1、調(diào)動員工主觀能動性“金字塔的建造者不會是奴隸，應(yīng)該是一批歡樂的自由人”第一個(gè)提出這種說法的人是距今 400 多年前的一個(gè)鐘表匠 塔布克。在 2003 年埃及最高文物委員會宣布： 通過對吉薩附近六百處墓葬的挖掘， 考證，金字塔是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手工業(yè)者建造的，而非希羅多德在歷史中所記載的有三十萬奴隸所建造。為何四百年前的一個(gè)鐘表匠敢斷言金字塔不是奴隸所建造的呢？經(jīng)過調(diào)查， 原來，塔布克是從鐘表的制造中推斷出這個(gè)結(jié)論的。塔布克原是一名法國天主教信徒，1536 年因反對羅馬教廷的刻板教條，被捕入獄。由于他是一位有名的鐘表制作大師， 所以，囚禁期間被安排制作鐘表。在那個(gè)失去自由的地方，塔布克

2、發(fā)現(xiàn)無論監(jiān)獄方使用什么高壓手段都不能使他們制作出日誤差低于1/10 秒的鐘表，而入獄前他們在自己的作坊里能輕松的制造出誤差低于1/100 秒的鐘表。 為什么會這樣呢？起初， 塔布克以為是制造鐘表的環(huán)境太差，后來他們越獄逃跑了，又過上了自由的生活。此時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)制造鐘表時(shí)真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是環(huán)境，而是制作鐘表時(shí)的心情。在塔布克的日記中有這樣一段話：“一個(gè)鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的 1200 道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254 個(gè)零件，比登天還難 金字塔這么大的工程， 建造的卻如此精細(xì)，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象， 一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字

3、塔的巨石之間連一根刀片都插不進(jìn)去”塔布克是瑞士鐘表業(yè)的奠基人與開創(chuàng)者，瑞士到現(xiàn)在仍然保持著塔布克的制表理念：不與那些強(qiáng)制工人工作或克扣工人工資的外國企業(yè)聯(lián)合。他們認(rèn)為那樣的企業(yè)永遠(yuǎn)也造不出瑞士表。在過分嚴(yán)格監(jiān)管的地方很難創(chuàng)造出優(yōu)秀的東西，因?yàn)槿说哪芰χ挥性谏硇暮椭C的情況下才能發(fā)揮最佳水平。 這一理念與我們現(xiàn)在很多企業(yè)的管理理念大相徑庭，我們的企業(yè)在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、制度的時(shí)候忽視了個(gè)人的情感因素，片面的將提高員工工作效率的辦法歸結(jié)為科學(xué)的工作程序、 嚴(yán)格的管理甚至是超時(shí)工作等，如果對于單純的重復(fù)性勞動，這些辦法也許還有效，但對于復(fù)雜性強(qiáng)、創(chuàng)造性強(qiáng)的工作來說，是不可想象的， 因?yàn)槲覀冊跐M足效率的同時(shí)還要

4、考慮質(zhì)量。服務(wù)型企業(yè)對員工的情緒變化更應(yīng)該重視。每個(gè)服務(wù)型企業(yè)都有一套符合自身情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有嚴(yán)格的培訓(xùn)。規(guī)范的動作、 滿面的笑容， 似乎一切都很完美，但往往忽視了人類深層次的表情 心靈。 比如在餐廳就餐時(shí)侍者笑容可掬地站在你桌邊，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)， 你會感覺很舒服。 一會因?yàn)槠渌櫩偷呐鲎?，這位侍者手中的杯子落在地上打碎了，經(jīng)理過來一頓訓(xùn)斥，又扣了當(dāng)月獎(jiǎng)金，此時(shí)你再觀察侍者， 會發(fā)現(xiàn)雖然他依舊面帶笑容，但因?yàn)閷倓偘l(fā)生的事情依然心有余悸，面部表情顯的呆板， 眼中也有委屈的目光， 而此時(shí)的肢體動作也變的生硬，看著這些你慢慢的也會覺得不舒服， 胃口也大減； 當(dāng)一位服務(wù)人員與同事或他人爭吵后，在

5、接待顧客時(shí)聲音會本能提高 1/4 倍。當(dāng)然也會造成顧客的不滿， 在你與一位服務(wù)人員接觸很融洽并且給他小費(fèi)的時(shí)候，此時(shí)， 他的笑容是發(fā)自心地的， 而程式化的動作也顯得協(xié)調(diào)而輕松。并非是說，給員工多多1 / 3的工資，令其歡欣鼓舞，而積極地工作。而是想提出一種提高工作效率與質(zhì)量的管理思路：激發(fā)員工的主觀動力，來提高工作的效率與質(zhì)量。主動工作力： 大多員工是將工作視為換取金錢或?yàn)榱松娑龅囊患嗖钍?，這時(shí)， 員工的工作動力就是來自客觀環(huán)境壓力下的被動工作力。做自己喜歡做的事物時(shí)，會做的既快又好，而做不喜歡的事物時(shí)效率低，質(zhì)量也低，比如，在玩游戲時(shí)即便累的滿頭大汗，精疲力竭依然覺得意尤未盡；而做自己

