M,環(huán)境,效率P,輸 出,服務(wù)S,客戶,MONEY,生產(chǎn)活動的要義,生產(chǎn)力產(chǎn)出量/投入量 競爭力= 生產(chǎn)力（現(xiàn)場）*客戶滿意度（CS） 干部的任務(wù) 提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入=產(chǎn)出物的QCD/3MS,生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)： Q 質(zhì)量 C 成本 D 交期 S 安全 P 效率 M 氣勢,企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財

12、富的人。,企業(yè)喜歡的人才,態(tài)度,能力,人財,人才,人材,人裁,溝通風(fēng)格,S1：指揮式,優(yōu)點(diǎn) 任務(wù)明確 指揮集中 行動至上 紀(jì)律嚴(yán)明,缺點(diǎn) 專橫跋扈 缺乏自主 互動太少 惟命是從,溝通風(fēng)格,S2：教練式,優(yōu)點(diǎn) 耐心教導(dǎo) 按部就班 模仿學(xué)習(xí) 帶頭示范,缺點(diǎn) 嘮叨不停 婆婆媽媽 干涉過多 信任不足,溝通風(fēng)格,S3：參與式,優(yōu)點(diǎn) 關(guān)懷部屬 自主思考 支持鼓勵 察納雅言,缺點(diǎn) 浪費(fèi)時間 人多嘴雜 推諉責(zé)任 缺乏教導(dǎo),溝通風(fēng)格,S4：授權(quán)式,缺點(diǎn) 放牛吃草 缺乏指示 難以控制 逾越權(quán)限,優(yōu)點(diǎn) 獨(dú)立自主 充分信任 發(fā)揮自如 完全尊重,員工A,王濤技校畢業(yè)后在維修部做過一年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您生產(chǎn)線做

13、生產(chǎn)線操作工,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,員工B,吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術(shù)能力很強(qiáng)，但員工反映他做事很獨(dú)，和同事關(guān)系也很糟糕。最近, 有個生產(chǎn)線問題需要解決,員工C,李可2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評為崗位技術(shù)標(biāo)兵。現(xiàn)正在撰寫有關(guān)生產(chǎn)線技術(shù)革新的改善報告,目前公司要進(jìn)行生產(chǎn)線改進(jìn).,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,員工D,馬明是2005年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他技能培訓(xùn)，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達(dá)不到要求.,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,TWI現(xiàn)場一線管理技能培訓(xùn),第三單元 工作規(guī)劃,管理者的時間分配,緊急

14、程度,重要程度,救火型,被動型,危機(jī) 突發(fā)事件 有期限壓力的事,防患未然 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會 做計劃、規(guī)劃 平衡 提高產(chǎn)能 休閑,不速之客 某些信件與報告 某些會議 某些電話 受歡迎的活動,某些信件 某些電話 有趣的活動 浪費(fèi)時間之事,緊急程度,重要程度,TWI現(xiàn)場管理技能培訓(xùn),第四單元 工作教導(dǎo)與執(zhí)行力,* 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 * 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo) * 工作教導(dǎo)四階段法,目 錄,生產(chǎn)現(xiàn)場的問題,工人違反勞動紀(jì)律。 交接班混亂。 斷線。 沒有正確使用工具或機(jī)械 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂 事故多。 沒有正確使用安全裝置。 工人不服從工作安排。 缺勤者多。 準(zhǔn)備工作沒做好。,小組討論： 根本的原

15、因？,5 Why ?,在問題根源的處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。,當(dāng)場采取應(yīng)急措施 追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個為什么， 直到找到最直接的根本原因。,王科長：你為何將木屑灑在地面上？ 操作工：因為地面有點(diǎn)滑，不安全。 王科長：為什么會滑，不安全？ 操作工：因為那兒有油漬。 王科長：為什么會有油漬？ 操作工：因為機(jī)器在漏油。 王科長：為什么會漏油？ 操作工：因為油箱處密封橡膠壞了。 王科長：為什么密封橡膠會壞？ 操作工：因為,如何解決？,第一個為什么：為什么停機(jī)了 ？ 機(jī)器過載，保險絲燒斷。 第二個為什么：為什么會過載 ？ 軸承潤滑不夠。 第三個為什么：為什么潤滑不夠 ？ 機(jī)油泵沒有抽上來足夠的

16、油。 第四個為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損。 第五個為什么：為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中。 第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒有過濾器 。,5 Why ?,直到找到根本原因為止,何時需要培訓(xùn),因晉升職務(wù)的時候； 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候； 存在安全作業(yè)隱患的 新工人，第一次上崗的時候； 崗位變換的時候； ,頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,利用群體的智慧,不批評別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重數(shù)量而不是質(zhì)量。,培訓(xùn)技巧,四步教導(dǎo)法,第一階段準(zhǔn)備 第二階段示範(fàn) 第三階段實作 第四階段上線,教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項,1.計劃教導(dǎo)時間 教導(dǎo)誰 教導(dǎo)什麼工作 何時完成教導(dǎo),2.準(zhǔn)備工作分解表 列出步驟 找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易作）,3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西 備齊工作要用的設(shè)備 工具 材料,4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場地 整理清潔教導(dǎo)用的工作場所,造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置,第一階段準(zhǔn)備,（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽 一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由