1、經(jīng)典名門住宅小區(qū)物業(yè)管理全套方案目錄中安物業(yè)公司企業(yè)理念1. 企業(yè)宗旨2. 企業(yè)精神3. 工作態(tài)度4. 服務(wù)準則5. 企業(yè)管理理念6. 員工修養(yǎng)理念7. 企業(yè)服務(wù)理念8. 企業(yè)愿景2.0項目基本情況1.經(jīng)典名門項目概況1.1經(jīng)典名門經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況2.經(jīng)典名門項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標準報備1.關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機構(gòu)設(shè)置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表5.2詳細的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表（年經(jīng)營支出匯總表）5.3人工費明細表5.4辦公費明細表5.5固定資產(chǎn)折舊費及

2、低易耗品攤銷明細表5.6設(shè)施設(shè)備維護維修明細表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費、管理傭金明細表6.0總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4.0機電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運行機制5.1裝修管理規(guī)定5.2住宅裝修管理公約5.3物品搬進（出）管理規(guī)定5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)5.11安防部主管崗位職責(zé)5.12安防班長崗位職責(zé)5.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5

3、.16環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé)5.17綠化主管崗位職責(zé)5.18保潔主客崗位職責(zé)5.19保潔員崗位職責(zé)5.20綠化工崗位職責(zé)5.21出納收費員崗位職責(zé)5.22項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程5.23員工培訓(xùn)制度5.24檔案資料管理制度5.25值班管理規(guī)定5.26辦公用品申請、購買領(lǐng)用制度5.27投訴處理、回訪制度5.28維修回訪制度5.29防火安全檢查制度5.30電梯機房管理制度6.0客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度6.3.1物業(yè)驗收制度6.3.2入住管理制度6.3.3裝修管理制度6.3.4投訴處理制度6.

4、3.5報修管理制度6.3.6客戶拜訪與意見征詢制度6.3.7前臺接待管理制度6.3.8收費管理制度6.3.9客服巡視管理制度6.3.10檔案管理制度6.3.11職位代理制度6.3.12外延服務(wù)管理制度6.3.13形象策劃管理6.3.14商業(yè)店面管理制度6.3.15安全管理制度6.3.16客戶遷出管理制度6.3.17商業(yè)推廣活動管理制度6.3.18公共場地使用管理制6.3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序6.3.20社區(qū)配套教育單位管理制度6.3.21社區(qū)配套場所管理制度6.3.22標識標牌管理制度6.3.23辦公紀律6.3.24售后服務(wù)管理制度6.3.25文件與表單管理制度6.4與物業(yè)管理相關(guān)

5、的主要文件6.4.1業(yè)主臨時公約7.0安防服務(wù)部工作手冊7.0安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范7.1安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述7.2安防服務(wù)部崗位職責(zé)7.2.1安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)7.2.2安防服務(wù)部班長崗位職責(zé)7.2.3門崗崗位職責(zé)7.2.4巡邏崗崗位職責(zé)7.2.5裝修巡邏崗崗位職責(zé)7.2.6監(jiān)控中心崗崗位職責(zé)7.2.7車輛管理員崗位職責(zé)7.3安防服務(wù)部主管工作模塊7.3.1安防服務(wù)部班長工作模塊7.4安防服務(wù)部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突發(fā)事件處理程序7.4.3周界紅外報警處理程序7.4.4消防報警信號處理程序7.4.5毆打暴力事件處理程序7.4.6盜竊等破壞事件的處理程序7.4.7電梯困

6、人處理程序7.4.8電梯浸水處理程序7.4.9市電停電處理程序7.4.10戶內(nèi)報警處理程序7.5工作技巧7.5.1辦公設(shè)施管理規(guī)定7.5.2鎖匙管理規(guī)定7.5.3日常工具管理規(guī)定7.5.4消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.5智能化設(shè)備管理規(guī)定7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.7理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7.8內(nèi)務(wù)管理規(guī)定7.8.1用餐管理規(guī)定7.9獎罰細則7.10安全管理7.11排班及巡邏線路的設(shè)計7.12治安保衛(wèi)的培訓(xùn)7.13安防人員基本服務(wù)意識8.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊8.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范8.1環(huán)境服務(wù)部工作管理制度8.2環(huán)境服部崗位職責(zé)8.2.1環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé)8.2.2環(huán)境服務(wù)

7、部保潔主管崗位職責(zé)8.2.3環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)8.2.4環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé)8.2.5環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)8.2.6環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé)8.2.7環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班山崗位職責(zé)8.2.8環(huán)境服務(wù)部綠化工崗位職責(zé)8.3環(huán)境服務(wù)部工作禮儀8.4環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程8.5環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標準8.5.1綠化工程驗收接管管理標準作業(yè)規(guī)程8.5.2綠化養(yǎng)護等級質(zhì)量標準8.5.3衛(wèi)生管理標準8.6日常保潔工作內(nèi)容8.6.1大堂8.6.2公共區(qū)域8.6.3衛(wèi)生間8.6.4會議廳8.6.5地下車庫8.6.6玻璃與不銹鋼8.6.7金泊的保潔8.7大廈清潔的幾種基本作業(yè)法

8、8.7.1手工作業(yè)8.7.2機械作業(yè)附錄1室內(nèi)清潔組的職責(zé)附錄2室外清潔組的職責(zé)8.8相關(guān)管理規(guī)定文件表格8.8.1主管日常檢查工作表8.8.2綠化工作日檢表-18.8.3綠化工作日檢表-28.8.4綠化清單8.8.5綠化工作日檢表8.8.6綠化養(yǎng)護月檢表8.8.7綠化養(yǎng)護周檢表8.8.8綠化員崗位安排表格8.9環(huán)境保潔相關(guān)案例9.0工程服務(wù)部工作手冊9.1物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書9.2機電維修工作9.3工程部崗位職責(zé)9.3.1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)9.3.2工程部水電工崗位職責(zé)9.4樓宇及物業(yè)設(shè)備設(shè)施的接管驗收9.5物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程9.5.1變配電設(shè)備維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.2給排水維修操作規(guī)程9

9、.5.3住戶報修處理工作規(guī)程9.5.4工程維修操作規(guī)程9.5.5變配電設(shè)備巡檢規(guī)程9.5.6發(fā)電機房管理規(guī)程9.5.7發(fā)電機組操作規(guī)程9.5.8發(fā)電機維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.9停水處理操作規(guī)程9.5.10停電處理操作規(guī)程9.5.11高壓配電房操作規(guī)程9.5.12低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程9.5.13設(shè)備運行記錄操作規(guī)程9.5.14設(shè)備管理交接班制度9.5.15防火安全操作規(guī)程9.5.16防火檢查制度操作規(guī)程9.5.17臨時動火作業(yè)操作規(guī)程9.5.18消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程9.5.19消防監(jiān)控中心操作規(guī)程9.5.20公共設(shè)備改造及維護維修操作規(guī)程9.5.21電梯運行操作規(guī)程9.5.22避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)氣操作規(guī)程9.5.23制冷設(shè)備運行管理操作規(guī)程9.5.24二次供水系統(tǒng)維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.6理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7.0總體項目運作流程1.工作流程2.信息反饋渠道8.0整體管理項目服務(wù)目標及考核標準8.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準9.0經(jīng)典名門物業(yè)管理服務(wù)目標1.前期目標2.管理目標3.服務(wù)指標4.分類指標9.1前期介入及接管驗收9.1.1規(guī)劃設(shè)計階段9.1.2建設(shè)施工階段9.1.3竣工驗收階段9.1.4項目的接管驗收9.1.5業(yè)主入伙后10.0入伙及中期裝修管理