1、,第三章管理的基本原理,3.1 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征 1、客觀性。 2、概括性。 3、穩(wěn)定性。 4、系統(tǒng)性。,二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。,3.2 管理的四個(gè)基本原理,3.2.1系統(tǒng)原理 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。,系統(tǒng)的特征 1、集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素構(gòu)成。 2、層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。 3、相關(guān)

2、性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。,蝴蝶效應(yīng),1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的影響。 西方流傳的一首民謠對(duì)此作了形象的說明。,這首民謠說： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子的丟失，本是初始

3、條件一個(gè)十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。,系統(tǒng)原理要點(diǎn),1 整體性原理 以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。 系統(tǒng)不是各要素的簡單相加，系統(tǒng)功能往往大于各部分功能之和，即“112”。 重局部、輕全局或局部之間相互扯皮，會(huì)損壞全局利益。,2 動(dòng)態(tài)性原理 靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的。 要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。,3 開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，以維持其生命。 工業(yè)企業(yè)必須通過投入和

4、產(chǎn)出與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，從而獲取盈利。,4 綜合性原理 綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，具有獨(dú)特的整體性質(zhì)和功能。 要求管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。,3.2.2 人本原理 人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上。,人本原理要點(diǎn),1 職工是企業(yè)的主體 對(duì)人的認(rèn)識(shí)過程經(jīng)歷了三個(gè)階段： 要素研究階段：勞動(dòng)者是生產(chǎn)過程中的一個(gè)不可缺少的要素。 行為研究階段：需要 動(dòng)機(jī) 行

5、為。 主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的。,2 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實(shí)現(xiàn)有效管理的兩條途徑： 高度集權(quán) centralization 適度分權(quán) decentralization 職工參與治廠途徑： 董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)，日常管理。,集權(quán)還是分權(quán)？,湖北某集團(tuán)公司有30多個(gè)分公司，每一個(gè)分公司都有自己的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)都有財(cái)權(quán)，都是獨(dú)立的賬戶。結(jié)果因?yàn)槊恳粋€(gè)分支企業(yè)都有財(cái)權(quán),加之公司管理機(jī)制的混亂，公司整體費(fèi)用長年居高不下，利潤都被龐大的分支機(jī)構(gòu)稀釋掉了。老板一氣之下撤掉了所有的分公司財(cái)權(quán)，財(cái)務(wù)工作由總公司

6、統(tǒng)一管理。簽單的權(quán)利只有一個(gè)人，就是他自己。32個(gè)分公司都在一個(gè)城市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他每天都必須花4-6個(gè)小時(shí)來簽單。加上各部門的審核時(shí)間、會(huì)計(jì)現(xiàn)金支取時(shí)間，費(fèi)用申請(qǐng)往往歷時(shí)會(huì)有四五天之久。同時(shí)，由于老板不可能事事親力，所以他對(duì)一些費(fèi)用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)然這是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場經(jīng)驗(yàn)等的缺乏，他個(gè)人的一些判斷難免偏頗，這就導(dǎo)致一些極好的生意機(jī)會(huì)由此喪失了。而且如果每一個(gè)費(fèi)用申請(qǐng)都是在四五天之后安排，肯定會(huì)影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展。何況在這樣一個(gè)高度集權(quán)的狀態(tài)下，一個(gè)經(jīng)理人不得不用全部的精力，甚至是120的精力來管理財(cái)務(wù)，他自己也失去了提升個(gè)人素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

7、,廣州一家大型五金水電器材集團(tuán)公司，5年前還是個(gè)不到10名員工的個(gè)體戶。現(xiàn)在，他們?cè)谌珖写笾谐鞘卸加蟹止荆磕陝?chuàng)造十?dāng)?shù)億元的產(chǎn)值。這個(gè)企業(yè)各地分公司的負(fù)責(zé)人無一例外都是集團(tuán)的股東，也無一例外都是當(dāng)?shù)厝?。該公司有一整套?yán)格的“造星工程”，能幫助優(yōu)秀員工成長為獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理人員。如果某高管是從西安來的，待到一年半或二年后，他就能熟練掌握該公司的經(jīng)營要點(diǎn)，包括管理技能。公司就會(huì)委派他回西安創(chuàng)業(yè)，資金由公司出大半，他本人只出數(shù)萬元，但擁有該公司49%的股權(quán)。換句話說，他既是集團(tuán)公司的股東，又是西安分公司的老板，公司的經(jīng)營業(yè)績好壞與他本人是掛鉤的，在經(jīng)營上他有較大的自主權(quán)和獨(dú)立性，但同時(shí)又受集