6、不感興趣的事時(shí)（比如修剪院子里的雜草）此時(shí)你的時(shí)間觀念是最強(qiáng)的，并且很快就會感覺腰酸背痛，口渴，太陽曬等。當(dāng)然這是人的生理本能，無可厚非，而在經(jīng)營管理中善于把握人類這一特點(diǎn)，將會事半功倍，筆者在一家汽車銷售公司任市場部經(jīng)理期間發(fā)生過這樣一件事：公司為了美化院子的環(huán)境，打算建兩座花山， 從園藝公司訂了 800 盆盆花， 第二天花山的鐵架和 800 盆花都運(yùn)到了公司的院里，可不知與園藝公司方面的溝通出了什么問題，盆花卸下車后卻不負(fù)責(zé)給擺放，與其協(xié)商又一直沒有結(jié)果?？粗鴿M院的盆花，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了愁，為了不影響正常營業(yè)，必須盡快處理這些花，錢已經(jīng)花了，不可能把花扔掉，處理辦法只有一個(gè) 自己擺放花山?？蔁o

7、故增加員工的工作量，而且是堆花山這種又臟又累的活，強(qiáng)行攤派， 員工會把不滿情緒帶給顧客。 我想此時(shí)可以采用“主動工作力 ”的辦法， 于是和老總商議后在員工吃完午飯后開了一個(gè)非正式會議 各抒己見， 設(shè)計(jì)花山怎么擺放， 大家的參與熱情都很高， 有建議擺成字的，也有建議擺成企業(yè)標(biāo)識等等。 按事前商定好的計(jì)劃， 我和銷售經(jīng)理把大家的意見引導(dǎo)成兩套方案，我支持 A 套方案，售后經(jīng)理則支持 B 套方案。兩套方案各有擁護(hù)者，而后分成兩組， 就具體方案進(jìn)行討論。下午正常上班， 下班后兩組按照中午制定的計(jì)劃開始搭建各自的花山，老總親自上陣，大家更是干勁十足，此時(shí)大家已產(chǎn)生了兩股主觀的動力：第一，花山是自己參與設(shè)

8、計(jì)的，把自己的設(shè)想親手變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是每個(gè)人都有的實(shí)現(xiàn)理想的沖動，這樣一來， 把苦差事轉(zhuǎn)化為一種有趣的參與活動；對花山的擺放有兩種建議，而正好是要擺兩做花山，此時(shí)又產(chǎn)生了第二種主觀動力：戰(zhàn)勝對手的競爭性動力。工作內(nèi)容沒變（擺花山）但大家的想法變了（不認(rèn)為是苦差事，而是有趣的活動）工作的動力、效率、質(zhì)量都發(fā)生了改變。大家都干的十分起勁，興趣十足，工作完成的非常順利，完工后，老總為大家在自己的“作品 ”前拍照留念，并請大家吃了一頓豐盛的晚餐，皆大歡喜。因?yàn)榛ㄉ绞谴蠹业淖髌?，工作之余員工們都經(jīng)常去保養(yǎng)這些花，還有一次， 我在咨詢公司做講師時(shí)， 為一個(gè)企業(yè)的員工做禮儀培訓(xùn)， 發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的員工從未接受過正規(guī)培

9、訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，對培訓(xùn)不理解，有抵觸情緒，這種情況下培訓(xùn)效果一定不理想， 于是我采用 “主觀動力工作法”把準(zhǔn)備好的培訓(xùn)材料收起來，坐下來與大家一起探討，該如何接待顧客，大家來了興趣，各抒己見，我把大家的思想慢慢向培訓(xùn)內(nèi)容引導(dǎo)并結(jié)合一些大家的意見， 培訓(xùn)順利的展開了， 因?yàn)閱T工覺得這些培訓(xùn)內(nèi)容是他們自己制定的， 所以都一絲不茍的訓(xùn)練并嚴(yán)格遵守。在法國有很多油畫生產(chǎn)“作坊 ”畫商聘用一些畫家在工廠大量的繪制油畫而后銷往國外，畫商都為手下的畫家制定了每天的生產(chǎn)任務(wù)， 有一家畫坊的生產(chǎn)量非常大， 幾乎是同行的一倍，而且質(zhì)量很高。究其原因，人數(shù)、繪畫條件、工作時(shí)間與同行沒什么差別，只有一點(diǎn)不同，這家畫

10、坊制定的生產(chǎn)數(shù)量不是以天為計(jì)算周期， 而是以月為計(jì)算周期。 有什么不同呢？因?yàn)槔L畫是創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作， 需要靈感與激情， 當(dāng)畫家沒有靈感時(shí)， 繪畫速度將很慢，這樣就很難完成當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)， 只有加班加點(diǎn)，如此，質(zhì)量就無法保證，而那家高產(chǎn)量的畫坊是按照每個(gè)月來計(jì)算數(shù)量的，所以，當(dāng)畫家不在工作狀態(tài)的時(shí)候完全可以放下畫筆出去玩2 / 3一天甚至幾天， 當(dāng)精力充沛，思如泉涌時(shí)，完全可以輕松的補(bǔ)上落下的工作，甚至超額完成任務(wù)，并且質(zhì)量都很高，佳作不斷。這就是被動工作與主動工作的差別。比如生產(chǎn)型企業(yè)的重復(fù)性工作。以模具生產(chǎn)企業(yè)為例：通常員工都是倒班制，可以在車間掛一塊黑板，記錄每天每班員工的生產(chǎn)情況，比如：今天A 班生產(chǎn)300 件模具，當(dāng)?shù)诙?B 班看到后會想： “你們生產(chǎn) 300 件，我們就能生產(chǎn) 310 件 ”， B 班就會加緊工作，而 A 班看到 B 班的成績，自然也會努力趕超，此時(shí)，便形成了主觀的競爭性動力。只要管理者給予恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)并及時(shí)兌現(xiàn)。創(chuàng)造性很強(qiáng)的行業(yè)，比如： 技術(shù)、研發(fā)等工作則可以