1、監(jiān)督者的工作思路和方法,課程用時：90分鐘 期望效果：重新認識監(jiān)督者的工作心態(tài)及開展工作的角度；,目 錄,一、監(jiān)督者的職責： 二、監(jiān)督者認識問題的思路： 三、監(jiān)督者的工作方法： 四、事例說明：,5分鐘 40分鐘 40分鐘 5分鐘,一、 監(jiān)督者的職責,1、落實是否按照計劃的時間完成 2、落實是否達到預期的目標 3、快速向上級反饋監(jiān)督的結果 4、提出自己的建議或對策,二、 監(jiān)督者認識問題的思路,1、問題就是問題 監(jiān)督者的立場不同,職責就是判斷是否存在問題; 表達問題的態(tài)度要明確，不能含糊; 2、放低自己的位置尋找問題 你不是本部第一、本公司第一、本行業(yè)第一、 世界第一，任何事不會有完美; 排除極限

2、意識，向紀錄挑戰(zhàn);,二、 監(jiān)督者認識問題的思路,3、原則重于一切 首先自己不能違反原則; 任何事情評價的結果要有原則為依據(jù); 4、任務的完成一定是徹底的 不是未被確認的; 驗證結果合格的;,二、 監(jiān)督者認識問題的思路,5、強制創(chuàng)新 給自己提出新的要求/新的目標/新的工作方法; 是提高能力的過程,完善工作的途徑 6、漠視問題、隱藏問題、放過問題都是腐敗 不認真的表現(xiàn)就是對工作的腐敗; 要正視問題,分析原因,制定對策并實施及改進;,二、 監(jiān)督者認識問題的思路,7、每項工作都是一場考試 時間和質量是對每一件事情的要求; 對待事情的態(tài)度要向考試一樣; 8、做每一件事都是在營銷自己 他人的評價來自每件事

3、的結果; 把每件事都要看得很重,尤其是小事,細節(jié);,二、 監(jiān)督者認識問題的思路,9、教訓是最好的學習機會 工作都是剛剛起步，教訓會很多，吸收就是學習; 不能埋怨任何事、任何環(huán)境; 10、容不容之事 容事是修養(yǎng)，是能力,不被煩惱影響工作情緒; 把事做好是對攻擊者最好的反擊;,三、 監(jiān)督者的工作方法,1、用5W2H進行評價計劃、過程及結果； 2、用PDCA循環(huán)評價工作是否形成閉環(huán)； 3、用SMART原則評價目標的合理性； 4、用5個為什么評價是否分析出了問題的根本原因； 5、用對比原則評價對策的合理性； 6、第一時間反饋問題的結果：,1、用5W2H進行評價計劃、過程及結果；,：what 做什么工作

4、內容？ ：when 什么時間做，什么時間完成？ ：where 在哪做？從何處開始做？ ：why 為什么做？目的是什么？ ：who 由誰來做？由誰來監(jiān)督？ H：how 怎么做？過程怎么控制？ H：how much 做多少？花費多少？,2、用PDCA循環(huán)評價工作是否形成閉環(huán)；,：計劃：制定目標和計劃 ：執(zhí)行：開始行動實施計劃 ：檢查：對行動結果進行檢查,實施過程控制 ：總結：糾正錯誤.調整方向,制定下一次計劃,實施PDCA循環(huán)的八個步驟,3、用SMART原則評價目標的合理性；,S：（Specific）明確性 M：（Measurable）衡量性 A：（Acceptable）可接受性 R：（Reali

5、stic）實際性 T：（Timed）時限性,4、用5個為什么評價是否分析出了問題的根本原因；,推斷可以成為原因的事實,對事實進行確認,推斷可以成為原因的事實,對事實進行確認,繼續(xù),真因,5次為什么,5、用對比原則評價對策的合理性；,A：和同樣的事進行對比； B：和同樣的部門進行對比； C：和部門內最好的紀錄對比； D：和公司內最好的紀錄對比； E：和地區(qū)內最好的水平對比； F：和國際最好的水平對比； 對比是發(fā)現(xiàn)問題很好的方法,6、第一時間反饋問題的結果：,解決問題不是監(jiān)督者的直接責任，但匯報問題的 進展狀況，即監(jiān)督問題的結果是監(jiān)督者的第一責任。 反饋時機： A：問題沒有被解決要第一時間反饋； B：重大的問題得到解決要第一時間反饋； C：需要上