8、團(tuán)公司某些政策和管理的約束。這個(gè)集團(tuán)公司的老板很自信地說，他的團(tuán)隊(duì)是忠誠度最高的，因?yàn)楫?dāng)初沒有集團(tuán)公司的支持和給予的機(jī)會(huì)，各地分公司的負(fù)責(zé)人就不可能成為當(dāng)?shù)赜蓄^有臉的老板。此外，由熟悉當(dāng)?shù)厍闆r而又具有一定人脈資源的人去開拓市場和管理公司，集團(tuán)公司在各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)和管理雇員的成本也大大降低。分享權(quán)力，就是這個(gè)企業(yè)飛速成長的秘訣。,邁克爾戴爾也是分享權(quán)力的高手，他推出了“雙劍合璧”的管理方式，戴爾公司首席執(zhí)行官羅林斯和戴爾的辦公室之間僅隔一面玻璃墻，他們?cè)诠ぷ髦邢嗷フ页鋈秉c(diǎn)，并在工作出現(xiàn)失誤時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。戴爾曾提出建議，在沒有征得對(duì)方同意的情況下，兩人不得做出任何重大決定。 在權(quán)力的頂端，戴爾

9、更偏向處理顧客與技術(shù)方面的事情，而羅林斯則主管經(jīng)營和策略。在權(quán)力的中下端，戴爾則以一種“工作細(xì)分”的策略進(jìn)行分權(quán)。盡管分工明確，戴爾仍提倡溝通交流。這種權(quán)力的分享，有效地推動(dòng)了戴爾公司的發(fā)展。,森潘紡織品貿(mào)易(上海)有限公司總經(jīng)理： 單純從企業(yè)管理理論來說，權(quán)力是應(yīng)該分享的，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展、對(duì)員工的成長，的確都有不少益處。但理論僅僅是理論，從理論到實(shí)踐還有很大的差距，不能照搬照用。 在權(quán)力是否分享的問題上，尤其應(yīng)考慮到兩個(gè)方面的因素：一是風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)所有者的管理能力。,3 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 馬克思提出的社會(huì)主義社會(huì)人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：思想覺悟極大提高、完全平等的友愛關(guān)系、毫

10、不利己專門利人,4 管理是為人服務(wù)的 “人”客戶、員工,顧客是上帝?。?總結(jié) 尊重人員工是組織的主體； 依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與； 發(fā)展人使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心； 為了人服務(wù)于人是管理的根本目的。,3.2.3 責(zé)任原理 是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。,1 明確每個(gè)人的職責(zé) 如果是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，則內(nèi)部分工應(yīng)明確?！叭巳素?fù)責(zé)無人負(fù)責(zé)” 職責(zé)不是抽象的，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。,責(zé)任原理要點(diǎn),2 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 權(quán)限 利益 職責(zé),能力,

11、3 獎(jiǎng)罰要分明、公正而及時(shí) 公正的獎(jiǎng)罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。 有成績有貢獻(xiàn)的，要及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。 懲罰要及時(shí)而公正。,用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！ 一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工到自助餐廳開慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性地說到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物?！?此時(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！” 大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。

12、CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。?。【故怯蔁o數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場面所震暈，就像他們看到了一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。 后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。,某企業(yè)的季度會(huì)議上。 營銷部經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但主要責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很難做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?研發(fā)部經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！” 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”,3.2.4 效益原理 管理就是為了追求某種效益，管理效益通過經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)。 局部效益與全局效益協(xié)調(diào)一致